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市长物业治理工作会议讲话市长物业治理工作会议讲话尊敬的各位领导、各位同志:大家下午好!今天开发区管委会在这里召开全区物业管理工作大会,这既是加强社区物业管理,推动社区管理和物业管理一体化建设,构建和-谐社会的迫切需要,更是全区学习实践科学发展观,关注民生、服务民生的重大举措我们相信,通过召开这次会议,必将对促进开发区社区物业管理工作上新台阶具有深远的影响根据会议安排,下面我代表新开镇发言如下新开镇作为开发区中心镇,近年来积极围绕全区的开发建设需要,经历了大拆迁、大建设、大安置的艰苦历程,全镇现有低价位安置小区10个、农民集居区2个、中高档商品房小区3个,其中有前期物业管理的小区4个、实行社区临时性物业管理的小区H个;已建立业主委员会的小区4个近年来,我镇的社区物业管理工作在镇党委、政府的高度重视下,在上级职能部门指导监督和社区、物业工作者的不懈努力下,全镇社区物业管理工作能从关注民生、打造民生政府,为居民群众解决居住环境和生活质量的高度,来认真开展物业管理工作,做到前期物业管理必有、三保(保洁、保绿、保安)临时物业管理不脱节,基本保证了
二、正视困难,切实增强我县物业管理工作的紧迫性近年来,我县物业服务企业从无到有,物业行业从小变大,物业市场开始初步形成目前,县城共有成片住宅小区13个,住宅楼房215栋,房屋建筑面积58万平方米,居住人口
2.1万人,人均居住面积28平方米具有独立的法人资格和物业管理资质的企业4家其中具有三级资质的企业3家,四级资质的1家,注册资金450多万元,从业人员约100人,服务住宅楼房48栋20万平方米从整体上看,在全县物业管理工作在总体法制环境、政策环境和居民消费意识都不成熟的条件下,行政主管部门充分发挥作用,大胆探索,积极创新,在加强物业企业资质管理,指导建立业主委员会、推行物业项目招投标、制定行业发展政策等方面做了大量工作县域内物业服务企业在为居民群众安居乐业、构建和谐家园、创建良好人居环境、维护社会安定等方面做出了艰辛的努力,得到了社会各界的初步认可在肯定成绩的同时,我们必须看到,目前全县物业管理工作中仍然存在许多亟需加强和改进的问题,管理的质量和效果与广大人民群众的愿望和要求还有相当大的差距一是小区构成复杂,管理混乱在县城范围内,既有开发商建设的住宅小区,又有政府有关部门投资修建的居民点,还有单位自建的职工住宅楼,皇甫小区、心晴花园等少数小区实行物业管理,西关居民点、国土小区、财税小区等由街道办安排公益性岗位人员进行简单的卫生保洁,分布在各单位机关院内的自建房均由各单位自行管理多数住宅小区物业管理机构没有资质,物业管理由开发商自建自管,与业主之间也没有任何协议,没有组建业主委员会,没有召开过业主大会,广大业主的权利没有充分发挥和保障二是建管衔接不配套一些老小区规划起点低,设计标准不高,配套设施不健全,设施设备陈旧、老化、破损严重,住宅小区绿地被占,违法建设,下水道堵塞、供水压力不足等问题比较突出,小区建设相对滞后部分新住宅开发小区,在建成后竣工验收等环节不到位,水、电、暖等方面存在的问题,往往在居民入住后陆续显露出来,进而给物业管理造成一定难度三是维修基金筹集不到位,管理不够透明个别开发商没有按规定预留维修基金,有的即便建立了维修资金,开支任由开发商或物业公司,或被挪作他用,给房屋的维修、改造带来很大困难,后续维修没有保障,最终影响物业管理的健康发展四是服务管理不到位绝大多数物业管理工作仍处在简单的、低标准、低层次的服务上,物业管理企业专业化水平低,收取管理费用后,服务仅停留在初始化的清扫保洁上,其服务态度、服务质量与业主全方位、深层次的服务需要相距甚远一些物业管理人员服务能力不高,没有摆正自己的位置,认为自己是管理者,有损害业主利益的行为,导致业主对物业管理行业整体评价不高,引发了物业公司与业主之间的对立和矛盾五是缺少工作合力目前,我县住宅小区管理工作涉及多个部门,应该讲在管理中出现的每一个问题都应有一个责任单位落实和解决但是,在具体管理工作中,相关单位工作责任还没有完全到位,对群众反映的问题,没有采取相应的监管措施,有的甚至听之任之,充耳不闻,居民生活中的一些急、难、愁、忧问题没有得到及时解决,影响了政府在人民群众中的形象
