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文本内容:
《网店运营》课程标准一.课程性质与任务《网店运营》是电子商务专业核心技能模块的专业核心课程课程定位于网店运营助理岗位,主要面向网店装修、网店客服、数据分析等岗位群课程对标网店运营推广职业技能(初级)证书,是高职网店推广(中级)证书课程的先导课程课程以社会需求、企业岗位(群)需求和《网店运营推广职业技能等级标准》为依据,对学生的职业技能进行综合评价,反映学生职业技术能力二.课程目标
(一)知识目标
1.能够说出主流电商平台的优势及特点
2.能够说出网店的主要货源及商品定价原则
3.能够说出《电子商务法》对电商行业及电商经营者的影响
4.能够说出PC端和移动端首页布局框架
5.能够说出商品详情页的主要模块及设计流程
6.能够说出商品上下架时间原理及技巧
7.能够说出商品标题的基本构成、撰写技巧及优化原则
8.能够说出自定页的作用及内容
9.能够说出商品推荐、关联营销、订单催付的原则和常用策略
10.能够说出售前售后商品、物流问题类型及处理技巧
(二)能力目标
1.能够完成个人及企业店铺注册
2.能够完成店铺首页设计与制作
3.能够完成商品详情页设计与制作
4.能够完成自定页的设计与制作
5.能够完成商品上传与维护
6.能够完成店铺优化
7.能够完成日常订单管理
8.能够完成售前客户问题处理
9.能够完成售中售后问题处理
10.能够进行客户关系维护
(三)素养目标
1.树立正确的就业观与创业观,具有创新精神及创业意识
2.树立良好的职业道德与诚信经营理念
3.培养服务国家发展的意识与报效家乡的情怀
4.具有法律意识,知法守法,依法经营
5.践行社会主义核心价值观,树立宣传正能量、拒绝虚假宣传的意识
6.提高美学素养,杜绝抄袭等行为
7.具有服务意识及面对问题积极处理的乐观态度
8.具有数据意识,体验大数据对网店运营的积极作用三.课时144课时四.课程设计思路本课程是以北京市课改理念“工作过程导向”课程开发理论为指导,以培养“就业型”人才为目标,以学生综合职业能力培养需求为依据,按照理论实践一体化、做中学、做中教的教学理念进行的课程设计为更好的实现专业“四实融通”的人才培养模式,以聚焦关键工作领域、服务典型工作任务为原则,梳理教学内容本课程聚焦于网店装修、网店运营推广、网店客服三个关键工作领域,按照开店运营流程,将整个课程划分为五个模块,分别是网店开设、网店装修、网店基础操作、网店客户服务、运营数据分析在课堂组织形式上,利用虚拟仿真实训软件进行模拟训练,力求做到理论与实践相结合,将知识传授、职业能力培养有机结合起来,巩固和加强对知识的理解,并学以致用本课程采取“任务驱动”教学方法、情境教学、案例教学等教学方法教学中应注重启发学生的思维,将学生潜在的问题和能力充分展现,以利于教师在此基础上进行总结分析,及时调整教学进度和教学内容五.课程内容与要求序学习建议学号对应能力点学习内容与要求学习成果单元时
1.能够说出主流电商平台L网店平台选择
1.注册及认证20的优势及特点
2.货源渠道店铺
2.能够说出网店的主要货
2.设置店铺基
3.商品选款源及商品定价原则本信息
4.商品定价
3.能够完成个人和企业账
3.选择货源渠模
5.淘宝、天猫、京东网块号的注册道
6.网店申请与开通一
4.能够开通个人和企业淘
4.网店选品
7.速卖通、亚马逊平台网01网宝店铺店申请与开通店
5.能够说出主流电商平台开设入驻条件及步骤6,能够说出《电子商务法》对电商行业及电商经营者的影响
7.能够依据《电子商务法》初步分析违法案例
1.店铺首页布局设计
1.布局店铺首
402.LOGO设计页
1.能够说出PC端和移动端
3.Banner设计
2.设计店标首页布局框架
3.设计
4.商品详情页布局设计
2.能够说出店标展现位置、Banner
5.撰写商品详情页文案展现形式及设计原则
4.设计与制作
6.商品图片设计
3.能够说出Banner移动端商品图片
7.企业品牌宣传页和PC端的设计规范、设计要
5.设计与制作
8.店铺自定义活动页点、排版布局结构
4.能够完模块商品详情页成店铺首页设计与制j彳乍
6.设计与制作
025.能够完成商品详情页设自定营销活动计与制作网店页
6.能够说出商品图片的设装修
7.设计与制作计形式、设计原则、视觉营品牌文化页销要点
7.能够需出商品详情页的主要模块及设计流程
8.能够说出自定页的作用及内容
9.能够完成自定页的设计与制作模块
