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业务员年底工作总结业务员年底工作总结「篇一」我于20xx年我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作前期就是通过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮助他们为主,本着〃我们能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做〃的原则来开展工作这样,在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到我们应得的利益而且通过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任取得下次合作的机会就像春节前后,我部门员工将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做20xx年的工作及任务已经确定所有的计划都已经落实,严格按照计划之内的事情去做这是必然的相信即便是在以后的过程中遇到问题,我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决20xx年,在懵懂中走过来我自己也是深感压力重重,无所适从但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的‘重要因素也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年过去的已经过去每一年都是一个新的起点,一个新的开始在今年的工作中,以〃勤于业务,专于专业〃为中心,我和我组成员要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学开拓视野,丰富知识让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中以〃带出优秀的团队〃为己任,要站在前年、去年所取得的经验基础之上创今年业绩的同时,让每个人的能力、素质都有提升,都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意走进这个竞争激烈的社会,我们每个人都要学会如何生存不论做什么拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要学做人,学做事学会用自己的头脑去无法遵守诺言的业务员,与顾客之间当然容易发生总是一些业务员急于与顾客成交,结果,自己无法做到事情,也答应下来,这是一种欺骗顾客的行为优秀业务员与顾客之间也会发生问题但是,他们却能够迅速地给予顾客满意的解决方法,这样反而获得顾客的信赖记住,当与顾客谈生意的时候,最重要的是让对方感觉出自己的诚意业务员销售业绩不佳的原因七半途而废销售业绩不佳的业务员的毛病是容易气馁销售是一场马拉松赛跑,仅凭一时的冲动,是无法成功的闷高放弃成功的信念,并坚持不懈地追求下去,才能达到目的业务员销售业绩不佳的原因八对顾客关心不够销售成功的关键在于业务员能否抓住顾客心,如果不善于察言观色的话,生意一定无法成交业务员既要了解顾客的微妙的心理,也要关于选择恰当的时机采取行动这就需要对顾客的情况了如指掌,那些不关心顾客的业务员,是无法把握和创造机会的当然这些都是业务员销售业绩不佳的主观原因,客观原因势必有一定影响,但是主观不努力,可观条件再好结果也是一样的
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题,需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题因此,业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志,尤其必须每天阅读报纸,了解国家、社会消息、、新闻大事,这往往是最好的话题,这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄
2、关于业务员晚上的四个小时一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的最差的业务员晚上就抱着个电视看,或者在抱怨,出去玩等这样的业务员没出息一般的业务员去找客户应酬,喝酒聊天这样的业务员会有单,但我个人认为难有很高的成就好一点的业务员晚上整理资料,分析客户,做好计划等这样的业务是一个好业务,应该有前途最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书我觉得这样的业务很有出息,以后有机会可以做老板
3、关于业务员本身很多人觉得,业务员最好身材高大,英俊潇洒业务员一定要口才好,能说会道,嘴里能吐出油来才叫口才好业务员一定要会抽烟,身上随时带着烟,逢人就派业务员一定要会喝酒,白酒,啤酒千杯不倒其实我感觉这些都不是重要的就我个人而言,我身高不到160MM,刚开始跑业务时心里很自卑,说话都不流畅,更别说口才好了我是从来不抽烟的,喝酒我最多一瓶啤酒,多点就醉了°可是勤能补拙,我刚跑业务时,在惠州,刚开始三个月,我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天一个工业区,一个工业区的跑就这样,我走了三个月,客户也跑下了几个,可是皮鞋也烂了一双,人黑的像黑碳头一样我现在自己开工厂了,我经常对业务员,头三个月过的是不是人的日子的,熬过后就可以了所以业务的办公室在厂外关于找客户做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月,这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题,关于怎样寻找目标客户一般来说新业务员进到一个新公司后,在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话,可以通过以下方法去找客户
1、黄页,一般公司都有很多黄页的,如《深圳黄页》等我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户现在深圳也有好多专业类的行业黄页,如家电黄页,玩具黄页等,业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料这些黄页在一般大的图书馆都有可以拿个本子去那里抄就可以了
2、浏览招聘广告,就象在深圳,《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告,还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告,我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户我们也可以去附近的招聘市场看看,一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的,这样就可以找到我们要的客户了还有我们可以去一些大的工业区附近转转,现在几乎所有的厂都招工,也可以通过他们门口的招工广告找到的我们也可以上网看招聘网站,如卓博招聘网等从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户,因为有很多新的厂,他或者刚开,或者刚搬过来,如果我们第一个先找到他,那就是捷足先登了还有,一般有能力大量招工的厂家生意都比较好,对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心
3、网络搜索我们可以通过关键字去搜索,如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字,我们可以找到大把的客户我们也可以通过专业的网站来找客户,如阿里巴巴,如慧聪等等这样我们可以找到很多客户的名单了而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等
4、我们也要经常上街找客户,我们去逛商场,我一般会到家电商场去看看,他们都有包装的,或者有品牌和公司的名称,我们可以记录下来,回去上网找就可以了我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的这从侧面也反映了他的一个经济实力
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户以后做业务讲究资源共享的时代例如你是做电线的,我是做插头的,他是做电阻的我们同时做一个音响的客户如果我们都可以资源共享,把好的客户都互相介绍,这样做进去一个客户就非常容易和省心而且我们的客户因为大家互相看着,客户一有什么风吹草动.大家可以提防,风险不就低很多了吗
6、还有个最好的办法是客户介绍客户,这是成功率最高的厉害的业务员在有了几个原始客户以后,就会认真服务好这几个客户,和他们做朋友等到熟悉了,就开口让他们介绍同行或者朋友给你这时候不要让他们给你名单就好了,名单那里都可以找到,最主要是要让他帮你打个电话如果他帮你打了个推荐电话,好过你打100个电话你以后就主要服务好他介绍的客户,然后也依次类推的让这个新客户介绍下去,那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的,只要我们要用心业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上,除了冲凉的时候,这三个东西是笔,小笔记本,名片别人都说业务员有8个眼睛的,也是很有道理的,生活中处处留心,就可以找到很多商机关于打电话我们找到客户之后,第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了这里面也有一些细节的注意一下就可以了
1、很多人打电话都会遇到这样的情况客户还没有听完我们的介绍,就说不要不要,接着就啪的一生挂电话了还有你说要去拜访他,他说没空,让你传真资料给他,或者把资料放到门卫室去我们千万不要传真资料和放到保安室给他,没用的遇到这样的情况我开始就很郁闷,后来我就这样想,可能采购小姐今天一上班就给老板骂了,不高兴所以才拒绝我,或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了,所以不理我没关系,我下次再找你好了我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的,有时就是这么奇怪,采购小姐昨天还说不要,今天再打就可以让你带样品去见她了所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了
2、无论你的业务技巧多么熟练,我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好,不要一拿起电话就聊因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容,往往刚挂掉电话又要打多一次搞的大家都不好对于刚做业务的朋友最好用纸写下来这样会讲的比较有条理
3、我觉得站着打电话比较好点因为人站着的时候我感觉注意力比较集中,会比较认真,还有站着的时候中气十足,讲的话声音比较好听大家不信试试看无论你刚刚受了多大的气,打电话时最好带着微笑这样气氛比较轻松,客户会感觉的到的做业务本来就是受气的活,可是我们的客户没必要和你分担
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们我们在平时的时候要经常给他们打电话,聊聊天,问候问候也好直到他一听到声音就知道是我为止最好能让他惦记着你做业务就像谈恋爱一样我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你采购是很健忘的,我们要不断的提醒他初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作,决不可疏忽轻视,有备而来才能胜券在握准备好样品,目录书、笔和笔记本等见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等,均必须努力研讨、熟记,同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等,加以研究、分析,以便做到“知己知彼”,如此才能真正知己知彼.
