口腔回访随访制度与职责分工

术后回访制度与职责分工项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访洁牙债任人医生及其跟班护士1责任人医生及其跟班护士|责任人回访组责任人回访组责任人回访组:1周3个月:1年时间:术后1天时间时间时间半年时间•***••内容*•内容问牙齿有无酸软，牙龈有无肿痛出血；内容问口腔卫生情况内容内容问近来口腔卫生状况安照正确的刷牙方法刷牙等齿有没有牙结石及色渍:约洁牙，告知患者每年

1、说问洗完牙后牙齿有何不舒

1、询

1、询齿有无松动、牙龈有无出血

1、询问口腔卫生情况

1、询一次的必要性于时或者要硬东西时）等服有无

2、牙议复诊检查，有问题及时处

2、牙齿有没有牙结石及色渍、与无

2、预知刚洁完牙会有些不习惯，芭些牙

2、告

3、牙牙齿松动、牙龈有无出血牙时或者洁牙-才解释齿牙缝变宽的原因知洗牙后可能（刷5彳（刷咬硬东西时）

3、告有轻微的酸E常现象，建议您在洁

4、建1牙后时内不吃太冻、太热的食软属1理等•议复诊检查，有问题及里24小

3、建物时处f项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访根管债任人医生及其跟班护田责任人医生及其跟班护土责任人回访组责任人回访组责任人回访组3个月治疗1时间:（开髓/根备/根充）术后1天时间:根充术后1周时间时间:半:年时间:1年**1内容|:内容•内容齿有无疼痛、松动，补牙材内容•内容•■E松动脱落

1、询问做完根管根管治疗后有何不适，麻

1、牙•

1、牙无及时做全冠修复（若无，

1、牙*

1、牙齿有无疼痛、松动，补斗有无义修复，告知及时修复的必要药过后有无剧烈疼痛？动脱齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松乳料有5牙材齿有无疼痛、松动，补坏有无牙材松动脱落

2、有无咬合痛、咬合高点等孑

2、议修复

2、有议复查才无松动脱落

2、有寸做全冠修复畜

2、无及时做全冠修复（若JJ建议

3、告知暂封材料会有部分脱落的可能，如建于齿做完根管治疗后，应及时对患牙做更，防止则建1及H（若无，则多复，告知及时修有无修复，告知及时修Z要性）暂封药物掉落请及时回院填补牙折裂因去除牙髓的牙一般攵大，若未做冠修性建议复的必J复约复诊检查

4、根备术后一天无需回访只需做回访记冠修f复，在咬较硬食物时，殳生牙齿折裂

3、建中要的4录脆性，性）

5、吐勺更诊检查

3、预极易节项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访补牙责任人医生及其跟班护壬1责任人医生及其跟班护士|责任人回访组责任人回访组责任人回访组2周3个月:1年时间内术后1天时间内时间内幽内容:6个月时间内******容

2、

1、咬合是否有高点？否酸软，容

1、适症状是否缓解.，咀嚼是否有力？容

1、填物是否松动或脱落？

1、充*容

1、约复查时间无不适请定期检查嚼是否习惯？议每年定期检查•是

3、咀嚼是否有力？无冷热刺激痛？不

2、仍有不适，约复诊调颌或重补，并申充

2、

2、咀预

3、R调颌或重补无需收费填物是否松动或脱落？有4若;不适请观察一至两周，若月显暂若

3、咀

3、预建嚼是否习惯？年症状不用该牙咀嚼，必要寸来复查若明如约复查时间H时及5日项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访修复债任人医生及其跟班护士|黄任人医生及其跟班护田责任人回访组责任人回访组责任人回访组备牙术后1天:1个月（备牙+时间内时间内:戴牙后2天时间内时间内3个月时间内6个月••••戴牙）容

1、问顾客是否酸痛或出现自容

1、•容

1、问顾客戴牙后是否出现疼痛、容

1、*容

1、・牙龈是否疼痛？卜适，易嵌塞食物？询发时牙是否脱落？是否咀嚼说嚼*询咀嚼咐顾客3个月后复诊，检查说否出*询否出*艮？本痛,

2、有任何疑问或不适可致电疼，

2、问顾客种植牙咀嚼情况，是否出现咀

72、嘱有任何疑问或不适可致电医工易嵌问顾客修复体情况，是见咀嚼壬食物问顾客修复体情况，是见咀嚼临不舒嘱个南、不适，咬合是否有高点？修初

3、

22、崛疼痛，牙龈出血，售食物用疼痛，牙龈出血，旅塞情况，月

3、月,复咐顾客定期进行牙周护理建议每3邑半年洁牙若生检部咐顾客6个月后任诊，多复体预约复查若医患;洁）及护理1次（行美容冠修皆冠体无需洁治但需生做好日常口腔清项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访正畸L任人医生及其跟班护±]责任人医生及其跟班护上|责任人回访组责任人回访组责任人回访组半年:1年I时间:（粘托槽/拆托槽）术天时间内:术后•1周典内容1个月时间内时间内***■后1内:

