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世博志愿者培训内容一,志愿者的要求二.礼仪的培训三.问题集六.小贴土七.常用英语八.领导
1、园区内外不同地方、不同场合、志愿者供应哪些详细服务?世博会志愿者分“三支队伍”园区志愿者、城市志愿服务站点志愿者和城市文明志愿者园区志愿者在世博园区内,开展问询服务、秩序导引、接待帮助、语言翻译、参观帮助、媒体服务、活动和论坛组织帮助、组织方工作帮助等8大类、24种服务工作(详细工作内容见附件)另外,还支配有心理辅导、手语和导盲服务等特殊岗位志愿者城市服务站点志愿者在世博会举办期间,为保障展会的顺当进行和城市的良好运转,从优化城市服务功能动身,以外来参观者和广袤市民为主要服务对象,在世博园区周边及各重点区域”外建“或“内设”的志愿服务场所,开展包括信息询问、语言翻译、文明宣扬和应急服务4大类服务城市文明志愿者是除了世博会注册志愿者之外,提升城市文明形象与东道主风采,活跃在各项志愿服务活动中的全市各行各业、社区街镇的100多万志愿者,主要开展世博宣扬、窗口服务、交通文明、清洁城市、平安世博、文明游园、市民巡访和社区服务等城市文明八大行动”
2、是否有针对不同人群的特性化服务?(如残疾人、老人、儿童、外籍人士等等)志愿者在上岗前培训时,都接受了《世博英语强化》和《红十字现场初级急救》等专业课程的训练,以便为市民和游客供应语言、救护等方面突发状况的简洁处置,充分运用志愿者的聪慧才智和专业技能,做好应对处置工作在园区,志愿者主要为参观者服务,在已设置的24个志愿者岗位中,有公共区域秩序导引、服务点语言服务、服务点残疾人士救济、服务点手语翻译、场馆残疾人士参观帮助等岗位除岗位职责外,园区志愿者还必需履行扶老携幼等通用职责详细来说,包括对残疾人与老弱人士,在园区及出入口的参观者服务点,志愿者将帮助供应轮椅租借服务及其他救济服务;在主办方馆区,志愿者将帮助其参观场馆,并供应必要的救济服务;另外也有具有手语沟通技能的志愿者,为有须要的人士供应手语翻译服务对儿童,假如出现丢失、迷路的状况,公共区域秩序导引岗位的志愿者会负责在园区内进行搜寻,并将其送至参观者服务点的丢失儿童看护中心对外籍人士,参观者服务点的语言服务岗位志愿者,将会为参观者供应外语翻译服务在城市服务站点,志愿者通过运用英语或其他语种干脆与外宾交流对话或者通过帮助拨打后台呼叫系统,由后台坐席供应小语种对话,为外宾供应各类现场的服务和帮助后台可供应的服务语种包括英、日、德、法、西班牙、俄、韩、泰、印尼、马来、阿拉伯、世界语等12种语种每个城市志愿服务站点都配置了急救包站点志愿者在市民和游客遇到人身遭受损害等突发事务时,将刚好做出推断,并运用专业技能,在医疗机构派出人员到达之前,为市民和游客供应基本的医疗救援此外,各区县会依据自身状况,为本区县内的外建站和内设站提供部分应急便民用品,如雨具、针线包等
3、游客在须要时如何能得到志愿者服务?在园区内志愿者有特地的服装,看到志愿者标记,即可找到志愿者在园区内,从排队买票、等候入园起先,即可在门票销售点、参观者服务点、公共区游客哦,那我现在就去美国馆盖章去(飞速离开)白菜23白菜先生,这里是出口,入口在前方左转游客同志,你放我进去吧,我上有80岁老母,下有2岁小儿白菜24第37游客挚友,有火吗?我们大哥想抽烟了(指着不远处戴着黑墨镜的年轻人),进来的时候打火机被条子没收了白菜对不起,我没有,前方卫生间的旁边有吸烟区,那里有点火器25游客这里是什么馆?白菜您好,这里是太平洋联合馆游客里面的姑娘漂亮吗?白菜漂亮26游客请问太平洋联合馆怎么走?