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职责学问试题库
一、填空题
1、(岗位关系人)是指与岗位职责、岗位成果和岗位利益相关的一个人或一组人的集合中等难度
2、班组长的主要职责(达成任务)、辅佐上司、激励与培育下属、解决问题、团队合作中等难度
3、班组长的主要职责达成任务、(辅佐上司)、激励与培育下属、解决问题、团队合作中等难度
4、班组长的主要职责达成任务、辅佐上司、(激励与培育下属)、解决问题、团队合作中等难度
5、班组长的主要职责达成任务、辅佐上司、激励与培育下属、(解决问题)、团队合作中等难度
6、班组长的主要职责:达成任务、辅佐上司、激励与培育下属、解决问题、(团队合作)中等难度
7、班组长的使命是:提高产品质量、(提高生产效率)、降低成本、防止工伤和重大事故中等难度
8、班组长的使命是(提高产品质量)、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故中等难度
9、班组长的使命是提高产品质量、提高生产效率、(降低成本)、防止工伤和重大事故中等难度
10、班组长的使命是提高产品质量、提高生产效率、降低成本、(防止工伤和重大事故)中等难度
11、班组长的职位权利包括(法定权)、嘉奖权、惩处权简洁
12、从(事)上讲管理是目标、支配、组织、实施、限制、调整的过程从(人)上讲管理是通过他人,并与他人合作完成任务的过程简洁
13、班组长与骨干员工的不同,骨干员工的工作范围是(专项事务),班组长的工作范围是(团队)简洁
14、评价标准上,骨干员工是(个人成果),班组长是(团队成果)中等难度
15、班组长在企业组织中扮演(兵头将尾)的角色,在实际工作中,要充分认知自己的角色,防止角色错位简洁
16、班组长在企业组织中扮演兵头将尾的角色,在实际工作中,要充分认知自己的角色,防止(角色错位)简洁
17、班组长10项要求中的第一条就是要求班组长(酷爱自己的职业)中等难度
18、班组长要做企业支配方针的(忠实执行者)难
19、拿破仑说过“假如是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了”这句话体现了班组长在团队中的(重要性)难
20、班组长要培育(问题意识),保持相识问题的视力和敏锐性难
21、真正的成功者是为(使命)而工作的中等难度
22、班组长角色定位8不要中,有不要越权,不要(擅离职守),不要(向上错位)中等难度
23、由一般员工到班组长的五个转变中骨干员工的工作对象是(事),班组长的细致D缺乏工作的灵敏性
(3)依据工作优先级,优先级最高的工作属于(D)A不重要也不紧迫B重要但不紧迫C不重要但紧迫D重要并且紧迫
(4)下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是(D)A为重要的工作选择最佳时间B不接电话以避开打扰C预见并刚好处理问题D以上答案都正确
(5)活动跟踪表的好处是(D)A能够完备地完成工作B能够查清问题的主要负责人C能够辨别出人们不同的工作方式D有助于找到问题的微小环节所在,提高利用时间的效率
2.张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备状况很不满意在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘,显示屏放在一侧要是不打算用它来干活还可以,但一旦往里输入信息就会觉得特殊不便利他觉得这是有关健康与平安的问题向经理反映,可是没起任何作用在最近这三个月,张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职客户投诉不断,为了应付,只得临时找几个人干工作张班长觉得是彻底解决问题的时候了张班长知道,假如能够证明桌椅是问题的根源,假如能够证明更换新的办公桌会削减带来的损失,领导就会接受他的看法张班长不懂如何做成本效益分析他利用常识,计算了这三个月运用临时工的费用,然后探讨和计算了购买新的办公桌的费用向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低两个星期之后,大功告成!请细致阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
(1)张班长谈判取得成功的基础是(C)A.团队人员的辞职B客户的投诉C用事实和数据说话D更换桌椅的成本高
(2)该次沟通的结果属于(B)A.两败B双赢C赢/输D无法确定
(3)假如沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的状况,正确的做是(A)A细致探讨全部对你有用的事实B用事例和数据说明解决方案对双方的好处C做出成本一效益分析D以上答案都不对
3.罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方法来培育团队成员的实力他知道小吴对这个想法并不太主动,因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做从阅历中罗先生还得知,小吴能够让团队恪守议事日程,说明他已经具备了主持会议的基本技能罗先生断定小吴有中等的实力和低的情愿程度在这个基础上,罗先生确定劝服小吴接受他的想法小吴接受了在后来的一次会议上,小吴接受了在每个议题结束后做总结的方式,还说要对每个会议进行支配和审查罗先生赐予小吴很高的支持对于苏小姐,罗先生则须要运用不同的领导方式苏小姐特殊热忱,但是罗先生从她杂乱无章的论点,就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难罗先生觉得他须要首先运用指令的方式让苏小姐留意一下她的论点罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上,而苏小姐立刻表现出接受的看法罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责,他很快就看到了苏小姐的进步,并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议请细致阅读案例,并回答以下问题每题有且仅有一个答案1罗先生对小吴接受的领导方式是B的领导方式A.授权B协商C叮嘱D参加2罗先生对苏小姐接受A的领导方式,才能最终达成主持第一个会议的协议A叮嘱B协商C劝服D参加3假如说罗先生作为团队领导者,他在团队中经常扮演很多角色,在这里罗先生的角色主要是BoA支配工作B培育团队成员C对团队下达工作指令D让团队知情
