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个人月度工作总结参考个人月度工作总结参考「篇一」上半年即将过去,回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事,不禁感慨万千,此刻上半年来的工作总结如下
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接构成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情景,改动或缺少及时完善上半年共接到各类报修共宗,办理放行条张,6442工作联络函张10
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损上半年样板间共接到参观组数组,参观人数共计人70187
四、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用元79212私家花园养护费元;光纤使用费元;预存水费元;有线电视初装5038620xx1740费元;燃气初装费元4503300
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,进取走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及提议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并20xx61938发放物业服务意见表份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达3890%,接待电话报修的满意率达回访工作的满意率达75%,80%
六、经验与收获半年来,经过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作本事上都有了较大的提高,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去进取提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、职责心,努力提高工作效率和工作质量
七、下半年工作计划、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益
1、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序
2、结合实际情景,多从细节研究,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领3导分忧解难
一、认真学习,努力提高因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要很多学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习
二、脚踏实地,努力工作我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重研究,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入主角有必须的承受压力本事,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍
三、存在问题经过一段时间的工作,我也清醒地看到自我还存在许多不足,主要是:
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料
二、由于本事有限,对一些事情的处理还不太妥当要加强认真学习销售员的规范总之,在工作中,我经过努力学习和不断摸索,收获十分大,我坚信工作只要用心努力去做,就必须能够做好回首展望祝在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自我在新的一年里X XX业绩飕升!个人月度工作总结参考「篇二」一个月的时光忙忙碌碌的过去了,小学的教学工作告一段落,现将这阶段所XX做的零碎工作总结如下开学初,教务处制定了学校教学计划、校本培训计划及教科研计划并在集体研讨的基础上,制定了《推进素质教育,减轻学生课业负担》计划,并通过打造高效课堂来实现这一目标教务处在这个月里进行了跟踪听课,通过听课,与教师交流了意见,并给予评课指导本月内开展了各种校本培训活动重点学习了《建教育博客促进教师专业发展》专题内容,并积极开通了教育教学博客,上传了教师们的教案及各种计划等内容下旬,对班主任进行了培训,主要内容为《班主任工作中存在哪些实际问题,如何应对》,班主任们能根据自己班级出现的问题,与其他教师进行交流,以求从根本上解决问题,更好地管理好班集体,服务好每一名学生学校分别在每月的单双周集中业务培训或教学研究活动,要求教师个人在每周时间阅读一篇教育教学理论文章,每两个月撰写一篇教学案例,在教师集中学习时间交流,每学期写一篇高质量的专题总结或教学小论文因为在全面推进素质教育的今天,我们只有时时保持进取的精神,把学习与研究作为永恒的主题,方能适应新的形势三月末开展了十一一年级学生征文竞赛,主题为一一《走进春天》,通过此次征文活动的开展,6充分激发了学生的写作兴趣,在比赛中获奖的同学学校进行了表彰,这更进一步调动了学生的写作热情十一月下旬,根据区学科带头人考核方案,我校制定了学科带头人选拨方案十一月,教务处开展了第一阶段教学质量监测活动,通过阶段教学质量监测,可以缓解期末考试高度集中复习时带给学生的压力,同时通过阶段监测,可以及时反馈出教学中存在的一些问题,以便及时改进月底,教务处进行了教学常规检查,通过检查,及时发现问题,及时解决问题并完成了本月的教务处量化考核工作总之,教务处本月的工作虽零碎,但不凌乱,在领导的正确领导下,在老师们的大力支持下,教务处圆满地完成了本月的工作,在以后的工作中,教务处会携全体教师继续努力,把常家小学的工作做得更好!个人月度工作总结参考「篇三」忙碌的十一月已经过去,在十一月份当中,我在公司领导的正确领导和指导下,在各位同事的帮助协助下,很好的完成了当月工作和各项任务指标,在此我忠心的感谢,为了更好的做好以后的工作,我在此认真的完成十一月工作总结,为自己在下阶段工作找到方向,认准下阶段应该坚持的一些好的方面在十一月份,我从思想做起,进一步端正对待工作态度,把自己的工作当着自己的人生事业,进一步强化干工作的执行意识,领导讲到哪里,我努力的做到哪里,我做为公司的业务,在以前的工作中,多少有一点按步就班,墨守陈规工作态度,在不断的总结中,我充分的认识到这一点,在十一月份我注重解放自己的思想,改掉按步就班,墨守陈规的不好习惯,积极的吸收新鲜切合实际的新方法,并用到工作中去,为我的工作服务,并取得了较好的效果,以实际行动积极投入到我们整个销售团队中良好销售氛围当中去,努力使自己变成一个在各项工作中都敢于去学,去比,去赶,去拼,去超的优秀业务员现在我对我区域的各项工作开展情况,以及取得的效果做如下总结、在十一月份我对客户情况的关注一刻没有放松,时刻跟客户进行很好的沟通,1耐心的劝导客户,贯彻我们产品思想,终于在十一月份月初开始了我在福建市场上的第一单生意,—有限公司发货整车吨,其中吨,硅灰石吨,现款付28cc800,262账,解决了日后要账难的问题接着—公司发货吨,对我来说是非常的16cc2500,鼓励,我将要更加的努力,更加的有信心的达到预期目标、在服务跟踪上要得体,要体贴,要关心,努力做好跟踪服务,解决客户的实2际问题,关心客户的切身问题和客户的生产问题,发现货源不多或者即将用完要及时补充、在做整车销售方面,我针对我区域的特点,选了特殊行业行业做为十至3xxx十一月份为我开展销售工作的开路先锋,在这个消费群体当中有相当一部分没有需求,因为他们本身不造粒,而且在福建这个区域本身做行业的公司也并不多,xxx所以我在此就需要有针对性的开展工作,针对性的跟踪客户进行沟通和谈判,争取在—行业里面有一席之地,而—业用量都是比较大的这也是我为何选择这个行业的原因、我在十一月份很好的按照八月份计划的路线,也充分的完成了八月份计划任4务,到十一月我现有客户资料家公司,意向客户达到余家,成功在用公司产15730品有家
2、在十一月中旬是我国一年一度的中秋佳节,在这一个节日期间,也是跟客户5进行沟通的很好平台,过节送祝福,当然少不了送礼,除了公司派送五合月饼外另外还送一些有特色特产进行疏通现在正在进攻性的沟通、另外在广州举行的展会,更加让我们信心百倍,感觉到自己的工作是那么崇6高,为中国发展和环保事业做出不可估量的成绩,尤其在展会期间开会总经理讲的指导精神和会议精神,我将贯彻思想为将来在区域发挥更大的作用这次展会的体会不是在展会上学到啥,也不是见到多少客户,而是体现公司的实力所在,认为自己在公司是非常荣幸和幸福的公司让我们全国业务员在广东一聚,就好像在教会我们该怎么花钱一样就好像我们到广东来学不学习,参不参展不重要一样,因为公司已经有具体安排特定人员负责就好像让我们来花钱的,目的就是花钱,这就是公司的实力所在、还有就是现在在工作中把自己完全的从,以前单靠经验做销售的简单的工作7方法中解放出来,对每一家公司都进行了比较全面的.了解,考察,分析对每一个工作难点都进行了系统的分析,并针对实际情况做出有效有用的解决方案,坚持对待重点一定全面抓,对待难点采取各个击破,做到主次分明,突出了重点,明确了工作方法,有针对性的解决了难点问题以上是我对十一月份的工作总结,总结得不够全面的的地方,对自己认识不足的地方,请领导和同事给予宝贵意见和建议,我在此万分感谢,并定期改正。