2、准时赴约一一迟到意味着“我不尊重你的时间”迟到是没有任何借口的,假使无法避免迟到的发生,你必须在约定时间之前打通电话过去道歉,我相信提前出门是避免迟到的唯一方法
3、服装不能造就完人,但是初次见面给的人印象,90%产生于服装礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源,销售代表必须多在这方面下功夫我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户我起码要求是衬衣还有公文包一定是皮的
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易,他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比在拜访客户时,我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”意思是,销售代表不能空手而归,即使你拜访的哪个暂时没有需求,不能成交也要想办法让他帮你介绍一位新客户
5、对客户而言要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好,他喜欢的就多跟他聊些留意他的一举一动你就可以投其所好拉谈话的结果不重要,过程的气氛很重要我们在和采购聊天的时候,往往很注意谈话的内容,老是说没话题其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛如果我们哪天聊的很愉快,和融洽,我们的感情就会很亲近在许多天后,我们往往回忘记了当时谈的是什么,只记得哪天我们聊得很好其实采购也一样价格我们会有报价单给他,品质我们有品质承认书给他,交期我们会盖章签名回传给他所以我们只要和业务之外的事情就可以了,聊他感兴趣的问题最好如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼,不是洒网跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法就像我们刚开始追女孩子时,难道我们会同时追几个女孩子,然后在博他有一个成吗吗我们往会看准一个,竭而不舍的追求她,直到成功吧我自己是这样跑业务的我会选准一个行业,比如我要做耳机行业,我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他,直到做进去为止,以后其他的就很好做了这样等你在耳机行业里占到80%的份额我们再转到别的行业,复制它就像钓鱼一样,看准大的一条一条的钓,很舒服胆大,心细,脸皮厚我们年轻的时候,追女孩子,大一点的告诉我们的经验就是:胆大,心细,脸皮厚其实做业务就像追女孩子一样的
2、据估计,有80%的业务之所以完成,是由于交情关系现在竞争都很激烈,在同样质量,同样价格,同样服务等的情况下,你要竞争过对手,只有凭交情了,如果你比对手更用心的对待客户,和朋友结成朋友关系这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方,你就得到什么所以说交情是个宝
3、一定要热情,热情可以感染客户的可能我们有很多业务员刚开始会非常热情,可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了,失去了往日的热情,有时候感觉反而单没那么好做了,你会以过分热情而失去某一笔交易,但会因热情不够而失去一百次交易热情远比花言巧语更有感染力
4、一定要有个试用期一个客户做下来,就像男女结婚一样发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长到真正结婚了,都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子所以我们和客户也要度度蜜月,我们不要一下子就做的很大一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的我们都应该给点时间客户和我们互相考察一下信用,服务等等关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候,往往冲劲很大,找到客户,送了样品,报了价就不知道怎么办了,往往前功尽弃其实你应该不断的问他,你哪个单什么时候下呀,不断的问他,知道有结果为止其实,采购就是等我们问他呢会哭的孩子有奶吃就像孩子不哭,我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买然而,80%的业务员都没有向客户提出成交要求
2、如果未能成交,销售代表要立即与客户约好下一个见面日期,如果在你和客户面对面的时候,都不能约好下一次见面的时间,以后要想与这位客户见面可就难上加难了
3、我的感觉是,做业务要坚持追踪,追踪、再追踪,如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话,那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话,当客户已决定要购买时,通常会给你暗示倾听比说话更重要做业务就是以成交为目的而开展的一系列活动虽然成交不等于一切,但没有成交就没有一切关于收款
1、做业务不要爱面子业务做下来了,到收款的时候,很多人会想,我跟采购那么熟,一天到晚去追他的款感觉不好意思所以就很少追款或者追几次没追到就不追了其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀欠债还钱,天经地义的,如果你给他欠的太多,你的生意还做不长久呢我一般追款,不是求他安排,而是说先生,你星期3安排货款给我,我哪天下午去拿他有时会说哪天不行,那我就说,那就星期二罗,他往往就说星期三行了
2、对自己而言,在做客户之前,应该细心的去了解客户的一切比如他之前和谁做的业务,也就是你的竞争对手是谁,知道了这一点你就可以报价和做出对策了解客户为什么会想和你做生意如果是别人不肯供货给他,那我们就可以要求他做现金他肯定会赖帐如果是对手的原因,例如质量不好,价钱高,服务不好你就可以作相应的对策去应付他如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做,那你以后就知道怎么做了
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查我们要认真的考察客户的一切信息,包括他的员工工资水准,发工资准时否,厂房是自己的还是租的,老板是那里的生产的东西是在中国卖还是外销最好是要认识客户的一些老供应商,这样可以向他们了解客户的的信用情况书嘛,多看看是有必要的,平时抽空去书店看看,书店关于业务方面的书很多的帮一个欧洲客人联系了国内一工厂,国庆期间参观完了工厂(也看到了货品),客人很善良地原谅了业务员之前的违规操作,说只要在其承诺
10.10交货顺利完成(原来承诺9月底交货,但因为国庆原因就推后),就会有后续单子客人还问了几遍,是否已经预订了柜子一-开顶柜,而业务员“OK,N0PR0BLEM”连声10月10S,星期二,业务员突然说被他的货代忽悠了,还在找柜子呢,赶紧问自己的货代,运气好,有MSC的船,业务员顺杆子联系MSC,但只有一个柜子(因为应是两个柜子)欧洲客人本是一个温和的人,但真地急了,作为一个贸易商,主要存在的理由就是服务,他的客人是放弃了别的供应商(等不了时间,缺货太长了)来这家工厂订货,而且订金事先打了四成(16万美元),于是一天两封信,请业务员给予解释或者报道进展状态业务员这下干脆不吭声了,事前答应得太快,现在说没确定的事情不敢回答了还居然说这两天他过的什么日子,饭都吃不下一一货代忽悠他是意外事故,客人做什么逼他那么急!客人不知道中国海关周末还有工作,也不知道为什么业务员不回信给他--就是随时报道一下目前的状态也好,都在MSN上,业务员愣是不给客人解释一下动态,急得客人要我问业务员怎么回事结果是下周一只能先发一个柜子的货了,17日承诺发B/L传真件,而后两个柜子还在确定中,而客户一再要求所有的东西需要在23-24日前完成,但业务员这下只有沉默延迟交货是常见的事情,主要是业务员的态度,这让客人很生气前面已经做过两个小单,业务员就发生过错算了运费的事情(已经来往邮件五六封),轮到这个大单,答应得太快又没有紧密跟踪货柜,客人急了也不及时解释,主动地报导动态,还对可能索赔不以为然,感觉真是太没责任心了待这批货交待完毕,我想客人肯定不会跟这个业务员做了(即使还在谈一个二百多万美元的单子),虽然货品现在国内供应商不多,至少会要求老板换业务员联系而再找另一家工厂势必是必行的了(已经联系上)将心比心,当出了由于自身原因的意外事故时,作为卖方,应该充分体会一下客户的难处,至少应该主动,及时地汇报一下动态,让客人对其客户有所交待,而不是沉默,而客人形容这个业务员是“DANCINGAROUNDTHEPROBLEM”——逃避问题可想而知,对第一次跟中国人做生意的客人来讲,是什么样的印象引以为戒啊!如何管理好业务人员呢?这其实是大多数农资经销商的困惑市场是经销商的生存之本,而业务员在开拓市场中起到了举足轻重的作用好的业务员使公司赚钱,不优秀的业务员将是公司的负担笔者认为,农资经销商在业务员的管理上,切实抓好选择、培训、考核、薪酬、福利、激励、使用、培养及提拔等环节尤为重要