4.有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子这两个孩子便探讨起来如何分这个橙子两个人吵来吵去,最终达成了一样看法,由一个孩子负责切橙子,而另一个孩子选橙子结果,这两个孩子依据商定的方法各自取得了一半橙子,兴奋奋兴地拿回家去了第一个孩子把半个橙子拿到家,把皮剥掉扔进了垃圾桶,把果肉放到果汁机上打果汁喝另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶,把橙子皮留下来磨碎了,混在面粉里烤蛋糕吃从上面的情形,我们可以看出,虽然两个孩子各自拿到了看似公允的一半,然而,他们各自得到的东西却未物尽其用这说明,他们在事先并未做好沟通,也就是两个孩子并没有申明各自利益所在没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公允,结果,双方各自的利益并未在谈判中达到最大化试想,两个孩子充分沟通各自所需,或许会有多个方案和状况出现可能的一种状况,就是遵循上述情形,两个孩子想方法将皮和果肉分开,一个拿到果肉去喝汁,另一个拿皮去做烤蛋糕然而,也可能经过沟通后是另外的状况,恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕,又想喝橙子汁这时,如何能创建价值就特殊重要了结果,想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈他说:“假如把这个橙子全给我,你上次欠我的棒棒糖就不用还了”其实,他的牙齿被蛀得一塌糊涂,父母上星期就不让他吃糖了另一个孩子想了一想,很快就答应了他刚刚从父母那儿要了五块钱,打算买糖还债这次他可以用这五块钱去打游戏,才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢请细致阅读案例,并回答以下问题每题有且仅有一个答案1有很多状况须要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨,这些沟通的方式都属于广泛意义上的O OA.沟通B合作C谈判D协商2两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种A的结果A双赢B欠棒棒糖的孩子赢了C获得整个橙子的孩子赢了D无法推断3A是沟通的最佳结果A能够最大程度的满意双方的利益B能够满意自己的最大利益C使对方获得的利益最大D使对方获得的利益最少4一个成功的沟通不应当是BoA与对方充分沟通B坚守自己的立场,不能有任何的让步C创建各种新的解决方案D用较小的让步换取最大的利益
5.许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的缘由调查项目报告和最终建议下星期可以完成许先生很满意,他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题,因而与许先生紧密合作而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时,陈方说不能按支配公开报告,只能公开两页的概要许先生感到担忧,因为他已经告知员工报告将公开,他提示陈方以前的诺言并询问变更确定的缘由是什么陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算,应当节约经费,不必要复印这么多的报告许先生不知如何回答,只好中止了谈话,答应以后再联系许先生思索了一下他的选择方案他可以设法劝服陈方不顾预算成本而公开报告,但知道这不太可能他也可以不顾陈方的禁止而干脆把报告交给员工他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人,让这个人同意公开报告许先生向自己公司的主管通报了状况,主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决同时告知他公司目前正在同这个石油公司谈另一项询问业务,让许先生考虑一下在与陈方相处的这种状况下是否该接这一业务依据以上案例,回答以下问题
(1)许先生在进行调查的过程中,与该公司员工紧密合作,进行沟通许先生的这种做法的主要目的是(O OA.发送信息B搞好关系C获得信息D影响公司决策
(2)许先生在进行调查时,他的主要沟通对象应当是(D)oA.公司高层人员B副总裁陈方C离职的工程师D员工
(3)沟通的过程一般包括三个环节,而许先生将有关的报告提交给陈方时,两者的沟通产生了障碍,那么这个障碍在于沟通的(A)环节A.接收者B发送者C传送过程D信息内容
(4)假如许先生让陈方接受自己的观点,下列做法不妥的是(C)A使观点合乎逻辑B建立友和善好的关系C追问陈方不公开报告的理由D使讲解并描述的内容与对方密切相关
(5)许先生在这种状况下是否接受另一项询问业务,说法正确的是A因为该企业管理人员无法沟通,所以不接受B因为员工们接受许先生的调查,所以应当接受C只要与陈方在做进一步的沟通,事情就会解决,所以应当接受D原委接不接受,要看双方的协调程度,只要对双方都有利,那么新的询问业务应当接着做下去
