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最新前台人员工作述职报告KTV最新前台人员工作述职报告「篇一」KTV作为一名酒店的前台员工,在一直都保持着积极向上的工作态度,不断提XX XX升自己的工作能力虽然我现在还只是酒店的普通前台而已,但是我相信只要我努力,前路就会不断的为我打开,现在的职位,就是我们工作高塔中的一个个楼层,我必须突破自己,等自己的能力能够更上一层楼的时候,我的职位自然也会提升所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己,过去是,以后也是最近回想过去一段时间的工作,觉得有些混乱,特写下一份工作总结,让自己整理、吸取过去的经验
一、在接待工作方面身为前台的我们,最为重要的工作就是礼仪不管发生什么事,在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中,我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪,看着同事怎么做,看着她的一举一动中优秀的地方这样虽然有些东施效颦的意思,但是在不断的对比中,我也确实找到了不少自己不足的地方,就算是效颦也好过止步不前在之后的工作中,我也会不断的在礼仪上进步在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了,从为顾客推荐房间、服务,到把房卡交给顾客,这段时间的工作都是非常的重要我的方法是,先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间,什么样的房间再根据他们行李多少,和他们的谈话,了解他们要住多久根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用,非常的容易出问题我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断
二、在收银工作上身为前台的我们,不仅是顾客的接待,也算是酒店财务的一员面对顾客的支付,我们要做好登记和找零,这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录我每次都在这方面非常的细心,每一笔钱都清清楚楚的做好记录但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降,这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨,所以在之后我要提升自己的速写能力,但是必须保证字迹清晰和准确总的来说,提升自己也不是一天两天的事情虽然这一年的时间里我的进步不是很大,但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升,累积起来就是一个大跨越!最新前台人员工作述职报告「篇二」KTV、完成一些工作表格,工作文档,打印,复印办公文件等;
5、负责邮件,报刊的签收工作,并及时转达给相关人员,做到及时、不延误;
6、负责前台电话接听,做好来电咨询工作,认真记录相关事项并传达给相关人员,7做到不遗漏,不延误;、认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作;
8、做好办公用品的管理工作做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,9按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要在我工作的内,个人的收获和体会汇报如下在接待来访人员的时候,最重要的是态度,接待人员自身要有亲和感,与人交谈要保持笑容,语气温和,认真耐心询问来访人员的来访目的,再进行初步筛选确定如何处理、在行政工作中最重要的是细心,凡事要做到最细
1、我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要,工作不单单要苦干,更重2要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部门的配合,所以与同事之间良好的沟通是必不可少的、事无巨细,打扫卫生也要细心,一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快,3来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面在这半年的工作中,我深深感到自己的行政办公知识的肤浅,我要加紧步伐,努力提高自我修养和能力,弥补在工作中的不足,在新的工作中不断学习,不断总结经验,扩展自己的知识面,不断的完善自己,更加熟悉自己需要的工作软件,改掉自己浮躁,不细心的缺点,再处理问题和工作中把问题考虑到最全面,杜绝失误的发生,和公司一起走向明日的辉煌最新前台人员工作述职报告「篇七」KTV时光似箭,转眼在公司迎来了第二个春天,转眼已由新员工变成了老员工XX翻看这一年来的工作日志,回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年今年在财务方面变化最大的莫过于月份金蝶软件.由财务单机版转换为先进的4erp系统“工欲善其事,必先利其器”,作为财管人员,我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制,对此大力投资,它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深对系统的掌握是我今年最大的收获erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多,关联性强),erp在其运用的最初
三、四个月中不断磨合,为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统,分析问题产生的原因,并做了不少的笔记我乐此不疲,在用中学,在学中用,知识一点一滴地积累起来,之后终于能熟练操作并能带新人了!不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面),学习是持续的全面掌握金蝶的每个部分,是我对自己的要求,它有助于日常的运行和财务管理工作随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解,金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求,例如还会将各直营店科目明细由原来的挂级明细项目改为挂核算项目3最新前台人员工作述职报告「篇八」KTV尊敬的领导您好!首先在这边要感谢您给我机会到公司担任前台接待这一职务这一职务教会了我很多东西,让我受益匪浅!作为一个从没做过这一职务的新人,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容在实习期间,这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人通过深入了解才发现其实也挺复杂的前台做的工作需要很好的耐心硬硬头皮做下去一切都会变天明,当初就是抱着这样的想法接手了此职务这才恍然大悟过来,一切事物都是自己说着容易做着难就拿接听电话来说,要注重语气、语调的平缓以及说话的速度,不宜过快也不宜过慢;声音要不大不小,也不要刻意修饰自己的语调;主要注重亲和力!办公用品的管理方面第一要知道公司职员需要什么和不需要什么;第二要知道仓库物品数量和类别;第三要了解领取办公用品的工作流程;第四要妥善管理办公用品的申购和领取初时还不了解工作的真正含义,有时候难免会犯些小错误需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟;当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,需要不断继续学习以提高自己处事能力这段时间的工作历程让我学到了很多,感悟了很多,在今后的工作中,我会努力提高自己修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!各位领导、同志们3大家好!一年过去了,回顾自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了一定的成绩和收获也还存在一些不足之处