1、关于业务员的选择
(1)决策能力市场竞争的加剧,使业务员面对的市场环境更趋复杂,对市场反馈的及时性提出了更高要求,这就需要业务员具有根据竞争、客户等状况,结合公司资源状况及时科学的做出决策
(2)信息收集能力营销就是发现需求并满足需求,来自市场一线的信息往往是最真实的,这就要求业务员具有做好市场情报工作,收集消费者、经销商、终端、竞争对手等各方面信息,乃至行业、技术面的变化与走势
(3)市场分析能力任何活动和方案的制定,拍脑袋、凭感觉带来的损失和风险是巨大的现代市场活动需要用数据说话,在理性分析基础制定方案,这就需要业务员掌握必要的分析工具,具有市场分析的能力
(4)上下沟通能力在过去我们发现一些业务人员喜欢与客户沟通,不喜欢与上级汇报工作,或者喜欢与上级汇报,不喜欢与客户或下级业务人员沟通所以农资业务员要具备沟通的能力,突破自己心理上难与上级沟通的鸿沟,能够在组织中将自己的想法传递给需要表达的人
(5)计划的能力业务人员需要对客户拜访、市场推广、促销活动、市场管理等做计划计划能力的高低是衡量业务人员素质的重要标准,能够保证工作的有序进行,能够很好地执行公司的相关政策和决议
(6)市场及客户管理能力传统的业务人员往往被经销商牵着鼻子走路,盲目地满足经销商提出的不合理的要求,致使公司处于被动的局面新型业务员对市场有清晰的认识,能够指导经销商开展市场推广工作,为经销商带来除物质利益外的过程利益、关系利益,他们能够获取经销商的支持和认同,经销商愿意配合其工作
2、关于业务员的培训说起培训,大家都不陌生,有的企业培训举办的还挺多具体的培训人员可由老板、老员工、厂家的业务人员和专业培训师担任,培训以目前所涉及的商业项目和行业市场为内容,以实用性为基调,让新员工感到有知识和技能的收获,便于其上手工作但是,在新型业务员行为组织里培训体系的一个最大特点就是系统性,从内容上来讲,主要包含以下五个方面1企业文化培训只有真正理解并认同了企业文化及企业经营理念,才能真正融入到企业销售团队2产品知识的培训之所以要进行专业知识的培训,就是让业务员不仅要知其然,还要知其所以然首先是本公司经营的产品,比如销售有机肥,就要求业务员知道复合肥的配方、含量、特性、卖点、生产工艺、使用方法、销售价格等其次,是竞争对手的产品,包含以上诸方面,并能很好进行比较4营销理论知识培训变化是市场永恒的话题,业务员必须清醒地认识并努力地到这种变化,从而永远保持积极、主动的态势,这就需要业务员具有系统的营销专业理论知识作后盾,一旦市场格局发生变化或是自己换了一个不同的行业,也能从容应对当今市场竞争已经离不开现代营销理论的指导,这些理论包括消费者行为理论、市场心理学、定位理论、整合营销传播、品牌形象理论等5销售技能与技巧一个业务员必须掌握推销技巧、沟通技巧、谈判技巧、公关技巧、客户拜访技巧、服务技巧、客户诉怨处理技巧等日本保险业务员原一平五短身材,形象“对不起观众”,但是,其最终成为亚太地区百万圆桌会议MDRT的会长,被誉为推销之神、保险之父正如原一平所说“一个顶级的推销员是什么都可以推销的,关键在于技巧的掌握”6具体业务的培训业务员具体业务环节包括对企业经营政策的理解、产品的管理、经销商的管理、市场的管理及市场信息的管理等方面的内容7心态激励培训一个业务员掌握了营销的技术和方法,如果他不愿意做,他恐惧、害怕,他回避,他不想做,他认为他做不了,那么,这个业务员就不能充分发挥其潜能,取得奇迹
3、关于业务员的考核每日一小报主要是对业务员的每天的工作安排进行考核,一般是业务员自己考核自己,经理抽查为辅抽查的重点是业务员是否充分利用工作时间开拓市场和维护市场每周一总结主要是考核业务员对老客户的维护情况,对开发新客户的数量及质量进行考核;并且对工作进行指导,对市场情况进行讨论关于老客户的维护应该做到两到三天访问一次,联络感情;中小客户应一周内联系一到二次访问客户时可以采用表格的形式来访问客户,访问客户时必须了解到以下问题现在产品质量和使用过程中是否存在问题?现在的存货量多少?平均每天的使用量是多少?等等每月一计划业务员对本月的工作进行数字化的总结,对下个月的计划用数字化表述出来,包括基本任务、工作方向目标、工作量等经理通过工作计划进行引导和纠正业务员的其他管理和引导细节这里就不一一列举了,工作中可以不断的总结和创新°
4、关于业务员的薪酬当前经销商给业务员的薪金结构为月基本薪金+月度销量考核奖金+年度奖金在比例设置上,大多底薪较低,月度总收入中销量奖金比重差不多要过半,年终奖金颇为丰厚经销商的考虑是,底薪只是个基本的东西,大头儿在销量奖金上,业务员为了确保一定整体收入就得拼命去干活如果把底薪提高了,降低奖金,业务员就会偷懒年终的大红包对业务员也是个制约,万一中途出点什么状况,有个抵扣的东西员工与经销商双方从不同角度对年终奖金的思考导致了不同的行为后果,在许多方面埋下了隐患业务人员为获取当月销量奖金往往会采取一些短视的办法,通过损耗渠道质量、损伤经销商名誉来换取当月奖金,长此以往,经销商的网络质量必然下滑比较有效的业务员薪金结构应该是月基本薪金+月市场建设奖金+季度销量奖金+年度考核奖金确立当月基本薪金后,当月重点考核该业务人员在市场建设方面所做的工作,例如客户的开发与回访的频率,出现问题的及时处理、客户管理、促销活动的执行等市场建设类工作在当月可能对销量产生不了直接影响,所以再对该业务人员的本季度累计销量进行考核奖励,让业务人员感觉到前期市场建设所带来的回报当月市场建设加上季度销量的良性循环,促使业务人员的思维方式向长远性与整体性提高
5、关于业务员的福利很少有经销商在工资之外给业务员发放福利品,要发也只是把仓库里的损耗品发一点儿,或者直接给员工增加百十来块钱其实每月坚持发点儿福利品,折射出来的却是管理之道很少有员工对自己的工资满意,福利品可以从非现金的物质收益角度进行弥补另外,发福利可以迎合业务员的单位自豪感另外,老板可以定期到业务员的家里拜望一下他们的父母这样做不仅能提升业务员的归属感,还可以杜绝隐患许多经销商不知道他手下工作了几年的业务员家住哪里,发生卷款外逃事件也就难免了
6、关于业务员的激励激励的方法有多种,即不能够单纯地搞精神激励,也不能搞单纯地搞物质激励仅仅精神激励是愚弄下属,仅仅物质激励是坑害下属作为一个经销商必须将精神激励与物质激励结合起来系统运作,才能够收到良好的效果老板的艺术性之一就是善于激励人,用愿景激励使人感到有“奔头”、用正确评判激励使人感到很公平,用榜样激励使人感到有参照系,用荣誉激励使人感到受到尊重,用逆反激励使人感到有压力,用许诺激励使人感到一诺千金的份量,用物质激励使人的物质需求得到满足,用感情激励使人感到温暖,用晋升激励使人更加严格要求自己,用危机激励使人居安四危不断奋进
7、关于业务员的使用1业务员组合由于新业务员普遍缺乏销售经验,对业务的办理也不熟悉,而老业务员的素质也有高有低,为了让新业务员尽快熟悉业务,进一步提高业务员整体素质,所以就应对业务员的使用有一个合理的搭配,以形成一种较强的业务员队伍组合2合理分派业务员应针对不同区域市场的大小、开发程度的难易、距离的远近客观地分派业务员,这样业务员较容易熟悉当地的市场环境,也可节省人员开支等费用3坚决封杀无故长期拖欠企业货款、屡屡违反市场秩序及勾结不良客户共同侵害企业利益的业务员
8、关于业务员的培养和提拔企业对业务员的培养和提拔至关重要,此举可提高业务员对企业的忠诚度,增加企业销售队伍的稳定性和连贯性,也可为企业储备大量的营销专业人员1定期培养和提拔制度2优秀业务员的定期培训和进修制度,给业务员提高自己能力的机会3对新业务员的传帮带制度总之,在农资行业,业务员的管理问题始终是经销商管理中突出而又迫切的问题,只有对业务员在工作中出现的各种问题都管理好了、解决好了,各种关系都理顺了,才能真正创建一流销售团队,那么企业的销售工作就成功了一半业务员年底工作总结「篇五」转眼间,XX年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态在这10个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益,从他们身上学到的不仅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提从2月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作「业绩没什么突出,以下是一年的T作业务明细做事,学会用自己的智慧去解决问题既然选择了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好这也是对自己的一个责任通过这两年的工作,我感同身受我看到了公司所发生的变化也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心我相信〃公司的战略是清晰的,定位是准确的,决策是正确的〃因此,在今后的工作中,我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己,及时正确的找到自己的角色和位置为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬新的一年,新的祝福,新的期待今天,市场一部因为在此工作而骄傲;明天,市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!