白菜:您好,这里就是太平洋联合馆游客不行能吧,太平洋馆在联合国馆旁边啊白菜您说的没错,那里(指着不远处的联合国馆)就是联合国馆游客不行能吧,联合国馆旁边有个桥啊白菜对,那座就是卢浦大桥游客不行能吧,桥上应当走车啊白菜对的,这座桥上面的确走车啊游客不行能吧白菜第38关于轮渡浦江边上苗江路/过江轮渡多簇簇/城市广场向南行/过一刻钟对岸关于UBPA世博史上一创举/城市规范和管理/全球先进城市地/示范创新有意关于降温器这个电扇真稀奇/立于路边游人疑/内藏干冰有玄机/夏日酷暑降温关于儿童丢失稚童可爱数第一/当然淘气小顽皮/人多园广易丢失/广场救济找妈关于出入口眼望万科远大馆/三角建筑向右拐/三号出口为首选/便利快捷又在游客要求陪伴有时游客需引导/自身岗位不能跑/调来就近机动哨/一箭双雕真美园区交通轨道交通十三线/选择走出马当站/鲁班西臧半淞园/条条大路进得区/园外水门需记住/东昌秦皇十六铺/园内水门亦须要/苗江望达和大世博大道线第41轮渡两岸浦江西岸苗江路/广场韩企各在埠/宝钢舞台在东驻/亩中山水临江法国馆浪漫之都真不凡/艺术珍品搬进馆/视听嗅味触可感/奇异生活可体涂抹草驱蚊法用适量薄荷、紫苏或西红柿的叶,揉出汁涂抹于人体袒露的皮肤上,蚊虫闻到这些植物汁散发出来的特殊气味,生怕避之不及将维生素B1片溶解于水中,擦拭暴露在外面的肢体,能驱除蚊虫叮咬用调味品中的八角、茴香各两枚,泡于温水脸盆中,用其水洗澡,蚊子不敢近身花露水驱蚊法除了驱蚊功效外,有些花露水中含有中草药成分的“六神原液”,在盛夏有凉快、去痒、避暑等功能,可谓“一物多用”花草驱蚊七里香、食虫草、逐蝇梅、驱蚊草、夜来香、万寿菊茉莉花、薄荷等(大家可用小布袋包一点放在口袋里)留意个人卫生,适时冲洗身体,保持肌肤的清洁,夏天洗澡最好少用香皂一般来说,蚊子喜食花蜜露,因此,运用带花香味的物品后,被蚊子叮咬的概率会上升穿浅色衣服伊蚊(又叫花斑蚊),最喜停在黑色衣服上第44再者是晚间最好穿着透气吸汗的棉质浅色衣服,如在户外呆的时间较长,最好穿长衫长裤,穿上袜子,会削减叮咬饮食避蚊法就是进行饮食调理,适当变更体质,使身体所排出的汗液酸性浓度降低平常可多吃一些大蒜和含维生素多的食物,如糙米、豆类、干果、硬果、花生仁、水果、绿色蔬菜、奶类、河鲜、海鲜以及动物的肝、肾、脑、瘦肉等口服维生素B,通过人体生理代谢后从汗液排出体外,也会产生一种蚊子不敢接近的气味
(二)假如在宿舍熏烟驱蚊法〜在房间内,用一些木屑,最好是有芳香味的木屑,放在铁罐里,在木屑上放几块烧红的炭,再放一些干的柑桔、橙或柚子皮在面上,燃烧后会散发出特殊猛烈的气味,蚊子闻到就会“退避三桔红玻璃纸驱蚊法用透光性强的桔红玻璃纸套在60瓦的灯泡上,蚊子会四处逃散干柑桔子皮驱蚊法在室内点燃几块干柑皮或桔皮,蚊子就会仓皇逃跑第45物理驱蚊其次招肥皂水关上门窗,在窗前放置一个盆子,盆中加点混合洗衣粉的水,其次天,水盆中就会有一些死去的蚊子”每天持续运用这种方法,几乎可以不用再喷杀虫液去杀蚊子了而蚊子也会越来越少因为洗衣粉带碱性,蚊子是不宜生长在带碱的水中,可是洗衣粉水中有香料,又会让母蚊误以为有食物就把卵产在其中从而就达到了灭蚊的效果
(三)被叮之后怎么办~盐水、牙膏假如你一不当心还是被蚊子给咬了,也不要急着用手抓来一点盐水或牙膏,图在患处可以快速帮你止痒第46
(1)工作时你应留意多喝淡盐水夏季良饮是热茶饮热茶的好处是1,可提神醒脑,消退乏累2,可生津止渴喝热茶可刺激口腔粘膜,促进口内生津,并加速胃壁收缩,促进胃的幽门启开,使水加快流入小肠被人体吸取,满足各组织和器官的须要同时热茶能促进汗腺排汗,带走体内热量3,可抑菌消炎茶对胃肠粘膜有收敛杀菌作用,能凝固菌体蛋白、减轻细菌的毒性,起到消炎止渴作用4,可强心利尿茶碱能兴奋血管中枢,增加心、肾功能,促进血液循环,增加肾小球滤过率,使尿液增多尿液的排出,又带走了部分热量,带来了凉快感有人测定,喝热茶9分钟后可使皮肤温度降低1—2,降温可维持15分钟以上第47但饮茶要讲科学,饮茶不行过量,茶水以清淡适中为宜,慢慢品尝豆浆解暑又降火夏天出汗多,能量消耗大,人们一般会出现不同程度的消瘦,一方面要消暑,另一方面养分的补充也特殊重要但夏季养分流失太快,不简洁吸取;而且进补简洁上火,因此夏天进补要以均衡养分、降