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文本内容:
日常保洁各个岗位工作指导书
一、保洁经理
1、目的明确其职责要求及作业标准,做好保洁部的管理工作,为业主提供优质的保洁服务
2、适用范围适用于规范保洁经理服务全过程
3、作业工具表单类《工作日志》、《培训记录》、《服务质量检查考评表》、《工作周报》、《纠正预防措施处理单》、《数据分析》、《年度培训计划》、《消杀物品发放、酉己比、消杀记录》、《保洁工具领用登记表》、《服务设施一览表》、《服务标识统计表》,及富士康稽核重点部位清理记录表作业项目、作业标准序工作项目作业标准及频度号一每天需做的工作项目着工装、佩戴胸卡,整理办之前完成8:00公环境针对个别员工安排临时性工8:00-8:30o作1:401:201:
10.清洁剂水液比例较轻污渍用;一般污渍用;顽固污渍用直接喷于地面,然后拖洗干净)
5.8石材地板养护(季度养护)瓷砖防污保护剂使用方法先用清洗剂清2洗掉地面各种污渍,并用清水清洗干净,将表面的水擦干,在通风小时,224然后均匀涂抹瓷砖防污保护剂;小时即可行走,小时后即可达到最佳防污效果
6.室内步梯、通道作业项目、作业频次、作业标准作业项目作业频次作业标准
1.台阶清扫、走廊每天不定每天用垃圾斗巡回保洁关注无人区和保洁死角卫生清扫期巡回清要求无灰尘,无大块垃圾洁台阶拖擦、走廊每日不少•不经常走人消防通道步梯每两日拖擦一
2.次拖擦于次1•经常走人的步梯、消防通道(层以下),3每天保洁不少每天用拖把拖擦不少于一次于两次、每两天要求无积尘、无积水、无污迹;对阴角、拖洗一次缝隙、死角清理要彻底三层以下每天巡回保洁中发现局部污染及时清洁拖洗一次不锈钢杆、扶每日不少每天用半干抹布清洁
3.手、物品等表面于次要求无污渍、无灰尘、无流痕清洁1窗台、窗框清洁每日不少每天用毛弹或干抹布洁扫
4.于次要求无污渍、无灰尘、无蜘蛛网1垃圾收集、清倒每日不少桶内垃圾不超过.(各项目根据情况
5.4/5于次确定具体时间,须避开人流高峰期)2附属设施表面每日清扫每天用毛撑或干抹布、洁扫、清洁附属
6.清扫不少于次设施表面灰尘1要求无污渍、无灰尘、无流痕不锈钢器件、扶每周不少每周至少次,用抹布清除表面污迹,
7.1手、玻璃护栏、于次用不锈钢光亮剂对不锈钢器件,扶梯表物品等养护1面养护一遍要求无污渍、无油迹、无流痕附属设施表面每周不少附属设施表面清洁分解到每周完成每
8.清洁于次天巡回保洁后抽出时间,石材墙附属物1品用半干抹布、清洁水、配少许洗洁精情节中不能出现溜痕涂料墙附属品用干布要求无积灰、无污渍垃圾桶、痰桶清每周不少要求无异味、内外两侧无污渍
9.洁于次1扶手护栏(铁每周不少要求无浮尘、无污渍、不锈钢面无腐
10.艺、不锈钢)、于次蚀米以下石材墙面12灯罩清洁每月次将灯罩取得(必要时工程配合),对灯
11.1罩全面清洁、清洗晾干后安装恢复要求无污渍、无手印、我流痕墙面、墙台清洁每月次下午巡回保洁后抽出时间用干布或砂纸
12.1或刀片做墙面污渍、黑的等清刮、清洁要求无人为污渍、无鞋印、无手印窗户玻璃保洁每月次下午巡回保洁后抽出时间用作清洁低
13.1处能打开的窗户进行内外清洁不能打开的窗户只做内侧保洁要求干净、光亮、无污迹地面清洗每月次利用周
六、周日做通道地面、台阶清洁
14.1要求无污渍、无油迹、无积尘天花顶及附属每月清扫利用周
六、周日清扫、清洁对设施做
15.1设施次、每季度清抹、除污(必要时拆下清洗)设施清洁要求无污渍、无灰尘、无蜘蛛网一遍台阶石材清洁、每季度次办公楼利用周
六、周日对地板石材做保
16.1保养养要求无渗水、无污渍
7.注意事项
7.1保洁员工上岗之前完成《岗位职责》、《步梯、通道清洁作业指导书》培训
7.2根据项目,在人员营业之前,完成步梯、走廊、通道的清扫、拖擦
7.3保洁现场关注卫生死角、台阶阴角、缝隙、地脚线等处的清洁质量
