还剩17页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
分公司工作总结篇4年电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下,在全体员工2的0奋xx力拼搏下,按照省市公司的各项工作部署,以绩效考核过百分为主线,认真承接省、市公司的七个跨越,切实做好内强素质、外树形象基础管理工作在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下,各项工作稳步推进,取得了较好的成效,现将年主要工作总结如下20xx
一、经营发展工作今年,分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱口、收入增长计划达的情况下,确定了以收入为核心、以存量保持口欠费追收为支撑、以增
4.量67发%展和重点转型业务为拉动的总体工作思路一年来,通过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩
(一)以收入为核心,指导各方面工作的开展年,分公司始终以收入为主线,多方面开展各项工作,取得了一定的成2绩0xx至月,主营业务收入完成万元,完成年计划万元的同10比增长其他业务5收5入
9.7完6成万元,完成6年67计划万83元.9的2%,同5比.0增5%长;总收入完成
7.07万元,完成年计划8万元8的
8.41%,同比增-长
78.83%;(超进度
566.83经营收入计划完成率67排5全市第三8名3,.97是%主,营收入正增
0.长10的%四,家公司之
0.67%总之,年在全体员工的共同努力下,基本完成为了全年的各项工作,但2年0的xx工作任务会更加艰巨,竞争会更加残酷,工作会更加繁重,20xx我们深信,在上级公司各级领导一如继往的关心支持下,电信全体员工一定能逆水行舟,知难而上,不灰心,不气馁,看到希望和方向,千方百计、脚塌实地,为努力完成年各项工作而努力拼搏通信分公司任20副xx总经理分公司工作总结()|二四年我的工作发生变化前半年仍在宁陕支公司担任经理,七月份2调安康分公司任副总经理无论在宁陕还是在安康,都向来保持着敬业的精神、认真的态度、塌实的作风,尽心竭力地作好工作
一、以经营目标为中心,以网络建设为重点,努力完成支公司各项任务上半年,带领宁陕支公司全体同志,以省公司、分公司下达的各项任务为目标,出实招,下实劲,在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩.千方百计,多管齐下,狠抓收入1年洪灾使宁陕县网络损失惨重,用户大量流失,给今年收费留下许多X艰X难8我.2首9先激励全体员工坚定信心,用加倍的艰难,尽最大努力挽回水灾造成的损失在搞好网络建设、提高服务质量的同时,四招齐出,加大征收力度第一招,提高网络传输质量和服务质量针对老城片区信号质量差、导致收费十分艰难的实际,积极从根本上解决问题在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下,发扬不怕疲劳、连续作战的精神,自加压力,同时进行老城干线光缆改造,使电视信号得到彻底改善在网络维修方面,严格按照服务承诺要求,无论正常上班还是节假日,接到用户申告即将处理,换来用户的满氤这一招为清收收视维护费打下基础第二招,赠送礼品促销〃第三招,加大宣传力度,督促用户交费沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知,布置一辆”广播电视法规宣传车”,在城网范围内广泛宣传〃广播电视保护条例〃、”卫星地面站管理办法〃等政策、法规,广播{崔费通知通过这一招,促使大量用户主动到公司收费室交费第四招,积极争取县法院大力支持宁陕县人民法院发出〃清收有线电视收视维护费的公告〃,要求所实用户限期交清欠费,逾期将强制执行这一招使欠费用户纷纷到公司交费通过全体员工的共同努力,至六月底实现收入万元,占年度任务的
43.