(6)料
1、几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效尽管他宠爱那个课程,但却觉得对他的工作没有用处上个月,李明作为陪审团主席参加一个很麻烦的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词相互冲突,陪审团成员看法很不统一李明的职责之一是主持陪审团的探讨在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里结果,在陪审团探讨的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧从今以后,他始终在工作中运用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了资料
2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮助,所以很久以来,他不参加任何的培训况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些新的技术出现了,他认为他现在根本就用不着,等以后再说随着时间的消逝,小王发觉自己的工作效率越来越低,他还惊异的发觉一些新员工的工作实力与他的工作实力差不多,甚至超过了他这让他很不解,这是为什么呢?请细致阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
(1)资料1中的状况说明(D)oA培训对于提高人的实力是没有用的B学习与培训是没有相互关联的C要用到学到的学问,必需要有确定的机会D只有将学到的学问运用到工作中,学习才具有意义
(2)在资料2中造成王班长现在这种状况的根本缘由是(C)A他根本没有时间学习B新员工的技能都比老员工强C他认为培训对他来说没有任何效果D新员工虚心学习
(3)小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他认为培训没有实际意义这种状况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为(C)A缺乏自信B不良的学习阅历C习惯以往的方式D工作无稳定感降低流失率
(7)数控装备企业主导产品为重型机械,经过多年发展,企业获得了良好的经济效益然而,2023年底,企业遭遇了大规模的作业人员流失据调查,该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的
2.5倍,有时,甚至高达作业人员总数的50%,使企业蒙受重大损失对此,企业人力资源部门立刻着手追踪调查,了解作业人员离职的缘由调查显示,造成作业人员流失的主要缘由是工作量过高和工资过低于是,企业接受缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资然而,新方案并未取得预期效果,企业员工流失率仍保持在较高的水平经过进一步的调查和分析,企业管理者惊异地发觉,除了压力过大和工资水平较低之外,很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有供应良好的晋升机制,使其无法实现自己职业生涯规划的目标经过商讨,企业管理层作出了如下三项确定.1关注业绩突出的一般作业人员、班组长、线长等,强调晋升和职业发展机会;2向作业人员介绍发展规划,为作业人员设计职业道路;3实行轮岗制度,帮助优秀的作业人员提高技术,丰富阅历企业的3项确定实施以后,仅用不到一年时间,员工流失率就降低了30%,企业重新获得持续稳定发展的动力问题.
1、下列关于员工流失率分析的说法,错误是DA.员工之所以流失,是因为工作量太大和工资过低B;是没有良好的晋升机制C.是因为工作量太大、工资过低D.员工素养太低,这山看着那山高
2、下列关于第一次接受的方法没有见效的缘由,正确的是CA.工资加多了,没晋升也可以B:主要是工资加的不够,工资加够了,即使劳累些也可以;C;人参加工作当然为了收入多,工作省力,更重要是能不断得到提升D.在现代社会,减压很重要,不增加工资,缓解压力也可以
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法,正确的是A A.对一般员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制,是全面调动主动性的好做法B.只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C.不行能都得到晋升,就像长跑,最终只有几名能得到名次D.将班组长的主动性调动起来是最重要的,其他人不必考虑太多赵班长该怎么办
(8)林德是某汽车零件车间的班组长,一个月前,他为了搞好生产,提高员工主动性,就在现场进行调查他发觉工人劳动主动性不高,主要缘由是奖金太低,所以每天产量多的工人生产二十几只零件,少的生产只有十几只零件赵林德和车间主任协商后,确定搞个定额嘉奖试点,每天每人以生产20只零件为标准,超过20只零件后,每生产一只零件嘉奖
0.5元这样,全班二十三个人都超额完成任务,最少的每天生产29只零件,最多的每天生产42只零件,这样一来,工人的奖金额大幅度上升,远远超过其他班、使其他车间的工人特殊不满于是他们修改了嘉奖标准,将生产定额上升,每天超过30只零件后,每生产一只零件嘉奖
0.5元,这样一来,全班平均生产每天只维护在33只左右,最多的人不超过35只,赵林德视察后发觉,工人并没有全力生产,离下班还有一个半小时左右,只要30只任务已完成了,他们就起先休息了他不知道如何进一步来调动工人的主动性了分析.赵林德在激励员工时有哪些不妥之处,该如何改正?