三、强化措施,全面推进我县物业管理向规范化方向迈进政府物业管理的职责和主要任务是规范物业行业各方主体的行为,培育发展物业服务市场因此,一方面行业管理部门要建章立制,依法行政;另一方面要综合运用经济的、行政的手段支持发展物业服务业,使物业服务企业做大做强,着力构建政府实施监督管理、房产企业和建房单位承担责任、小区业主自治的物业管理工作格局县委十四届八次全委(扩大)会议提出,要把建设成为历史文化灿烂、生态环境优良、产业兴旺发达、适宜居住创业、独具特色魅力的城市实现这一目标,规范物业管理显得尤为重要当前及今后一个时期,全县物业管理要重点做好以下五个方面的工作
1、狠抓源头,做好新建住宅物业管理的提标工作新建住宅小区必须全面推行物业管理,要将物业管理从项目方案设计阶段统筹考虑,纳入规划,推行新建住宅物业交付备案制度一是住宅开发项目各种配套用房和设施必须足额配备在规划设计阶段,要由规划管理部门负责把关,必须确保按国家的标准将社区党组织、居委会、业委会、物业服务企业办公用房、管理用房、经营用房纳入规划,并足额配备停车、环卫、绿化、治安等设施设备在物业交付使用时,要实行综合验收并备案,确保按批准的规划建成二是建设开发单位应严格执行国务院《物业管理条例》,在物业交付物业服务企业管理的同时,要足额拨付物业维修及前期费用三是要给予物业服务企业一定的经营性资产,提供物业服务保障,允许其将经营所得用于弥补物业服务收费的不足
2、突出重点,做好旧住宅物业管理普及工作旧住宅小区是推行物业管理的难点,也是我们工作的重点要把旧住宅区综合整治、推行物业管理作为改善民生的大事抓紧抓好,想方设法筹措资金,维修改造物业设施,规范管理行为我们鼓励企业、业主、社会各届共同筹资,来治理自己的家园在全县旧住宅小区的物业管理普及上,可以在征求业主意见的基础上,聘请新世纪物业公司等一些具备优良资质的物业管理物业管理企业要树立长远发展的理念,舍得投资,舍得花钱,先服务后收益,以超前的眼光积极进军旧住宅小区,拓展自己的物业市场对一些无开发主体,物业管理问题比较突出的旧住宅小区,街道办事处和公用局要共同协商,深入住户,宣传动员,切实制定一些物业管理规范,积极推动物业管理由自主管理向委托管理、专业管理过渡,消除管理盲点
3、多管齐下,推动物业管理的规范化发展物业服务质量是物业服务企业的生命线,业主花钱买物业服务,当然是要买质量好的服务,企业必须树立质量优先的理念,采取切实可行的方式方法,提高物业服务质量对于不合格或存在经营不规范,物业服务无保证,侵害业主利益等行为的企业,尤其是管理水平低、服务质量差、业主投诉多的物业企业,不但要给予处罚还要视情节及时清理出物业市场,促进物业管理服务的健康有序发展一是要广泛开展物业管理等级创建工作,加快推进住宅小区物业规范化管理,促进物业维护、社区秩序、环境卫生、绿化等社区物业管理服务走向市场化、专业化、规范化轨道,长久保持住宅小区的环境优美、设施完善和秩序良好,有效提升居民的生活质量和城市品位要根据实际情况认真组织开展物业服务竞赛评比活动,营造你追我赶的创建氛围,进而推动物业服务工作健康发展二是要全面搞好物业小区服务等级评定县上将出台《—县普通住宅小区物业服务等级标准(试行)》,各物业服务企业必须对照标准,对所服务的小区申报确认等级,实行菜单式、标准化服务,让广大业主明明白白消费,使物业服务实现透明、公开、公正三是要加大宣传力度,提高全社会对物业管理的认识要认真学习、宣传《物业管理条例》以及省、市有关物业管理方面的法律法规,通过宣传和法制教育,使广大业主都能增强维权意识和交费自觉性;使物业企业及管理人员都能明白服务内容和管理办法,提高服务水平;使有关部门都能明白依法管理的内容、程序和法律责任,为全县物业管理工作营良好的舆论氛围同时,要采取经济杠杆和依法行政相结合的办法,出台激励政策,支持鼓励物业服务企业依法经营,对恶意拖欠物业服务费的业主要采取法律手段规范其交费行为
4、加大力度,推动业主委员会组建工作成立业主大会和选举业主委员会是社区居民实现自治的条件,是物业市场法制化、规范化的重要条件通过组建业主委员会,从根本上解决责任主体缺位问题,提高业主在物业管理活动中的参与程度,实现物业服务企业与业主的良性互动,真正达到双向选择,提高物业服务的市场化程度的目的要针对业主委员会组建工作进展不平衡的现状,认真抓好组建业主委员会的组织、协调、指导工作街道办事处、社区党组织、居委会要按照《物业管理条例》的规定,充分发挥在推进物业管理工作中的主导作用,把业主委员会的组建和工作的开展当作社区建设的重要内容,将工作做细、做实、做到位,把群众组织起来,把关系人民群众切身利益的事情办实办好,实现物业小区的文明整洁、和谐安定物业主管部门要按照《物业管理办法》的要求,搞好指导和监督工作
