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文本内容:
第一章、保洁计划、建议与承诺
一、OJ第一阶段接管阶段、与贵公司签订物业保洁合同
1、与贵公司做好保洁方面的交接工作
2、如贵公司有前期开办的保洁配套(保洁机械设备、工具、材料等),经双方签3名确认核实后交给我公司使用、提出保洁方面的建议、方案赋予贵公司参考4第二阶段员工招聘及培训为使在的保洁服务人员能尽快适应环境,快速进入工作角色,到岗的员工全部参加强化培CC训,培训率合格率通过培训全面掌握了解服务意识、卫生角度、工作流程细则、突发100%,100%,事件应变措施和程序才上岗
(一)、保洁员培训规定
1、上岗前培训)公司简介、职业道德、服务意识、礼仪礼节1)职责、工作纪律、操作规程、检验标准2)其它视情况决定
32、岗位培训)制度中的职责纪律、工作程序、标准1)多项清洁操作规程实操2)清洁用品、工具的正确使用3)其它4周保洁检查表No外地面及停车场地面、洗手间、入口防滑病、弋出项目受首层落地玻璃、不锈钢上油检查结果处理结果检查时间加、检查人/日备注记录栏填写不合格项目期月保洁检查表No检玻璃及饰板、排风口、指示牌、天花、饰物装饰查线结检查时间处理结果果受检
八、备注记录栏填写不合格项目检查人/日期保洁员:日期:No保洁工作(周)安排表上周工作回顾四五六a------本周工作安排备注巡查登记表岗位责任人日期:年月日时间巡查结果需改善项目巡查人签名备注表现分优、良、中、差领班每天巡查不少于次,主管不少于次62第五章清洁保养的检查监督为了确保工作计划、卫生标准、工作责任制的贯彻和落实,实行经理、主管、领班三级管理制,下级对上级负责原则,实行严格的检查监督制度
一、“四查”、员工自查:员工依据岗位责任制、卫生要求、服务规范,对工作的效果进行自查,1发现问题及时解决、领班工作检查领班在指定的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时解决
2、主管巡查主管对辖区的区域、岗位进行巡查或者抽查,并结合巡查所发现3的情况,把检查结果和未能解决的问题上报经理,并记录在交接本上、驻场经理抽查对保洁服务区域、岗位和工作人员的安排进行有计划的抽查,发现问题及时4安排人员解决问题
二、检查的内容、员工的言行是否符合行为规范
1、员工的仪容仪表是否符合有关规定
2、员工的工作质量是否已达到各项核定的标准
3、员工在作业过程中有无违反操作规程、安全条例等
4、员工的服务标准是否达标5
三、检查的要求、检查与教育、培训相结合检查过程中发现的问题,不仅是要及时纠正,还要匡助员工分1析问题,对员工进行教育、培训,以防类似情况再发生、检查与奖励相结合把检查过程中,把检查的结果做好记录以对员工平时工作表现提供考2核依据、检查与测定相结合通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核同工在不同3的作业时,更合理地利用人力、物力以提高效率、控制成本、检查与改进、提高相结合通过检查,对所发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措4施,改进服务素质,提高工作质量第六章保洁工作的应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施,可避免其对物业环境卫生的影响,为客户提供始终如一的保洁服务清洁处理后符合对应的标准
一、火灾后的应急处理措施、救灾结束后,用垃圾清运火灾遗留残物,打扫地面
1、清除地面积水,用拖把拖抹
2、检查户外周围,如有残留杂物一并清运、打扫3
二、污雨水井、管道、化粪池阻塞,污水外溢的应急处理措施、保洁员迅速将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染
1、疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物2
三、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施、领班勤巡查、督导各岗位保洁员的工作,加强与其他部门的协调联系工作