温去火为前提,不宜进食燥性补品你可知道,小小一杯豆浆不但能达到进补的目的,同时还有消暑功效中医认为豆浆性平味甘,有生津润燥之效,“泻胃火,治内热”、“利水下气,制诸风热”众所周知,绿豆有降暑功效以黄豆和绿豆为原料做成的“消暑二豆饮”,更具清热解暑、润喉止渴之效同时富含蛋白质、维生素、矿物质等养分,经常饮用能均衡人体养分,调整内分泌,对降低胆固醇、减轻动脉硬化、高血压及保肝等有确定的帮助下面再介绍一种豆浆百合莲子浆用料百合10克、莲子肉10克、银耳10克;绿豆45克、冰糖或蜂蜜适量制法将百合干和莲子肉用温水浸泡至发软;将银耳用水发开,洗净摘成小朵;将绿豆浸泡充分,与百合、莲子、银耳清洗干净,一起放入豆浆机网罩内,杯体内注入适量清水,机器安装到位启动机器,十几分钟后,红枣莲子豆浆就做好了可依据个人喜好趁热往杯体内调入白糖或蜂蜜搅匀即成应备些中药蕾香正气液(水、丸、胶囊)主要有降暑解毒、化湿和中之效临床凡有外感风寒、内伤湿滞,表现为感冒、呕吐、腹泻的患者,均可运用第48十滴水主要用于中暑引起的头痛、头晕、恶心、呕吐、胃肠不适等在长途旅行、高温环境下工作时,可用此药预防中暑人丹主要用于因高温引起的中暑头痛、急性胃肠炎(呕吐、腹痛、腹泻)、夏季感冒与水土不服等暑症片具有降暑解毒、化痰开窍、调和胃肠之功效,多用于中暑昏迷者的急救,醒悟后即可停药孕妇忌用另外,夏桑菊颗粒、下火王颗粒、抗病毒颗粒以及用菊花、金银花等沸水冲泡代茶饮,对防治夏日感冒、中暑等,均有良好作用要留意!科学用“两水”入夏后,蕾香正气水与十滴水几乎都成了家庭中必备的防暑应急药品,假如两种药冒然替用,必将引起不良后果蕾香正气水有解表化湿、理气和中的功效,主治因外感风寒、内伤湿滞所致的头痛昏重、脱腹胀痛、呕吐腹泻等症中医认为,夏季虽然气候燥热,但因天气隧然变更而防卫不刚好或因室内空调温度过低等缘由,均会受风寒之邪引发疾病而内伤湿滞,则是指人体因受暑湿之邪而引起的脱腹胀痛、恶心呕吐、肠鸣腹泻等症状夏季阴雨天气较多,是一年中湿气最盛的季节,当湿气侵扰人体脾胃时,则影响脾胃的功能而引发疾病现代医学探讨证明,1香正气水可用于夏季感冒、肠胃型感冒、急性胃肠炎、消化不良等疾病临床表现有恶寒发热、胸膈满闷、恶心呕吐、肠鸣腹泻者可以服用十滴水有健胃、驱风的功效,主治因中暑所致的头晕恶心,胃肠不适,腹痛等症中医认为,当暑热之邪侵入人体后,上蒸清窍故有头晕或头痛症状假如暑热兼湿,使脾胃升降失常,有恶心、胃肠不适、腹痛等症状,可急服十滴水十滴水用于治疗中暑,属于暂短的急性疾第49病,病程仅数特殊钟或数小时,故在发病时服用2—5毫升即可须要提示的是,因十滴水所含的药物成分有确定毒性,故不宜多服总之,蕾香正气水主要擅长治疗夏季风寒湿邪所引起的夏季感冒、胃肠炎等疾病,治疗范围较广泛,既可治疗夏秋的各种感冒及胃肠炎等,亦可用于中暑而引起的胃肠不适而十滴水仅用于中暑症,即暑热引起的头晕昏迷、胃肠不适等一药主治风寒湿之邪所致疾病,一药主治暑热湿之邪所致疾病,两者的功效主治截然不同,因此应对症选用夏天人们特殊简洁口渴,须要随时喝水,应当如何喝水才是科学的呢?饮水莫待口渴时,口渴时表明人体水分已失去平衡,细胞起先脱水,此时喝水为时已晚;大渴忌过饮,这样喝水会使胃难以适应,造成不良后果前人主见“不欲极渴而饮,饮域(道路、广场、商店、餐饮设施等)、室内活动场馆、论坛会场、交通站点(园内公交线路、地铁站、轮渡口)、主办方馆区、联合馆公共区域等地点找到志愿者保障参观者在有需要时能在最短的时间、最近的距离内得到志愿者的服务在园区外我们在进沪航班和列车上都设有志愿者服务站,当游客进入上海的第一时间,就能以最便利的方式得到我们的志愿者服进到上海后,无论是在三星级以上酒店、连锁酒店、12个市级商圈和重要区级商圈内的大型商场,还是在3A级以上重要旅游景点、重要景观道路、交通枢纽、地铁站、高校和文化场馆,都设有“七彩之心城市志愿者服务站游客都可以刚好找到我们的志愿者,得到相应的便利服务世博期间,全市将依据游客人群的分布和流向状况,以世博园区为核心,向城市周边辐射,在全市18个区县设有800余个内设服务站和200余个外建服务站,在进沪航班、火车进沪列车还设有延长服务点,为四方游客供应全方位的志愿服务,充分体现世博会志愿者“在你身边”的服务概念