5、管建并举,确保冬季供热工作的正常进行冬季供热,涉及千家万户,事关全县稳定大局,是目前最大的民生问题由于受煤炭价格上涨等因素的影响,给今年冬季供热工作带来诸多困难和问题,供热工作形势严峻,任务艰巨砚峡乡一方面要进一步加强对华砚供热公司的管理,加大对历欠暖气费的收缴力度,保证企业的正常运转另一方面要加大资金筹措力度,克服资金困难,加快供热西站建设进度和供热管网的维修工作,确保冬季供热质量公用局要会同砚峡乡,对今年煤价上涨后供热工作面临的困难和问题进行认真调研,提出解决的办法和措施其他拖欠历年暖气费用的有关部门和单位要站在讲政治的高度,认清形势,足额缴清历欠费用,保证供热工作的正常进行
四、加强领导,确保我县物业管理服务水平得到快速提高
1、高度重视,加强管理搞好物业管理工作,关键在于加强领导,明确责任各有关部门要认真研究制订具体政策措施,行业管理部门要集中精力,突出重点,积极培育物业管理市场,充分发挥监督职能,完善机构,充实人员,学习借鉴发达地区监管经验,真正把物业管理工作抓紧抓好
2、苦练内功,优化服务服务是产品,人是关键,物业服务是人与人之间的沟通、相融和理解可以说,我县的物业管理是从零开始,从头起步,无论是物业企业员工,还是行业管理干部,整体素质远不能适应我县物业行业发展的需求因此,要坚持以质为先,以人为本,练好内功,强化服务,注重加强自身基础建设,不断提高员工整体素质,从而使行业管理部门干部职工具备提高依法行政的能力,使物业企业牢固树立业主至上,服务第一,诚信为本的经营理念,使广大业主增强花钱买物业的消费意识
3、齐抓共管,形成合力物业管理是一项系统工程,要全面提高物业管理和服务水平,需要方方面面各司其职,通力合作,形成工作合力建设、规划、房管等部门要督促建设单位严格按照物业管理的有关政策,在小区规划设计和建设中落实必要的配套设施,按规定提供物业管理用房公用事业局作为物业行业主管部门,切实要担负监督管理的重责街道办事处要承担起区域内物业管理的职责全面履行好牵头、协调、指导职责工商部门要严格把好物业管理小区内营业执照办理关,对违反规划擅自改变房屋用途和严重影响居民生活的经营项目不予审批物价部门要会同物业行政管理部门逐步完善市场化的物业服务收费机制公安部门要积极做好住宅小区安全管理,并指导物业管理企业维护小区的生活秩序同志们,构筑和谐社区,创建满意物业,加强小区管理是建设社会主义和谐社会的重要内容,意义深远,责任重大让我们统一思想,坚定信心,齐心协力,扎实工作,为广大群众创造更加舒适、整洁、文明、安全的居住环境,为促进我县物业管理工作健康快速发展,开创我县和谐、满意的物业管理工作新格局做出应有的贡献!谢谢大家!社区物业管理工作的开展但由于我镇大部分小区以拆迁户为主,物业管理费收取困难、小区业主自我管理、自我监督、自我约束的意识不强,现在基本上呈现出物业公司完成前期物业管理合同后基本上都终止服务,只能有社区组织临时物业管理所以,今天的会议开的很及时,我镇必将以这次会议为契机,认真贯彻《物业管理条例》、市政府《关于进一步加强市区社区物业管理工作的意见》和《关于加强开发区住宅小区物业管理工作的若干意见(试行)》精神,具体做到
一、理顺体制,健全网络镇设立物业管理所,在上级主管部门的指导下,具体负责全镇物业管理工作,协调解决小区物业管理过程中的具体问题镇物业管理所,明确分管领导1名,配备3名专职人员,同时组建好镇专业工程维护队伍、社区的保洁、保绿、保安三支队伍,落实专项工作经费各社区建立以社区干部为主的物业管理站,具体做好物业管理的日常工作
二、明确目标,规范管理2015年将作为我镇物业管理的规范年,主要目标是一是加大物业管理的宣传力度,广泛宣传物业管理的法律法规,广泛宣传物业管理的重要性,大力营造支持物管、强化物管的社会舆-论氛围,强化广大群众的物管意识,夯实物管基础;二是物业管理工作不断线,无论是物业公司管理,还是社区物管站管理,均以服务业主为天职、业主满意为追求来做好各项物管工作;三是全面组建小区业主委员会,力争在两年内实现组建率100%,并能依法履行职责,有效开展活动;四是建立完善物业管理工作的各类台帐资料
