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社区物业管理工作总结Q3社区物业管理工作总结篇)1社区物业管理工作总结篇20xx社区年在镇政府的统一领导下,在镇物业管理办的相关协调下,20xx于年在物业工作方面做了相关工作,现将总结汇报如下
一、基本情况191416社区总面积约平方公里,有网格个社区共有小街小巷处,065021其中有条背街小巷,有开放式小区约个,封闭式小区495个(有正规物业管理小区个,土物管管理小区个,单位自治管理小区2个,居民自治小区个)
二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来,社区非常重视,成立了物业工作领导班子、制定了工作计划,做好了日常工作
1、加强领导,加大投入20xx社区成立了由同志为组长,同志为副组长,为成员的领导班子,另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子社区聘请了八名清扫员,一名牛皮癣专职人员,明确了保洁人员管理职责,定期相关警召开会议,实行路段负责制社区统一出资,购置了清扫保洁工具及示标语,给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌
2、摸清家底,将物业管理工作融入网格化管理工作,对辖区内物业状况熟知社区对辖区内物业管理工作进行了排查,并对消防通道进行了排查,划分40出了消防通道、制作了个消防警示牌,在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象20xx今年,统计了年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表,辖区内建成小区的绿化汇总,配建养老服务设施情况,对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总,并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总在辖区小街小巷方面,排查硬化黑化表联系项目部维修房屋
7、富士康职工流转用房维修情况52入户检查套富士康职工流转用房维修情况并做详细记录
8、入户开通暖气与物业公司入户开通富士康职工流转用房暖气并放气、放水入户检查暖气温度与漏水情况做详细记录
9、汇总房屋维修情况住户反映房屋质量问题做详细记录,如姓名、电话、存在的房屋质量问题汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套
10、检查小区卫生每周对小区进行两次卫生大检查,绿化带、小区道路、楼道、电梯、等如有问题反映物业XXXX年接近尾声,过去的一年在领导和同事的关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果6社区物业管理工作总结篇在镇政府物业指导下,社区积极做好辖区物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台,营造和谐社区、平安社区
1、社区积极与物业管理单位沟通联系物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要社区有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参与
2、辖区内小区的业主委员会选举做好辖区内小区的业主委员会选举,选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员在今年,牵头筹备了勤勇东区、顺兴1515苑、金秀公寓、棉麻小区,陵州路一段号个小区的业主委员会选举
3、加强社区内各物业单位与群众居民的联系社区组织多种形式的.活动,把社区工作人员、社区网格员、辖区单位、3辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起从月份起,社区每天20:00-24:00组织红袖标治安巡逻队〃对辖区人口积聚处巡逻,巡逻队成员包括社区两委成员、社区网格员、辖区内单位此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把平安、和谐”渗透到社区各个方面
4、联系辖区小区举办活动根据每个小区的特点,根据居民、管理处的需要,社区组织的每次活动,都让居民群众感受到了好镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心,同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系7社区物业管理工作总结篇20xx年,社区两委班子根据镇党委的工作要求,以群众利益为根本,认真贯彻落实关于城市建设和管理的总体规划及推进小区物业管理的具体要求,以强化物业管理服务为重点,强化落实物业管理的各项工作,结合社区实际情况,努力为社区居民营造一个良好的生活环境和安定的生活氛围现20xx将承担社区年物业管理工作汇报如下
一、领导重视,落实责任成立由社区支部书记黄仕兵任组长,社区主任郭英任副组长,社区干部、网格员以及社区小区物管负责人为成员的领导小组掌握辖区内的物业情况,积极做好社区物业管理单位和居民的桥连工作,共同商讨物业管理的具体工作,使物业管理工作走向常态化
二、大力宣传,营造氛围为使物业管理工作走向正轨,社区大力开展物业法制教育宣传工作,通过科普讲座、拉横幅、发放宣传单等有效方法,加强社区内各物业单位与居民的联系,提供良好的沟通平台,共同努力创造〃平安和谐小区〃平安和谐社区