1、下列关于奖金改革的说法,错误是(D)A.这说明白两个问题,员工中隐藏了很大的主动性没有发挥出来,过去劳动酬劳不合理B.说明作为企业经济核算的基础一劳动定额不准,和实际差别太大C.其它班组也有这种状况,所以一石激起千层浪,其它班组不满意D.改革难啊,一动不如一静,要慎之又慎
2、下列关于赵班长推行考核的建议,错误的是(C)A.赵班长一起先就认定了员工主动性不高是奖金低,还有没有其它的缘由呢B.赵班长可以考虑其他影响因素,比如有没有晋升机制,压力大不大,领导素养高不高C.应当以教化为主,发挥精神层面的作用,不必动奖金D.涉及员工利益的改革会牵一发而动全身
3、下列关于绩效考核初次失败的分析,错误的是(D)A.绩效考核要预先测算一下,力度要合适,不合适不能许久B.赵班长没有测算就起先执行考核,造成了和别的班组反差太大,所以别的班组有看法C.5毛钱不大,但加起来就不少,缺乏计算和预料,是赵班长失败的根本缘由D.这些员工太难侍候了,要好好教化一番上下游工序员互检
9.某企业有两条质量管理原则.第一个原则,当第一道工序给其次道工序供应产品的时候,假如被其次道工序检测出存在不良产品,比如供应10个产品,被其次道工序检出来9个是合格的,1个不合格,那么,其次道工序有权对上游工序进行指数索赔这里的索赔指数相当惊人,是成几何级数递增的其次个原则,在第一道工序给其次道工序供应产品之后,假如其次道工序没有检出已经存在的不良产品,而流到第三道工序去了,第三道工序就要罚其次道工序的钱,并奖给第一道工序,激励第一道工序接着做不良产品给它其次道工序员工会想.“你这次拿我的钱,下次我就更严格地检查你,要被我抓住,我还要用这种方式重罚你!”这种相互监督的目的是为了保证产品的质量有的人认为其次个原则不好,应当是.第三道发觉其次道未把好关,就罚其次道的钱,同时罚第一道,嘉奖第三道,这样,越在后工序的责任越大,一发觉问题嘉奖也越多请你对下列评价和争辩作推断
1、下列关于索赔的说法,错误的是(C)A.全面质量管理就是要全过程、全员参加管理,这种将上下工序捆在一起的做法很妙B.质量损失越往后越大,是呈几何级数增加的,现在索赔也成几何级数,有利于前、后工序责任心的提高,消退批量出问题;C.这生怕不会取得好效果,会增加员工之间的敌对心情,造成人人自危的局面D.这种做法是利用奖惩和监督来提高工序限制的有效性
2、关于质量索赔的探讨错误说法是(D)A.日本质量管理专家田口玄一说,质量就是产品对社会的损失,现在将损失兑现给操作工人,令其相互监督,很有创意B.其次条规定很有意思,但似乎不合适,应当由第三道工序向其次道工序索赔,同时索赔第一道,这样做的结果就产生了连锁索赔C.假如第三道发觉索赔后再奖给第一道,第三道就没有主动性了,“反正发觉了没我的好处”D.这种连锁的做法,会造成上下工序的摩擦,影响队伍的团结
3、下列关于索赔和教化的错误说法是(D)A.仅仅在索赔上下功夫是不够的,要进行把关教化B.这样做的根本目的是贯彻“第一次就做对”的思想,复查上工序,保证本工序、服务下工序,实现全过程限制C.质量教化和质量奖惩是相辅相成的两个轮子,要同时并举D.有了这样的索赔方法,不教化都没关系小猴进城
10.“小猴想进城,可没人拉车他想呀想,最终想出了一个好方法他在车上系了三个绳套,一个长,一个短,一个不长也不短他叫来了小老鼠,让他闭上眼,拉长套又叫来小狗,让他闭上眼,拉短套他再叫来小猫,在小猫背上系了一块肉骨头,让小猫闭上眼,拉不长不短的绳套小猴爬上车,让大家一齐睁开眼小老鼠望见身后有猫,吓得拉着长套舍命跑;小猫望见前面有只老鼠,拉着套用劲地追;小狗望见猫背上的肉骨头,馋得直往前撵小猴快开心活地坐在车里,不一会儿就进了城J
1、下列关于小猴进城的排序,正确的说法是(D)A.小猴可以设立一个相同的机制和激励方法,对大家都是公允的B.没那么困难,随意放都可以的C.将三种动物排到一起,齐头并进D.小猴的支配充分针对三个动物的需求,是很科学的
2、下列关于小猴的激励方式,错误的是(C)A.依据不同的需求接受不同的方法是取得效果的关键B.依据不同对象,接受最有吸引力的方法是小猴聪慧之处C.假如在老鼠身上绑上骨头,让猫和狗一起去追,效果是一样的D.距离也是很重要的,对于近距离的目标最有吸引力和刺激性