378.9%.抓紧实施压强工程和城区网络改造,不断扩张和优化城区网络2宁陕城区原有网络全部是电缆,传输距离最长达网络陈旧,故障6Km,多,信号质量差我和支公司同志积极改造干线,不断扩大光缆传输范围在省公司、分公司的大力支持下,老城干线改造于月份顺利竣工,开通老城中街、三官庙两个光节点在此基础上,进一步优化原城网改造规划,积极设法将渔洞河公里干线改造成光3缆,开通了地震台光节点随后陆续开通了三星小区、宁陕中学、白上仁万元”总■7-同时,不间断的进行支线改造,优化网络从月中旬开始,重点进行片区支线网改造,规范路线、更新电缆、架设进楼栋钢3绞线至六月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造,覆盖栋楼房和余户零散户非但进一步优化了网络,49300提高了信号质量,还为将来光缆进楼栋郢出省公司今年主攻压强工程,我和支公司同志克服艰难,主动出击,及时完成设计、编报项目;抓紧时机,不等不靠,提前实施在项目尚未审批下来的时候,就积极设法赊购电杆、材料,组织人力,按照设计方案栽杆架线至六月底完成四号桥一三星新区、气象站——党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设,在城区栽杆根,架设钢绞线.以市场为核心,积极发展数66据业务3169M3宽带接入对我们来说是一项全新的业务起步晚、缺乏专业人才,加之网络结构决定了成本太高且施工不易,使我们在激烈的市场竞争中处于劣势我迎难而上,积极竞争,努力打开市场首先与宁陕县法院达成协议,为其建成个信息点的局域网,为全市法院系统专网签约打开局面又积极争取县民政局、电力局、宁陕中学等集团用户,同时积极争取县政府网站的专线接入定单
18.加强队伍建设,促进服务质量和企业效益提升4公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环,教育、管理双管齐下,提高员工素质,进而提升服务质量和公司效益努力哺育新的团队精神,促进员工统一认识,更新观念,共同打造学习创新爱岗敬业〃的企业精神,树立市场第一,用户第一〃的观念,改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯,使大家认识到惟独不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力,不断提高服务质量,做到让用户满意,我们自身才有出路通过积极的思想教育,使全体员工坚固树立起强烈的市场竞争意识,不等不靠、积极拼抢的精神,敢于攻坚、以干克难的决心,用户至上、质量第一的服务理念努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象,在用户中的优质型、诚信型形象.不断改进和加强内部管理5今年修订了服务时限制、〃岗位责任制〃及考评细则,严格用户签制度,推行”首问负责制〃、唧将就办制〃和“客户回访制〃,用制度推动服务质量的提升严格执行绩效工资发放办法,按实绩确定员工薪酬标准,努力体现“多劳多得,优绩优酬的分配原则,形成干好干坏不一样,干多干少不一样〃的分配观念试行片区负责制将城区网络划分为个片区,责任到人每一个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维5修,以及用户摸底、核查负责,依据片区综合指标完成情况进行考核这个方法调动了员工的积极性
二、进入新的环境和角色,接受新的考验和挑战七月下旬,我调任安康分公司副总,分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作半年来,认真当好总经理的助手,尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理,为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献.