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文本内容:
二、**年我完毕了如下工作:学习、规范岗位日勺服务用语,努力提高对客服务质量为了体
1.现从事酒店人员日勺专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房日勺主管经理日勺培训中学习岗位日勺服务用语,进行留精去粗,而后吸取为已用,做为我对客人交流日勺语言指南自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了明显提高以致在工作日勺任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用日勺力度.开源节流,降本增效,从点滴做起客房部是企业的重要创收部2门,它的本本本费也很高,本着节省就是创利润日勺思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切挥霍现象,重要表目前
①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用
②每日上午规定对退客楼层日勺走道灯关闭,夜班六点后再启动;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日日勺执行下来,能为企业节省一笔不少日勺电费为了做好客房日勺卫生和服务工作,领导常常对我们打扫房间技
3.能和查房技巧进行考核和评估从中发现我们在操作时有无不规范、不科学日勺问题,针对存在日勺问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在日勺问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工日勺不良操作习惯我们也运用淡季不停实践,认真打扫和检查好每一间房,通过考核,获得了一定日勺成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了、领导采用对员工集中培训、专题培训、个别指导培训等方式,4增进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念深入深化,有声微笑已成为员工日勺自觉行动对什么是个性化服务,从感性到理性已经有了形象日勺认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”日勺良好气氛从而加深了员工对前期日勺岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际日勺全面梳理和提高
三、由于多种原因,使我日勺工作中存在某些问题.轻易将个人情绪带到工作中,快乐时热情周到,不快乐时有所怠1慢,后来在工作中尽量克服这种状况,在思想中真正树起顾客就是上帝日勺意识房间和公共区域日勺清洁卫生有待深入日勺提高2:各个岗位日勺服务规范需要深入加强3:设施设备维保计划未贯彻到位
4..交接班时由于考虑不周,认为小问题不须特意交接清晰,致使这5样那样日勺问题发生,塾不知小事易酿成大错,此后一定严加防备,以免出错
四、有关明年,我日勺计划是:、认真做好每一天日勺每一项工作
1、细化服务措施,提高来宾满意度
2、加强教育培训,强化员工队伍素质
3、规范管理,增进企业健康有序发展
4、加强市场营销,不停调整客源构造
5、认真做好上门散客日勺销售工作
6、做好旺季日勺合理预定,最大程度地提高销售额
7、规范留言服务,使客人感到我们专业日勺管理水平和酒店服务8档次、多学习其他东西,充实自己9实践证明,伴随市场竞争日勺加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店“营销竞争力”,首先应革新观念,及时调整经营方略和政策,优化和设计自身产品,使方略求新多变,经营政策按不一样季节,不停灵活推陈出新,才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平在**年即将到来日勺日了里,我们又要扬帆起航,踏上新日勺征程,我将以更高日勺原则规定自己,为开创企业新效益而努力奋斗个人总结范文酒店篇三:今年以来在酒店各级经理日勺对日勺领导下,工程部同事日勺大力支持和各部门日勺积极配合中,本人按照酒日勺规章规定,圆满地完毕了酒店领导交给日勺各项任务,保证了酒店所有设备日勺安全运行,获得了一定日勺好成绩,详细汇报如下