三、齐抓共管,提升服务20xx年初,社区在制定全年工作计划时,将小区物业管理规范化、常态化作为有力推动社区文明建设的目标,使物业管理成为社区工作的重要任务
1、统计辖区内各小区信息、小区居民信息、小区停车位配置信息,及时掌握小区情况,了解居民的需要,真正的为居民服务,真正的与居民连成一条心220xx、年,社区先后协助今日城小区、小区成立了业主委员会,并决定通过物业管理公司入驻小区,具体负责今日城与物管工作
3、协助花园物业管理公司换届工作,由物业入驻花园小区,管理小区卫生、安全等事宜,得到居民一致好评
4、针对开放式小区卫生差的问题,社区专门聘请保洁员每日进行清扫保洁,清理生活垃圾,清扫牛皮癣等,保障居民生活卫生质量
5、按时对封闭式小区卫生保洁进行督察,对安全情况行进排查,清除卫生垃圾,排除安全隐患,让居民安心、放心、开心生活
6、协助物业管理公司解决居民问题,化解居民纠纷配合物管公司调108节居民矛盾余起,解决居民生活实际问题起,如化粪池堵塞、房屋漏水等,从根本上为居民解决问题,化解矛盾纠纷
7、保证社区辖区内稳定工作社区在社会综合治安管理方面密切与小区物管配合,在重大节日、两会〃期间,要求网格员、小区保安佩戴袖标,加大巡逻力度,确保了辖区内治安稳定
四、完善工作机制根据平安建设的.具体要求,结合社区实际情况,在工作中不断完善制度,制定了各项物业管理工作制度,用制度规范工作,保障开展力度,定期对各物业管理单位进行检查,同时加强对物业管理单位工作人员的管理力度,通过对物管工作人员进行登记,保证掌握每一位物管工作人员的基本情况,发现问题及时协调处理,确保物业管理工作有序进行20xx年社区物业管理工作已基本完成,虽然取得了一定的成绩,但离上级的要求还有一定距离,离广大居民群众的要求还有一定距离我们将在实际运行于摸索中,保证常态化、规范化的管理,进一步在管理服务上下功夫,为构建一流的社区服务模式而继续努力8社区物业管理工作总结篇(-)综合管理工作
1、以提高服务质量、规范小区物业管理为目标,本着以人为本的宗旨,加强管理,认真执行小区物业管理制度
2、积极配合公司水电费缴交管理工作,按时按量完成了水电费的收缴工作
325、公开、公平、合理地完成了对二区栋拆迁租住户住房的分配工作,积极妥善做好旧租房的腾空工作,保证了分房户的即时入住
(二)、水电工作
1、废除了社区屋顶水箱进出水管道,提高供水质量,减少了泄漏继续完善水电计量装置
2、完成了二区高压配电装置的调试和二区配电向低压总控制开关的检修
3、加强对供电设施的维护与检修,为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备
4、目前重点工作是找准时机更换一区配电室内变压器油及密封垫,以及进一步完善社区内用水计量装置
(三)、保安保洁工作
1、规范小区车辆进入管理根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定,实行小区车辆分流管理,保障了小区行车安全
2、对小区内杂草群进行了彻底清理,改善了生活区生活卫生环境
3、继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的现象,得到了业主们的广泛配合与支持
4、目前重点工作一是加强小区车辆管理工作二是继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作,消灭卫生死角
(四)、绿化工作
1、生活区绿化日常维护实行了专人管理
2、生活区内新辟绿化地千余平方米,补栽绿篱四千余株,极大地改善了一区绿化环境
3、及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全
4、对生活区的危树进行了勘察和统计
5、对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长
5、目前重点工作是积极采取措施,保障已植草皮安全渡过夏天,及时修剪影响电线供电安全树木
二、下半年工作思路及打算(-)水电工作
1、三区总供水阀门更换
2、办公楼西边、车库主供水阀门和水表检修及部分管道改造
4、配合总公司尽快完善三区配电室增容工作
5、加强水查漏工作,提高水回收率
(二)绿化工作
1、继续加强绿化的日常维护与管理
2、完成对生活区内危树的清理工作,以保障生活区安全
(三)保洁保安工作
1、继续加强卫生清扫工作管理,及时处理清运垃圾;
2、继续加强封闭管理小区的保安工作,做好门岗及夜间巡逻管理
325、做好二区栋及三区新建住宅的建筑垃圾清运处理工作
4、三区实行封闭管理
(四)其它
1、三区新建住宅的交接验收工作
2、旧房的.分配工作
三、希望公司能为本单位解决的问题
1、拨付下半年绿化资金目前绿化费已全部用完,下半年绿化工作无法正常开展但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展2
(1)、增加水电维修费和公共设施及办公用水电费定额水电维27修费上半年已用去了万元;根据下半年工作计划,存在缺少费用的问0题;公安处、生产部上半年水电费已超支用完全年定额量2,由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电为达到严格管理和控制,减少浪费的目的,厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额