1.能够说出商品标题的基1白袋搜索
1.制作关键词32本构成、撰写技巧及优化原
2.商,品展/信息、销售词库则
2.撰写与优化信息
03、»
2.能够说出商品属性的维商品标题运营
3.商品标题度及填写要求
3.商品上下架
4.商品类目
5.商品上下架推广
6.商品属性
4.优化商品
3.能够说出商品上下架时间
7.商品发布类目原理及技巧
8.搜索引擎优化
5.优化商品
4.能够说出搜索引擎工作步
9.日常订单管理属性骤及自然搜索原理
6.管理订单
10.关键词
5.能够说出关键词类型、挖掘方法及选词原则
6.能够完成商品上传与维护
7.能够完成商品属性及类目优化
8.能够进行日常订单管理
1.客服行为规范
1.推荐商品402,订单交易流程
2.关联营销
3.商品推荐的原则与方法
3.催付订单
1.能够说出话术的编写依4,关联营销的原则与策略
4.处理商品据、分类及规范格式2,能够5,订单催付的方法与策略相关问题说出商品推荐的原则和常用
6.物流相关问题
5.处理物流策略7,售前、售后相关问题类型问题
3.能够说出关联营销的原则及处理策略
6.处理售后和常用策略
8.客户信息收集与分析问题
4.能够说出订单催付的原则模块
9.客户分类管理
7.维护客户和应对策略四
10.客服岗位进阶关系
5.能够说出售前售后商品问04题类型及处理技巧
6.能够说网店出国内平台及跨境平台物流客月处理办法
7.能够针对客户问艮题,设置客户问题处理话术,并完成平台场景训练
8.能够针对售后问题,设置客户问题处理话术,并完成平台场景训练
9.能够通过店铺数据库收集客户信息,进行简单信息处理,并针对客户提供差异化服务
1.能够说出平台内及第三方
1.常用的数据分析工具生
1.分析客户12平台分析数据意参谋、数据纵横、阿里指评价
2.能够说出淘宝评价体系、数
2.分析网店模亚马逊及速卖通店铺评价指2•第三方数据分析工具百运营状况块05五标及评分结果的影响度指数、谷歌趋运
3.能够说出流量分析指标、势营销售数据分析指
3.淘宝评价体系数4,速卖通评价体系据分
5.亚马逊评价体系析标、单品运营分析指标及指6,店铺流量数据分析标分析的作用7,店铺销售数据分析
8.店铺单品运营分析六.实施建议
(一)教学方法建议根据本课程标准,学校在教学实施前,需和电商企业达成深度合作,要组织相关教师进行教学设计,明确课程实施的载体,制定课程实施具体方案,细化考核标准和确定评价方法教学内容将网店运营所涉及到的知识点分解到各个任务中去,由浅入深,不断强化这些知识点和技能点,最终达到既要保证学生专业能力的培养,也要重视学生沟通、合作、应变等社会能力的培养实战项目以实训平台任务为载体,更加锻炼学生的电商企业实战能力,积累实战经验采用项目教学法、小组合作学习法等形式进行教学,突出学生的主体地位,发挥学生的主动性、能动性与积极性
(二)评价方法建议本课程评价原则是坚持评价主体、评价过程的多元化,评价主体包括教师和学生,即教师的评价、学生的相互评价、学生的自我评价;评价方式是过程性评价和结果性评价相结合,过程评价注重操作规范性、沟通能力、知识与技能掌握情况的评价,结果评价注重知识与技能的综合运用及职业能力评价另外,实训平台可以对学生实训任务完成情况自行进行评价打分
(三)师资要求建议承担本课程教学的教师首先应具备中等职业学校教师资格能够独立制作微课等辅助教学材料,熟练运用网店运营实训平台,具备网店运营从开店到运营到分析的相关知识能够根据学生特点灵活运用合作学习、探究学习等多种课堂教学及技能训练方法促使开展有效的教学活动
(四)教学场地设备要求在进行本课程教学活动的电商实训室内,提供学生学习所需的基本计算机软硬件、网络环境、网店运营实训平台,课堂讲授建议采用多媒体讲授方式,实验采用一人一机,使用相应的软件和环境七教学资源・
(一)教材本课程的学习选用了校企合作开发的自编活页式教材《网店运营》,同时参考高等教育出版社网店运营推广l+x证书制度系列教材《网店运营基础》
(二)图书文献配置本课程的学习建议配置阿里巴巴出版的系列网店运营图书,以及中职十三五国家规划教材推荐的PS教程、网店美工、网店客服、数据化运营等方面的图书资源,供学生拓展学习使用
(三)数字教学资源配置根据课程内容,充分利用学校能提供的超星互联网学习平台,实现线上与线下混合式学习,同时依据国家1+X网店运营推广证书的实践平台进行网店实操训练同时,充分利用行业资源,例如电商行指委网站、淘宝大学、中国慕课网、慧课平台相关网络资源,为学生提供行、企业资讯,提升其职业综合素质。