3、下列评论,错误的是(A).A.管理最重要的是公允,小猴的是个不公允的管理者B.具体状况具体分析,激励措施因人而异,会取得良好效果C.目标和距离也是须要考虑的重要因素D.激励措施要综合考虑人的主动性和实力,因人而异
11.实战方式是海尔培训的一大特点比如海尔集团常务副总裁柴永林,是80年头中期在企业发展急需人才的时候入厂的一进厂,企业没有给他出校门进厂门的适应机会,因为时间不允许一上岗,在他稚嫩的肩上就压上了重担,从国产化、引进办,后又到进出口公司的一把手,领导们看得出来他很累,甚至压得他喘不过气来有一阶段工作也上不去了,但领导发觉,他的潜力还很大,只是缺少了一些学问,须要补课为此就支配他去补质量管理和生产管理的课,到一线去熬炼(检验处长、分厂厂长岗位),边干边学,拓宽学问面,积累工作阅历在较短的时间内他成熟了,担起了一个大型企业副总经理的重任由于业绩突出,1995年又委以重任,接收了一个被兼并的大企业,这个企业的主要症结是亏损、困难较大、离市场差距较远他不畏困难,一年后就使这个企业扭亏为盈,企业两年走过了同行业二十年的发展路程,成为同行业的领头雁,也因此成为海尔吃休克鱼的典型,被美国哈佛高校收入其工商管理案例库之后他不停地创建奇迹,被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部请细致阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
1、海尔集团比较重视(B)oA、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整
2、海尔集团让柴永林到一线去熬炼,边干边学,说明海尔集团熬炼员工时,会让团队成员首先从(C)阶段起先学习A、理论化B、反思C、获得阅历D、应用
3、某人以前上下班总是坐班车回家,从来不看路边的标记,始终闭着眼睡到家,一天他买了车自己开车上班,竟然不知道怎么走了这个人与海尔集团的柴永林的阅历相比,说明在员工培训时(C)oA、要检验他们的学问背景和个人的意愿程度B、不愿定要让他们在学习过程中表现的精彩,确定要留意他们的学习结果C、不要让学习者作为旁观者,让他们主动参加到学习过程或实践活动中去D、不要让他们有丝毫的懈怠,确定要让他们的神经绷紧
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候,担当起了很多重任,但是他并没有被困难吓倒,这种状况说明个人的发展必需(A)oA、与团队发展的目标一样B、符合大多数人的习惯C、高于团队的发展D、有高层管理人员的支持工作对象是(人+事)简洁
24、班组长重要使命的第五条即指导班组成员做好传、(帮)、带工作简洁
26、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,(人员)简洁
27、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,(设备)简洁
28、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,(材料)简洁
29、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,(制度)简洁其中“环”是指(现场环境)
25、班组长即是员工(精神)的塑造者,又是员工(关系)的维系者中等难度
31、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,其中其“中信“”人是”指是(信指息)简洁
32、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,其中其“中能“”机是”指是(能指源)简洁其中“料”是指其中“法”是指
30、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,
33、6S内容包括:(整理)、整顿、清扫、清洁、素养、平安简洁
34、6S内容包括:整理、(整顿)、清扫、清洁、素养、平安简洁
35、6S内容包括:整理、整顿、(清扫)、清洁、素养、平安简洁
36、6S内容包括:整理、整顿、清扫、(清洁)、素养、平安简洁