3、拨付实行三区封闭管理所需的人员工资及经费9社区物业管理工作总结篇在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下,****社区工作站积极16做好辖区个物业管理单位的桥连工作,为辖区管理处提供了良好的沟通平台,共同努力创建实施双年〃,营造和谐社区、平安社区
1、年初,****社区工作站成立了物业单位联席会每月不定期召开一次联席会议,各物业单位轮流策划会议主要内容及地点,建立一个平台让各单位交流工作经验,让工作中存在的问题,能在会议中提出并讨论,兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持,解决彼此的困难另外,工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作,将上级主要文件精神传达到各物业单位同时,也围绕这些核心工作,安排好各管理处的主要任务
2、在物业单位联席会议的基础上,辖区管理处与社区工作的联系更为紧密物业管理单位对社区的各项工作都很配合,只要工作站有需要的,物业单位都全力以赴,全力配合社区工作特别是对于社区计划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反馈等各项工作,辖区各物业单位均已当成是本单位的工作,要求管理处上下工作人员都全力配合对于社区组织的各项活动,管理处也一直积极参与
3、****社工作站也为辖区内各小区的、平安、和谐做了大量的工作?做好辖区内小区的业主委员会选举,选举出真正无私并以为小区业主服务、得到业主支持的业主委员会成员在今年,****社区工作站筹备9281028***7了两个小区的业主委员会选举在月日到月日,又用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外,****小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段物业管理改造工作好镇****小区正准备进行物业改造物业改造工作比较繁重,需要小区业主的积极配合和支持,工作就能顺利召开
4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系***泞土区工作站组织多种形式的活动,把社区工作人员、管理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起112月日,****社区组织义务治安巡逻队到“东江纵队参观学习,巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管理处人员此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把平安、和谐”渗透到社区各个方面118月日,****社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山在途中,同志们打成一片,欢声笑语,携手并进,在互相帮助中彰显和谐这次活动也深受大家的喜爰,给大家提供了互相交流、沟通的机会
5、与辖区管理处联合组织活动,加强与管理处的联系,同时丰富小区居民活动,紧密社区、管理处、居民三者之间的关系今年,与********管理处合办了〃卡拉OK比赛;与****合办了嘉年华活动;与****合办了流动人口计划生育宣传与咨询活动〃;与****合办了安全生产宣传活动;与****大厦合办了法律宣传与咨询活动〃等等根据每个小区的特点,根据居民、管理处的需要,我们组织的每次活动,都让居民群众感受到了好镇社区是真正地为居民服务、真正的与居民连成一条心,同时也为管理处提供了更好的机会与小区居民联系XX在年,****社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系,为大家提供了良好的沟通平台,在大家齐心协力,共同努力创建和谐小区和谐社区〃10社区物业管理工作总结篇本人在新义社区物业管理工作中,经过近两年的锻炼,工作能力有了很大的提高,对日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字语言表达能力等方面有了很大提高,能够从容面对工作中出现的问题,保证了本岗位工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力把物业管理贯彻到实际工作中去下面是我对物业工作的总结
1、每天工作期间,坚持挂牌服务,并保持工作牌整洁,无缺损,严格按照市物业办要求,对社区范围内的住宅区及单位楼房坚持日查日检,科学合理制定巡视路线,每天对社区物业综合管理情况进行一次巡视熟悉小区各项设施、设备的情况;工作中不怕苦、不怕累,根据小区实际情况,制定合理的巡检路线,建立工作日志制度,按照要求认真填写工作日志,做到字迹工整,记录准确,内容详实;环境卫生的管理方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,组织公益岗位人员定期、不定期进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对楼道垃圾及乱贴乱画进行清理;