1、天台、裙楼平台的明沟、地漏由领班派专人检查,特殊在风雨来临前要巡查,如有阻塞2及时疏通、检查雨污水井,增加清洁次数,确保畅通无阻
3、各岗位保洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨进楼内及打碎玻璃
4、暴风雨后,保洁员及时清扫各责任区内所5
四、霉雨天气应急方案、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”
1、领班要加强现场检查指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清洁地面2墙面水迹、如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干3地面、墙面上的水
五、注意事项、清理火灾时,应在消防部门调查了解情况后,经允许方进行清理
1、台风时,在室外工作的人员,不要冒险作业,以防发生意外
2、霉雨天气作业宜穿胶鞋
3、暴风雨天气要注意高空坠物
43、培训安排与考核)新员工上岗前培训由领班指导后,让其利用天时间自学,然后进行口答与实操考核,合格后12方能上岗)由领班组织进行集中岗位培训,每月进行一次考核,考核不合格的赋予一次补考,补考不合格2赋予辞退或者再培训
(二)保洁培训计划序号培训内容培训对象授课人保洁单位整体情况,管理目标的模式,规章制度全体人员主管1保洁单位清洁卫生标准及作业程序、服务准则领班巡场经理2保洁单位清洁卫生标准及作业程序、服务准则保洁人员巡场经理3工作人际沟通技巧及服务语言规范、仪态仪容全体人员巡场经理4保洁常用工具、机械维修、保养标准,水电工知识技工巡场经理5安全特殊保洁保养作业的程序、标准保洁人员主管6清洁机械的操作方法及处理措施全体人员主管78各类突发事件处理流程全体人员巡场经理第三阶段正式进入管理阶段、理顺前期遗留保洁的问题,并组织落实完善;
1、与贵公司密切联系,将工作做到最好;
2、对建造物、特殊保养项目落实定期保养,提高档次延长使用寿命;
3、定期对员工进行培训、考核;4
二、、本公司郑重承诺,严格履行物业保洁委托合同的相关条款
1、本公司以人为本、客户至上、服务第一的经营概念和原则,贯通物业保洁的每一环节与岗2位,切合客户实际需要,按照像应的规范、程序、执行标准,通过有效管理行为的实施,创造高标准的物业保养、我公司全体从业人员富有爱岗敬业的精神、高度的责任感、使命感,真诚服3务的态度、务实精干的工作作风,以客户满意为最终目标,是双方长期合作的充分、必要条件、我们以“勤俭持家”、“以俭为荣”为观念,力求最合理的资源投入获取最4高效的管理实绩、成熟的物业保洁服务,强而有力的监督,公开透明的联络沟通渠道,均是我5们的承诺赋予兑现的保障第二章日常、保洁内容及质量要、日常保洁计划保洁项目备注f TT11号频率操作程序质量标准地面洁亮、无污渍、痰1售楼中心及巡回用尘推配吸尘油推尘必需时用吸尘机吸渍、脚印、积水样板房地面边角位尘渍高位玻璃,每周用玻璃光洁剂及玻璃洁净璀璨、无灰尘、无玻璃次/天21刮清洁水印、无手印1次用消毒水及抹布清抹工作人员不定期检保持干净、清新、无便洗手间3用具,用地拖清洁地查清洁,配放防臭多次/天渍、无异味面丸多次/天饰物用全能水清抹尘渍无尘渍巡回保洁4用全能水及半干湿毛桌面客人用后及时椅子无污渍、水渍5多次/天清理巾清抹巡回保用清洁车,扫把、防无杂物、果皮、纸烟头、道路不定时用水冲洗,6洁风垃圾车清扫无油污必要时用刷机清洗地面无污渍、痰渍、无用全能水抹办公台椅、办公室次/天巡回保洁72烟头、果皮、纸屑等办拖地等公桌面整洁用消毒水及毛巾清抹、茶水间地面干净、无积水8多次/天拖地等消防箱、报次/天用半干湿抹清洗布无灰尘9警器、灯制1等洁净璀璨、无灰尘、无玻璃门次/天用玻璃水及玻璃刮巡回保洁101手印次/天用半干湿毛巾清抹巡回保洁111楼梯、扶手无污渍、水渍、无灰尘次/天用半干湿毛巾清抹无污渍、水渍巡回保洁12门、窗1不锈钢器必要时上不锈钢油次/天用全能水抹等无污渍、水渍131皿1次/周售楼区域果次/天干净、无异味14皮箱、垃圾2用小刷配清洁剂湿抹及时清理箱内垃圾笠阳台次/天用地拖清洁地面无污渍、水渍巡回保洁151售楼区域停巡回保用清洁车清扫沙尘、巡回保洁16无烟头、果皮、纸屑等车场洁烟头、果皮、纸屑等售楼区域外巡回保保持干净、无污、无烟巡回保洁、雨后及用清洁车清扫沙尘、17围洁头、果皮、纸屑等时扫积水烟头、果皮、纸屑等停留站内不超过小时12垃圾清运次/天用手推车采集日产日清182送运出小区外