7.4保洁下班之前,垃圾桶垃圾倾倒完毕
7.5高层清洁能打开的窗户时,一定提醒注意高空坠物8:00-12:0013:30-17:30每天上午、下午对整个保洁区域各抽查1次每天不少于3小时,特殊情况除外对员工仪容仪表、行为规范进随时进行抽查行抽查现场巡视对区域道路、绿地、检查情况记录在《服务质量检查考评表》中平台、公共区域、各种设施、卫生死角、小广告清理等情况进行检查、每天工作的主要事项和内容1填写工作日志、重大事件、突发事件、临时性工作记录
2、记录时填写时间、事项及处理结果3将处理经过及结果记录在《工作日志》上及时处理业主对保洁卫生的投诉在领导要求的时间内保质保量完成完成领导布置的临时性工作二每周需做的工作每周参加管理处周例会汇报上周工作情况,提出本周工作计划和急需协调的事项参加管理处培训、根据管理处安排、掌握培训内容12根据年度培训计划组织部门员每周集中培训不少于分钟,不包括新员工现30工进行培训场培训每周与名保洁员进行单2—3了解员工思想动态及对本部门的合理化建议独沟通每周不少次5根据季节安排,每周对中午及员工作情况及保洁效果进行早晚特殊时间段外围保洁检查周检内容地库清扫、垃圾将检查情况记录在《服务质量检查考评表》桶清洗、阳光棚保洁、平台中,每周对区域检查覆盖不少于遍1地沟、小平台清扫、楼道铁艺、楼道玻璃及窗框保洁等《工作日志》每周按时上交对主任的建议和工作安排进行落实并进行给主任进行审阅检查验证三每月需做的工作对部门使用的各种质量记录每月号前把上月的《培训记录表》、《工表单进5行归档作日志》、《服务质量检查考评表》、《消杀物品发放、配比、消杀记录》等资料进行整理完善并归档安排员工对辖区进行消杀根据部门消杀计划安排员工进行消杀工作并对实施情况及效果进行抽查,如灭鼠、灭蚊蝇等月检内容楼道墙面墙角清将检查情况记录在《服务质量检查考评表》理、地库天花板蜘蛛网的清中理、污水沟、雨水沟、排水沟清理等对上级主管部门检查出的问督促员工及时进行整改题进行整改上报本部门月工作计划及预每月号前提报20算仓库物品管理对保洁员用的保洁工具填写在《工具领用记录表》内保洁用品领用发放情况进行盘存每月或每季进行一次做好甲方稽核准备工作,并对稽核问题以纠正预防措施单形式整改甲方稽核四每季(其他)需做的工作满意度分析甲方稽核分析、保洁主管每季度结合甲方稽核情况满意度数据分析调查业主提出的意见、部门服务质量检查考评表、部门工具使用情况等对部门的服务质量问题进行汇总分析,并制订改进措施制定本部门的计划每年月份制订本部门《年度培训计划》、12《消杀计划》等每年月份在《服务设施一每年月份根据需要报工程维修部制订览表》中1212列出保洁部大型的设施设备检修计划设施设备(如垃圾中转站、吸尘器、抛光机、洗衣机等)编制部门年度收支预算每年月12其他要求
5.1为了使主管清晰了解区域保洁面积,合理分配保洁员保洁区域,保洁主管需根据《保洁岗位设置规定》对区域保洁的各项基础数据进行统计,并编
5.2制区域的《保洁岗位分布表》为了对保洁过程进行更有效的管理,保洁主管根据保洁岗位分布表,编制并公示各楼宇的《保洁工作公示表》53《保洁签到表》的使用满意度调查出对保洁效果不满意的区域,以及主管日常检查中问题较多的区域启用《保洁签到表》
二、保洁主管
1.目的明确其职责要求和作业标准,做好本班组的管理工作,为业主提供优质的保洁服务
2.适用范围适用于规范保洁主管服务全过程作业项目、作业标准序工作项目作业标准及频度号一每天需做的工作项目着工装、佩戴胸卡,督促并协助员工整上班之前完成理更衣室环境针对个别员工安排临时性工作随时对整个保洁区域保洁效果每天抽查不发现问题督促员工整改少于次现场巡视对道路、绿地、12平台、单元、卫生死角、小广告清理等情况进行检查对员工仪容仪表、组织纪律、行为规范随时进行抽查进行抽查完成领导布置的临时性工作保质保量完成二每周需做的工作每周参加保洁部周例会汇报上周工作情况,提出本周工作计划和急需协调的事项参加保洁部培训、根据保洁部安排