38、6S内容包括:整理、整顿、清扫、清洁、素养、(平安)简洁
37、6s内容包括整理、整顿、清扫、清洁、(素养)、平安简洁
39、班组长的非职位权利包括(专长权)、感召权中等难度
40、班组长的非职位权利包括专长权、(感召权)中等难度
二、单选题
1、“应具有猛烈的执行力,将本职工作完成好”这是班组长角色中的(B)角色A训练者B执行者C支持者D监督者中等难度
2、角色转变中班组长对应的工作技能是(A)中等难度A人际、管理B团队C监督管理者D管理专家
3、下列各项哪一项不属于班组长职业心智(C)中等难度A乐观豁达B尽职尽责C追求名利D主动超前
4、管理的四项基本职能有支配、组织、领导和(B)中等难度A平安B限制C审定D物流
5、资源管理中的人、机、料、法、环、能、信,其中“信”是指(D)简洁A信仰B信念C信念D信息
6、在班组长胜任力冰山模型中不是基本胜任力的是(C)难A资格B学问C思维D技能
7、下列选项中不属于班组长的行为规范的有(D)中等难度A做企业支配方针的忠实执行者B主动面对困难的工作C为企业培育优秀员工、共同成长D每天进步一点,每天比要求高一点
8、品德定义务实、(B)、共享,以追求卓越的精神成就团队,成就他人,是时代执行精神的代言人中等难度A亲切B求真C率真D魄力
9、骨干员工的评价标准是(D)中等难度A人际交往B作业技能C专项事务D个人成果
10、下列选项中不属于班组长的要求的是(A)简洁A融入企业价值观B运用合适的教化,不断提高下属工作实力C主动动手、主动报告、利用一切机会挑战自己D运用各种激励手段,促使作业人员自发地主动行动
11.“父亲一-儿子”这种关系说的是下面哪种角色(B)简洁A职业角色B生活角色C岗位角色D功能角色
12、“管理者--业务人员”说的是哪种角色(A)简洁A职业角色B生活角色C岗位角色D功能角色
13、班组长的“督导者”角色属于(D)角色.中等难度A职业角色B生活角色C岗位角色D功能角色
14、”班组长要发挥兵头将尾的作用”指的是班组长扮演(C)角色简洁A职业角色B生活角色C岗位角色D功能角色
15、对上级,我们要做传承者、责任者、执行者,这里班组长扮演的角色是(C)中等难度A职业角色B生活角色C岗位角色D功能角色
16、对下级,我们要做领导者、管理者、教练,这里班组长所扮演的角色是(C)中等难度A职业角色B生活角色C岗位角色D功能角色
17、假如把企业的组织结构看做是一个金字塔,那么从上而下,正确的依次是(A)简洁A经营决策层管理层督导层现场作业者B管理层督导层现场作业者经营决策层C督导层现场作业者经营决策层管理层D现场作业者经营决策层管理层督导层
18、下面哪项不能说明班组长的作用和重要性(D)中等难度A承上启下的桥梁和纽带,上传下达B方针目标、规章制度的落实者C企业平安卫生的守护员D家里的顶梁柱
19、精益生产的运作模型是(B)中等难度A消退七大奢侈B输入通过职责转化为输出C改善提案D排队下班
20、下面哪项称不上班组长的重要使命(D)简洁A提图产品质量B降低成本C防止工伤和重大事故D督促员工完成提案活动
21、“在同样的条件下,通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理,生产出更多更好的高质量的产品”指的是(B)中等难度A提高产品质量B提高生产效率C降低成本D防止工伤和重大事故
22、下面那一项不是班组长的法定权限(A)简洁A以理服人B劳动组织的调配C职工奖惩的建议D维护职工合法权益
23、下面哪一组说的不恰当(D)特殊难A以“德”B以“公”C以“情”D以“信”
24、工作中主动的看立威法指的是(C)助威升威难A对工作的看壮威法B对人的看法C懂不懂、做什么、为何做D对事人的看法
25、下面列举的心智模式的特点那一项不合理(D)中等难度A存在于人们的潜意识中B心灵地图C自我感觉良好D大部分人能意识到它的存在性
26.一只狮子带领一群绵羊的团队可以战胜一只绵羊带领一群狮子的团队---------西点名言假如是一只绵羊在率领一群狮子,那么这群狮子也就不再是狮子了一一拿破仑上面两句名言,说明(D)简洁A、绵羊战胜不了狮子B、绵羊不能带领狮子C、团队的力气大于个人D、团队的领袖对团队起着重要的作用