我的发言完毕,谢谢!业务员年底工作总结「篇二」年的工作已接近尾声,作为刚结束试用期的我,在公司领导和同事的指点帮XXXX助下,基本能够独立完成本职工作,现将今年工作做以下几方面总结刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及房地产市场作为销售部中的一员,我深深感觉到自己身肩重任作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作看似简单的工作,更需要细心与耐心在我的整个工作中,提供各类销售资料,平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石通过管理这些资料,让我从生疏到熟悉,进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉,常常在接听客户电话时,让我措手不及,销售部是对外的形象窗口,我们回答客户的每一个问题,都跟公司的利益息息相关,每说一句话都要为公司负责,为树立优良的公司形象做铺垫在此方面,我深感经验不足,部门领导和同事都向我伸出了援助之手,给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题每接待一次客户后,还要善于总结经验和失误,避免同一类差错的再次出现,确保在下次工作中有新的提高随着工作的深入,现已开始接触销售部管理的客户工作,电话拜访、催款是一门语言艺术,这不仅需要好的表达方法,还需有一定的经验俗话说“客户是上帝”,招待好来访的客户是我义不容辞的义务,在客户心理树立好公司形象进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说只有经历才能成长世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑、我要改正这种心态,再发挥自身的优势贸易知识,学习接受不断总结和改进,提高素质自我剖析以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出根源没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己“我对自己说工作设想总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习,年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重XX点做好以下几个方面的工作依据年销售情况和市场变化,自己计划将工作重点划分区域,一是;对于老客XX户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能相结合、每月要增加个以上的新客户,还要有几个潜在客户
11、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这2个客户、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向3他们学习更好的方式方法、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公4司树立更好的形象
5、客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务
6、自信是非常重要的要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务工作中出现的问题及解决办法
1、不能正确的处理市场信息,具体表现在缺乏把握市场信息的能力,在信息高度发达的现代社会,信息一纵而过,有很多有效的信息在身边流过,但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的,及时掌握了信息,又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失在今后的工作中,应采取有效措施,发挥信息的作用,加强处理信息的能力,加强沟通交流,能够正确判断信息的准确性
2、在年初工作中,因为自身业务水平较低、经验不足,在刚开始的工作中摸不到头绪,屡次失败问题究竟出在哪里面对多次失败的教训,查找自身原因,找出了自己的不足在今后的工作中要不断加强业务学习,提高自身能力
3、缺乏计划,缺少保障措施
4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答,要尽可能全面、周到,但不可啰嗦语言尽显专业性与针对性,否则失去继续交谈的机会
5、报价表,报价应报得恰如其分,不能过低,也不能过高;好东西不能贱卖,普通的产品不能报高因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性,并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报报一个远离市场的价位,甚至几天都报不出来,这说明诚实性不够,根本不懂这一行,自然而然客人不会再理会以上是个人一年以来的工作总结,如有不足之处,望批评指正感谢公司的培养,感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导,我一定会以积极主动,自信,充满激情的心态去工作业务员年底工作总结「篇六」20xx业务员年底工作总结【总结1】转眼间,201x年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争天气虽不是特别的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到201x年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待忠总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识
一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀20xx万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(DN1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅总的说来是销售量正常,OEM增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想
二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵
1、质量状况:质量不稳定,退、换货情况较多如XXX客户的球阀,XXX客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道
2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象
3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟
4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,今天和昨天不一样的价
5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,XXX、XXX等人均有提到这类问题问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐
6、报价问题因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠
三、销售中的问题经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,XXX在这方面做得尤其突出各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少
1、人员工作热情不高,自主性不强上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止
3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失
