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中介店长年度工作计划一.改善沟通方式多渠道获取信息管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经由多渠道获得并经比较鉴别筛选常听说有新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏信对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息(俗称小报告〃)要谨慎对待,对第三方提供的信息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎,对客户的信息反馈则须高度重视事实上,店长就是店内的信息处理中心,店长的信息主要来自五个方面经纪人,客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道开会
1.这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,大家或讨论或汇报,有时甚至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在把争论放在桌面上〃有利于增强工作的透明度和合作度店长们常说经纪人太辛苦,晚上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路〃这个道理一定要给大家讲清楚我们推广下面的开会形式()晨会晨会1可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验建议全体人员高呼本店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!()夕会建议2每周至少组织两次集中学习,每次时间不少于两小时集中学习的内容为房地产销售的核心课程,由店长主持,发动大家讨论(全体参加,店长制定详细的年度学习计划)每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织大家就具体案例问题进行讨论,集思广益()研讨会3对新出台的制度,业务方案,营销工具,可立即组织大家讨论学习,制定落实行动计划请注意决策的参与程度越高,则群众自觉执行的力度和积极性越大观察法
2.好的管理者必须是好的观察者,店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节(比如坐姿,接听电话,拜访客户时的眼神等等),及时进行培训指导谈话法3店.长应给自己规定一个任务---每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次,这样做一方面可体现对经纪人的关心,一方面可获取个人业务和店内管理上的信息店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间(甚至包括与客户交谈的遣词造句),据此判断其工作的效率,服务的质量,然后进行辅导客户回访
4.通过打回访电话,质量服务调查,组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议二.协调组织关系,学会整合资源所谓管理就是让合适的人做合适的事〃,好的管理者不仅要会调动下级,也要善于调动上级,店长在组织内的位置承上启下,其工作其实就是整和资源的工作毛主席不会打枪(绝对不是好兵),但他却能有效调动无数打枪的人(绝对是个好元帅)原因就在于他知人善任,知道资源在那里,如何利用这些资源那么,店长的资源在那里呢?一份在店内,一份在公司千万不要单打独斗,千万不要和公司脱节,公司大把的资源等着你来利用,会哭的孩子多吃奶〃,店长的工作就是将店里的困难(不管是经纪人业务上的还是管理上的)向公司相关职能部门汇总反映,寻求支援如果等到业绩上不去时才向领导诉苦,为时已晚矣!(失败者才找理由)一定程度上讲,一个好的店长就是一个善于“哭〃,即善于寻求资源的店长在这里,我有几点建议首先,请考虑清楚哪些权力可以由你来行使,哪些权利属于公
1.司不要抱怨你没有这权力那权力,所以你便什么事都不做,什么事都等都靠,你可以先试〃如果你打算实行〃业务主管制〃,请先“试〃,然后将“试〃的结果以报告建议(请拿出多个方案)的方式呈报领导,请领导做选择题(注意领导不会喜欢给他出思考题的人);只会抱怨的经理人绝对会被老总认为是无能,所以,请大胆地“试〃吧!珍惜你做店长的权力和远大的施展空间!在店里,你就是总经理,大胆地改革,大胆地提建议遇有无法解决的困难即向有关部门反映,请求支援
2.当然,若想在需要帮助的时候能即刻获得帮助,就必须在平时做足外交工作,协调工作曾有位主管抱怨某某重要设备坏了,报上去却一直没回音(以至于影响了业绩一据说);某部门下店做咨询了解到此事,立即与公司相关部门联系,当天维修人员即上门维修,这就是效率!效率来自于沟通!管理就是沟通!“气死不打笑面人,礼多人不怪〃这些传世格言希望大家铭记在心,活学会用另一方面,店里有什么资源呢?经纪人是我们最宝贵的财富和骄傲!老经纪人有经验,新人有朝气,问题是如何充分利用其各自的特长在这里我有几点建议鼓励经纪人提意见
1.可以通过开会研讨的方式,也可以设立意见箱或单独与经纪人谈话(做礼贤下土状,并为其描绘出一幅成长蓝图)适当保护少数不合群的人
2.真理有时候会掌握在少数人手中大家都知道鲤鱼效应〃,有些人不合群是因为缺乏沟通能力,而有些人却可能是因为卓有能力,而又爱发表意见而遭致群体的排斥保护他们,就是保护店内的活力和生命力(千万记住这类人若赤胆忠心,可能成为你重要的店内信息来源)有计划地招募新人,破格提拔业绩突出的新人,改变店内死气沉沉的局
3.面充分利用好老经纪人的经验
4.可通过召开经验交流会(晨会或夕会),写成交心得,鼓励老经纪人上培训课当讲师等方式。