三、建章立制,加强考核建立健全镇物管所、社区物管站和物管作业队伍的各类岗位职责、管理制度、服务承诺和考核评比办法等,实行三级检查考核机制,即镇接受开发区的每月检查考核,镇对社区的每月检查考核和社区对物业公司或物业队伍的检查考核,并将考核结果与物业管理补贴费的使用挂钩,与发放工作人员的补贴挂钩,与社区年度目标考核、评先奖优挂钩加强对物业公司的监督考核,及时向上级主管部门上报考核结果
四、严格把关,用好经费镇设立物业管理经费专户,专款专用,不挪用、不截留,实行预算制,确保管好用好每一分物管经费加强公建配套用房的经营性收入管理,并实现逐年提高积极探索非拆迁户物管费的收取途径,促进物业管理的健康有序开展各位领导,同志们,物业管理关于民生根本,是居民群众关注的热点、焦点,是城市管理的难点和重要组成部分,更是各级政府政府落实利民行动,打造民生政府的根本我镇要在开发区党工委、管委会的领导下,攻艰克难,努力解决物业管理中的焦点、难点,化解矛盾问题突出点,从根本上提高我镇物业管理水平,为开发区三次创业、构建和谐开发区做出不懈的努力和积极的贡献!市长物业治理工作会议讲话同志们这次召开物业管理工作会议意义十分重要,首先我代表地产公司对业主入伙以来一直辛勤服务于我们社区的物业公司全体管理人员和一线员工表示衷心的感谢刚才,陈科长、师副总已就的物业管理工作做了总结及布署,我完全赞同,下面我代表建设单位对我们物业公司提几点期望和要求
一、提高认识,切实增加做好物业管理工作的责任感、使命感物业管理工作涉及我们社区1000多户业主,可以说是千家万户,事关业主的居住质量,关系到我们时代—的品牌建树和延续,再说大的也关系到社会的稳定我们建设单位也高度重视社区的物业管理工作,我们深深意识到交楼之后并不代表我们建设单位开发经营工作就结束了,后期的物业管理工作更是我们建设单位开发经营的一种延续时代—项目开发建设经过三年多的精心打造,目前已成为三亚地产第一品牌并已赢得了社会及各界同行的认可,如何确保我们和业主物业的保值、增值成为交付楼之后我们战略经营当中的重要工作所以我们成立了物业公司,希寄托很大的希望
二、加强人力资源管理,创高管理水平的物业管理企业严把员工招聘关,招聘管理人员须毕业于物业管理专业,招聘维修工程人员须具有相关工作技能的多面手,并持有《上岗证》,做好员工入职前的培训工作,对小区的基本情况,在岗职责心中有数减少盲目性大力提高我们物业管理从业人员素质,要大力开展物业专业技能竞赛活动,推动专业技术进步,提高专业知识能力及管理服务水平,造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的专业人员队伍,要抓好人员培训工作,加强企业关键岗位和一线员工的技能培训,提高我们从业人员的素质使员工的个人素质得以提高,从而提高企业的管理服务水平和管理效益,树立良好的企业形象从实际出发,严格管理iso9000质量体系动作,制定严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准、根据每个员工的工作职责,制定全方位的考核方法,制定量化考核标准,实行定性和定量考核相结合,增加考核的可操作性,减少考核时的人为因素影响,建立完善的考核制度,实行末位淘汰制,增加员工的危机感、紧迫感、促使员工不断的提高自身素质当然,由于我们项目的特殊性旧城改造,目前入职的部分员工属原被拆迁户及公司员工亲属,没关系,给足三个月时间的机会培训,考核合格后方能正式录取上岗