四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在温州乃至阀门行业都小有名气应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别不如不打又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损过程决定结果,细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?这就是政令不通,执行力度不够啊这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要3)定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了另外一个方面就是公司管理结构和用人问题由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象越级管理容易造成部门经理威信丧失,积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼【总结2】销售工作是一项挑战性比较强的工作,它促使我不断的进步,让我在磨练中不断成长一年的时间很快过去了,在这繁忙的一年里,我在公司领导、销售同仁及销售商的配合与帮助下,在政治思想和业务素质方面有了更进一步的提高,圆满地完成了销售任务,取得了良好的销售业绩,同时也发现了自己在工作中的不足,为了更好的搞好新一年的销售工作,总结经验与教训,对本年度的工作总结如下一:树立正确的世界观,勇于进取,积极向上201x年,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身的业务综合素质上下功夫,正确认识自身的工作,正确处理与客户之间的关系,把工作重点放在客户上,以提高我对工作本身的认知程度细心学习同业人员的长处,改掉自身存在的不足,虚心向经理请教,主动接受同事的意见,不断改进工作方法,充分发挥岗位职能,在不断学习和探索中使自己在本行业方面有所提高加强学习,勇于实践,坚持工作热情在不断的总结中成长,提高自我的素质和业务水平,以适应新的形式的需要,积极与公司及办事处的人员沟通,以学习他人之长,才能更好的.促进自我能力,满足客户需求和开拓市场空间二:立足本职,循循善诱,爱岗敬、也
1、凭借公司的优势去帮助销售商,大方面坚持公司的制度,在政策方面严守公司的原则不变,出现问题都以积极的态度去对待,尽公司所能为经销商解决问题凡是遇到特殊情况,每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作,最终经销商认可了我,起到了“桥梁”的作用
2、观察市场,了解其变化,结合本公司的情况,对经销商进行耐心的分析,帮助其排除杂念,树立信心我从公司的长远发展的角度去做工作
3、热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成三:严格计划,保证效率,精益求精开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作同时,为了提高工作效率高,认真履行工作计划,在具体工作中不断修正,为此,我在工作中不断学习营销理论知识,提高自己的业务素养,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为公司及销售商应有的贡献四:体会与感悟一年多的努力与艰辛,让我深深的感到劲牌业务员不容易,尽善尽美的工作更不容易,作为销售人员,要想做得比别人更好,必须具有第
一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人“一切成功都源于好的心态”好的心态一定是积极的心态那么怎么获得好的心态呢?
1、用你的行动去影响你的心态心态决定思想,思想决定观念,观念决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运
2、不要经常说消极的词语语言对心理上是暗示的消极的词语必然会带来消极的行为
3、心怀感激,不耍抱怨耍有感恩之心感恩家人,让我们能够专心的工作;感恩老师,叫我们很多知识;感恩领导,为我们创造了好的工作环境;感恩同事、感恩同学抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外,不会给自己带来加分,只有扣分抱怨就像是公交车上的“呵欠”,会传染得整个城内呵欠连声,只会让环境越来糟糕,不会起到一点作用
4、学会自我激励成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己,也是同样的道理“高手”不会因一时的成功而沾沾自喜,不会因暂时的失败而气馁自弃;心态好的人干起事来有动力,对待问题的态度就会乐观;对于心态好的人来说,太阳每天都是新的;你很少听到他抱怨,他解决问题的方法永远比困难多;当别人眼里都是困难的时候,他却总能透过问题看得到机会;第二“营销顶尖高手”一定是勤奋,爱学习、善总结的业务员离开了勤奋,永远不可能成功英语里有“no pains,no gains”(不劳无获);古语里有“勤能补拙是良训,一分辛劳一分才”看看身边业绩好的人,哪个是懒蛋所以,如果你想成为“顶尖高手”,最好你先拿“勤”字来组词,并尽力做到学习是一种基本的能力“读书读人读事”向同事学习,向领导学习,向客户学习,向每一个人的优点学习,你就是集大成者第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员只有做过多个市场的营销员,才能从不同区域市场找到解决问题的规律也只有做成过多个市场的人,才能说在某一个或几个方面顶尖能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员;能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员;能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”;能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人“没有沟通,就没有营销”第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员激情能够感染人,激情能够传递第六“营销顶尖高手”不相信经验,只相信主动第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话,是促销策划时的一现灵感,是铺货时的卖点提炼,是终端销售时的“临门一脚”五:扬长避短,不断反思
1、面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销:先学会做人才是做好销售工作的基础,向客人推销时绝不做虚假宣传、不误导客人,向客人明明白白售卡,让客人开开心心消费
2、提高自己对客沟通的能力:一个人是人才并不见得有口才,但一个人有口才他一定是个人才,工作之外让自己多阅读一些关于销售方面的书籍,锻炼自己的语言表达能力,并牢记公司实行的一些优惠措施并在向客人售卡时“晓之以情、动之以理”,让公司满意,让客人满意,实现销售上的双赢
3、做好对老客人的跟踪服务工作:有首歌曲唱得好“结识新朋友,不忘老朋友”,这也是做人的一个准则吧,我认为售卡工作也是如此,将客人引进店并成为我们的会员并不是我们工作的终结,恰恰是我们工作的开始,让客人体会到会员尊贵身份的同时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值
4、加强自己的忍耐和自控力:无论自己的工作多么繁忙,分清要事和次事,合理招待安排好每一位客人,用心对待每一位客人比如有一次我正在向新客人推销卡,而在这时有一老客户消费完出来要结账,那么我就让新客人稍微等候一下,先自己看一下办卡详情表,然后快速引导老客户结账,帮客人备鞋并将客人送至大门口,在这期间虽然慢待了几分钟新客人,但让他看到了我们对已持卡会员的重视和尊重,也变相的起到了促销的作用果真不错,新客人很爽快的把卡给办了记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批,自己心里也感觉到十分的委屈,正值高峰,就餐客人确实多,实在没有什么好办法,这时应该怎么办呢,首先我先向客人耐心解释并向客人诚谦,然后自己迅速行动,和营业部门协调就餐位置,当客人看到我发自内心的为他们着急并已行动时,火气已经消了一半,大多数客人面对这种情况时一般都能理解,但脾气大点的客人大吵大闹影响很不好,先让客人消火静下心来是当务之急,其实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口饭,而是想彰显一下自己的身份,这时如果自己忍不住跟客人顶起嘴来那结果就不言而喻了吧
5、不向客人做一些难以办到的承诺:承诺的背后是挑战、是责任,如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法兑现时,此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝,会让客人有一种被骗的感觉,让自己失信于人绝不是一个成功的销售员所应该做的以上是我近期的工作报告,也算是我个人的一点心得体会吧,说的不对的地方还请领导多多批评指正,在以后工作中我一定更加严格要求自己,在领导的教导下苦练销售技能,让自己早日成为一名合格的有竞争力的销售员业务员年底工作总结「篇七」从事职业教育两年多时间,给我的感触颇深现在的学生大多是独生子女,由于社会、家庭、自身等诸多方面的原因,不少学生在成长过程往往都伴随着一定的心理发展不平衡如性格孤僻、怪异;情感脆弱易变,意志不够坚强;缺乏合作精神,以自我为中心;爱与老师顶撞、钻牛角尖;不能接受老师家长的批评与指导;对他人缺乏同情心、爱心;甚至叛逆等等什么是叛逆心理呢?叛逆心理是指一种反常的情感体验和行为倾向,通常表现为情感的对立、抗衡和情绪上的嫌恶、不满,故意做出与该事件发展的常理背道而驰的举动的一种心理状态,它和中职生执拗性紧紧的联系在一起,是中职生的一个鲜明的心理特点和年龄特征,也是发生在中职生身上的一种普遍的社会心理如在家不听父母话,习染不良社会习惯在校不听老师话;扰乱课堂纪律、不完成作业、早恋、时有逃课和夜不归宿现象;对学校倡导的事项往往对着干,甚至不时搞点恶作剧或破坏公物他们对老师或父母的教育常会表现为很不服从,告诉他不能怎么做,他偏要那么做,甚至公开顶撞
