信息使用与信息管理部门的沟通协调机制

信息使用与信息管理部门的沟通协调机制为了保证XXX信息化建设的顺利进行，我们建立了多部门沟通协调机制以下是具体措施

一、信息系统问题的反馈

1.建立信息反馈表，包括临床科室巡检记录单、满意度调查表和客户化需求登记表等我们定期召开信息化领导小组会议、信息化沟通会议或定期组织人员到医院各个科室与工作人员进行面对面的沟通，填写信息反馈表信息反馈在信息科进行存根

2.信息系统问题的反馈流程如下临床科室、医技科室、后勤科室和职能科室反馈问题，信息科与科室或科室负责人进行沟通协调信息科科室负责人分管院长向相关领导反馈问题,领导讨论协调解决

二、信息系统的问题通报与分析

1.医院各科室在使用过程中有情况应及时通报信息科，各科室有建议权、知情权，了解信息化建设的过程，如果有好的想法可由任何人直接向相关负责人员建议

2.信息科要及时了解问题发生的情况，必要时工作人员要立即抵达现场组织处理、调查分析故障原因信息科根据实际情况与医院有关的管理制度进行分析，拟定处理办法若有不同意见及时向科室负责人报告，由科室负责人或相关领导最终审定对于原因不明、责任不清的设备故障、违章违纪由有关业务部门配合，进行分析处理

三、问题解决的讨论程序

1.问题一经提出，由信息科组织讨论，明确问题的责任人、配合人员，制定解决方案、工作计划和时限要求

2.因问题技术性强无法解决时，可与医院外的专业人士、专业公司通过网络、电话等多种方式沟通讨论

3.如果出现的问题牵扯到医院管理方面，则由科室负责人向相关领导汇报，由院领导征求意见，制定解决方案

四、信息系统的权限审核

1.新员工凭XXX报到单，到信息中心配置账号和密码；员工离院时到信息科注销账号和密码；XXX凭信息科“已注消账号和密码”的依据同意员工调出或离院；财资部凭信息科“已注消账号和密码”的依据结付相关费用

2.医生的系统使用权限由医务部统一规定，并以书面形式通知信息中心，医生抗菌药物使用权限根据医院关于抗菌药物整治方案文件规定，任何人不得更改

3.护理人员的系统使用权限由护理部统一规定，并以书面形式通知信息科，科室退费由护士长执行

4.药剂人员的系统使用权限由药剂科主任统一规定，并以书面形式通知信息科，退药操作由主任执行

5.其他人员权限根据工作需要由部门负责人规定，并以书面形式通知信息科

五、信息系统故障的责任追究我们将建立完善的信息系统故障责任追究制度，对于因人为操作失误或管理不当导致的故障，将追究相关人员的责任，确保信息系统的稳定运行在使用过程中出现破坏系统等现象，责任人要承担责任并接受经济处罚如果有人知情却不报告，同样要追究责任

1、违反医院规定，进行与工作无关操作、私自更改网络设备、向院外人员泄露口令密码等行为，都会直接追究责任人并处以经济处罚

2、利用终端设备进行与网络工作无关的操作，导致病毒侵袭而造成损害的行为，责任人及直接领导都要承担责任并接受经济处罚如果造成设备损坏，罚款将是所损坏设备价格的2倍以上如果导致全网瘫痪，责任人要承担直接和间接经济损失的一部分，科室也要承担一定比例的经济损失

3、因违章操作造成计算机数据丢失、核算错误，给医院造成重大经济损失者，个人和科室都要承担一定比例的损失费用

4、在网络系统设备、设施附近作业而危害网络系统安全,影响网络正常运行造成经济损失的，作业单位要赔偿损失如果造成医院财产严重损失，还要承担民事责任

5、医院各类人员因失职行为而造成后果的，会受到行政处分

6、为了完成信息化建设，各科室需要进行系统使用培训信息科和相关科室要协调制定培训计划，并进行受训人员的考勤考核

7、医院制定了信息化建设多部门沟通协调制度，包括加快信息系统推进步伐、优化工作流程、加强数据管理和信息共享、加强网络安全建设、提升医院管理水平等原则协调工作由相关领导负责组织为加强医院信息化建设的组织领导，成立了医院信息协调机制领导小组该小组由院长担任组长，分管院长担任副组长,各职能科室的主要负责人担任成员，信息中心担任办事机构该领导小组的职责是协调各科室之间的信息化工作，加快信息化建设，统一认识、口径、目标和行动，同时加强职工信息化知识技术培训，提高全员信息化意识和信息技术应用水平，参与信息化交流与协作在医院信息化建设过程中，出现的各种问题、冲突和矛盾都在协调范围之内这包括

（1）召集信息系统培训临床科室人员

（2）配置各科室硬件，以适应信息系统上线

（3）制定信息系统工作流程和各种标准

（4）提供信息中心对临床医技科室、后勤科室和职能科室的服务工作协调的方式和方法包括

（1）明确相关科室的工作制度和职责范围

（2）当信息化推进过程中需要多个部门协助或推行有困难时，信息中心人员要与相关人员协调，必要时信息中心主任要与相关科室负责人协调在协调出现困难时，医院信息协调机制领导小组出面协调，必要时有协调领导小组研究解决为了更好地实现协调机制的工作，医院信息协调机制领导小组制定了例会制度该制度旨在定期召开会议，总结工作，研究解决问题，加强信息交流和协作。