二、周度保洁计划序备注保洁内容频率操作程序质量标准号用毛扫清扫蜘蛛网、1走火通道、风口等1次/周风口用全能水用消无明显灰尘、毒水清洗无蜘蛛网用地刷机刷洗后用防滑俳次/周沙、污垢21吸水机吸干用玻璃光洁剂及玻无污渍、目视商业街区玻璃次/周31璃刮清洁璀璨用半显毛巾配清洁路牌、灯次/周无明显灰尘41剂抹无污渍、无杂用消毒水及清洁剂5水景1次/周物水面洁洗刷静在售楼区域售楼区域、样板房排隐蔽处,长6除四害1次/周污口、沙井放嶂螂期摆放鼠药药、灭蚊
三、月度保洁计划序号保洁内容频率操作程序质量标准备注手扶、井口四周玻用清洁剂配玻璃刮、吸尘机^^亏渍、无蜘次/月12璃及饰板清理蛛网用小喷雾器及清洁剂毛巾排风口次/月无污垢21清洁指示牌、装饰线次/月用清洁剂及毛巾清抹沙、污垢23天花、饰物次/月^^亏渍、灰尘42用毛巾清理、半干湿布清抹无杂物、果皮、纸屑、烟头、道路次/月用清水冲洗51无油污第三章保洁人员配置、费用预算
一、人员配置人员配置人数主要工作任务序号大堂地面推尘、玻璃清洗、推拉门清洁、墙身抹尘、洗手间清售楼中心人13洗、铝合金窗及消防箱清抹等2样板房3人大堂清洁、地面推尘、墙身保洁、天花清洁、饰物、家具、床上用品楼梯、扶手玻璃、镜面、铝合金窗及消防箱清抹等通道人道路、景观、水景、收垃圾等31商业街区人玻璃、空置房,道路保洁等41外围办公室及人办公室日常保洁等51值班顶岗人顶保洁人员歇息岗位61机动人员人主要负责,局位,机械操作等任务71主要工作是负责现场协调沟通及日常工作安排、顶班等主管人81保洁常用工具、机械维修、保养标准,水电工知识安全,除四人清洁技术19害工作等人1巡场经理10与服务处工作人员沟通、不定期到现场检查工作、各类突发事件处理等(不定期到现场检查,每月不少于次)3合计人1114备注工作时间安排月至月397:00-11:3014:30-18:00月至月1027:30-11:3014:00-18:00中午歇息时间留人在公共区域保洁1
三、费用预算项目金额(元/月)费用演示备注序号保洁员元/月人机动1000X10人员:元/月人1300XI人员技工员元/月人主管1500XI元/月含节假日补贴115400工资元/月人巡场经理1800XI元/月800XI人物料费元/月元另说明2308015400X20%用工作月甲方免费提供3艮(人元/人)个14X100/12元/月
4116.6工伤意月外险送运到出小区外,售楼垃圾、士、-*区域的生活垃圾,不含清运元/月52500市政收取的费用费元/月61800除四害(项项项项项1+2+3+4+5元/月7行政管
2289.6项)+6X10%理费项项项项项+2+3+4+5+6项税费元/月
82022.8项)+7X8%费用合元/月大写贰万柒仟贰佰零壹元正927201计
四、特殊保养项目按实际发生次数计算、晶面处理(地面)元/(注;作用加硬石面、光亮、防污、防滑)19m、合抛光蜡(地面)元/疔(注;作用防污、防滑、光亮)
2313.5
五、日常保洁清洁用品((((
1、机械及用具
(1)吸尘、吸水机)洗地机)清洁车)玻璃刮)伸缩2345(((杆)铲刀片)尘推)地拖、水刮、扫把、桶、毛巾、小刷、毛扫、梯、水管垃圾袋等678((((
2、清洁用品剂类)静电吸尘油)不锈钢光洁剂)全能水()玻璃水()去污剂)123456((((防臭丸)洗衣粉)洗洁精)消毒水)洁厕精等()香口胶溶剂7891011备注)以上工作内容御江南售楼部及样板房公共区域1)保洁工作时的水电由甲方免费提供2第四早质量记录、表格)洗手间使用的香座、香水、卷纸、盒纸等由甲方免费提供3日常保洁检查表No地面、外围及车场、洗手间、茶水间、玻璃、目服务台、,消防箱外壳、玻璃门、果皮箱、垃不合格次数处理结果备注保以圾篓、其他检查人/日备注记录栏填写不合格项目期。