完善制度,严格要求,规范管理1强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节我到任后首先着手的工作就是完善管理制度针对分公司管理较为薄弱的现状,按照分公司的安排,我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理经验学习归来后,结合安康分公司实际,重新制定了《考勤制团、《请闲蒯§》、《刽制》、偏待勤法》,撼醐曲勺日常管理针对城区营业部E的工作特点和存在问g题,把提高B服务质量作为重点,制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考楔田则》和《客户服务室工作量化考核细则》,用量化考核的办法加强营业部的管理在试行过程中,及时根据实际情况设计或者制定相关表格和工作流程,使制度不断健全和完善由于历史的原因和客观条件的限制,安康城区不少片区用户网路线不规范,既不便于日常维护,更不利于今后的扩容发展,还留下安全隐患我在广泛地深入实地调查了解的基础上,确定路线更新、架设作业的管理流程,从申报、审核、设计到施工、验收、结算,明确各个环节管理部门和管理责任,严格要求施工必须符合技术规范,并且严把验收关自此后无论是更新电缆还是新架电缆,改变了以往图省事乱拉乱架、暂时凑合将就的做法,使得路线整齐规范,一劳永逸.突出重点,协调工作,努力完成收入任务2分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的和,能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大因此,我深入一线开展40%工作,千方百计保证完成任务一是加强营业部内部管理,竭力理顺内部关系,积极30解%决工作中的矛盾和艰难,使维修、安装、收费三部份都紧紧环绕大局,形成合力,齐心协力实现收入目标二是夯实任务,责任到人,按月考核,实行任务与工资、奖金挂钩,使得人人心头有目标、肩上有压力,增强员工的工作主动性和积极性三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门,做好架设新线路、改造旧路线的工作,为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础四是针对安康城区网络原部份入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题,集中力量实行后阳台改造〃工程,二四年完成余户用户网改造月,城区营业部2100完成收入7-1万2元,占半年任务的;全年发展用户户为确保分公司总任务完成,对各支公司实行目标责任制,并制定了相应325108%2600的管理和奖惩办法,充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性截止月底,分公司市县两级实现经营收入万元,完成任务的;(1发2展有线电视用户并网户1)550户,完成任务的」1%03;.3实%现110692960110利润万元,为省公司下达目标的稽查收入任务也全部完成
80.以干克难,努力推进连体工2程
96.3%3作为省公司今年部署的三大工程之一,我们对连体工程不敢有丝毫懈怠然而,安康乡镇有线电视网情况特殊,由于当地经济比较落后,地方政府财政拮据,不支持公司收购连并乡镇有线电视网;市主管局鉴于此项工作难度大,态度也不积极连并工作艰难重重但我们没有因此消极观望等待,而是千方百计,积极开展工作,终于有了突破,完成连网用户户.搞好外部协调,积极争取价格政策的落实到位21804长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧,分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于普通居民用户,造成对旅馆业收费矛盾突出,甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款,给我们收费工作带来很大影响止匕问题反映到省物价局、省广电局和省公司依然得不到妥善解决后经分公司多方做工作,我广泛搜集资料,查阅了大量的历史文件,寻觅出充分的依据,与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉,反复阐述观点,申述理由,展示政策依据,据理力争,终于使这一问题得到彻底解决市物价局于十月发文,明确了经营性用户收费标准分公司因此可增加收入40L»o