2、建立报告制度,发现各类问题制止或协调无效时,及时填写〃社区违规事件及物业管理问题报告单〃并报告街道城管物业科坚持每日巡检,发现问题,及时处理,在小区改造过程中,对业主装修过程中产生的建筑垃7100%6圾,及时监督清运次,成功率;共填写报告单次,报告井盖丢失4234100%问题次,补齐次;拆除违章建筑个,调解纠纷次,业主满意率;22对业主私自在绿地上种菜的行为及时制止次,并恢复原状次,现在小区6无私自占用绿地行为;疏通下水堵塞次320xx.认真落实房补政策,严格按照市政府办公室关于《年吉林市廉租住房补贴的通知》,从实际出发,搞好廉租房补贴初审核定工作对手续141不齐全不符合条件的居民坚决不予办理初步核定,共审核户,符合办1261612理的户,其中新增户,取消户,对本年度低保取消的和住房改善的住户,不符合房补条件的坚决不予办理房补,对不能给予办理的说明原因,使居民心中有数,人人心服口服按照政策,做到公开、公平、公正同时推进信息公开,符合享受廉租房补贴政策的住户,在街道和社区门口显著位置张贴公示并公开投诉电话,让群众监督,并根据意见反馈情况,认真梳理存在的问题
4、组织符合条件的居民申请、分配廉租、公租住房给居民讲解最新20xx廉租、公租房政策,接待咨询居民,受理申请手续并上报区住建部门于81834年月受理公租房人,廉租房人,在本年度的廉租房分配工作过程中,零错误,零投诉的完成了组织交代的任务建立宣传制度,利用社区宣传栏宣传物业方面的法律法规,定期与街道、社区及物业服务企业联合举办文体娱乐活动,向居民宣传物业管理基本知识;
5、建立接待制度,做好社区物业接待记录,协调解决辖区范围内物业综合管理投诉和调解物业管理活动纠纷对业户反映的问题,采取微笑、理解、跟进、沟通、回复的‘原则,并做好记录,及时与物业管理企业联系,解决问题对有些一时无法解决的问题,及时与业主沟通,取得他们的理解同时根据客户投诉的事项,了解物业管理的缺陷与漏洞,指导物业服务企业提高服务质量工作之余,努力学习物业管理及其有关的法律法规,并能通过法律法规处理或解答物业管理方面的有关问题
6、及时指导和协调业主委员会工作,尤其在这次小区改造过程中,充分发挥业主委员会的作用,对物业服务企业的服务质量,他们提出了很多好的意见和建议,并把安装的质量不合格的塑钢窗及时统计上来,交到物业办
7、按时参加市、区物业办组织的各类培训班,努力学习物业管理的法律法规知识,不断提高自己的业务水平,并运用到实际工作中去今后我决心在物业管理工作中,再接再厉,加大管理力度,认真总结工作中存在的缺点与不足,不断用物业管理的法律法规知识充实自己,克服工作中的盲点,使社区物业工作更上一层楼11社区物业管理工作总结篇在全体同事的努力下,在公司领导的全面支持下,本着一切业主服务的X总旨通过扎扎实实的努力,圆满完成年的全年工作X1自年月工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,个人能力逐步提高,所以我在实际工作中要严格要求自己现就本年全年工作如下
1、业主信息表搜集业主信息,联系方式,查找有关信息如业主姓名、联系电话、所在村、镇等把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便
2、回迁小区房屋情况848整理了房屋情况汇总表,回迁小区共有房屋套,具体分为:23829180阿镇农民回迁房套、木伦农民回迁房套,顶账房套、香港广益269526xx隆房套、对外销售房套、管委会空房套、职工流转用房的.明5240细表套、工作使用房套
3、领取钥匙情况表224整理了所有钥匙领取情况,具体如下阿镇领取钥匙套,未142829领套木伦领取钥匙套,未领套
4、排查小区房屋存在问题排查了房屋质量问题,联系项目部,联系业主进行了维修,汇总房屋维修情况表
5、房屋钥匙、水电卡,汇总表整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表,空房钥匙、水电卡明xx细表,钥匙、水电卡明细表6xx、流转用房52xx入户检查套流转用房房屋质量问题汇总房屋维修情况表联系项目部维修房屋7xx、职工流转用房维修情况52xx入户检查套职工流转用房维修情况并做详细记录
8、入户开通暖气xx与物业公司入户开通职工流转用房暖气并放气、放水入户检查暖气温度与漏水情况做详细记录
9、汇总房屋维修情况住户反映房屋质量问题做详细记录,如姓名、电话、存在的房工作
3、结合社区平安和谐〃三级联创”工作加大物业安全工作巡逻社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻,在重大节日、会议期间,社区组织〃义务治安巡逻队坚持白天、晚上巡逻,巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系,有利于群众了解社区、社区了解群众,也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下,对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈
三、物管工作亮点及创新工作150—
100、在工作的推动上,明确职责,对工作搞得好的进行年底元的奖励,对工作中出现错误的进行处罚,以此来提高他们工作的积极性加大督查力度,由卫生员和网格监管员进行日常检查
2、推动居民自治根据辖区小区实际,居委会在“自治上下功夫,根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式,在富民谊园小区成立了1003居民自治管理模式,由业主每年出资元,自费请保洁人员名二是在已建立正规物业公司和业委会的小区,加强与公司和业委会的沟通,监督比如今年香洲美庐小区,因祥和物业的退出,业主与物业产生矛盾纠纷,社区积极协调,较好地推动了居民自治,维护了居民自己的合法权益,强化了居民自治的.意识和居民自我管理、自我服务的功能三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行,社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理