一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应该是〃公司的形象、服务的起点〃因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率我始终坚持〃以情服务,用心做事〃,始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行岗位职责,积极开展各项工作对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了认真的总结,避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧,渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,提高了沟通技能及人际关系的处理能力
三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等虽然酒店外宾不多,但如果英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了所以需要加强外语的学习
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁不足之处、聊天的话题不多,每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是1在听别人说话,自己也很少参与,导致让人感觉我是一个不容易接近的人、知识储备不够,对一些外币的兑换等掌握得不够好英语水平低,外宾来了都2不敢跟外宾交流来年计划在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持前台部多年年来的优良传统,针对自己的不足之处,努力学习,自我增值,永不落伍同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务知识达到一个更高的层次我会努力配合主管和领班开展工作,认真完成各项任务,努力为团队建设做贡献和大家共同营造一个健康和谐的工作环境也希望酒店会越来越好!尊敬的领导:您好!即将过去的年是充实忙碌而又快乐的一年在这岁末年初之际,回首过去,20xx展望未来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步前台是展示公司的形象、服务的起点对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作一,努力提高服务质量认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的指引给予电话转接同时做好工作客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识不断的为自己充电,以适应公司的快速发展二,注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫,清洁对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品三,做好文具采购工作,学习一些采购技巧了解所采购文具的市场价格,对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点并且多找些优质的文具供应商从中挑选物美价廉,服务周到的供应商为公司节约每一分钱保持有两家以上的固定的供应商此致敬礼!述职人XXXXX年月日20xx xxxx最新前台人员工作述职报告「篇三」KTV在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受也有信心有能力把这份工作做好在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受也有信心有能力把这份工作做好.既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作这里的管理模式很合理,待遇也很人性化同事也很好相处;让我感受很温馨也能够安心的工作我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验工作上还有很多欠缺在今后的工作里我会多加学习,勤补不足争取做好以下几点(-)前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要注意多听多想多看,因为只有这样,才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应比如,在多听上,要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能迅速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要注意联系自己所观察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等
(二)前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司总经理(番禺总经理)、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销因此,在工作过程中,前台文员(番禺文员)一定要注意自己的言行举止,因为自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周至的.服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象在IJ这一过程中,我觉得同等对待很重要,因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的过程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享受到快乐
(三)前台的工作纷繁芜杂,在这些混杂的工作过程中要善于总结,勤于思考,在不断的学习过程中逐步提高自己,将这些繁杂的事情逐步的程序化,一体化对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的错误,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的过程中,也要注意跟进自己在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题,尽可能的做到让自己的服务对象满意!最新前台人员工作述职报告「篇四」KTV时间总是转瞬即逝,在作文作文作文广东公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了本身的工作职责,较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作情况总结如下
一、在实践中学习,努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
二、学习公司企业文化,提升自我加入到作文作文作文这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是作文作文作文文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓,我想也是激励作文作文作文每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求本身,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向
三、拓展本身的知识面,不断完善本身三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比较专业的咨询电话,所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给本身充电,拓宽本身的知识,减少工作中的空白和失误初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥本身的潜力为公司的建设与发展贡献本身的力量!最新前台人员工作述职报告「篇五」KTV前台述职报告工作计划酒店前台工作总结范文与计划不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长在这半年我主要做到以下工作