三、加强学习,自律自重一年来自觉搞好政治学习,注重思想品德修养,努力提高自身思想素质和政治素质时刻提醒自己要堂堂正正做人,清清白白做〃官〃,认认真真做事认真学习〃三个代表〃重要思想,积极参预〃艰难奋斗、廉洁从政〃的教育活动,模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度,严格要求自己,搞好廉洁自律;不搞以权谋私,不做贪占便宜的事,没有浮现任何违反廉政规定和公司财务制度的行为在工作上,保持高度的责任感和敬业精神,坚持原则,作风正派,能自觉发挥共产党员的先锋模范作用,把事业、把工作放在首位,认真负责,扎实肯干,吃苦在前环绕建设聪明、健康”的企业,主动学习现代企业管理知识,学习新知识、新技术,积极探索企业文化建设,进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感
四、存在的不足连体工作虽说有了突破,但距省公司要求还有很大差距,还要付出更大的努1力..对公司的管理还需进一步加强由于历史的原因,进行严格的、全面的现代2企业管理,有一个很长的、艰难的过程今年我虽然作了一些尝试,但深度、力度都还显不够.对职工队伍建设方面努力还不足少数员工观念陈旧,作风不实,经营意识
3、服务态度、服务质量等都亟待转变、改善和提高进一步提高员工队伍整体素质还有大量工作要作物业分公司某社区委员会上暨下半年工作打算分公司工作总结中共**物业分公司**社区委员会**年上半年工作总结暨下半年工作打算3|今年以来,我们按照集团公司总体部署,结合社区实际制定出”环绕一个中心,生产经营中心;抓好一个落实,落实党委工作责任制;突出两个〃安〃,安全生产和人心安定故好四个结合常规工作与重点工作相结合、深入调研与解决实际问题相结合、点与面相结合、自身努力与调动整体积极性相结合〃的工作思路,经过半年来的工作实践,探索出一条在社区改革发展的新形势下做好党建工作的新路子,使社区党的建设迈上了一个新台阶
一、环绕生产经营中心,集思广议谋发展随着集团公司改革的步伐加快,首先,我们在去年〃三转〃主题教育活动取得成果的基础上,结合社区改革发展进程,广泛开展了促〃三转〃树〃三观〃主题教育活动,通过活动载体使泛博党员干部职工坚固树立〃发展观、市场观、创新观〃先后开展了为社区的生存舒展法-言、生存啜展〃征文经营[页目建议彳躁〃、生存与发展”座谈会等系列活动,共征集到社区各单位论文篇、建议条,使全体党员干部职工的思想和行动统一到主辅分离、改X制X分X流上来,为X社X区改革发展稳定大局奠定坚实的基础其次,不断寻觅与规范化、标准化的物业管理存在的差巨,根据国务院颁布的《物业管理条例》,结合实际组织房产、收费等四名基8层支部书记集中一期时就寸论审议,制了《运作制》、《内部岗位任制》、《装(修徵的指》、《工作质■标n隹》《员工考g核制》《文化瓒m》《汝制度》等大类®项规章制度,努力使社区的物业服务更精细化1,工作更具体化,责任更清晰化,触队人、事事、处处有标准,时时有将空,以最决的速度名髓与同行业先进水平的差距三是优化人力资源我们按照上级要求,对人员进行合理分配重组,共转岗分流人
二、突出三个重点,全面抓好党建工作、建立健全工作机制我们始终把落实党委工作运行机制作为T牛大事来抓,一是先后出台了《关于党政领导岗位范围及工作分工白靖见》、《灯龙对^乐网歌工虹俗融见》、《灯实施党委工作责任制和创新工作实践的意见》等一系列文件二M是B注重安排部署和检查考核密切结合年初制定目标、年中交流自查、年终评比考核年初,与社区各基层党组织签定了《党建工作目标责任书》;年中,组织各支部开展自查和交流活动;年终,由社区党委组织考核,考核的结果与社区干部的年终奖金和先进评比挂钩三是规范了党建联席会议制度,制定下发了《**社区党建联席会议章程》章程注重从社区改革的实际、党员分布、构成的现状出发,对进一步优化基层党支部管理作了一些探索四是建立了党政领导基层组织建设联系点制度,社区班子成员按照分工,分片承包各服务站和管理中心同时,明确各服务站、管理中心党支部书记为社区基层组织建设工作直接责任人,真正做到了一级抓一级