4、还有不少市民希望做世博志愿者在园区志愿者招募已经完毕的状况下,是否还有其他途径当上世博志愿者,或为世博供应志愿服务?“只要你想成为一名志愿者,你就可以成为世博志愿者”志愿服务是市民参与世博,奉献世博的最好方式除了世博园区和服务站点志愿者,我们全市各行各业的企事业单位,街镇社区都在组织开展形式多样的志愿服务活动,为市民供应更多的参与志愿服务的机会主要内容有平安世博、交通文明、清洁城市、文明游园、窗口服务、市民巡访、世博宣扬、社区服务等八大类,可供市民参与服务项目已超过3500个市民可依据自己须要就近就便参与相应志愿服务活动只要大家都保持热忱、奉献、爱心,就都可以加入到为世博服务的行歹U,成为一名光荣的世博会志愿者园区志愿者附园区志愿者岗位分类园区志愿者在园区内的志愿服务主要分为8大类24详细来说8大类是问询服务、秩序导引、接待帮助、语言翻译、参观帮助、媒体服务、活动/论坛组织帮助、组织方工作帮助24门票导购、交通站点问询、场馆参观预约、场馆参观问询、公共区域秩序导引、场馆入口排队导引、场馆要客接待帮助、礼宾接待协助、参展方人员酒店预订帮助、服务点语言服务、服务点残疾人士援助、服务点手语翻译、场馆参观体验帮助、场馆残疾人士参观帮助、新闻中心服务帮助、场馆新闻联络帮助、红十字服务帮助、活动场馆观众服务帮助、论坛服务帮助、志愿者宣扬帮助、志愿者培训帮助、志愿者运营帮助、志愿者后勤保障帮助、心理辅导园区志愿者服务空间大致分为10整体上以园区内运营现场为主,同时有少量岗位延长至行政办公区域园区内志愿者岗位全面覆盖参观者所到区域,包括门票俏售点;参观者服务点;公共区域(道路、广场、商店、餐饮设施等);室内活动场馆;论坛会场;交通站点(园内公交线路、地铁站、轮渡口);主办方馆区(中国馆、省市区馆、港澳台馆、主题馆区、公众参与馆、生命阳光馆、城市将来馆、城市踪迹馆、世博博物馆、城市最佳实践区、非洲联合馆公共馆区);联合馆公共区域(亚洲联合馆、南太平洋联合馆、联合国馆、国际组织联合馆、欧洲联合馆、加共体联合馆、中南美洲联合馆)另有部分园区志愿者岗位分布于新闻中心与行政办公区域第10
(一)仪表仪表包括容貌,姿态,风度,个人卫生等方面,相应要做到美观,清洁,卫生,得体,整齐,端庄,亲切的仪表会给人留下友善的第一印象,为后面的服务赢得一个完备的开局,也创建一个良好的服务气氛.每天上岗之前,让我们比照以下,从头到脚看一看自己的着装装扮是不是符合要求面容:女志愿者运用是以的淡妆,呈现更好的精神风貌;男志愿者保持面容的干净清爽.胡子无比刮干净.饰物:夸张的耳环,手链,戒指在平日里是一道亮彩,而对于志愿者来说过于招摇,少带为宜裤子:建议穿简洁活动,稳重,颜色大方的裤子.女生宠爱穿裙子,更改呈现风貌,但是志愿者的着装以利于做事为上,裙子虽美,还需便利.鞋子:建议传便于活动的运动鞋.作为志愿者每天为别人服务,有不少时间要来回走动,凉鞋,高跟鞋可能都会让长时间处于运动状态,较不舒适,运动鞋可以有效的爱惜双脚,减轻乏累态第12其他:香水等物虽然无形无色,然而可能会使某些参观者感的
(二)问候招呼小窍门问候招呼是和参观者见面,为七供应服务之前的理解表达方式.让参观者感觉到我们的热忱,是起先我们来良好服务的第一个环节.让我们来看看我么要留意什么L要主动要主动问候具有“先说优势”表达了良好的交往意
2.要真诚〜〜对参观者要热忱,不要受个人.外在因素的影响,在须要的时候送出热忱,真挚的问候
3.要因人制宜依据参观者的年龄和当时的状况运用适合的问候用语
4.问候切忌过度,
5.问候是切忌将手放在口袋里,会给人留下漫不经心的印象
6.问候是留意限制眼神.
