还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
珠宝销售店长工作总结(3篇)珠宝销售店长工作总结(通用3篇)珠宝销售店长工作总结篇1询问问题是采取主动,一般的人都会选择先回答对方的问题提问技巧可帮助销售人员把握谈话方向,掌握主动权,激发顾客的购买欲望,在不利的情况下赢得时间我一般将问题分为两大类一种特殊疑问句,为开放式问题;一种一般疑问句,为封闭式问题一般疑问,回答是或不的问题,对于特别饶舌的和迟疑不决的顾客很管用特殊疑问句一般含有疑问词,只要顾客讲礼貌,那么他的回答哪怕再短,至少是个完整的句子,方便从顾客那里获得详细的情况例如您需要看哪方面的饰品?您想看看生肖挂件还是吉祥挂件?你心中有什么样的预定价位呢?喜欢简单些还是华丽些的样式等等注意千万不要连续问超过三个以上的问题当两个问题问完后要能接着话题自己讲,和顾客聊天将问题间拆开,连续发问会让人有压力,甚至产生反感中间可用赞美打破僵局,并加上穿插饰品解说饰品介绍之后,就要尽快了解到顾客究竟喜欢哪款,是当天这类客户作为重点公共关系对象,是一种重要的营销手段;根据经验,有些在将来某一时间可能成为的客户,且具有关键客户的特征,可认为是潜在关键客户,这类客户也必须引起店长注意就有购买意向还是先打听看看?有哪些个人喜好?这样才能向他推荐最合适的饰品,帮助顾客作出明智选择向其推荐『2件饰品,推荐过程中注意不能推荐过多的饰品,其中的问题也就不多说了推荐完后观其反应,进一步了解愿望询问分析并倾听回应珠宝销售店长工作总结篇2时间过的真快,转眼又过了一个月现结合中环店八月份实际工作开展过程中取得的成果经验教训以及九月以来工作进展情况两大方面对本月的工作进行总结如下
一、_月份实际工作开展中取得的成果、经验、教训㈠人员管理方面
1.爱店思想的树立提出开展在本店人人都要树立以店为家,爱店视家,建店胜家的爱店思想教育活动至今,每位店员都能通过自己的行动来证明已经树立了我们这种爱店的思想不论从每位店员平时工作的积极踊跃性、维护集体荣誉感的表现都能让我感觉到大家已经有了lsquo;店就是自己的家,所做工作就是自己的事业的思想认识月份以来工作任务量比较大,要完成秋冬产品和春夏产品进行换季上下架工作一连七八天大家经常加班加点围绕着新货品数量的审核清点、秋冬产品上架的陈列布置、春夏产品退货数量的清点三个主要任务进行攻克,所有几乎员工都有牺牲自己的休息时间来店里加班帮忙而且没有一个人有过怨言这种对待工作的态度也刚刚验证了大家的凝聚力表现和我们lsquo;以店为家,爱店视家,建店胜家的爱店思想我相信只要有了好的精神思想作为动力,店里所有同事就会拥有更多的工作激情来完成好公司交给的各项任务
2.导购专业技能的掌握一月份进行的《体验式营销6步法则》的专题学习,在提升我们导购技巧能力方面取得了很好的效果,通过利用每日晨会和经营空闲时间统一组织讨论学习营销理论,并运用实践到现时接待顾客中去,在晚会上交流自己总结出的导购lsquo;小技巧,小心得共大家一起分享,从而使我们整体的导购技巧能力提高很大坚持利用每周
一、三店堂经营较空闲的时间组织复习在培训时掌握的面料理论知识,并且组织一些〈识别面料认识其特性,争做面料知识小能手的小评比〉小竞赛活动,也取得了很好的成效店里所有员工都能够熟练的掌握现有产品的面料、特性人员管理方面的不足
①在组织店员执行一项细小的任务中,有时只做了些安排但没有具体的监管整个实施过程
②处理店员违反规章制度问题时,没能严格按照条令条例规定惩罚,让有违反规定的员工可能会出现放松麻痹的思想,不能认识到违反规章制度的严重性㈡货品管理方面
1.在严把进货关方面成立验收小组的方法很成功效果显著店里现有货品的数量、颜色、尺码都已登记造册,并建立《货品销售库存流水台帐》能够随时根据本店实际销售数据来制定订货计划
2.店内盘点工作实行初盘和复盘的制度,效果也很明显盘点中我们成立的三个小组(清点组、记录组、审核组)以一对一帮带制度中两人为一组,并明确提出出现盘点误差的严重性和惩罚力度现在盘点工作的效率、准确性都有很大的提高
3.强调在收银服务的态度和质量上很抓管理,得到了很多新老顾客的好评和认可在提高收银员操作的速度和准确度上也有很大进步货品管理的不足
①在清点货品数量的准确度上还不够更精确
②监督收银结算工作时,仔细程度不够高导致出现不应该的错误
二、一月份工作的进展情况本月工作量较大,围绕春夏季产品退货、秋冬新品上市进行换季上下架工作现将本月重点工作进展情况做简单总结㈠货品管理方面
1.春夏季产品的退货工作春夏季产退货工作采取点面结合的方法,以秋冬新品的到店的种类、数量情况为参考,组织人员对相应的春夏季产品及位置进行下架调整在不影响店堂整体陈列效果的基础上对秋冬新品进行陈列上架销售至此春夏季产品退货工作已经完成结束
2.秋冬产品的验收和陈列秋冬产品的种类、系列、数量多,在进货验收时再三强调清点数量的准确度和重要性,发现误差问题及时和仓库人员沟通处理秋冬新品的陈列出样按运动家居休闲区、婴幼童装区、男女精品系列内衣区、男女基础内衣区进行明确划分,在不同区域采取不同陈列方法,运用两个统一(统一店堂陈列服装的叠放方法,统一店堂挂衣架的间距),来给顾客一种整体的整洁、层次感,最终寻求整体店堂的陈列出样效果店内现有秋冬产品陈列工作基本完成㈡掌握秋冬产品知识方面
1.熟悉掌握秋冬产品的价格、面料、特性、工艺方法结合所学面料知识及产品简介牌对今年秋冬新品的价格、面料、特性优点进行共同交流学习并讨论出最能明确介绍每款秋冬新品优点的语言模块,把我们的产品的优势清清楚楚的介绍给我们的顾客珠宝销售店长工作总结篇3现代企业的店长是开拓市场的先锋力量,是企业形象的重要代表,必须具备良好的素质家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面
