酒店前厅实习报告

酒店前厅的实习报告酒店前厅的实习报告实习开头是感动的，过程是困难的，而结束的时候，就个人情感而言，有些不舍！实习结束已经有两个月了，回头看的时候，让自己能拿I出来和别人共享的东西很少，而让自己脸红的却许多能到凯瑞林实习可以说是一个“意外〃一一几百人的面试队伍，一丝不苟的面试过程更让自己脸红的可能就是我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试一一在路灯底下我追上了立刻要走的面试经理，匆忙的进行了简洁的面试当然最终的结果让我惊喜直到今日我还记得自己当时惊慌的样子，还有喘气的声音可能当是她看中的就是我的这份士气来到酒店，经过简洁的部门面试我又一次幸运的进入了前厅部工作，做一名行李生这份工作别人是艳羡的而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的，主管叮嘱我要做的是熟识酒店以及通过观看老员工的工作，以最快的速度上手由于是在酒店的一线对客部门，而自己又是新手，所以每天除了派报纸和熟识酒店外基本没别的事，准时上班，按时下班，有假就休享受着酒店为员工所供应的一切，日子过的.还算小康其次个月开头，自己也就变成了老员工〃领导近乎苛刻的要求，以及对一些工作的不熟识，最终让我明白了什么是压力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事一一我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里，看着主管不满的脸色，听着同事们调侃的玩笑，心里很不是味道而只有自己知道这一切都是自己造成的，第一个月的时间，该做的或许都没有做好......渐渐的，加班成了习惯而身体上的累只是一小部分，还有无形的压力一一身在前厅部，工作是不允许又一点点的失误，那怕是小小的错误，后果只有一个客人投诉，自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废，而且会完不成我的实习！酒店的客人以欧美和香港为主，所以英语成了一个必需的技能酒店每周有两次培训，全部由外教上课，主要针对口语虽然开头的时候我的英语水平很差但是好象我从来没有怕过不关语法正确不正确，和外宾说就一个字，自己处理不了的，当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语，并且记住！所以在后来的工作中，还是能够得心应手的经过两个多月的积累和熬炼，最终的一个多月，工作不但“轻松〃而且会听到上司的夸奖并且在我们下一批实习同学来的时候，将我当做正面教材来激励他们虚荣心是得到了最大的满意而自己也没有丝毫松懈，最终在实习立刻结束的最终一周发生了一件可以让我全部熟悉的人都为我兴奋的事雅高集团创始人之一的贝律森的侄子现任集团accor ceo的先生访问中国期间，南方的接待工作由我们酒店负责，而mr pelisono我也幸运的成为了酒店六位接待成员中的一员主要负责接送机和行李服务所接的人中，最小的官是雅高中国南方区总裁当时根本顾不得兴奋、兴奋或者是感谢某某再或者处处吹牛什么的光是那些饶口的人名，就搞的我焦头烂额了经过三天的劳碌，接待工作得到了的口头的表扬，ce当然这也是我们所想要的结果酒店最终设宴款待了我们！【酒店前厅的实习报告】。