(三)礼貌用语有了良好的第一印象与问候,接下来的对话中还要留意礼貌用语,将有好的看法贯穿志愿者服务的始终,给世博会的参观者留下许久的良好印象.第13多用敬语和谦辞:敬语您好起先,请”夹带在中间,”感谢“,“再见”结束,这些语言的运用可以传达出自己对参观者的敬重,体现出我们志愿者服务的诚意.谦辞”请问我能为您做点什么“,没关系,“不好意思”,过奖了”等都是谦辞,体现着一种自律精神,也是我们志愿者内省看法的呈现哦微笑是人类最美的语言微笑是一种最奇异的语言,它好像有一种磁力,一种电波,能够沟通人与人之间心灵的对话,促进人与人之间情感的沟通训练微笑的方法
1.对镜训练法一一端坐镜前,衣装整齐,以轻松快乐的心情,调整呼吸自然顺畅;静心3秒钟,起先微笑,双唇轻闭,使嘴角微微翘起,面部肌肉伸绽开来;同时留意眼神的协作,使之达到眉目伸展的微笑面容如此反复多次自我对镜微笑训练时间长度随意为了使效果明显,放背景音乐(较欢快的节奏)
2.模拟微笑训练法一一A、轻合双唇B、两手食指伸出(其余四指自然并拢),指尖对接,放在嘴前15至20厘米处C、让两食指尖以缓慢匀速分别向左右移动,使之拉开5至10厘米的距离同时嘴唇随两食指移动速度而同步加大唇角的绽开度,并在意念中形成漂亮的微笑;并让微笑停留数秒种D、两食指再以缓慢匀速向中间靠拢,直至两食指相接;同时,微笑的唇角起先以两第14指移动的速度,同步缓缓收回须要提示的是,训练微笑缓缓收住,这很重要切忌不能让微笑突然停止(如此反复开合训练20至30次)
3.心情诱导法一一心情诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起心情的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方法诸如,打开你宠爱的书页,翻看使你兴奋的照片、画册,回想过去华蜜生活的片断,放送你宠爱的、简洁使自己快乐的乐曲等等,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑有条件,最好用摄像机摄录下
4.记忆提取法一一据载这是演员在训练中常接受的一种方法,也被称为“心情记忆法”就是将自己过去那些最快乐、最令人喜悦的情景,从记忆中唤醒,使这种心情重新袭上心头,重享那满足的微笑
5.观摩欣赏法——这是几个人凑在一起,相互观摩、争辩,相互沟通,相互激励,相互共享快乐微笑的一种方法也可以平时留心视察他人的微笑,把精彩的“镜头”封存记忆中,时时仿照
6.含著法一一这是日式训练法道具是选用一根干净、光滑的圆柱形筷子(不宜用一次性的简易木筷,以防拉破嘴唇),横放在嘴中,用牙轻轻咬住(含住),以视察微笑状态
7.意念法一一这是一种已经有了微笑训练基础或者擅长微笑的人,不用对镜或其它道具,而只用意念限制,驱动双唇,以求达到最佳微笑状态的训练法第
158.他人诱导法一一同桌、同学之间相互通过一些好玩的笑料、动作引发对方发笑
9.口型比照法一一通过一些相像性的发音口型,找到适合自己的最美的微笑状态如“一”“茄子”“呵”“哈”等
10.习惯性佯笑一一强迫自己忘却苦恼、忧虑,假装微笑时间久了,次数多了,就会变更心灵的状态,发出自然的微笑
11.牙齿暴露法一一笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑
12.强迫微笑法一一强迫自己微笑,假如你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一首,表现出你好像已经很快乐因为行为和感觉是并肩而行的,假如我们不快乐的话,要获得快乐的主动方式是快乐的坐起来,而且言行都好像是已经快乐起来第16xx馆怎么走?(这是最常见的问题)首先你要对整个园区有个宏观上的了解,要分清楚ABCDE,这五个区分别都有什么类型的展馆,(例如浦西的两个区都没有国家馆,城市最佳实践区在E对一些热门场馆必需熟记,不仅仅包括在哪个位置,还要熟记它的外观假如游客问你的场馆是你所在的工作区域,你就要告知他详细怎么走但是,假如不是你所在的区,你就要和他说明白那个馆在哪个区,并且给他指明那个区的方向让他到达那个区以后再问当地的志愿者所以地图很重要,要提高自己的读第18图实力,切不行给游客指错方向问问题的有很大一部分都是中老年人,他们可能老花,看不清地图或是看不懂再遇到个耳朵不好使的,就更麻烦了耐性很重要,或许同样的问题你已经回答了十几遍,你还是要一如既往的微笑回答问题之前先说“您好”
