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中国文明礼仪常识中国具有五千年文明历史,素有礼仪之邦之称,中国人也以其落落大方的风貌而著称于世礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛深远的影响,其内容特殊丰富,涉及的范围特殊广泛,几乎渗透于社会的各个方面文明礼仪常识之一-基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现总的规范为:整齐清爽、端庄大方
一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜男士应每天修面剃须女士化妆要简约、清丽、素雅,避开过量运用芳香型化妆品,避开当众化妆或补妆表情自然从容,目光专注、稳重、松软手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲站姿挺直、伸展,手臂自然下垂正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应穿紧身短裙时用却跟靠近,脚尖分开呈状或状;V Y穿礼服或者旗袍时,可双脚微分坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然不行随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,冷静安静地坐下女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上离座时,应请身份高者先离开离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻快、稳重走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摇摆,脚步轻而稳旧光自然,不东张西望遵守行路规则而人之间相互礼让三人并行,老人、妇幼走在中间男女一礼仪旅游时要自觉遵守公共秩序,按依次购票入馆、入园,不拥挤、堵塞道路和出入口要树立环保意识,自觉保持环境卫生整齐,遵守铁路、民航规定,不携带紧急品、违禁物品乘机乘船行路行路靠右侧,走人行道横穿马路时,应留意交通信号,等绿灯亮时,从人行横道的斑马线上穿过,行人之间要相互礼让不要闯红灯,不要翻越马路上的隔离栏行路时不吃零食,不吸咽,不勾肩搭背,不乱扔杂物,不随地吐痰住宿旅客在输住宿登记手续时,应耐性地回答服务台工作人员的询问,按旅馆的规章制度输登记手续旅客住进客房后要讲究卫生,疼惜房内设备当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时,旅客应待之以礼旅客离开旅馆前,应保持客观存在内整齐、物品完整,不做损人利已之事要刚好到服务台结帐,并同旅馆工作人员礼貌话别进餐敬重服务员的劳动,对服务员谦和有礼当服务员忙不过来时,应耐性等待,不行敲击桌碗或喊叫对于服务员工作上的失误,要善意提出,不行冷言冷语,加以讽刺
六、赛场礼仪到体育馆或体育场观看体育竞赛,应提前入场,对号入座有些竞赛存在确定的紧急性,所以确定要依据赛场的要求到指定地点就座,不要到禁区走动,以免发生紧急要遵守公共道德启觉维护秩序,留意自己的言行举止体育场内一般不许吸烟拍照时不要运用闪光灯运动员竞赛时,观众要保持安静,不能随意走动鼓掌和喝彩要选择合适的时机,一般应在选手完成了高难度动作之后鼓掌的时间要适可而止主场观众应体现东道主的风度和公允精神,为双方鼓掌,表现出公道和友好
七、乘车礼仪乘客乘车、船时应依次排队,对妇幼、弱及病残者要照看谦让不携带易燃易爆紧急品或有碍平安的物品上车上车后不要抢占座位,遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座乘车时不要吃东西、大声喊叫或把头伸出窗外不随地吐痰、乱丢纸屑果皮,不要让小孩随地大小便乘坐飞机时要自觉接受和协作平安检查,登机后不要乱摸乱动,不运用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品上下车上车时,应让车子开到客人跟前,帮助客人打开车门,站在客人身后等候客人上车若客人中有长辈,还应扶其抚上,自己再行入内下车时,则应先下,打开车门,等候客人或长者下车座次车内的座次,后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐,右边为尊;三人坐中间为尊,右边次之,左边再次),晚辈或地位较低者,坐在副驾驶位假如是主子新自开车,则应把副驾驶位让给尊长,其余的人坐在后排起走时,男士一般走在外侧走路时避开吃东西或抽烟遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要防碍交通
二、交谈礼仪看法恳切,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体谈话时不行用手指指人,做手势动作幅度要小谈话者应保持确定距离在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避开长时间攀谈、耳语对长辈、师长、上级说话要敬重,对下级、晚辈、学生说话则留意平易近人同时与几个人谈话,不要把留意力集中在一两个人身上,要照看到在场的每一个人,留意听取对方的话不行出言不逊、强词夺理不行谈人隐私揭人短处不行背后争论他人,拨弄是非不说荒诞离奇、骇人听闻的事,不搞小广播谈话中看法不一样时,要保持冷静,以豁达的看法包涵异已或回避话题忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争吵打闹遇有攻击、羞辱性言辞,确定要表态,但要驾驭尺度
三、服饰礼仪服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚特性;休闲场合穿着舒适自然全身衣着颜色一般不超地三种男士着装男士穿着西装时务必整齐、笔挺正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋三件套的西装,在正式场合下不能脱外套依据国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件字领毛衣,以保持西装线条美衬衫的领子要挺括,不行有污垢、汕渍衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口厘米,以显有V层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露领带结要饱满,与衬衫领口要吻合领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜西装穿着系钮扣时,领带夹夹在1—衬2衫的第三粒和第四粒钮扣之间穿西装确定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子女士着装办公室服饰的色调不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合服饰应舒适便利,以适应整日的工作强度坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰服装的质地应尽可能探究,不易皱褶穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避开露在裙子外面年轻女性的短裙至膝盖上厘米,中老年女性的裙子要及膝下厘米左右鞋子要舒适、便利、协调而不失文雅饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调3—遵6守以少为佳、同质同色、符合身份的3原则男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,留意少而精,以显阳刚之气女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调吊唁时只能戴结婚戒指、珍宝项链和素色饰物文明礼仪常识之二一社交礼仪社交礼仪是社会交往中运用频率较高的日常礼节一个人生活在社会上,要想让别人敬重自己首先要学会敬重别人驾驭规范的社交礼仪,能为交往创建出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系社交礼仪的基本原则为敬重、遵守、适度、自律
一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语和初次见面的人问候,最标准的说法是你好、很兴奋相识您、见到您特殊荣幸等假如对方是出名望的人,也可以说久仰,幸会;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如可见着你了对于一些业务上往业的挚友,可以运用一些赞扬语:你气色不错、〃你越长越漂亮了等待
二、称呼礼仪在社交中,人们对称呼始终都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加先生、女士、小姐;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用您、你们等来代替其他称呼;年龄称主要以大爷、大妈、叔叔、阿姨等来称呼运用称呼时,确定要留意主次关系及年龄特点,假如对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先
三、介绍礼仪介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的看法都要热忱得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑一般状况下,介绍时,双方应当保持站立姿态,相互热忱应答为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知的原则即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主子介绍给客人;先将男士介绍给女士介绍时,应简洁清楚,不能模糊其辞可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况,便于不相识的两人相互交谈介绍某人时,不行用手指指引对方,应有礼貌地以手掌示意被人介绍被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意等介绍完毕后,可以握一握手并说你好!幸会广久仰!”等客气话表示友好男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应按一般规则,男士不用先伸手,假如女士伸出手来,男士便应立刻伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如情愿和男士握手,则可以先伸出手来自我介绍可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声你好!”来引起对方的留意,眼睛要注视对方彳导到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况,语调要热忱友好,看法要谦恭有礼
四、握手礼仪握手是沟通思想、沟通感情、增进友情的一种方式握手时应留意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇摆或推拉,不坐着与人握手握手的依次一般讲究尊者确定,即待女土、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男土、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应平辈之间,应主动握手若一个人要与许多人握手,依次是:先长辈后晚辈,先主子后客人,先上级后下级,先女士后男土握手时要用右手,目视对方,表示敬重男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加敬重对方
五、名片礼仪在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具递送名片递送时应将名片正面面对对方,双手奉上眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说这是我的名片,请多多关照名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随意散发与多人交换名片时,应依照职位凹凸或由近及远的依次依次进行,切勿跳动式地进行,以免使人有厚此薄彼之感接受名片接受名片时应起身,面带微笑注视对方接地名片时应说感谢并微笑阅读名片然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片保藏起来存放名片接过别人的名片切不行随意摆布或扔在桌子上,也不要随意地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示敬重
六、电话礼仪打电话的礼仪电话是人们最常用的通讯工具打电话时,要考虑对方是否便利一般应在早上八时后晚上十时前拨通电话后,应首先向对方问好启报家门和证明以方的身份通话时,语言要简洁明白事情说完,道一声再见刚好挂上电话在办公室打电话,要照看到其它电话的进出,不行以久占线接听电话礼仪电话铃响后,要快速拿起电话机问候您好启报家门,然后询问对方来电事由要细致理解对方意图,并对对方的谈话作出主动回应应备有电话记录本,对重要的电话做好记录电话内容讲完,应等对方放下话筒之后启己再轻轻放下,以示敬重手机礼仪运用特性化手机铃声应留意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机不要用手机偷拍
七、网络礼仪如同任何一种别的沟通方式一样,网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪网络礼仪要遵循彼此敬重、容许异议、宽以待人、保持安静、与人共享的原则网上的道德和法律与现实生活是相同的网上网下行为要一样记住人的存在,当着面不能说的话在网上也不要说;共享你的学问;敬重别人的时间和带宽,在提问题以前,先自己花些时间搜寻和探讨;心平气和地争论,以理服人,不要人身攻击;在论坛、博客等发贴的时候应当做到主题时确,对别人的回复应表示感谢;不要做有失尊严的事情,不参加连环信的活动;敬重他人的劳动和隐私权,不剽窃别的作品文明礼仪常识之三--工作礼仪工作礼仪是基层公务员的日常工作中必需遵守的基本礼仪规范具体而言,留意服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容