1、精神一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神,热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓
2、知识这方面的条件决定了店长的销售能力,是做好销售工作的基础包括以下几个方面1)商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点(包括面料、材料、油漆等)功能(适合在何种环境和条件下使用)、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间、库存情况了解商品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;2)企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等了解公司的销售情况及在各地区的销售网络3)用户知识了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求4)市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买理满足2)如实提供顾客所需了解的相关产品知识3)在与顾客交流时,有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意4)介绍商品时,以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任,其结果只会适得其反,甚至使顾客产生反感的情绪5)谈问题时,尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力
3、了解顾客店长在与顾客交谈时,可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向,从而有针对性的介绍商品
4、抓住时机根据顾客不同的来意,采取不同的接待方式,对于目的性极强的顾客,接待要主动、迅速,利用对方的提问,不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在货比三家的顾客,店长要耐心地为他们讲解本商品的特点,不要急于求成,容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客,要继续与客人保持交往,可以重点介绍公司的服务和其他配套商品,以不致其产生被冷落的感觉
5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解,但尚在考虑时,店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择,告知此商品可以达到怎样的效果,还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高,以有效促成最终的成交引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍,给顾客消费提供专业水平的建议
6、处理意见在销售工作中,经常会听到顾客的意见,一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的,店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品,避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度,对于已出现的反对意见,店长应耐心地倾听,如顾客所提出的意见不正确,应有礼貌的解释;反之,应有诚恳的态度表示感谢
7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节,是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环,他能建立消费者对企业的信任感,不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,促使他们成为回头客,同时老顾客也能影响到顾客,开拓更广市场,抓好售后服务可从以下几方面着手;1)联系客户、保证服务产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,店长应继续定期与顾客接触,保持联系并为其服务如果顾客对产品表示满意,店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证,对于顾客的意见,店长应表示愉快接受,并及时采取改进措施2)记录、保存信息资料企业销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化,为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考,为完善售后服务提供宝贵的资料店长应保存、记录的信息包括客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息(竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等),销售过程中顾客购买和不购买和原因,对企业的产品提出了何种意见3)分析、管理关键客户关键客户是所有顾客的核心部分,是那些在商场全部销售利润中占较大比例,在一定社会层面中具有代表性和影响力,在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户,这些客户可从工作记录和客户档案中选出,店长在售后工作中将。