2.最近的厕所在哪里,吸烟点在哪里?首先你要摸清你所工作的区域最近的厕和吸烟点在哪里冏的是一天下来六七个人问我吸烟点在哪里,我都不知道,标识也不太明显后来我去上厕所,望见一堆男人在厕所门口吸烟当人家问我吸烟点的时候我只好说你去问询点问问吧,一切不知道或不确定的问题,切不可胡编,可让他们去最近的问询点问闻讯点都是专职的工作人员,比我们志愿者要专业的多,当你遇到任何麻烦不能回答的问题是,别忘了“闻讯点”这颗最终的救命稻草但也不行任何问题都让游客去哪问,我们也要体现自己的价值所在所以,四周的闻讯点,我们也要摸清楚
3.我要到xx地方去,园内有没有公交园内地面公交线路有三条一是世博大道线(世博大道是浦东园区北面,临江的那条宽马路)共十个车站,主要第19片区间穿行假如要在此区间穿行,可让游客从前往世博大道,然后乘坐此公交途径热门场馆有英国,意大利,法国,瑞士,西班牙等二是越江公交(唯一乘车过江的方法),此公交共设五个站点,主要在龙华东路,西I藏南路隧道,国展路(浦东园区靠南面的主干道)上行驶,穿越隧道到达浦西园区可停靠国展路的欧洲联合馆,主题馆和中国馆,若你在国展路沿途当志愿者,游客问中国馆怎么走,可建议乘坐此公交三是龙华东路公交,四是观光车浦东园区内还设两条观光线,分别为博成路与高架步道观光线观光线票价10元/人,上车收费,中途仅设下客点,不上客博成路观光线在起讫点设置长清北路与高科西路两个站点;高架步道观光线在起讫点设置后滩出入口站与世博轴站两个站点两条线运营时间924点,当花车巡游活动和园内客流达确定的密度后,观光线短暂停止营运第20园内公交总结浦东园区一条世博大道线;过江线一条世博越江线;浦西园区一条龙华东路途浦东园区观光车线两条(除观光车外,其他全部免
4.我要到浦西(东)的园区去,如何过江?轮渡5条越江轮渡航线是游客越江交通主要方式园区内共设有6个轮渡码头、5条越江轮渡航线,主要担当越江交通设在世博园区两岸的LI、L
2、L
3、L
4、L
5、L6500客位世博专用客渡船在其间构成L1L
3、L3至L
4、L4至L
5、L5至L6条园内水上航线,全天班次600对江轮渡个轮渡码头:LI、L
2、L
3、L
4、L
5、L6,(
1.
3.5在浦西,
2.
4.6条越江航线L1至L
2、L2至L
3、L3至L
4、L4至L
5、L5至L6第21航班间隔平峰时段15分钟,高峰时段
7.5分钟班游客乘坐园内水上航线将享受免费服务公交世博越江线(详见公交解析)地铁整个园区只有一条13号线(世博专用线)可以干脆从园区进入,干脆过江13号线,整个园区只有两个站点在园区内,浦东园区只有世博大道站入口可以下去(位于卢浦大桥下面,在葡萄牙馆和芬兰馆旁边,该地铁站位于浦东B片区交界处),浦西园区只有卢浦大桥站入口(位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆附近,位于D片区)可以下去过江总结五条轮渡航线,一条越江公交,一条越江地铁
5.旁边的餐厅在哪里?园区到处都是餐厅,有各种各样的不同类型,不同价位的要熟悉自己工作的区域有哪些餐馆至于有的游客问哪里吃东西便宜,这么冏的问题我想还是不要回答的好,就说不清楚,我们自己也不是每家店都吃过,更何况还要看你点什么吃了在中心之间有一个餐饮购物广场,餐馆相对集中但是高峰期可能人数较多,可依据人流适当建议游客前往
6.旁边的预约机在哪里?第22预约机干脆确定着世博的成功与否,在整个园区,几个大型场馆都有预约机,在工作之前就和摸清厕所的位置一样,要摸清旁边的预约机在哪里假如大家想预约中国馆,建议游客不确定要去中国馆门口预约,因为中国馆的人确定特殊多全部预约机都是联网的全部的需要预约的场馆都可以在随意预约机完成要摸清工作旁边的预约机在哪里,还是那两个字地图
7.我现在要出去,最近的出口在哪里?我要乘地铁x路公交车,怎么乘?园区共有8个地面出口(浦东5个,浦西3号门后滩出入口(浦东)记住8号门市后滩出入口,位于C的最西端靠近非洲联合馆,美国馆,巴西馆,中南美联合馆,加拿大馆等热门场馆出去可在后滩站乘坐7号线,在耀华路站可换乘8号线在高科西路站可换乘6号线,在龙阳路站或静安寺站可换乘2号线,在东安路站可换乘四号线,常熟路站换乘1换乘9号线镇平路站换乘3号门的世博专线有(P19)世博
2.