1、掌握培训内容2周检内容地库清扫、垃圾桶清洗、阳发现问题督促员工整改光棚保洁、楼道铁艺、楼道玻璃等三每月需做的工作对辖区进行消杀根据部门消杀计划协助员工对区域进行消杀工作,并对实施情况及效果进行抽查,如灭鼠、灭蚊蝇等月检内容墙面墙角清理、地库天花板发现问题督促员工整改的蜘蛛网、污水沟、雨水沟、排水沟、小平台清扫、卫生死角清理等新员工实操培训每月做好新近员工的实操培训工作,保质保量的按照标准执行甲方稽核情况做好每月甲方稽核准备,对于甲方稽核出现的问题,在一周内整改完毕,并及时上报主管对上级主管部门检查出现的问题进行督促并协助员工进行整改整改
三、保洁员工(各个区域)一)步梯、通道
1、目的明确步梯、走廊等清洁内容、频次和作业标准,为客户提供优雅、舒适的环境
2、适用范围适用于规范消防步梯清洁服务的全过程
3、操作设备
3.1清洁需准备的机器设备梯子、榨水车、洗地机、抛光机等
3.2清洁需准备的工具套装垃圾斗、拖把、水桶、刮水器(申缩杆、毛头)、干、湿抹布、毛惮、云石铲刀、钢丝球等
3.3清洁需准备的辅助用品清洁剂、不锈钢光亮剂、瓷砖防污保护剂、除污剂、空气清新剂、消毒液等
3.4清洁项目・主要清洁项目步梯台阶踏面、踢面、脚踢线、墙台、不锈钢扶手、扶手护栏、走廊地面、电梯门外侧、走廊门、门套、窗台、窗框、窗玻璃、百叶窗、标识牌、墙面、天花顶、疏散标示、消防送风百叶、管道、痰桶垃圾桶附属设施指消防门、门框、开关插座、灯具、开关、消防通道、消防栓、•灭火器、消防报警按钮、火灾显示牌、喷淋头、指示牌、电梯显示盘、桥架、弱电盒盖、广告版等
4、清洁流程和要求
4.1每天清洁流程走廊地面推尘、清扫、拖擦一步梯台面、台阶清扫、拖擦一电梯门外测清洁一不锈钢物品清洁一窗台、窗框清扫一附属表面清洁一痰桶石子清洗一垃圾倾倒一巡回保洁
4.2根据《室内步梯、通道作业项目、作业频次、作业标准》,将每周、每月、每季项目分解到每天进行安排落实
5.主要项目操作规程
5.1不锈钢器件、扶手、玻璃护栏表面养护每日一次自上而下用抹布清洁表面浮尘(无泛白、无流痕、无手印)一每周对局部污渍点清洁剂少许重点清洁(表面不能残留油渍)—每周局部黄斑点清洁(特速洁儿净)一每周一次用不锈钢光亮剂对不锈钢全面保养一遍T日常巡回保洁(保持不锈钢器件、扶手等的表面光泽级亮度)
5.2台阶清洗自上而下用套装垃圾斗清洁地面垃圾一用半干拖把自上而下拖擦一遍一台阶踏面、踢面一地脚线面单独清洗一巡回中局部有污垢随时托擦T巡回保洁一每月对地脚线上沿清洁(清除表面灰尘、表面污渍、上部粘贴线保持地脚线视角平行一每月对地面阴角、勾缝中污渍彻底清洁
5.3墙面、墙台清洁墙面、墙台每月用毛惮清扫一遍一墙面局部人为的污点、手印、鞋印等待干燥用无水干布轻轻擦除一干布擦抹不掉时,用壁纸刀300—400#(片(活用水砂纸)轻轻刮去或擦除)浮面污印一再用干布(或毛惮)擦去墙面、墙台残留
5.4窗玻璃、框清洁每天用毛惮扫去表面浮尘一每月用刮水器和抹玻璃视情况清洁或安排在外墙清洗时再做清)水器(伸缩杆、毛头),按照《保洁工具的使用方法》对窗玻璃清洁一次(外—液抹擦,清水冲洗,清刷时防止留痕T窗缝内灰尘单独处理框(每先月用用一洗字洁精水螺丝刀除去灰渍,然后用湿抹布清理,直到干净)
5.5附属设施表面清洁每天用抹布清洁表面浮尘T每月用清洁剂水液清洁表面污渍、油渍T设施出现生锈时上报主管(由主管上报管理处,在年度时刷漆处理)
5.6灯具内外清洁每天清扫表面蜘蛛网T每月清扫表面浮尘T每季度清洗灯罩(将灯具罩卸掉用清洁剂水液清洗灯具内外,用干布抹干后复原较复杂的灯具有工程人员协助拆卸)
5.7石材地板清洁、清洗和养护每天每小时巡回清扫一次一每天地面拖抹5kg-10kg一次—每月清洗一次(使用洗地机清洗地面每清水加洗洁20—30精克>-每季度养护一次用全能清洁剂对地面清洁养护。