,层层抓落实、建立健全党建组织网络我们按照基础上创新的工作思路,规范和完善党建工作的目标,我们先后成立了党的建设研究会,建立了理论学习网络和党风廉政建设监督网络,制定全年,设立了党风廉政建设监督员进一步落实《党支部工作条例》,完善了各党支部的组织建设,有效整合了社区党建工作资源,党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用在社区得到了有效的发挥在此基础上,我们加强了党员教育和发展工作,把党员发展工作的重心前移,强化入党积极份子发展计划,讨论相关办法(到人、到月)、春分满堂营销活动
(二)经营工作开展情况月初召开电信工作会,分解下达收入,1F得好成绩、二季度正向拼搏战圆满完成、
三、四季度跨越训」1稳步推进、重点转型业务发展稳步推进、宽带私接整治231才亲卖推进
4、聚类营销虚拟团队,每周至少5外出营销一天、推广酒店,完美联盟,上半年发展户部电话部宽带月前完成商务领67航户发展计划、以收入为核心,做好局域网上网用户的整治执行1011215,11情况在分公司各部门支撑下我的家、宽带、小灵通发展居全市前列,1058局域网上网用户的整治取得了较好的效果,但新业务发展乏力、在政企部L e支持下电子政务进入试运行,安全城市已勘点制定出方案2
(三)品牌推广情况、我的家专席、针对性寄送宣传资料、尊享体验点、上门1推广商务e领航、2电瓶车广告、差异化服3务开展e
8、三项服务
4、营业服务、关注细节5执行情6况我的7家发展较好,目前有户,占家庭宽带客户户,的L e、-e已8启动商务领航两版套1餐45的8推广工作目前已完成1842月套餐79签.1约5%计划2户10105
(四)欠费管鲂面制定《年欠费追收管理办法》、力雇戮烤核、派单I、L日免上集2中0x催x费、上门催收、提2前提取准欠费户电话催、人工双停执行情况欠费呈逐月下降趋势,至3456月隔月欠费率为的培养教育,通过大力宣传党的政治主张,做深入710细致的思想政治工作,不断严格了要求入党积极份子的条件,确保新党员的质量
3.73%、开展活动发挥作用物业管理的主题就是服务,党建工作是一切工作的生命线,党建工作理所固然地环绕服务作
二、运维方面工作、抗雪灾、迎奥运全体动员、城乡扩容完成,尊享提速实现
12、电子政ad务sl接入、培训工作开e展
83、新城电信设施规划完成
4、电信淹没指标复核(比屏山多万元)
5、移民局等个单位光纤上网完成
50076、网资产清5查工作完成、c公路建设光缆杆路维护力保畅通
8、进线室、配线室、油机房等整治
9、电缆防盗,破获一盗窃团伙1三
0、内强素质、外树形象基础管理工作
(一)开展情况成立整改实施领导小组、制定实施方案、月日召开全体L员工大会动员、分阶段实2施、检查、整改、33134考核、通报、上级领导多次现场检查指导帮扶、动用万元保证执行整改到位、5月进行企业文化十诀细则学习考试
6、2月开展了我为网献策演讲7活1动
0、每天早上编号点名早会811c、每周四晚点周9会、安全生产常抓不懈、党建、工会等基础1工0作齐头并进71112
(二)成效、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序,月员务提升、员工主动营销能力增1强、装移修及时率、障碍历时达标,客户满意率上升了、水、电、油、2办公用品有粉空制,同比下降3%315%、员工心态平稳、充满信心,后进人员进步了,各项工作有效推、收入发4展全市靠前列,隔月欠费率创历年新低至、安全生产警5钟长鸣,无事故
7、成功参加美食节、灾后重建等3活.7动3%,地6方影响力增强、重新被命名为县级文明单位8
四、绩效考核工作、根据市公司方案,参考兄弟公司拟订方案,并通过员工大会讨论通过
1、在方案中加强了派单完成量考核,重点在收入、发展、欠费等方面进行分2解、制定《年会烤核方案》、《指标分解》、《岗位说明书》执行情3况根据工20作x业x绩有效拉开收入档次k,pi做到奖勤惩顺、任务明确,职责明确
五、员工管理方面、理念:和谐企业,快乐工作
1、岗位微调(月底),优化
2、实施十诀细则2开展三到家活动,四心行动,电信八荣八耻、九自问、十具备
3、丰富活动(座谈会、三节活动演讲、考试、合理化建议等)