3.
6.
7.
9.
10.
32.35路至于各世博专线到什么地方,也不用熟记,但是也要准备这方面的资料假如你在号门的位置,最好记第23片区的交界处靠近澳大利亚,泰国,白俄罗斯等热门场馆出门可在长清路站乘坐片区上岗服务且靠近卢浦大桥的话,这就是最近地面的出口了号门上南路出入口(浦东)当然首先也是位置,在世博轴那里,位于I片区的交界处靠近中国馆,和主题馆出门可在耀华路站乘坐7号线,在老西门站或四平路站换乘10号线,在人民广场换乘11・4・
5.
8.
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34.36路假如你在世博轴和中国馆旁边上岗服务,可建议游客从今门出世博园I片区中部中国馆以东,靠近阿联酋,卡塔尔等场馆出门可在云台路站乘坐7号线,假如你在号门白莲泾出入口(浦东)在浦东园区的最东边,靠近日本馆和亚洲联合馆旁边离地铁站较远不建议从今门离开乘坐地铁但是有世博专线(P10)世博片区的城市最佳实践区,出门可在西I藏南路站乘坐4号门西|藏南路出入口(浦西)离3号门不远,在D片区的最西端,靠近综艺大厅,世博会博物馆,日本产业馆,和主题馆(城市踪迹馆)如果你在此旁边上岗的话,可建议游客在卢浦大桥站乘坐世博地铁专线13号线世博公交专线有世博
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27.29三个水门离园Ml水门码头,位于浦西号门,城市最佳实践区和企业广场旁边M2水门码头,位于浦东A号门,和日本,韩国馆旁边M3水门码头,位于浦东C号门,和非洲联合馆,意大利馆旁边三条水门航线,均可乘船到十六铺码头,然后离开园区假如在上述三个码头旁边上岗工作的志愿者,也可建议游客乘船离园特殊介绍世博地铁专线13可建议从浦东园区回浦西的游客,乘坐该地铁,整个浦东园区只有13号线的世博大道站在园区里面,浦西园区只有13号线卢浦大桥站在园区里面虽然周边也有其他线路,但是还是要走一段路的第25建议从13号线换乘,因为地铁换乘再麻烦,也比人走路要强13号线可在马当路换乘9号线马当路也是世博园地铁入口的安检口浦东园区只有世博大道站入口可以下去(位于卢浦大桥下面,在葡萄牙馆和芬兰馆旁边,该地铁站位于浦东B片区交界处),浦西园区只有卢浦大桥站入口(位于浦西世博园陆地一号门和世博会博物馆和日本产业馆旁边,位于片区),记住两个地铁入口都在卢浦大桥旁边至于游客问你乘XX路公交,怎么乘这样的问题,一般人是没有方法回答的但是假如你有地图的话,倒是可以帮助游客找一找地图上有一块区域是“离园指南”,上面标有旁边的公交站点的公交线路所以再次强调,地图很重要!对于志愿者来说,你没有地图,几乎是很难为游客供应服务的,我们也不行能将整张地图的信息背下来其实地图的相关信息已经很详细了我们的作用就是帮那些,看不清,看不懂或不愿看地图的游客来解读地图!第
261.迎面走来一个大妈,我热忱地递上去一张免费的园区导览图,“阿姨,这是园区的导览图,请您拿好!”端详了我一眼,答到“要多少钞票啊?(谈钱多俗啊,深深伤了我的心……)下面又走过来一个大腹便便的大爷“您好,这是园区地图!“白了我一眼后,傲岸地走了过去……第29志愿者们多变的称呼小挚友哥哥/姐姐!(听着好舒适啊!)另一个小挚友叔叔/阿姨!(我们有那么老吗?)阿姨大哥/大姐!(不说明白……)大叔服务员,地图拿一份!(毕恭毕敬走上去……)面对外国人我“Hi,here officialmap!enthis good!”“Yes,reallyvery useful!“How much”第30“Free”外国人怎么也会问这个问题啊?我衣服上明明写着voluntee Englishmaha,thank you.Do youhave SpanishversionSpanishversion.”遇至5另夕卜——个老夕卜「Hi,English versionChineseversio^Englishversion.”“OK.Here you“Doyou haveJapaneseversion^uFrenchversionv第31世博局要加油啊
5.一个金发碧眼的老外走来我“Hey,English officialmap!”他(流利的中文)“请给我中文地图!”全世界都在说中国话,孔夫子的话越来越国际化
6.武警哥哥“你是哪个学校的?“我““复旦”“天之骄子啊!(心里美滋滋的,像在天堂的感觉……)”那个女同学也是?”“天啊,复旦的女生,都是高智商的女人,谁敢娶回家啊!”第32想娶或已经娶了复旦女生的请淡定……
7.一对夫妻走过来,女“志愿者啊,这个旁边有没有停车场啊?我“有的,你可以去右边的商业停车场”男“别问他,志愿者都是半个月一轮换,什么都不懂的!”敢情我的回答是错误的?
