公司质量意识培训全

公司质量意识培训

一、何为质量？狭义的质量仅指产品的质量，涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求衡量产品好坏的指标一般包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关,而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化学性质、药效、毒性、味道、有效期等广义上的质量质量涉及产品、服务、人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念、人的质量（人的素质，品德）

1、生活质量（吃，穿，住，行）

2、环境质量（空气，水，土的质量）

3、服务的质量

4、工作的质量、产品的质量56

二、质量控制和管理的发展历史由来、世纪前作业人员自己负责检查自己生产的产品

118、世纪中后期西方第一次工业革命领班负责检查作业人员生产的产2品

18、世纪第二次工业革命前专职的检验人员负责检查产品

319、第一次世界大战后统计过程控制年休哈特博士发明了控制图,“产4品是过程的产物，要想得到好的产:1品92，4必须有受控稳定的过程，否则结果的好坏只能靠运气〃年《统计抽样检验方法》发表，把统计学运用到质量控制中来

1930、第二次世界大战后全面的质量管理从统计过程控制到全面5质量控制质量管理得到了全面的T发Q展M:年日本工业SP界C创造了大手法TQ、C品管圈,美国质量管理大师1朱96兰0的质量三元论质量计Q划C、7质量控制、质量改进Q三CC步曲、戴明管理循环、法则…在摩托罗拉年代取得巨大的成功PDCA年国际标80准/2化0组织颁布6了系列19标8准0，使质量管理进入了全新19的87时期…IS09000

三、检验的基本概念定义:通过观察或判断，适当地结合测量、试验并将结果与规定要求进行比较的符合性评价

四、质量改进篇质量三不原则不接受不良品不接受不良品是指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按规定检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序前道工序人员需要马上停止加工，追查原因，采取措施,使品质问题得以及时发现纠正，并避免不合格品继续加工造成的浪费不生产不良品不生产不良品是指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量对作业前的检查、确认等准备工作做得充分到位；对作业中的过程状况随时留意，及早发现异常的发生，减少产生不良品的概率准备充分并在过程中得到确认是不生产不合格的关键只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能不流出不良品不流出不良品是指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量,一旦发现不良品，必须及时停机，将不良品在本工序截下，并且在本工序内完成不良品处置并采取防止措施本道工序应保证传递的是合格产品，会被下道工序或客户〃拒收

五、质量意识--有关降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到但是美国空军却99对.9此%公司说他们要求所交降落伞的良品率必须达到No,100%于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改当然美国空军一口回绝，并且改变了检查品质的方法那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下这个方法实施后，不良率立刻变成零许多人做事时常有差不多〃的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行或许我们应该站在消费者的角度想一想买回的饺子里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说万或亿袋里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说,是试想,如1010；果什么事情只有的成功率，那么每年有次配错药事件每100%年婴儿出生时会被抱错；每星期有宗做错手术事件;每小时有

99.9%20,000封信邮寄错误！15,0005002000我们是生产者，同时我们也是消费者！一架波音747共有万个零件，要千多家协作厂商来共同完成，如果以不良算的话，45就0有万个零件2有问题1%

4.5美国“阿波罗”号航天飞机共有万个零件，如果以不良算的话,就有万个零件有问题即使以目前58最0好的公司的质量水平1%

5.8也有个零件有问题，哪怕是一亿分之一的99不.9良99都66会%造成

3.4ppm6000致命的危害年月日美国的“哥伦比亚航天飞机着陆前发生爆炸名宇航2员0全03部遇2难事1后的调查结果也比较令人惊讶，造成此灾难的凶,手7竟是一块脱落的隔热瓦，哥伦比亚航天飞机有万多块隔热瓦，能抵御度高温，避免航天飞机返回大气层时外层被2融化3000航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，差错葬送了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的0条.0生05命%7我们国家的为澳大利亚发射的澳星失败，也只是因为配电器上多了毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败

0.15

六、99%的合格率代表什么？我们大家不要持双重标准，许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的,也习惯接受缺陷并容许其不断发生但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹,对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺99陷、错误，我们均不能容忍实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准,每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长我们是生产者，同时我们也是消费者！很多公司不缺乏各种规章、流程、标准、制度，但缺乏的是对规章制度不折不扣的执行如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善,质量控制方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到丰田公司的社长对质量的意识认为〃其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位工人操作绳索时都要无任何偏差海尔张瑞敏认为“我们中国的年改革开放，带给人们最大的改革，就是观念革命！40。