四、物管管理工作中的重点难点及困难书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题,先后打了几次报告,并尽量做安全纠纷的管理由于社区内有学校,流动摊担特别多,占道经营也特别严重,先后向县城管局、建设局等相关责任单位打报告要求协助管理2社区物业管理工作总结篇镇社区位于县部,东、西与镇社区,南与社区,北与镇社区接壤,屋质量问题汇总维修情况表已修多少套、未修多少套、新增多少套
10、检查小区卫生每周对小区进行两次卫生大检查,绿化带、小区道路、楼道、电梯、等如有问题反映物业x年接近尾声,过去的一年在领导和同事的关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果12社区物业管理工作总结篇一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各单位的理解和支持下,我物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预20xx定的目标现将小区物业管理处年的各项工作总结如下:
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持以人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,〃想业主之所想,急业主之所急,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的.合法权益针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市最低物业2/m7,费标准元月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务收费,提供质价相符的服务,杜绝收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度
二、物业管理费用收取情况管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象通过管理处全体员工的汗水浇灌,长新小区上半年的工作扎实而富有成效,今年共收取物业管理费用二十六万余元,其中长70%,新小区二期住宅的物业费收取率超过网点50%的物业费收取率也超过了,物业管理人员深入到每家每户,认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善
三、具体维修工作情况在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言一年来,维修班处理各类维修共计**余项,保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价作为物业公司的员工,我们深感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爰、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取,我们物业的各项工作都取得了圆满的成果我们也相信在之后的工作中我们会继续努力,为小区的和谐稳定不断贡献自己的力量13社区物业管理工作总结篇20xx20xx时光飞逝,转眼年来到了,回首年的工作,充满着艰辛和快乐,这一年来,我物业部全体员工在公司正确领导下,团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系,多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉;一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作
一、全力配合公司地产开发,小区品牌不断提升今年,为了配合公司的物业发展,公司调整了发展战略,奉行〃先品牌、后规模〃、把工作重心放在改进物业的服务品质的思路,集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理为此,重点抓好以下几方面工作1i s、贯彻按物业管理体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要一季度来,i sO9000i s14000公司始终按照和的要求为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象,打造阳光名邸物业品牌
2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始,一直把客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了以客户为中心的经营服务理念,今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效
3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题内部管理