1、是否刮嘴，如果刮嘴U以建容

1、•

1、询*容

1、问矫正效果，满意度调容

1、问矫正效果，满意度调*容的话议用保护蜡油；否有不舒服的情询

2、

2、注问适应情况询查；询查；问适应情况；意口腔保洁方法；意口腔保健方法及注意工

2、况，可以卜是正常的，一般前期会提

3、

3、提意口腔保洁方法；

2、注E醒定期复诊，预约复诊

2、注事醒定期复诊，预约复诊时间；时间；是说有立期做醒定期复诊，预约复诊时间；

3、扶项;好日常卫生宣教，饮食宣教那，些嘱日常保持器佩戴的重要适[

3、叮性项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访种植同任人医生及其跟班护壬1责任人医生及其跟班护士|责任人医生责任人回访组责任人回访组牙时间术后3小时时间:术后1天时间II期戴牙后2天时间1个月时间6个月内容询问麻药过后是否疼痛、品常，内容:

1、询问是否疼痛、出血明显，及其舌症状轻内容

1、询问顾客种植牙咀嚼是否出现内容:

1、询问种植区伤口愈兄，是内容

1、询问顾客种植牙咀兄，是凝血:渗血不止及其它不主状轻微属于它不I微属于正常现象，若情况严青顾客及时回院或就情况,咀嚼疼痛、不适？合情否疼痛，或有其它嚼情否出现咀嚼疼痛、适为正常现象，医青服用止痛药物，若重，i医

1、告知后期会有可能出现塞牙，E确使用工不工不种植体周闱牙龈红肿、青况嘱适情况严青顾客及时回院或就医

2、嘱咐顾客10日后复诊拆线教导i牙线维护口腔清洁适

2、国咐顾客2个月后复诊，佥查适,出咐顾客定期进行种植体户理千重，

3、种植后需减少吸烟次数及注意牙周情呆持口腔清洁

2、〃的＞部分患者后期会出现冠松动也告知q是否能进行二期手血t约复诊洁牙i况，f卫生迹，时不用太担心，可预约中回院处理

2、

2、

14、若有任何疑问或不适可致电医生间；J嘱咐顾客定亍种植体牙周护理建议牙周期进每3廷半年洁牙及护理1次（并患才

3、彳个者种植体及牙冠无需洁治生洁牙前提预醒洁牙人员哪颗取了冠修复）月号告知，并要项目第1次回访第2次回访彳牙第3次回访.第4次回访第5次回访普通1责任人医生及其跟班护士1责任人医生及其跟班护士|齿责任G人回访组责任人回访组责任人回访组3天半年1年牙拔除术时间术后1天时间时间2个月时间时间•••***内容

1、局部有无疼痛、出血、内容部有无疼痛或其他不适内容

1、拔牙创口是否已经恢复知患内容问是否己经镶了牙内容问是否已经镶了牙彳规进行卫生宣教约复诊约复诊肿胀

1、局

2、告者2-3个月为修复的最几并告知及

1、询

1、询

2、可适当服用止痛药物

2、岸佳时时修复的必要性

2、预

2、预

3、嘱才咐患者要注意休息项目第1次回访第2次回访第3次回访第4次回访第5次回访阻生愦任人医上及其跟班护士1责任人医生及其跟班护士|责任人回访组责任人回访组责任人回访组:术后1周牙拔除术时间术后1天时间时间1个月时间3个月时间:半年**内容

1、局部有无疼痛、出血长，身内容问口腔清洁卫生，拔牙创口恢复情况内容

1、询问拔牙创口是否已经内容询问近来口腔卫生状Z、要内容:预约复诊检查创口有缝合则提醒患者拆线和肿体有无发烧如术后并月显则建议

1、询完全I£好况，J时预约复诊检查月发及时就医

2、如

2、拔牙之前的症状是否已经缓解症H咐客人要注意休息，不要5做剧等

2、第烈运动熬夜＞1回访职责分工序号责任部门工作事项工作职责电网咨询未到院回访；提升到院率；12现场咨询到院未成交回访.；（无现场咨询的分店由前台回访）提升成交率；3医生/护士治疗术后第二天、第七天回访；提升信任度；4前台复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒；跟踪复诊到院；5回访组治疗术后3个月、6个月、12个月定期回访；二次开发及拓展；备注:

1.回访内容务必详细备注在系统内（所有门店）），相关人员在回访前，先查看回访记录内容，避免重复频繁给客户去电

2.建议回访时间周一至周五（1030-1200；1400-1830；）；周

六、日（1430-1830）医生、护士回访工作内容

1.按照《回访时间表》做好相关回访，并在系统上详细记录回访相关内容；

2.医生休假时，安排配台护士代为回访；

3.治疗后，有不适者，设置回访提醒，顺延第二天，医生继续回访；

4.当日没有接通的回访电话，顺延至第二天继续跟踪回访；

5.客户术后治疗回访完成（治疗恢复完成）后，在回访内容后备注（《术后回访完成，转回访组》），由回访组跟进回访;

6.激励跟进。