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文本内容:
万科案场销售案场管理制度(星辰)销售现场管理制度【制度目的】通过规范甲方对双方团队的管理,确保双方团队能够实行甲方的各项要求,并在销售接待过程中遵循甲方的规章制度、维护甲方的品牌形象【制度宗旨】维护案场公允竞争,创建良好的工作氛围【适用范围】项目组全体成员目目录第一部分职业准则第二部分职责范围第三部分服务流程及标准第四部分销售现场管理第五部分考勤及人员管理第六部分其它第七部分违约行为赔偿标准第八部分支持性文件第一部分职业准则返回书目
一、职业形象
1、着装在销售现场工作时间内,应穿着整齐的统一制服,并佩带工牌,未着工装的同事一律不得坐在销售前台
2、服饰配件男士一一黑色皮鞋,配深色袜子;女士一一黑色皮鞋,夏天裙装时配浅肤色长统袜;裤装时配浅肤色短袜,冬天配深色袜子
3、发式男士短发(发不过耳),不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头;女士短发或束发为宜,不得染过于前卫的颜色或光头
4、首饰及化妆不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品(如鼻环、唇环等);女士要求化淡妆
5、个人卫生男士一一男职员需每日剃须,不得留长指甲,保持指甲干净;女士一一不得留长指甲或涂指甲油食用有异味刺激性的食品后,应尽快清除口腔异味
二、职业操守
1、以热忱、专业、恳切、负责的工作看法完成本职工作,在销售现场内任何工作人员遇见每一位客户都需礼貌微笑的向客户致意
2、在职期间,不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作
3、无论在职或离职,不得以任何方式泄露公司及个案的商业隐私,包括但不限于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件等
4、在对购房客户进行销售服务及相关工作过程中,对于购房客户提出的有关产品规划及认购签约流程等事宜,进行实事求是的介绍,不做虚假不实的回答,不乱承诺对于自己不了解的问题,不得主观臆断,须请示上级或甲方工作人员后方可答复客户
5、不得以任何理由向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等
6、不得以任何理由告知或示意购房客户弄虚作假,也不得以任何理由为购房客户弄虚作假供应帮助
7、不得向银行收取按揭返点,一经查实,甲方有权视情节严峻性对自销/双方销售团队罚款5万乃至扣除全部尚未结算的佣金,收取按揭返点的当事人即刻撤场,并不得再服务于任何万科项目
8、特别提示如有违反上述规定,工作人员(无论在职与否)均将担当因个人行为而导致的全部责任(包括民事责任与刑事责任,如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等)。