一、探究产生的原因形成这一心理障碍的成因较复杂主观上学习目的不明确,尚未形成科学的人生观;性格上活泼爱动,甚至不失聪颖和机灵;主观能动性较强,自我表现欲望强烈客观上有社会阴暗面的影响,有应试教育各种弊端对其精神的压抑或极强的自尊心遭到伤害等等而中职生叛逆心理的产生不是固有的态度对抗,而主要是教师在教育过程中的引导是某些特征诱发的结果例如在教育学生的活动进行过程中,学生一旦了解到教师的行为动机不是有利于他而是另有所图,就会产生心理对抗又如,教育时不顾及学生当时所处环境就会诱发学生的感情障碍,是学生紧闭心扉,导致学生对教师的教育采取排斥态度,拒绝接受本来就能够接受的东西由于对学生的教育无限制的重复,嗦,致使学生感到厌烦,从而形成消极的态度对待教师的教育活动
二、矫正的对策:中职生产生逆反心理的因素与社会影响、学校教育、家庭条件、个人认识和个人经历有关,而其直接作用的一般是三种心理因素首先由于认识上的片面性,对教育采取不信任的态度其次,有强烈的自我表现欲和虚荣心,不能正确的估计自己,过于自信、自负第三,受好奇心的支配因此,在实施矫正策略时,要对症下药,因情而变,且应主要采取理解和疏导的方法为主
三、在教育过程中应注意的问题
1、确立适合实际的教育目标和要求减轻学生在应试教育中的学习负担与过高的教学目标,制定适合中职学生感性趣的理论实践相结合的教育策略从重理论转变成重技能,激发学生的动手能力与探索的兴趣认真分析学生的思想状况和心理要求,在教育策略上要循序渐进,切忌急躁冒进,尽可能避免师生对抗情绪的产生做到与学生真诚相待,并主动与他们沟通思想,统一认识,主动排解学生心理上的扭曲,尊重其人格,发现闪光点,给予信任和激励,用其所长,启迪其自爱自强自信如我班的小王同学,该学生天性活泼好动,自我控制力较差,上课坐没坐像,回答问题扭扭捏捏,还经常乱发表意见,学习成绩也不理想而家长管教甚严,最终导致矛盾尖锐,常与老师对着干针对其特点,我先与其家长交谈,使家长认识到孩子的特点;再与小王同学交谈,使其理解家长和老师的苦心,从这以后任课老师和同学反映小王同学比以前有了明显的改变
2、创造良好的教育情境首先是创造良好的班集体,充分发挥集体规范和正确舆论的教育作用,培养健康向上的班风学风改革置学生于被动地位的课堂教学,大力减轻学生的课业负担,转向到技能方面的训练,为不同层次的学生布置不同的作业,增强学习的主观能动性,多开辟适合其表现的舞台积极推进班级管理和教育方式的民主化,充分发挥学生自主管理的积极性开展丰富多彩的教育活动,让学生在集体活动中展示才华,修正品德,形成良好的心理素质同时在全班同学的认可下提出了“严、爱、勤、博、实”七个字的班训
3、提高教师自身素养和教育艺术水平学生叛逆心理的形成,很多都与教师的教育方法不当有关为此,教育者首先要着力于提高自身素养,包括心理素质、教育教学业务能力和职业道德水平等教师要具备良好的教育心态,要把关心、尊重、爱护学生放在首位,把学生置于与自己平等的地位在学生出现过激行为时,教师要学会制怒,善于运用教育机智和教育策略,巧妙化解师生冲突大胆利用学生叛逆心理的积极因素,培养其创新意识和能力讲道理既要讲有利或好的一面,也要讲有害或坏的一面,引导学生进行逆向思维在学科教学中,教师应充分发挥学生逆向思维的特点,鼓励学生提出不同见解和解决问题的方案
4、注重对产生负向叛逆心理的学生的疏导工作对学生中已经或既将发生的负向叛逆心理,教师切不可采用压制和强制服从的办法,要认真做好疏导工作利用自己的社会经验和识别是非、善恶的能力,引导学生看问题容易简单片面性,消除错误的认知因素,把握和捕捉有利的教育时机,打动学生的,情感,引起情感共鸣就总体的工作感受来说,我觉得这里的工作环境是比较令我满意的第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感总之,四个月来,我虽然取得了一点成绩,但离领导的要求尚有一定差距今后,我将进一步加强学习,扎实工作,充分发挥个人所长,为公司再创佳绩作出应有的贡献业务员年底工作总结「篇三」岁末将至,回首这一年来,我始终坚持着〃道虽通不行不至,事虽小不为不成〃的人生信条,在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神下面我从三方面对自己20xx年工作进行总结
一、端正思想,迎难而上,时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在20xx年的工作中,为自己交了一份满意的答卷
二、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念.在与客户打交道的过程中,真正做到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位客户量身推荐我行的各种金融产品,通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售xx万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务
三、努力学习,不断进取,全面提高自身业务素质作为一名前台工作人员,有时自己在服务中还不够耐心细致,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中我会自觉加强学习,向理论学习,向专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是理财业务知识,全面提高综合业务知识水平克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作的主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩综合起来讲,对学生叛逆心理的矫正主要应采取走近学生,晓之以理,动之以情的方针,而不应采取政治说教,更不能采取压服式,否则,我们的教育活动只会是竹篮打水,到头来只是一场空,甚至还会使学生的叛逆心理在原有基础上发展的更为严重由此我们需要做的还有很多,这是一条充满挑战布满艰辛的路,我想借屈原的两句话与大家共勉路漫漫其修远兮,吾将上下而求索业务员年底工作总结「篇八」年外贸业务员年底工作总结20xx20xx年外贸业务员年底工作总结范文年外贸业务员年底工作总结20xx很荣幸能有机会加入XX集团虽入职时间较短,仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围在这个岗位上,我明*临的机遇和挑战都是巨大的,外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习在新的一年里,我对自己的工作情况计划如下首先,学习外贸知识、产品知识对一名刚从英语系毕业一年半的外贸新手来说,我的外贸知识还有待于加强,需要在往后的工作中进一步积累此外,刚刚接触XX这个行业,对产品的认知我几乎是一片空白因此,学习是我新年计划中的首要环节和重要任务我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教在我的’个人观念里,态度决定成败,希望自己的努力会得到大家的肯定其次,学习缮制单据在熟悉整套外贸流程理论知识之余,锻炼自己的实际操作能力因为此前一年多的工作经验都只是局限于业务方面,重点在与客户的沟通上单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触,都是我面临的新的工作由此,我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整现在能从最基本的出口单证做起,对我来说是一个不可多得的学习机会第三,如有机会接触公司业务,我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户,总结并分析他们的新特点,以一颗热忱的心为客户服务,为公司创利!第四,积极开拓新业务,充分利用网络资源为公司寻找目标客户及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息,并持之以恒地跟踪,相信长久的付出总会有一定的成效第五,协助领导及同事做好两届展会及其它国外展会的前期准备工作在展会XX结束后,协助参展人员做好后续的客户跟踪服务,以此巩固展会成果另有几条小小的建议
一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通为此提议是否可在电脑上安装软件,申请一个帐号,并向客户积极推荐这一网上及时沟通工具Skype Skype其通话质量与手机差不多,还可节省双方的国际长途电话费用