一、加强业务培训,提高自身素质前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的,入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率
三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关己,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!酒店前台领班总结与计划时间飞逝,又是新的一年新的一年开启新的希望,新的起点引领新的梦想我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划
一、厅面现场管、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银1和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求.合格后方可上岗,岗2上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候3进行合.的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务
4、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有5章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结、卫生管.公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁各区域6的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜、用餐7时段由于客人到店比较.中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自8助餐服务.体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准、建立餐厅案例收.制度,减少顾客投诉几率,收.餐厅顾客对服务质量、品质等9方面的投诉,作为改善日常管.及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收•的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率
二、员工日常管、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调.好转型心态1将直接影响服务质量及团队建设根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调.新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点使新员工在心•上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组2织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管.更加规范有效并3结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和.解,在日常服务意识上形成了一致
三、工作中存在不足、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合,工作较多的情况下,主次不是很1分明、部门之间欠缺沟通|方|案范|文.=.%\常常是出了事以后才发现问题的存在
2、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力3
四、20xx年工作计划、做好内部人员管,在管•上做到制度严明,分工明确
1、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务2质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通I方I案范I文.二・%八平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,3提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌、在物品管.上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督
4、加大力度对会员客户的维护5
五、对餐厅.体管.经营的策划、严格管,制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,1提高个人素质及工作效率、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支培训员工养成良好的节约2习惯,合,用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度、加强部门之间协调关系
3、重食品安全卫生,抓好各项安全管
4、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率5最新前台人员工作述职报告「篇六」KTV各位领导、同志们大家好!一年过去了,回顾自己的工作,在酒店以及前厅部领班和主管的指导下,在不同的方面取得了一定的成绩和收获也还存在一些不足之处
一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,应该是〃公司的形象、服务的起点〃因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率我始终坚持〃以情服务,用心做事〃,始终面带微笑,认真谦和的接待各方来客,我对待工作勤恳扎实,严格按照关于前台工作的各项规定和要求,认真履行岗位职责,积极开展各项工作对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢,不懂得问题当场问明白,并做了认真的总结,避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧,渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错在出色完成工作的同时,增强了自己处事的灵活性,提高了沟通技能及人际关系的处理能力C
三、加强礼仪知识及英语知识的学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等虽然酒店外宾不多,但如果英语不好的话,上大夜遇上外宾就不好办了所以需要加强外语的学习
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁不足之处、聊天的话题不多,每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊,总是1在听别人说话,自己也很少参与,导致让人感觉我是一个不容易接近的人、知识储备不够,对一些外币的兑换等掌握得不够好英语水平低,外宾来了都2不敢跟外宾交流来年计划在明年的工作中,我会继续保持良好的势头,坚持前台部多年年来的优良传统,针对自己的不足之处,努力学习,自我增值,永不落伍同时从更高的角度来要求自己做到最好,做事以最严格来规范自己,使技能水平与业务知识达到一个更高的层次我会努力配合主管和领班开展工作,认真完成各项任务,努力为团队建设做贡献和大家共同营造一个健康和谐的工作环境也希望酒店会越来越好!前台工作述职报告4自年月入职以来,我在前台接待岗位工作已有半年的20xx7时间,从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理,在岗期间我能做到认真履行工作职责,努力完成每项工作任务,近期的工作内容如下、认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订水工作;
1、做好每月的考勤工作;
2、负责接待来访人员,了解其来访目的,基本咨询和引见,严格按照公司相关制3度执行,并保持良好的接待态度;、负责前台卫生,地面卫生的清扫和保持,负责领导办公室和会议室的卫生与保4持、做好注意植物的保养;。