8.一年轻人行色匆忙,跑来问道你们这里有手机充电么?10一大妈问你们给我份地图答不好意思,我们已经发完了大妈怎么可能,我看到你们柜子里有的(火眼晶晶的大妈)答您好,那个是我们志愿者用来指路的地图,给您就没有了,不好意思啊第
3311.夜色茫茫,有一男一女过来问道请问哪里可以过夜(这个吧,你让我怎么说呢,这也问的太直白了)12一人,快速掏出钱包,快速从钱包中掏出钱,放在柜台前,说给我拿份地图答不好意思,我们这边的地图不出售的,早晨全部地图已经分发完了,不好意思人说卖完了?收起钱生气离去(泪奔…我们真的不是报刊亭…虽然很像一个报刊亭…)13最感动事迹去上厕所排长队,前面的阿姨们(好像是一个旅游团的)纷纷给我让,说志愿者辛苦了,要先去上厕所才行,我感动的呀热泪盈眶,谢过阿姨们之后在众目睽睽之下高傲的迈进了厕所14,一家印度人,拖儿带女的来到志愿者亭……缺憾的是在我们两个志愿者的努力下,照旧只能理解部分印度英语,见识到了传闻中的印度腔调哈,想到张璘璘讲的严屎说对印度人要说I ampoor country,you poorcountry,we friends!呵呵,最终还是帮他们找到了地方s第
3415.又有5人前来询问手机充电充值问题……16三男我们要吃饭,给我们举荐家餐馆,不能太贵,人均消费50一下#¥%……*(我们餐饮也要负责)凭我自己吃过的阅历,答你们可以去傣妹火锅三男火锅?还有哪些火锅可以供我们选择?@#¥%……*再凭印象,答:新天地那边有个789新概念火锅,可这次真答不出来了…….海宝救我
17.遇到一外国友人,亲切的上前,微笑Can helpyou外国人跟我说中文!晕,答请问您须要什么帮助?外国人我要从徐家汇去世博园怎么走答你可以坐地铁1(被打断)外国人我不要坐地铁答不坐地铁会不便利的……重复我不要坐地铁外国友人对四周人说他们怎么听不懂我说什么,你们能听懂么?(群第35众纷纷点头,我汗)答:我帮你查,……最终查到了有一路公车去的告知她之后,她说You speakEnglish答yes问Where doyou learn答From university问Which universityIn Shanghai答yes,Fudan university-外国友人总结道:I learntChinese fromFudan university.18一男拿出四百块钱放在桌子上,缄默中…我问请问您须要什么帮助么?我和站长均以为是发小费…原来不是啊,哈哈
19.下午,嗓子有点难受,我对着人群快速吃了一颗金嗓子喉宝,一大叔看到后,笑着对旁边的大妈说看,志愿者还偷吃东西
20.城市志愿者乘地铁不要票,出示一下证件即可,我们从特殊通道第36过的时候,一个大叔拉住我们的志愿者证,说你们刷的什么卡?.最令人难受的问你们不卖票,你们干嘛的?(重复很多遍的问…5555)21游客保洁员,我问你白菜不好意思先生,我们是志愿者游客不是保洁员啊,我看你们的衣服和垃圾桶一个颜色呀白菜22游客志愿者,护照在哪买?白菜前方西班牙馆旁边的特许店有卖游客那是不是有了这个护照就可以去美国了?白菜:不行的,你须要到大使馆签证的。