二、人员管理人力资源是公司发展的.重要保证我们坚持属地化管理的方针,进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低但为了提高公司的竞争力,我部门积极开展多种员工专业知识培训,使员工成为“一专多能且达到了显著的效果员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量,也给公司的发展提供了广阔的空间
三、完善各项规章制度,建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时,为了建立完善的内部管理机制,采用走出去、引进来〃的方式,到南京、淮安等物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况,对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高
四、保安方面
1、在公司和我部门的严格挑选和培训下,和保安人员的共同努力下,圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷人员素质过低,专业知识不足等为此我部门于今年进行了一场保安大革新,实行末尾淘汰制,从而在对队伍内部形成竞争机制其次我们购置了崭新的保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶,从而达到外塑形象,内塑品牌
2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针因工地现场处地的时间、环境比较特别,我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制,谢绝参观客户私自进入施工现场,1从而在源头上杜绝安全事故的发生,我工地保安在接管年期间抓获工地盗850窃嫌疑人起,制止偷窃事件多起,驱赶拾荒人员多起,为公司和施工队挽回了一定的损失
3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨同时,开展专业知识培训从成立至今,共进行了六十多次专业知识培训,二次消防知识学习以及长期的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制,奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员
4、在夜间管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,实行售楼处和工地不定期的巡逻,确保了管理区域内公司财产的安全
5、车辆管理,因建设初期的施工车辆较多,我们规范和控制来访车辆,引导其按指定区域正确停放,给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境
五、保洁方面
1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和部门的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净整洁的环境
2、我保洁部实行严格的考核办法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态使双方得以互相制约,互相鼓励也取得了显著的效果
六、其它方面L完成了阳光名邸的前期物业招投标工作,确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单位,并与之签定了物业服务合同,为我项目下步工作明确了方向
2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调,保持了很好的业务关系,为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础我们知道,虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一季度里,我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现阳光名邸物业的腾飞20xx63678辖区常住人口户数户,常住人口人,网格数个内有企事业7单位个为推进社区物业服务,我们以社区物业服务中心为平台,以辖区物业公司为驻点,以社区保洁员、网格员、志愿者服务队为延伸,重点在以下三个方面下功夫
一、健全机构,服务机制不断完善一是建立健全组织机构,内部管理规范有序成立了由社区书记任组长,主任任副组长的社区物业服务中心,设立了物业服务专干严格按照县和镇的要求,制定并完善了社区物业服务制度,建立了物业服务管理工作台帐,做到活动有记录,服务有记载,对社区保洁员、网格员等严格实行考核制度,不断完善内部管理在社区经费紧张的情况下,依靠上级拨款与单位赞助保证了开展物业服务所需的工作经费二是广泛发动宣传,社区物业服务水平不断提高社区在推行物业服务过程中,通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作,收集他们对社区推行物业服务的意见和建议,不断提升社区物业服务水平并利用宣传海报、温馨提示等形式,让广大居民对实施物业服务形成共识在实施物业服务工作中,社区组织动员身体条件好,品行素质高,热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作
