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江阴市中医院信息中心服务外包季度考核表序号考核项目考核标准考核人得分配备专职工程师驻场服务且维保技术人员组成不少于31驻场服务(10分)人,技术人员应保持稳定,发现无驻场人员1次扣5分,扣信息中心完为止遵守医院工作时间,节假日应主动提前提供值班工程师名信息中心使2遵守医院工作时单及联系电话,未遵守医院工作时间或未安排值班工程师,用科室间(10分)1次扣5分,扣完为止服务人员统一着装并戴工牌,有良好的服务态度,每接到信息中心使3服务态度(10分)科室投诉一次并经核实扣2分,扣完为止用科室法定工作日现场到场时间<15分钟一般故障须在30分钟内处理完毕,重大故障须确保在3小时内设备正常运现场维保响应及信息中心使4行法定节假日须保证45分钟内到现场维修提供7*24时性(10分)用科室小时免费服务及技术咨询服务(包括周末和法定节假日),未按标准服务一次扣5分,扣完为止提供日常维护检修和定期保养清洁等服务,清洁保养每月维修及保养服务1-5号,并统计设备数量,同一故障重复维修三次或以上5信息中心质量(10分)需上报医院,因反复维修导致投诉且不上报的,每次扣5分,扣完为止维保项目每季度进行一次巡检,每半年进行一次全面维使用科室门6巡检要求(10分)护,每次巡检提供巡检报告,未按要求一次扣5分,扣完诊部信息中心为止空调虑芯更换(5每季度免费更换一次空调虑芯,提供更换记录,少更换一7信息中心分)次不得分维修场所整洁维修设备、工具排列整齐有序,现场出现设备放置零乱,报8信息中心(10分)废设备配件随意摆放每次扣2分维修信息记录、9配送明细登记详实准确,漏项每发现1处扣1分,扣完为止信息中心(10分次月10日前提交上月资料
1、维修记录表;
2、设备巡10服务报告(10分)检记录;
3、网络维护记录表等未按标准服务每次扣2信息中心分,扣完为止响应时间〈15分钟一般故障须在20分钟内处理完毕,重大故障须确保在
1.5小时内设备正常运行如遇重大故ORACLE数据库响11障须工程师到现场须保证3小时内到现场维修提供7*24信息中心应及时性(5分)小时免费服务及技术咨询服务(包括周末和法定节假日),未按标准服务一次扣1分,扣完为止考核项目总分数服务整改意见服务工程师签考核人签字字注
1、考核总分为100分,低于80分,当季度考核不及格。