二、部门内部多开展一些活动,在活动中增强整个团队的凝聚力
三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程最后,再次感谢领导对我的信任相信在这个优秀的团队中,我将受益不少同时,我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌同时继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名更合格的建行人有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水,我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽,兴旺和发达业务员年底工作总结「篇四」20xx年来,我在上级领导的正确指导和销售部同事们的支持下,按照年初总体工作部署和目标任务要求,认真执行公司的销售工作计划和方针政策,在自己分管工作中认真履行职责,较好地完成了上级下达的工作任务,取得了一定的成绩下面,我就这一年的工作情况总结如下
一、20xx年销售工作取得的成绩20xx年,我按照公司的战略部署和工作安排,为了拓宽销售渠道,挖掘市场潜力,扩大销售业务,树立公司品牌,挤占车辆销售市场,我和我分管的奥迪4s店的全体销售人员团结一致,齐心协力,共同努力,取得了较好的工作成绩,完成公司下达销售任务的虬总销售辆车,总销售额万元,回笼资金总计万元
二、认真努力,积极做好销售各项工作销售工作是公司工作的重中之重,特别是在当前市场竞争激烈的情况下尤其如此我做公司的一名销售经理,要把公司对我的信任和重托具体实施到工作中,为此,我以认真、细致、负责的态度去对待它,务必把各项工作做好,推动整体销售工作又好又快发展这里面,我主要做了以下儿个方面工作
(一)抓好自身建设,全面提高素质作为销售经理,我深知自己责任重大我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强业务知识学习,特别是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律,把它学深学透,领会在心里,运用到具体实际工作中,以此全面提高自己的政治、业务和管理素质同时,我做到公平公正、清正廉洁,爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,全力实践〃团结、务实、严谨、拼搏、奉献〃的时代精神
(二)抓好展厅管理,树立品牌形象展厅是反映和展示公司实力和形象的场所,更是与客户进行有效交流的窗口为了确保展示厅基本功能和样品的安全,保证展示厅的整洁、有序,我积极抓好展示厅的管理工作
1、带领销售人员积极配合保洁人员做好展示厅的日常清洁管理工作;
2、时刻关注展厅内的水、急救药品等生活常需物品是否齐备,以方便为客户提供更加精细的服务,树立公司的窗口形象;
3、客户来店时,值班销售人员迎至展厅门外,主动微笑招呼客户,帮助客户打(拉)开展厅大门;
4、销售人员随身携带名片夹,适当时机介绍自己,并递上名片,请教客户称谓
(三)抓好队伍建设,全力做好工作要搞好车辆销售工作,队伍建设是根本首先,我切实担负好管理销售员的责任,牢固确立〃以人为本〃的管理理念,认真听取销售员的意见与建议,与销售员同呼吸,共命运,加快销售工作发展其次,我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴素,充分调动每个销售员的工作积极性,提高销售员的综合素质,使大家团结一致,齐心协力,把各项工作搞好
(四)树立信心,排除万难20xx年汽车销售市场竞争异常激烈,为争取完成公司下达的全年销售目标任务,我经常跑给每个销售员作思想教育工作,要求每个销售员以公司利益为重,抛弃个人私心杂念,要树立信心,坚决执行公司的各项工作决定与工作措施,要想方设法,排除万难,争取完成全年目标任务,以优异的销售业绩向公司汇报
(五)制订考核办法,激励先进为了鼓励销售员积极工作,扩大销售业务量,为公司创造良好经济效益,我根据不断发展的销售新形势,结合实际情况,制订相应的考核办法,激励先进考核办法充分体现销售员多劳多得的原则,坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病,激励销售员充满干劲、认真努力工作,勇争先进,在车辆销售工作上做出新成绩,取得新成效
(六)提高客户认知度,扩大产品消费群体,增强品牌影响力我要求每个销售员要树立优良服务意识,认真细致为客户做好全方位服务,首先态度要热情大方,服务细致周到,让客户感到温馨愉悦同时积极向客户车辆相关知识以及特点,并向客户发放公司宣传册,使越来越多的客户了解公司的产品,通过公司品牌的良好信誉,以及产品独有的吸引力和优质的售后服务,为我公司带来更多的客源和业务量,获取良好经济效益同时积极收集客户留档率,试驾率,控制密采流程,客户满意度,以便能够更好的为客户提供服务
(七)抓好售后服务,提高服务质量我高度重视产品销售售后服务环节,将售后服务当成整车销售的后盾和保障一是抓客户,增加客户对专营店的依赖感和归属感我努力将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失作为工作的重点
1、确定重点维护对象建立客户资料库,利用自身资源优势向客户传递市场信息根据客户次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象
2、进一步加强客户关系维护工作通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因,制定改进措施,加强对重点客户的维护
3、维护与客户的良好关系节日期间访问大客户,对特定客户进行巡回访问并赠送礼物,经常与客户沟通并举办假日活动,或举行与客户的联谊晚会,并为客户提供更加全面细致的服务对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感二是抓服务,提高客户的满意度健全售后服务体系,让消费者感受到专营店富有亲和力的一面,增加专营店的信任度从自身做起,积极主动地为消费者建立切实有效的监督保障体系,并把监督权力交到了用户手中〃呵护由心开始,服务无微不至〃牢固树立以客户为中心的核心理念,促进服务产值的不断提升同时:加强后勤服务,合理利用设备,科学节约办公耗材,让员工放心无后顾之忧为员工提供人性化的后勤保证,确保专营店业务流畅的开展三是抓培训,提高员工的整体战斗力加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训,调整员工工作状态,增强中心全体人员的工作热情和团结力、凝聚力;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质每周安排进行个小时的岗位专业知识培训,不定期考试,并将考试成绩纳入月底绩效考核当中针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结,形成备忘录;每月分批组织人员到其他专营店参观学习,相互交流,共同提高;利用周一的晨会,全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针,进一步明确岗位职责,进一步提高工作效率;每天安排员工进行各自岗位技能展示,并由部门经理当场点评,激发广大业务员的工作热情,达到共同学习、提高的目的
三、工作中的不足回顾一年的工作,工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳,富有团队合作精神,具有一定的组织、协调和交际能力,且面对困难从不气馁,能够冷静、果断和全面的去处理,有着强烈的上进心和永不服输的干劲虽然在工作上取得了一定成绩,但同时:我也清醒地认识到自己的不足,主要是综合分析危机的能力离上级的要求还是有一定的差距
四、今后努力方向今后,我要继续加强学习,掌握做好销售工作必备的知识与技能,以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为企业的发展,做出我应有的贡献
(一)加强自身业务学习今后,我要继续加强学习,掌握做好工作的知识和技能,提高自身工作本领,努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己,做到爱岗敬业、履行职责、公正公平、廉洁自律
(二)加强销售人员管理贯彻〃以人为本〃的管理思想,做好人的工作,制定合理的学习教育规划和切实可行的措施,在不影响正常业务工作的前提下,积极开展从业人员的思想政治工作和学习教育活动,整顿思想,增强工作责任心,学习有关规章制度和业务知识,提高业务技能和综合素质【拓展阅读】一.你要知道公司的规模.主要的客户群是什么档次的.知道公司内部的各个部门的职能.〈一般的公司通常都有这几个部门,设计部,业务部,工程部,质检部,售后服务部,有的大公司还有超市部>.公司的荣誉等等.二.装饰公司业务员的工作流程通常是这样的
1.先要收集本地小区信息包括(交房时间.房价.户型.等等)
2.把收集到的信息汇总.找出有价值的重点小区
3.通过物业公司在重点小区设点.固定人员在小区等待客户.