三、建立一支高素质的保安队伍,形成我们社区的一道亮丽风景线保安人员的素质、形象的好坏,直接影响到业主直观地评价一个物业管理公司管理水平的#39;高低,所以我在这时要重点地强调一下要建立并完善各项治安管理制度及应急预案,对新聘的保安人员要进行上岗前基本知识和操作技能培训,加大对在职保安的培训力度、注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力的培训从而增加保安人员的工作责任心和整体素质、强化服务意识、树立友善和威严共存、服务与警卫并在的服务职责,保安人员在做好治安管理职能外,还要为业主提供各种服务,让保安队伍形成我们时代—社区的一道亮丽风景线结束语同志们,物业管理工作涉及千家万户,是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作因此,在物业管理实际工作中要时刻牢记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切以业主的需求出发,树立想业主之所想,急业主之所急、做业主之所需的服务宗旨,不断学习和创新、与时俱进最后希望我们物业公司全体员工增加责任感、使命感、提高服务意识、齐心协力、扎实工作,开创管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言的物业管理工作新局面市长物业治理工作会议讲话同志们县委十四届八次全委(扩大)会议确定,把加快建设科学发展示范县作为统领今后全县经济社会发展的主题今天,县委、县政府决定召开全县物业管理工作现场会议,主要目的是认真分析我县物业管理工作中存在的矛盾和问题,动员社会各方面力量,把创建满意物业管理,构筑和谐文明小区作为建设科学发展示范县的一项基础基础性、民生性和长期性的工作来抓,努力使群众对我县物业管理工作的满意度有较大幅度提升会前,我们现场观摩学习了华?物业管理公司、新世纪物业管理公司分公司、商务局家属楼三个物管企业和居民住宅小区在加强物业管理,创办市民满意物业方面的成功经验和做法刚才,公用事业管理局史局长汇报了我县物业管理工作的现状和关于下一步工作的意见,讲得很好,希望大家认真抓好贯彻落实下面,我讲四个方面的意见
一、统一思想,充分认识加强物业管理工作的重要性物业管理是改善城市人居环境、优化城市基础配套、构建和谐社区的重要内容,也是当前广大居民十分关注的一个热点问题,直接关系群众的日常生活和社会稳定,是事关全县转型发展、科学发展的大事因此,我们要站在落实科学发展观和维护最广大人民群众根本利益的高度,充分认识规范发展物业管理的重要意义第
一、加强物业管理是履行政府职能的具体体现小康不小康,首先看住房,提高居住质量是全面建设小康社会的重要任务,也是政府履行职能的重要内容目前,我县城镇居民住房严重短缺的问题已初步得到缓解,随着廉租房建设力度的不断加大,城镇困难居民的住房问题也有望在很快的时间内得到较好地解决时下,广大群众在住房矛盾和问题已经由单纯的生存型需求向舒适型需求转变,对政府部门在住房保障方面提供的服务提出了更高的要求,因此,我们要积极适应这一新形式的变化,全面细致地把房屋及其设施设备维修、绿化养护、环卫保洁、治安防范、社区服务等物业管理工作做到位,切实解决群众的后顾之忧,才能充分体现关注民生、以人为本的要求,才能更好地履行政府职能第
二、加强物业管理是提升城市品位的客观需要三分建设,七分管理城市规模的扩张和品位的提高,既要靠高起点的规划和高标准的建设,更要靠高水平的管理物业管理承担着服务群众、维持秩序、管理设施的重要任务,是城市管理的基础物业管理质量的高低直接影响城市环境、城市容貌和城市形象争创国家级园林县城、全国卫生县城和全省环保模范县城,实现生态文化山城,绿色能源之都的奋斗目标,首先需要通过规范的物业管理,形成美、洁、亮、绿、畅的城市形象,建成文明和谐的社区,增强城市的活力和魅力来实现一个小区建好了,管好了,就是一片风景,就会形成强大的示范带动作用,进而推动全县面上创建活动的开展第
三、加强物业管理是促进社区和谐稳定的重要内容住宅小区是城市的细胞,和谐社区建设是建设社会主义和谐社会最重要的一环随着我县的经济社会转型发展,社区建设越来越受到社会各界的关注,成为城市管理的基础性工作,物业服务是社区服务的重要组成部分,通过规范的物业管理,可推进物业管理与社区建设的协调发展,有利于创造和谐的居住环境近年来,我县物业管理企业配合有关部门和社区,积极开展文化体育活动,丰富了居民的业余生活,对促进居民的身心健康,形成邻里之间和谐的关系和良好的社会风尚,加快建设小康和谐魅力新产生了积极的促进作用同时,健全的物业管理对于维护社区稳定具有积极的促进作用,物业服务企业通过配备安防人员、增加物防技防设施等途径,不仅在防止偷盗等常规案件上发挥了主要作用,而且在矛盾纠纷排查、预防刑事犯罪、遏制处置突发事件等方面也起到了重要作用。