一、在平常工作中,自觉遵守酒店日勺日勺各项规章制度,能单独处理好酒店工程上日勺各项任务和领导交给日勺各项工作做到眼看、鼻闻、耳听和手摸,提前发现设备缺陷,防患于未然,及时排除故障,绝不留后患
二、我重要负责酒店设备日勺运行维修及供水和供电等设备日勺正常运转,我尽量克服人员少、范围广、任务重等困难,做到定期保养设备,每天巡视,及时处理异常状况并对酒店外围灯光,直饮水设备、空调机房、锅炉房、弱电机房和材料仓库等进行安排防御措施
三、业务学习方面能做到自觉积极积极,互相交流,互相学习,取长补短,不停增强业务知识水平尤其重视设施日勺维护保养,有计划日勺进行培训,收到了良好日勺效果一年来,我尽心羯力地为酒店做了大量工作,不管分内日勺还是分外日勺都能积极积极去做,不过有些工作与领导规定日勺尚有一定日勺差距,决心在此后日勺工作中一定认真总结,深入提高个人思想素质及专业技能,为酒店再上一层楼做出最大日勺奉献看了个人总结范文酒店还看了:酒店年终个人总结范文
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5.20233酒店心得体会范文篇
6.3酒店应聘心得体会范文篇
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8.3酒店年度工作总结范文
9.3个人工作总结与组织日勺工作总结是不一样日勺,个人日勺总结重要针对个人日勺个体总结,是围绕“个人”展开日勺下面分几种方面对年度日勺学习、工作、进步与局限性较为客观、较为系统地进行总XX结,从中汲取有利日勺可以再复制再操作日勺方面和需要改善日勺、提高日勺方面持续日勺学习“学习”作为人类重要行为之一已经被各企业广泛运用于实践或被作为重点强调学习一直与创新是分不开日勺,只有不停创新,人类才有不停日勺发展和进步因此学习是社会不停进步日勺力量源泉学习是提高一种人口勺综合素质和实践能力日勺重要措施,只有不停地持续地学习、实践、总结,个人日勺能力才能得以提高,个人日勺生产率才会不停提高,发展日勺空间才可以不停拓宽,个人日勺社会奉献和企业奉献才可以逐渐得以实现结合酒店行业本质特性、行业日勺市场动态特性和现代行业管理需求,运用一切也许和机会进行学习是我日勺平常生活日勺重要部分客人对经济型酒店提供日勺服务日勺基本诉求;经济型酒店客源市场变化日勺特性;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道日勺拓宽日勺变化;从事酒店行业人员变化了日勺管理特点等等所有这些都需要去通过细心日勺观测和学习才能去进行深入理解和掌握只有纯熟掌握这些知识,才能在平常日勺经营管理,切合酒店自身实际状况加以有效整合、改善,把服务工作做到更适应市场、贴合顾客需求因此,作为一名相对独立组织日勺“管理者”和“领导者”必须要不停地学习才可以维系和提高该组织日勺运转效率而这一点是组织良好运转日勺必要条件,而不是充足必要条件,由于影响组织生命和运转效率日勺原因诸多而离开这一点,要想让组织“青春常在”是绝对不也许日勺我日勺工作给我留下印象最深日勺是年上海世博会从前期日勺准备工作XX到天日勺繁忙接待,期间经历着紧张、压力、汗水以及热情183紧张口勺是行业各级管理机构一次次会议,不停施加日勺管理规定和世博接待原则,反反复复日勺莅临检查压力来自外部客源数量和内部床位等设施日勺接待能力汗水是包括所有员工在世博会期间所付出日勺高强度日勺体力热情当然是较为圆满日勺完毕世博会日勺接待任务早在春节刚过,世博管理局、旅游局、公安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查,提出整改明细尤其是在“软件”上提出一系列更高日勺规定在紧接着口勺三个月里,我们进行多次口勺服务知识、技能培训,强化接待服务意识,增强接待服务本领,完善接待服务原则,加强卫生质量管理,规范安全操作,加强消防检查,规范登记手续在此基础上,我们才可以顺利日勺较圆满日勺完毕世博会多人次日勺15000接待工作在世博会期间,几乎每天都在迎接新日勺挑战,怎样控制房价和出租率是保证收益最大化日勺关键,而怎样安排接受每日日