二、以人为本,规范服务树立形象社区物业服务中心坚持以人为本的理念,根据居民需求,从实际情况出发,积极开展各项物业服务1环境卫生服务建立了专职的保洁员队伍,在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域,辖区物业小区服务到位;垃圾实行袋装化上门服务,规范了垃圾处理方式2公共治安管理服务建立一支由派出所民警、网格员、社区干部共同组成的社区巡逻队3社区公用设施维护社区网格员服务队每天两巡,发现社区内的路灯、绿化、健身器材等公用设施有异常情况,及时向社区反馈,再由社区物业服务中心及时向路灯所反映以便进行维护处理4公共秩序维护建立公共秩序维护队,发现流动摊贩,及时劝阻;对店外经营绝不纵容;严禁违章搭建、乱牵乱挂、乱摆乱放现象,发现一例处理一例5便民服务在精神层次上,充分利用社区图书室,定期向辖区青少年开发此外组建了多支社区志愿服务队,为居民、单位送服务上门,化的满足居民群众的需求
三、开拓创新,优质服务利民惠民在社区物业服务过程中,我们采取单位管理为主,社区管理为辅的形式,共同开展物业服务在实行社区物业服务中,我们多次组织辖区单位、社区志愿者服务队、住宅小区物业管理人员会议,灌输新的物业管理理念,鼓励他们拓展服务内容,开展对本小区居民的优惠、优质的便民服务;鼓励他们拓宽物业服务领域,将服务的触角延伸到本区域之外周边的公共场地,从而实现社区物业服务的全覆盖另外,建立问题举报、信息反馈制度,将居民反应的问题及时反馈到物业公司,物业公司处理不了的提请单位和上级部门联合解决经过近年来的实际运行与摸索,社区物业服务的各项工作取得了显著成效,居民对社区的认可和归属感大幅度提高为确保常态化、规范化的管理,我们本着边探索、边总结、边完善、边提升〃的原则,将进一步在管理服务上下功夫,为构建一流的社区物业服务模式而继续努力3社区物业管理工作总结篇20xx年上半年,在县委、县政府及市旅游的正确领导下,我局积极拓宽招商渠道、创新招商机制、改进招商方式、狠抓责任落实,取得了招商引资的新成效
一、工作成效3xx今年,在建项目个,武功山金顶景区整体开发项目、武功山国际
7.35温泉度假村二期、车田村农业生态观光园建设项目,项目总投资亿元,
1.2948000上半年实际到位资金亿武功湖整体开发项目,拟投资万,项目在洽谈中
1、武功山金顶景区整体开发项目
3.82500该项目总投资亿元,上半年已投资万元,完成了三天门至金顶和三天门至白龙溪瀑布两条主游步道及休息亭、观光亭等附属设施;观音庙建设工程及附属设施建设;东、南游客服务中心选址;三天门宾馆规划设计索道建设项目已拿到正式批文,预计年底将动工建设2xx、武功山国际温泉度假村二期
3.11该项目总投资亿元,上半年已投资亿二期工程为一栋四星级酒2313店及栋公寓,目前已完成酒店、公寓的基础建设,栋主楼的土建工程竣工,计划明年年底全面完工
3、车田村农业生态观光园建设项目4500440该项目总投资万元,上半年已投资万元对整个古村房屋进580行了仿古改造工,新修米进园大道,跨岛大桥建设完工,笔架山水面清淤完成,地面进行了美化、绿化和硬化
二、主要做法L加强组织领导,增强招商意识领导重视是招商引资工作的重要前提,我局始终把招商引资工作放在各项工作的重中之重来抓一是成立了以局长任组长,分管旅游招商引资工作的副局长为副组长,各股室负责人为成员的招商引资工作领导小组;二是制定招商引资工作计划,坚持两手都要抓都要硬的、方针,一手抓旅游工作不动摇,一手抓招商引资工作不放松,以招商引资工作来推动旅游工作的全面开展
2、储备招商项目,积极进行申报我局根据我县的资源优势,认真分析研究省内外的产业转移动态,更新、4完善了个招商项目文家旅游接待中心项目、武功山羊狮幕景区项目、武功湖水上游览项目、四星级宾馆建设项目,分别在共和国央企回故乡项目、对接中央苏区项目、省、市重点项目中积极进行申报通过对项目的包装及申报,提高了招商项目的合理性和影响性
3、创新招商方式,拓宽招商渠道今年,我局充分利用各种招商平台,主动出击,积极开展招商活一是充分利用节会招商今年以来,我局利用招商引资会、旅游推介会、经贸洽谈会及各种旅游文化节等形式,多角度、多层次、多方位宣传推介我县的旅游资源、招商项目,有效推动了招商引资工作的开展;二是积极衽网络招商,充分利用安福县政府网、安福县招商网等网站发布我县旅游招商项目,介绍我县的旅游资源和投资环境;三是邀请客商来实地考察4社区物业管理工作总结篇社区物业管理是油田经济的重要组成部分随着油田改革的不断深化,上市与存续部分实现了分开分立和独立核算,按照集团公司关于社区改革的指导意见,社区物业走什么样的发展路子,如何实现社会化、企业化、市场化、专业化,成为油田改革中迫切需要解决的重要问题本文拟结合油田社区物业管理的实际情况,根据石化集团公司关于社区改革的指导意见,就今后社区物业管理的发展模式作一初步探讨
一、油田现行社区物业管理模式的基本特点胜利油田地处盐碱荒滩,经过几十年的开发建设,已成为我国东部地区一个重要的石油工业基地由于油田生产的分散性和艰苦性,在油田开发建设过程中,按照有利生产、方便生活”的原则,逐步形成了散布于百里油区的工业和物业布局在原来的计划经济条件下,油田职工住房都是企业自建、自管,并配套建设了包括基础教育、医疗卫生、文化体育、生活服务在1997内的企业办社会体系年,胜利油田在借鉴国内外社区管理和物业管理经验的基础上,将企业办社会部分整体剥离,在全油田范围内按区域划分先10后成立了个社区管理中心,油田物业管理在社区层面上实现了专业化从近几年的运转情况看,社区成立以后,油田物业管理作为一个新兴的行业走上了正确的发展轨道,目前已形成一定的经济规模从整体来说,现行社区物业管理模式具有以下特点和优势