4、员工食堂工作(中午做饭A难问题)
5、处理工作不力员工不含糊
6、早上班会点名,每周四晚周会执行情况:员工心情顺78:15畅,各项工作有序推进
六、各项工作开展情况、成立内控团队
1、按内控要求执行
2、打单欠费、发票、资产、库存、财务等基本按要求执行
3、每月到电信所检查一次
4、每周回访客户一次
5、每周业务学习一次
6、每月经营分析一次
7、每天早会一次
8、出租房收入纳入公司其他收入9
七、存在不足、部份员工主动营销能力差
1、转型业务发展不理想
2、凝建设太少
3、营收款未严格按内控要求执行稽核、存入公司账户
4、营业厅未设保安和监控系统,存在隐患
5、与上级领导沟通汇报偏少6
八、艰难方面、地方经济太差,人民群众消费力低
1、农网改造,停电频繁,网基站划入油料电费消耗加大2c、设备老化,维护费用增加
3、维护成本费用艰难
4、外线人员偏少年龄大,伤病多,维护工作吃力5年20xx
一、收入目标主营收入万元,增长其他收入68万7元,增长3%合计收入4万元,增-长50%
6912.37%
二、年,我公司将在省、市公司的关支持下,重点在品牌、政企、风险、转型
2、0x执x行、资源和文化个方面开展工作㈠品牌7全力推进我的家和商务领航品牌,结合市公司营销方案,以品牌统领家庭市场和政企市场e、我勺家1:执行0分公e司我的家全业务套餐营销方案在、、套餐上进一步a巩固客户群e e6e8e9:针对新入网用户,以营业厅为主渠道进行推广,要求新入网宽带家庭客户b选用单宽带资费的比例不得超过针对目前单宽带家庭客户,通过2主0%动营销团队实施上门营销c:、商务领航2以三版套餐推广为主,兼顾标签产品签约目标客户、分析客户消费情况后上门营销的方式要求按时完成市公司下达的签约任务、天冀3配合省份公司,争取多种广告方式和营销手段传播天冀及互联网手机新概念189
(二)政企环绕重点转型业务、商务领航、价值提升、客户关系维系开展相关工作、重点转型业务:电子政务1a月正式运行并做好服务工作1:谷姗b联系市公司政企客户部支持,力争月前签定协议,月开始建设、价值提升252主要以商务领航三版套餐及大客户包月+封顶稳定政企客户收入,对单位局域网用户进行整治改造提升宽带收入水平、客户关系维系1针对重点客户和高价值客户进行周期性上门拜访及感情沟通,为客户关系的稳定及业务拓展创造宽松环境
(三)风险业务方面L业务方面的风险主要在于语音业务特殊是致富通的存量保持,要求市场部全体成员要结合市公司相关营销政策做好固话、小灵通、致富通的存量保持工作:话费预存a结合市公司政策,做好相关话费预存工作,要求营业员动员客户多预存话费:售后服务配合市公司,继续做好致富通、、小灵通终端维修bcdma:欠费c要按照《欠费管理办法》有序开展欠费追收工作,到年底隔月欠费要求降到
4、%营收资金2按照营收资金管理办法做好相关资金的入帐,对营业款要求当天存入公司大帐;财务要每天管控稽核资金回笼情况、生产安全3各环节要严格按照像关法律法规、生产流程、维护规程进行作业树立员工安全意识综合部要制定相关制度并定期检查考核通报、运维做好网络运行维护管理确保网络安全2
(四)转型从业务、服务、网络、人力资源方面做好相关工作、业务上要抓住重点、重视品牌推广;使品牌知名度明显提高准备大力推1广家庭、门面电话、安防系统、通过深入实施三项服务承诺及品牌差异化服务实现服务水平跨越在营业外线服务上要达到上级标准
2、在网络和人力资源方面配合上级公司做好相关工作特殊在网优化、网3络提速、人员优化等方面有明显改善c
(五)执行、强化执行力,对相关、营销政策必须严格执行,对违规行为将在绩效考核1中严格考核;、定期进行业务培训,提升执行能力
(六)资源
2、重点是做好网络资源的优化,针对目前电缆资源分布不合理及电缆老化无1法满足业务发展需要的情况,由网络不制定调整检修计划尽快实施、配合地方政府和上级公司,做好二期围堰过渡工程建设及新城电信复建规2划、配合市公司、县政府做好新城生产楼建设前期工作
(七)文化
3、继续按内强素质、夕蹶形象相关实施要求做好各项目工作
1、深入学习企业文化和十决细则做好文化走廊建设,做好团队建设
2、做好每周四的集中学习
3、做好地方协作,创造良好的外部环境
4、做好工会、党建、党风廉政建设,为企业经营开展全方位工5作。