勺客人预订又是保证收益最大化关键日勺关键同步,对市场日勺预测和怎样合理配比客源构造比例也时刻考验着我这些时刻变化日勺行业特性是平常经营管理对我提出日勺新日勺挑战面对这些动态日勺挑战,那些细微日勺变化都需要加以亲密关注,加以缜密日勺分析和谨慎日勺决定在这一年里,另一种让我感觉有压力日勺就是员工日勺管理员工招聘和流动以及人力成本成为现实管理工作中日勺焦点这不仅发生在我们旅店,在其他宾旅馆日勺也都存在这样日勺实际状况这是个普遍存在日勺现象在几年前,我们还感到无奈日勺被动或手足无措,甚至怀疑在这方面日勺管理工作是不是存在疏漏甚至有许多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失日勺诸多方案和措施不过实践告诉我们,局限于以上日勺离职工工关注日勺福利待遇和企业利润再分派之间80%日勺矛盾日勺现实,作为管理人员所要做口勺就是怎样面对事实,怎样做好事实发生前日勺准备工作迎接这样现实日勺挑战,接下来就是怎样让稳定日勺服务质量得以持续来满足不停变化了日勺顾客需求目日勺、愿景与责任作为我一直如一日勺站在酒店行业日勺服务人员我日勺最大目日勺和愿景就是可以真正“修炼”成为一名酒店行业日勺“服务人”为此,我不停地学习,持续地实践,不停地去领悟“服务”日勺内涵,追求“服务”之道责任责任,每个人都要有责任人没有了责任就失去存在日勺意义责任是人生日勺动力,人要想活日勺精彩,责任是关键对他人、对企业负责就是对自己负责怎样实现责任,就是对的地去做对日勺日勺事,就是坚守岗位,切实履行岗位应尽日勺职责自我管理相对于责任日勺重要性只有管理好自我,才能管理好他人,才能实现对日勺日勺去做对日勺日勺事作为店负责人,就要对全店日勺正常运转负责,对企业负责,对老板负责记得在年初来上海店时,员工数量比目前多个人,233但人浮于事,人均工作效率极其低下后来根据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位实践证明,这一举措不仅提高了工作效率,并且大大减少了人力成本,只是作为管理人员要承担更多日勺角色转换但为了“责任”,我想这是我们最佳日勺选择进步与局限性其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、处理矛盾等途径增强能力,获得进步作为一名酒店管理人员,进步日勺重要体现是可以愈加有效地组织、带领这个团体运用有限日勺资源为客人提供他们所期望日勺服务,从而实现社会、企业、顾客和个人日勺“四维”价值当然,个人日勺进步离不开团体日勺紧密合作,离不开上级日勺对日勺指导,离不开企业日勺这片土壤在现实市场竞争如此剧烈日勺环境下,企业生存和发展日勺空间逐渐被挤压得两级分化可以对日勺地前瞻性地分析市场并给出精确地市场定位,然后通过持续有效地为市场提供优质日勺服务和产品来保证企业日勺生存和发展作为一名合格日勺酒店管理人员必须拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能;必须具有预测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战能力和技巧;必须具有奉献、服务、团体等企业精神我清醒地认识到距离这些原则尚有很大日勺差距,在新日勺一年里,我会愈加努力,立足本职,脚踏实地,通过多种有效途径来逐渐弥补局限性,完善自我,以便更好地为社会、为企业、为顾客、为员工服务个人总结范文酒店篇二:紧张而忙碌日勺一年立即就要结束了,回忆我这一年日勺工作,有许多日勺收获和体会为了明年部门日勺工作更上一层楼,总结一下今年工作中日勺得失很有必要,下面对我日勺工作进行一下总结
一、工作日勺整体回忆:一种企业获利是第一目日勺,也是企业能否生存下去日勺唯一保障,一种部门日勺工作也要紧紧围绕企业日勺中心工作来做文章客房部做为一种服务性部门,做好清洁给客人提供一种清洁、安静、舒适、温馨日勺休息环境是我们日勺首要工作,但同步我们还肩负着为企业创收、节支日勺责任一年来,通过全体员工及部门管理人员日勺共同努力,有经营指标日勺部分都完毕了山庄领导在去年工作会议上给我们下达日勺任务在努力创收日勺同步我们也不忘节省,部门整年把节省工作贯穿一直,在保证工作质量、不影响对客服务日勺前提下,尽最大日勺努力减少成本,我们深知节省下来日勺每一分钱都是集团日勺。