27.改善和消退工作中的奢侈属于班组长扮演的(C)角色中等难度A、生活角色B、职业角色C、岗位角色D、功能角色
28.下面(D)不是班组长对下级的岗位角色难A、领导者B、管理者C、教练D、责任者
29.羊群在行进时在最前面的总是那只头羊(也就是羊群的首领),这就是所谓的领头羊,其它的羊都会自觉地跟在领头羊的身后,领头羊就是这群羊的头头,也是牧羊人的得力助手,负责带领羊群吃草,回家等,而其它的羊走什么路完全取决于领头羊!!所以领头羊是好是坏,干脆就影响了牧羊人的收益,因为羊群的肥瘦就取决于平常吃的如何等等班组长就是班组的领头羊,这里班组长所扮演的角色是(C)中等难度A、人际关系角色B、信息传递角色C、引领者角色D、决策制定角色
30.作为一名好部属,(A)中等难度A、善待上司,履行部署应尽的责任B、应具有猛烈的执行力,将本职工作完成好C、组织精神的示范者--形象大使,绩效伙伴D、上情下达、下情上达,传达必要的工作资讯
31.班组长作为企业定位中的监督者层,是企业这座高楼大厦的结构和钢筋,因为(A)难A、企业的方针目标须要我们转化和分解B、组织的愿景、管理理念、价值观须要我们传播C、组织的人文环境须要我们建设D、团队的士气须要我们维护
32.服人者,德服为上,才服为中,力服为下这句话是说(D)难A、班组长应当具有优秀的品德B、班组长应当充分发挥自己的法定权利来管理班组C、班组长只有具备扎实的专业学问才能,才能管理好班组D、班组长应首先运用非职位权利来管理班组
33.下面哪一项实力属于优秀班组长的核心实力(D)难A、丰富的管理阅历B、过硬的业务实力C、很强的人际沟通技能D、以成就团队而成就自我的原动力
34.人生只有10%会被发生在你身上的事情影响,然而却有90%是被你面对事情时的反应确定下面哪种行为与这句话意思相近(B)中等难度A、这个游戏有点怪,看看别人什么反应B、没有不好的事,只有不好的心态C、一分钟太短了,还未等我站起来就结束了D、等别人跟我打招呼了,我再跟别人打招呼
35.在组织位置中,骨干员工是执行者,班组长是(B)中等难度A、技术专家B、监督管理者C、管理专家D、领头羊
36、班组长实力提升课题的英语简称是(C)简洁A、WTO B、QCC C、TWI D、PDCA
三、多项选择题
1、属于班组长实力提升课题的有(ABCDEF)简洁A、工作教化B、工作学问C、职责学问D、工作方法E、工作平安F、工作关系
2、优秀班组长的岗位胜任实力模型中除了核心实力还有4项实力,请从下列选项中选出(ABCD)难A、自我发展实力B、业务实力C、领导实力D、运营管理实力E、价值体现实力
3、下面各项属于班组长的主要职责的有(ABCDE)中等难度A、达成任务B、辅佐上司C、激励与培育下属D、解决问题E、团队合作
4、下列各项属于班组长权利构成并且是职位权利的是(ABC)中等难度A、法定权B、嘉奖权C、惩处权D、专长权E、感召权
5、属于班组长的重要使命的是(ABCDE)难A、生产支配和实际完成进度的管理B、品质保证C、确保顾客的交货期D、降低成本E、确保现场环境平安、干净、有秩序
四、推断题
1、上情下达、下情上达,传达必要的工作资讯是班组长作为一个调配者的角色任务(J)简洁
2、班组长要以各种前瞻性的设想来开展工作(X)中等难度
3、骨干员工的职责范围是团队,班组长的职责范围是专项事务(X)难
4、科学方式工作,以数据说话是班组长的法定权利之一(X)中等难度
5、班组长是生产任务的干脆组织者、指挥者、参加者(J)简洁
五、简答题
1、角色的定义?中等社会关系角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式即社会关系对个体行为的期望要求
2、班组长如何树立个人威信?(写出5条即可)难以“德”立威;以“才”增威;以“廉”生威;以“勤”出威;以“公”助威;以“信”取威;以“绩”壮威;以“情”升威
3、班组长都有哪些法定权限?(写出5条即可)中等A.班组生产经营活动的组织指挥权;B.劳动组织的调配权;C.组织实施规章制度权;D.拒绝违章指挥和停止违章作业权;E.职工奖惩权(加分减分);F.奖金支配权;G.举才权;H.维护员工合法权益权;I.为下属建立核心职责和衡量标准权
4、班组长如何树立个人威信?(写出5条即可)难以“德”立威;以“才”增威;以“廉”生威;以“勤”出威;以“公”助威;以“信”取威;以“绩”壮威;以“情”升威