4.通过业务员的宣传,将客户带到公司和设计师面谈.若双方都谈的比较好,即签定意向合同(有的公司在这一环节收去装修定金)
5.设计完毕.电话或者其他方式预约客户来公司看方案修改方案.直至签定正式合同.
6.签定合同后.公司将会选择合适的项目经理对该客户的房屋进行工程装修.
7.在装修过程中,作为业务员要时长前往工地对工程进度,质量了解.并及时把这些工程信息传递给你的客户.既而和客户保持良好的关系.要做到你说的话客户听的进去,信任.才好进行下一部的工作(呵呵下一步指,客户为你介绍新的客户)总之要是客户面前扮演的是一个专家的角色.甚至可以陪同客户去买灯饰家具等等.
8.工程结束后,依然和客户保持良好的关系.时常进行回访.但是在和客户交谈的初期.即在小区和客户交谈的时间,往往又不只你一家的装饰公司和客户进行交谈.这时候要怎么样才能让客户更加的对你的公司干兴趣?这便成了能不能顺利牵单的关键!这还需要很多的专业话术进行配合有些业务员的销售业绩总是不好,而自己又不知道其中的真正原因,整天怨天尤人,恶性循环对此笔者总结了失败业务员的内在原因,希望能够让销售业绩不佳的业务员觉醒业务员销售业绩不佳的原因一手中拥有的潜在客户数量不多客户就是给业务员下订单的人,业务员手中拥有的客户数量越多,做生意的基础就会越稳固优秀业务员之所以能源源不断地售出产品,原因就在于他们拥有足够多的客户数量研究表明,销售业绩不佳的业务员手中拥有客户数量少的原因,在于他们常犯有以下三个错误中的一个或几个a.不知道到哪里去开以潜在客户;b.没有识别出谁是潜在客户;c.懒得开发潜在客户由于开发潜在客户是一项费时劳力的工作,因此一些业务员不愿意去开发潜在顾客,只满足于和现有顾客打交道,这是一种自杀的做法因为现在顾客常以各种各样的原因离你而去,如客户转产、倒闭或人事变动,他们每年以15%——25%的速度递减这样,业务员如果不能不断开发新客户来补充失去的客户,那么4——7年后,业务员手中的客户数量就会变成零潜在客户少的业务员常犯的另一项错误是,无法对潜在顾客做出冷静的判断他们往往变为“只有自己最清楚自己的顾客”如一位老业务员告诉新业务员“XX公司是竞争厂商的最佳顾客,去了也没用”“XX公司的董事长非常顽固”业务员销售业绩不佳的原因二抱怨、借口又特别多销售业绩不佳的业务员,常常抱怨,借口又特别多,他们常常把失败的原因归结到客观方面,如条件、对方、他人等,从未从主观方面检讨过自己对失败应承担的责任他们常常提到的抱怨、借口如a.“这是我们公司的政策不对”b.“我们公司的产品、质量、交易条件不如竞争对手”c.“XX厂家的价格比我们的低”d.业务员为自己的失败寻找借口,是无济于事的,与其寻找借口,倒不如做些建设性的考虑,如e.“这样做可能打动顾客”f.“还有什么更好的方法?”这些业务员面对失败时,情绪低沉,态度消极,脑子中充满失败的观念事实上当人们面临真正的困难时,通常是连话都说不出来的;如果还能够找些借口为自己辩解的话,这表示还没有完全发挥出自己的能力业务员对自己该做的事没有做好,或者,无法砍自己应该怎么做,而随口说些不满的话,这只不过显示出自己的幼稚无能罢了真正优秀的业务员绝对不会抱怨、找借口、因为自尊心绝对不会允许他们如此做业务员销售业绩不佳的原因三依赖心十分强烈销售业绩不佳的业务员,总是对公司提出各种各样的要求,如要求提高底薪、差旅费、加班费等,而且经常拿别家公司作比较,“XX公司底薪有多高”、“XX公司福利有多好”有这种倾向的人,是没有资格成为一名优秀业务员的业务员不能向任何人要求保障,必须完全靠自己没有指示就不会做事,没有上级的监督就想法人情,这种人是绝对无法成为优秀业务员的真正优秀的业务员经常问自己“自己能够为公司做些什么”,而不是一味地要求公司为自己做些什么业务员销售业绩不佳的原因四对销售工作没有自豪感优秀业务员对自己的工作都感到非常的骄傲,他们把销售工作当作一项事业来奋斗缺乏自信的业务员,如何能取得良好销售业绩?想要向顾客销售出更多的产品,业务员至少必须要有一份自傲一一你能够告诉顾客他所不知道的事情业务员销售业绩不佳的原因五不遵守诺言一些业务员虽然能说善道,但销售业绩却不佳,他们有一个共同的缺点,就是“不遵守诺言昨天答应顾客的事,今天就忘记了业务员最重要的是讲究信用,而获得顾客信任的最有力的武器便是遵守诺言业务员销售业绩不佳的原因六容易与顾客产生问题。