一、接待礼仪接待来访接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要细致听、记领导前来了解状况,要照实回答如领导是来慰问,要表示真诚的谢意领导告辞时,要起身相送,互道再见〃接待下级或群众来访要亲切热忱,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要细致听取,一时解答不了的要客气地进行说明来访结束时,要起身相送引见介绍对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人在进领导办公室之前,要先轻轻叩门彳导到允许后方可进入进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导假如有几位客人同时来访,要依据职务的凹凸守安依次依次介绍介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好乘车行路工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时,要主动打开车门,让领导和客人行外车彳寺领导和客人坐稳后再上车,关门时切忌用力过猛一般车的右门为上、为先、为尊,所以应先开右门,陪伴客人时,要坐客人的左边
二、同事礼仪领导对下属礼仪对下属亲切平和、敬重下属是领导对下属的基本礼仪接受下属服务时应说感谢;当下属与你打招呼时应点头示意或赐予必要的回应;当下属出现失礼时应以宽容之心对待,对下属出现的失误要耐性指责指正;与下属谈话时,要擅长倾听和引导,提问语言和声调应亲切、平和,对下属的建议和看法应虚心听取,对合理之处刚好赐予确定和赞扬下属对领导礼仪敬重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让与领导会面时,说话要留意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后争论领导是非向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入汇报时要文雅大方、落落大方、吐字清楚,语调、声音大小恰当汇报结束后,领导假如谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞同事之间礼仪同事之间要彼此敬重,见面时主动打扫呼,说话时语气要亲切、热忱在与同事沟通和沟通时,不行表现得过于随意或心不在焉不要过于坚持自己的观点,要懂得礼节性的捧场院不要随意争论同事的短长,对同事所遇到的困难要热心相助
三、会务礼仪会场支配礼仪要提前布置会场,对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备细致高度将需用的文具、饮料预备齐全凡属重要会议,在主席台每位就座者面前的桌子上,应事先摆放写有其姓名的桌签排列主席台座次的惯例是:前排高于后排,中心高于两侧,左座高于右座当领导同志人数为奇数号首长居中号首长排在号首长左边号首,1,21,3长排右边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时号首长、号首长同时居中号首,12,1长排在居中座位的左边号首长排右边,其他依次排列听从席的座次,一是按指定区域,2统一就座,二是自由就座签字仪式,主子在左边,客人在右边双方其他人数一般对等才安主客左右排列合影时人员排序与主席台支配相同会场服务礼仪要支配好与会者的款待工作对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作,应细心、妥当地做好准备在会场之外,应支配专人迎送、引导、陪伴与会人员对与会的年老体弱者要重点照看会议进行阶段,会议的组织者要进行例行服务工作与会者礼仪无论参加哪一类会议,衣着整齐、举止大方都是必要的礼仪与会者要准时到场,进出井然有序在会议中,要细致听讲,切忌与人窃窃私语、哈欠连天每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意中途离开会场要轻手轻脚,不影响他人会议进行时禁止吸烟,应将手机关闭或调整到振动状态会议主诗人要留意自身形象,衣着应整齐、大方,走向主席台时步伐稳健有力假如是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂双手持稿时,应与胸齐高坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿主持过程中,要依据会议性质调整会议气氛,切忌出现各种不雅动作在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈,会议起从前或休息时间可点头、微笑致意会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是探讨发言正式发言者,应留意自己的举止礼仪,走向主席台步态应自然、自信、有风度发言时应口齿清楚,逻辑分明假如是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读发言完毕,应对听者表示谢意自由发言则较为随意,但要讲究依次、留意秩序,不能争抢发言与他人有分歧,看法应平和,不要民人争论无休假如有参加者提问,发言人应礼貌作答,对不能回答的问题,应奇异地回应,不能粗暴拒绝文明礼仪常识之四一公共场所礼仪公共场所礼仪体现社会公德在社会交往中,良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐,使人们的生活环境更加奇妙公共场所礼仪总的原则是:遵守秩序、仪表整齐、讲究卫生、尊老爰幼
一、办公室礼仪与同事交往应留意运用礼貌用语,始终保持虚心、合作的看法同事外出时有客来访,要代为礼貌接待并将详情转告留意个人仪表,主动打扫办公室的卫生非经他人同意,不随意动用他人办公桌上的物品在办公室不做私活、不谈私事,非必要不打私人电话
二、阅览室礼仪到图书馆、阅览室学习,要衣着整齐,不能穿汗衫和拖鞋入内进入图书馆应将通讯工具关闭或调整器至振动力妾听手机应悄然走出室外轻声通话就座时,不要为别人预占位置阅读时要默读,不能出声或窃窃私语不能在阅览室内交谈、闲聊,更不能大声喧哗在图书馆、阅览室走路脚步要轻,物品要轻拿轻放,不能发出声响要疼惜图书,有事须要帮助,不能大声呼喊,要走到工作人员身边
三、影剧院礼仪到影剧院观看演出,应提前分钟左右进场,尽早入座假如自己的座位在中间,应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对别人的脸观看演出时1,5不戴帽子,不吃带皮和有声响的食物,不笑语喧哗,不把脚踩在前排的座位上演出结束后要报以掌声,演员谢幕前不能提前退席演出结束亮灯后再有秩序地离开
四、商场礼仪在商场购物时不要大声喧哗,自觉维护公共卫生,疼惜公共设施对男女营业员可统称为“同志,不要以喂〃代表礼貌称呼在自选商场购物时,要疼惜商品,对选择过的商品假如不中意,应物归原处选购完毕离开柜台时,应对营业员的优质服务表示谢意
五、旅游观光。