5、班组长行为规范有哪些?(写出7条即可)难A做企业支配方针的忠实执行者;B主动面对困难的工作;C责任感;D工作快速、讲求效率;E科学方式工作,以数据说话;F持续改善;G主动行动、坚持原委;H为企业培育优秀员工、共同成长;I融入企业价值观
6、列举班组长的角色以及相应担当的任务中等扮演角色担当任务传递组织工作理念和员工行为要求传达组织工作任务和对传承者完成目标要求传递组织各项制度和员工执行要求上级理解岗位职责、工作内容和要求落实班组制度、流程和(将尾)工作标准解决班组中存在问题并消退影响责任者应具有猛烈的执行力,将本职工作完成好执行者好部署善待上司,履行部署应尽的义务公司目标实现的前锋先锋,中层的后备人才替身领导者领导部署,通过他们完成工作目标赐予部署必要的训练和教化训练者对下级(兵头)赐予部署精神上、实质上最强有力的支持和协调支持者
7、班组长对待不同的人有哪些不同的立场中等面对下属,站在代表经营者的立场,用领导的声音说话面对经营者,又站在反映下属呼声的立场,用下属的声音说话面对干脆上司又要同时兼具部下和上级参谋的双重角色,同时用两种口吻来说话面对兄弟班组又站在整个班组集体的立场上讲话
8、班组长的重要使命有哪些?中等提高产品质量、提高生产效率、降低成本、防止工伤和重大事故
9、班组长应具备什么样的职业心智?中等乐观豁达、尽职尽责、主动超前、自我激励、自我超越、利他共赢、执行力六论述分析题
1.如何成为一名合格的班组长?
2.注塑车间汪主任请修理班组长李步青到办公室,告知他“公司最近要对全公司的设备运行状况进行年度总结,你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告,下星期一前要交上来”李班长说“没问题,我可以找小赵负责这项任务,他对这方面很熟悉J到了隔周一,汪主任问李班长「怎么上星期交待的总结报告我还没看到?”李班长“报告主任,还没做好,可能要等到明天才能完成J汪主任不兴奋的说“我上星期三就交待给你了,为什么拖到现在还没有完成?”李步青面带难色地回答“主任,我也没方法,上周三你告知我以后我就交给小赵,没想到他周四请了半天病假,周五到苏州办事,我也始终督促他,可是他的特性偏偏又是慢郎中,现在的年轻人实在缺乏责任感啊!所以到现在还没有做好”请问
①、假如您是汪主任,应当怎样对李班长的话赐予反馈?
②、您认为李步青应当如何回答汪主任的最终一个问题?
③、您从这个例子里想到了什么?七.案例分析题
1.我从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件完了接着一件,整日里忙劳碌碌我们的经理也要求我们只要始终在忙工作就行,从来没有人思索过如何提高工作效率的问题这样的状况持续了好久,直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题他要求大家都把自己在工作中做的全部事情记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中在做完这样的一个记录之后,我重新阅读了一遍活动跟踪表,结果我有一个很惊异的发觉序号时间活动工作分析工作优先级别工作侧重点(团队(A/B/C/D)(有效/无/员工/任务)效)800-810整理卫生C810-820D上网阅读820-830A一天工作支配有效830-840A给客户发邮件有效840-850A召开部门临时会议850-900接挚友来电D900-915A接着给客户发邮件有效915-920喝水、上厕所D920-1000C分析客户投诉看法有效1000-1020和同事闲聊D1020-1050B与客户电话沟通有效1050-1110帮助同事打算会议材A料1110-1130B与客户电话沟通有效1130-1150A打算临时会议材料有效1150-1200打电话处理私事C请细致阅读案例,并回答以下问题(每题有且仅有一个答案)
(1)“我”某天上午的时间利用效率只有(A)A60%B40%C80%D20%
(2)假如“我”作为一个部门领导在1050T110之间,帮助同事打算会议材料这说明“我”(B)A团队领导对团队成员的负责B分不清事情的轻重缓急,事必躬亲C工作细心、。