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文本内容:
万达中心售楼处物业管理仪容仪表制度仪容仪表
1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立项目公司的形象,每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体销售中心、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表,必须保持工服整齐,确保没有强烈体味,指甲洁净,不得涂指甲油或蓄长指甲;
1.2男职工应每天修面,头发梳理整齐,发长不得超出耳朵和领子;
1.3女职工不得过分化妆,头发应符合岗位要求文明用语
2.
2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”;
3.2在工作场所随时在讲话之前说“请”,如“请您绕行”;
4.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”;(不好意思,打扰一下)
5.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”;
6.5在工作场所当别人向您表示感谢时,您应立即说“别客气”、“没关系”;
7.6在工作场所当别人需要您帮忙时,您应主动说“我能帮助您吗?”;
8.7在工作场所当您无法帮助别人时,您应说“请您原谅”;
9.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起,让您久等了”;
10.9当您接听电话时应先说“您好”;
1.110在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”;
1.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”;
1.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”,而应说“您稍等一下,我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”.工作基本要求
31.1销售中心、样板间内严禁员工间吵闹嘻笑、高声喊叫,吹口哨或唱歌;
2.2(为了保持)保护环境整洁,严禁随地吐痰随地乱扔垃圾废品,严禁在公共场所吸烟;
3.3严禁在销售中心、样板间内串岗走动,严禁使用客用设施或接打私人电话;
4.4员工必须严格执行岗位职责;
5.5严禁从事与工作无关的事情;
6.6未经部门主管批准,严禁为客户提供工作范围以外的服务;
7.7严禁利用工作之便,向客户索取报酬或其他好处;
8.8严禁议论客户私生活,严禁向客户透露其他客人的姓名或房号;
9.9积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,(提升)提高服务质量;
10.0尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱,使客人有宾至如归之感;
11.11熟悉公寓的物业服务设施和项目,以便解答客人询问;
12.2建立健全物资管理制度,做好维护保养的工作,并做好销售中心、样板间安全和防火工作
4.礼仪注意事项
1.1现场服务人员未经授权,不得向客户解释有关物业销售任何事宜;即使得到同意,也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍;
4.2行走期间遇到访客,应侧立,微笑请访客先行,而不得与访客抢路,或从访客中间穿过;
4.3销售中心清洁人员遇销售接待人手不足时,可微笑指引请无人照顾之访客落座,请其稍等,并可递水或指示有关宣传资料摆放位置,不能向访客介绍;
4.4保安人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执,不得随便上前帮助任何一方如若声音过大,在报知保安领班,保安领班在必要情况下应礼貌客气邀请双方至独立封闭房间商谈;
4.5任何情况下,保安人员均不得出手伤人,否则将有可能引致法律纠纷如若有外来人士袭击销售中心人员或故意破坏销售中心物品,在保证自己及销售中心人员安全之前提下,进行劝阻,但不可以暴制暴,除非对方手持凶器,否则不可使用任何器械制暴,并即时请求现场经理处理意见,以决定是否报警处理。