1、以专业化为基本取向的管理体制改革,使物业管理作为一个系统占有了重要地位原来油田的职工住房建设与管理以及教育卫生等,分散于各个
二、三级单位,是作为生活后勤来对待的,只是生产的后勤保障,其地位得不到应有的重视,作用得不到充分发挥,发展基本处于一种被动性的自发状态在许多人眼里,生活后勤是养老院〃,是包袱是难以解脱的沉重负担特别是八十年代以来,随着职工住宅建设的迅猛发展,住房管理越来越成为油田各单位不得不认真重视的一个迫切问题尤其是有些办社会负担重的单位,非经营性支出越来越高,严重影响到生存和发展社区成立以后,把原来分散于各个单位的办社会部分集中起来,实行条块结合的矩阵式专业化管理模式,并在全局平衡的基础上保证社区运转的基本投入,一方面使主营单位能够轻装上阵,集中精力办好主营业务,另一方面,从社区本身来说,也第一次有了自己明确的管理范围、管理对象和管理内容,原来分散于各单位的副业成为集中于社区的“主业,有力地促进了社区工作的发展在社区的努力和各方面的大力支持下,油田物业管理水平有了明显提高,物业管理从规模到内容都成为油田工作的重要组成部分,社区经济也成为油田经济中不可缺少的重要板块
2、按区域进行集中管理,统一规划,促进了油田物业资源的优化配置原来,由于各单位相互独立,各自为政,分片建设,自成系统,所以油田物业资源的浪费十分严重尤其是各单位之间的重复建设,不仅浪费了大量资金,而且造成大量人员隐性闲置譬如每个小区都建设独立的供热、供水、供电系统,不仅加大了投资,而且由于规划混乱,造成系统配套不完备,管理难度大,居民的水、电、气、暖供应得不到充分保障社区成立后,能够从区域范围内统一考虑规划居民区内物业资源的配置,有利于减少重复建设和各种浪费
3、社区物业基本形成了建、管、修一体化〃的格局,加快了油田住宅建设步伐多年来,由于受先生产、后生活〃观念的影响,加上各单位对住宅建设投入不足、管理不善,油田职工住宅紧张的局面始终没能得到根本改变由于受体制和机制的影响,有的.单位住宅虽然建起来了,但在管理上不到位,水不通、灯不明、外排堵塞、路不平的现象时常发生,职工群众的意见很大社区成立以后,住宅建、管、修的责任主体明确了,加上近几年房改政策的贯彻实施,油田住宅建设速度明显加快,而且建成一片、配套一片、使用一片,大大提高了住宅的使用效率在管理局的大力支持下,各社区还加大了1990对老区配套系统更新改造的力度,目前年以前住宅楼内的水、电、暖系统已基本改造完毕,老区其他生活配套基础设施也得到了比较彻底的改造,旧区呈现出了新的容颜由于实行“建、管、修〃一体化,近几年油田住宅小区建设和改造已逐步引入了小区规划的理念,更加讲求建筑形式的多样性,建筑布局的合理性,小区绿化工作也得到加强,使广大居民享受到了现代化的建筑气息
4、社区物业管理的专业化,使社区管理和服务质量有了很大提高胜利油田的物业管理由于工矿企业的特殊性质,从一开始就是把提高对居民的服务水平和质量放在第一位的社区成立以后,各物业公司以居民是亲人,服务是天职〃为宗旨,狠抓了小区绿化、环卫保洁、治安巡逻等各项IS09001HSE工作,并深入推行了质量管理体系和管理体系,物业管理的标“440”准化和规范化水平有了很大提高尤其是狠抓了服务承诺落实,从接听用户报修电话开始,对为用户提供服务的经过、记录、收费情况等进行440〃了规范,充分体现了的事事灵〃和时时灵”的特点,得到了居民的广泛好评由于对社区物业管理的考核办法是将居民满意率作为一项重要指标,并将这一指标与工资奖金直接挂钩,所以各物业公司都在提高居民满意率方面采取了一些具体措施,服务态度改善了,服务范围拓宽了,社区居民得到了更加便捷和优质的服务
5、服务与创收相结合,使物业管理成为油田经济中一个新的经济增长点油田社区是企业社区,最终要走向社会独立生存,而且这种改革步伐正在显著加快,因此必须坚持优质服务开拓市场增加创收,增加创收补贴管理服务经费不足目前,社区物业管理的经济运行主要有两个方面一是节支积极推进小区物业管理的市场化进程,在社区与物业公司之间、物业公司与物业站之间、物业站与各专业队之间形成了明确的甲乙方关系,依靠市场机制促进内部挖潜,降本增效,辅之以其他方面的挖潜增效措施,物业管理费用大幅度降低二是创收随着油田职工福利逐步货币化,社区物业公司充分发挥贴近职工、贴近生活和自己拥有的基础设施和服务5社区物业管理工作总结篇在全体同事的努力下,在公司领导的全面支持下,本着一切业主服务的XXXX‘总旨通过扎扎实实的努力,圆满完成年的全年工作XXXX1自年月工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,个人能力逐步提高,所以我在实际工作中要严格要求自己现就本年全年工作如下
1、业主信息表搜集业主信息,联系方式,查找有关信息如业主姓名、联系电话、所在村、镇等把所有有关信息汇总在表格里便于工作方便
2、回迁小区房屋情况848整理了房屋情况汇总表,回迁小区共有房屋套,具体分为阿镇农23829180民回迁房套、**木伦农民回迁房套,顶账房套、香港广益隆房269526套、对外销售房套、管委会空房套、富士康职工流转用房的明细5240表套、、工作使用房套
3、领取钥匙情况表224整理了所有钥匙领取情况,具体如下阿镇领取钥匙套,未142829领套**木伦领取钥匙套,未领套
4、排查小区房屋存在问题排查了房屋质量问题,联系项目部,联系业主进行了维修,汇总房屋维修情况表
5、房屋钥匙、水电卡,汇总表整理回迁房未领钥匙表、水电卡房屋具体明细表,空房钥匙、水电卡明细表,富士康钥匙、水电卡明细表
6、富士康流转用房52入户检查套富士康流转用房房屋质量问题汇总房屋维修情况。