文本内容:
1)售后服务体系运行情况;2)售后服务方针、目标完评价公司售后服务体系运行成情况;3)内部审核的结果;4)纠正和预防措施实施评审目的评审内容的绩效和有效性,并确保与情况;5)顾客满意度评价;6)资源配置分析;7)应公司的战略方向保持一致对风险和机遇的措施的有效性分析总经理、管理者代表、各部门参加人员评审时间2021年3月22日经理、售后服务管理师
一、评审结论本次管理评审是我公司售后服务体系运行以来的第一次管理评审,根据管理评审程序要求对售后服务体系运行情况进行系统地评价,各部门按照评审通知要求进行了专题书面报告,对各自部门与售后服务体系运行相关的情况进行了评价,现总结如下1)售后服务体系具有适宜性通过评审可以得出结论,公司的售后服务方针已深入人心,售后服务目标比较明确,并在各自的工作岗位中得到落实统计2020年8月-2021年2月的售后服务情况,售后服务目标基本完成因此说售后服务方针、目标具有适宜性,适合公司的实际情况,符合公司发展的战略方向2)售后服务体系具有有效性通过售后服务体系的运行,员工的服务意识得到了提高,各部门的工作整体协调、配合较为默契,接口间的工作效率有了提高,人员配备得到了优化,2020年8月-2021年2月经营情况看,售后服务质量有所提高,体系运行以来没有发生顾客投诉现象,通过开展内部审核,使售后服务体系得到持续改进,增强了顾客的满意程度,也增强了公司的市场竞争能力3)售后服务体系具有充分性按照策划的要求,公司建立的文件化的售后服务体系不仅满足了标准的要求,明确了应对风险和机遇的举措,而且切合公司运行的实际,可操作性强;从而提高了公司应对市场风险的能力
二、改进措施1)售后服务运行记录的及时性和规范性2)售后服务手册与公司的售后服务实际运行情况的符合程度3)公司全员,特别是非研发部门员工的服务意识、对售后服务法律法规的学习了解都还需要加强管理评审报告编制:批准:日期:。