万达中心售楼处物业管理销售中心VIP贵宾服务制度

万达中心售楼处物业管理销售中心贵宾服务制度VIP为了使客户在销售中心体会五星级服务的品质，享受尊贵、关爰、品质、专一的服务，感受至尊至诚，无微不至的体验，我们将按照VIP贵宾的服务标准来实施销售中心的物业服务

一、“无缝隙衔接”接待服务郑州万达公馆的超然定位,为购房者建立了一个天然的屏障,只有社会高端人群才可能问津，我们以VIP贵宾般的礼宾服务去迎接和欢送每一位前来参观、询问、购置的客户，将接待服务与销售过程无缝隙衔接（此段添加我们将发自内心的为客户服务，满足客服需求）“无缝隙衔接“接待服务流程

1、客户到达营销中心前时，车场安管员以标准领客户进入洽谈区并联系营销人员交通手势引导客户车辆进入停车场并敬礼问好

2、如有必要大管家与营销人员需一同接待客户向客表示欢迎户提供咨询服务

2、车场引导员待车辆停稳后，协助客户下车,主动提供右手拉开车门左手护车门的迎宾服务，并询问客户是否第一次来看房或置业顾问是谁，

1、营销人员带领客户去样板间参观时，由迎宾客服引导客户进入售楼中心通知样板间管家分阶段在现场提供迎候

3、安管员通知其它岗位做好接待准备（告知人

2、客户经办公走廊时，服务人员需主动向客户避让数及其他注意事项X问好参观讲解完毕，由营销人员护送客户离开样板间，迎宾员应及时通知各岗位做好欢送准备，并通知水吧人员做好接待

1、门内迎宾员至欢迎辞，引领客户至营销人员接待处；对无人接待的客户由迎宾员迎接，引

1、客户离开售楼中心时，迎宾员欢送客户；

2、客户乘车离开售楼中心，安管员敬礼欢送针对客户身份不同，我们将客户划分为三个等级提供不同等级的接待服务,按级别高低依次分为VVIP、VIP、IP,即VVIP—省、市主要领导，集团董事长、集团总裁、副总裁及陪同或推荐客户、集团重要客户VIP—总裁助理陪同或推荐客户，项目公司、销售中心重点客户及重点提供参观服务的新闻媒介IP一销售中心重点关注客户、预约客户、未预约新客户不同等级的贵宾接待标准:区域VVIP VIPIP停预留VIP车位；项目公司总经理及物业总经理亲预留VIP车位；项目公司总经理及物业总经理亲自由迎宾员引车自在车场迎接并全程陪同；销售中心正门外墙悬在车场迎接并全程陪同；销售中心正门外墙由项入销售中心挂横幅欢迎词；红地毯从马路台阶处延伸到销售场目公司悬挂横幅欢迎词；红地毯从马路台阶处延中心大厅止门;正门口增设礼宾岗5人伸到销售中心大厅止门；正门口增设未殡岗7人正门入口由1接待迎宾员2人正门入口由2名迎宾持鲜花在止门迎宾员2人正门入口由2名迎宾员在正门处名迎宾员在大厅处迎接迎接正门处迎接/口吧台客服在水吧（会议室）摆设鲜花；呈送适合该吧台客服在水吧（会议室）摆设鲜花；呈送适吧台客服准谈季节食用的水果拼盘；提供多种不同口味的冷饮、合该季节食用的水果拼盘；提供多种不同口味（）；备饮品热饮、无糖饮料8种以上准备小毛巾区的冷饮、热饮无糖饮料（6种以上X供客人使用（根据现场情况适时递给客人I参观样板间之前五至十分钟，样板间管家在样板样间内喷空气清新剂；并配备项目设计师解答设计样板间管家提前将室内灯光和空调调至最佳状由预先选定的板理念酒己备1名安管员负责现场礼宾接待和相关态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在电销售人员做介跟进工作；样板间管家提前将室内灯光和空调调间梯口迎接客人绍至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人礼宾岗7人送客，・安管员将贵宾返行通道清空并由预先选定做好指引；项目公司总经理及物业总经埋亲目送礼宾岗5人送宾；安管员将贵宾返行通道清空并的销售人员行；项目公司总经理及物业总经理及车场等外围做好指引；安管员行举手礼，直至各级领导融送其离开；直人员列队行举手^欢送，直至集团董事长、集团总至各人离开裁或贵宾离开。