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物业管理XXX投标书XXX物业管理有限企业二零XX年X月X日
一、投标资料-法定代表人身份证明书单位名称______________________________________单位性质______________________________________地址_________________________________________成立时间年月日经营期限______________________________________姓名性别年龄:职务系的法定代表人特此证明投标单位:日期XXXX年XX月XX日店式物业管理,导入现代管理理念和技术,变“物业管理”为“物业服务与管理”,愈加强调突出“服务”日勺内涵,将物业管理服务真正提高到一种新的高度
2.以业主为中心,提供酒店式专业化服务老式的物业管理,都是以物业管理企业为关键,先制定一整套规章制度与约束条例,然后规定各位业主遵照执行,并不考虑业主的实际感受;但酒店式物业管理,将站在业主日勺立场上,以业主为关键,实行“针对性服务项目设计、菜单式系列特色服务”,通过培训,建立一支具有星级酒店服务水准的物业队伍,提供热情、高效、优质的酒店式专业化服务省局(企业)大楼是全天候运作的办公楼,有别于老式的住宅区和写字楼;为保证处在一线口勺员工全身心H勺投入到工作当中,我们推行“一站式”服务,只要一声知会就能获得贯彻这种一种一声招呼便“0K”的服务,需要一套科学有效的机制来实现,我们将创立“24小时服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理日勺服务事项,并对所受理日勺服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导和反馈日勺功能和责任既以便了服务对象,又理顺了内部运作和监管,使服务便捷、高效、有序
3.以星级酒店为样板,营造温馨、舒适的服务气氛酒店业是整个服务行业的代表,有严格的服务规范和原则,在酒店里可以得到多种享有,体会到作为客人的尊贵与自豪而物业管理相对来说,重要是保安和清洁卫生,机械并且呆板,缺乏感情色彩我们将酒店服务与物业管理有机日勺结合起来,让业主同样能享有到在酒店里才会提供的服务,都可以从心里感受到与众不一样的尊贵和自豪,通过每个细节尽现农信大厦作为省内领头企业的不凡气派!
4.强调服务意识,提高服务效率例如在其他服务行业里,工程维修都是按部就班的照既定工作计划有序进行,就是有客人投诉或其他服务需求,也必须排队等待,逐渐处理只有在酒店里,客人的投诉或需求是永远摆在第一位的,绝不能让客人有一丝的不满存在,即所谓零缺陷服务酒店式物业管理.,就是要把酒店行业日勺这种“服务意识”和“服务效率”导入到物业管理行业中来,使得“客人的投诉有回音,故障维修处理不过夜”,努力到达.业主(物.业使用人)日勺满意率为百分之百
5.导入一套显示农信大厦形象的视觉和标识系统重视后来现代美感造就办公大楼设计的视觉形象,重点是以最大潜力发明建筑外观新奇,室内外环境优雅采用优秀的室内花卉摆放设计方案,精心养护导入一套显示农信大厦科技形象日勺视觉和标识系统
6.调整组织架构,实行科学化管理老式日勺物业管理,就是设-一种管理处,由管理处负责协调保安、工程维修、清洁卫生和财务等工作,内部管理存在权、责不清,人人负责而人人都负不了责的现象;对外服务与管理透明度不高,业主有需求找到管理处办公室,但至于应当找谁来处理却乂摸不着头绪,也许要问来问去,跑上跑下我们将以新的经营管理理念为指导,重新调整配置资源,以满足多方面需要为关键,建立新的物业管理运行机制和组织构造,采用星级酒店管理模式,按照现代企业制度的管理体制和垂直领导法则,从内部组织构造上到达了权、责、利的统一;对外服务和接待上
7.把握个体整体要点,采用多元服务方式基于农信大厦办公人员复杂性,结合实际对控制体系进行综合调整.如领导办公区域与其他办公区域分离,对领导办公区域提供特殊口勺服务如领导办公区域安全、保洁设专人负责,车辆停放设专门区域停放等(二”反馈流程和控制方式保证信息反馈渠道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到管理中心,通过度析整顿,并由管理中心发出指令,跟踪检查管理服务信息反馈渠道和控制方式设置服务中心和维修班二部对外,接听铃声不超过三响,超过者视为无人值班,按违反有关制度处理大堂设置一种客户意见(报修)箱,客服人员每天下午3:00打开信箱取出信件,并于下午5:00之前上交物管部办公室,办公室根据不合格服务或意见,按规定期间完毕信件W、J处理工作物管部各部门,各班、组日检、周检,酒店组织月检,获取服务质量反馈信息,所有发现的不合格服务,须在规定日勺时间内纠正物管部按照投诉次数和维修派工单的100%进行回访,企业管理部每月检查回访记录,并抽样打给客户调查贯彻状况通过每年2次日勺客户意见征询活动获得服务质量信息,并和时做好意见征询表日勺发放、回收、记录、归纳、处理工作,住户满意率如达不到企业质量目的的规定,企业管理部下发纠正措施告知单,物管部须在规定的时间内找到不合格原因并制定详细日勺可行的纠正措施,企业管理部规定期间内到管理处进行纠正措施执行状况的验证
四、大楼物业管理组织构造
(一)、配置原则
1.服务第一的原则物管部的设置与各类员工的配置,均以提高物业管理的整体水平为前提把农信大厦管理成为“安全、清洁、优美、舒适、以便”的工作、学习环境这一目的的基础上,从组织机构和人员素质上保证高原则、高档次、高端地为业主(物业使用人)提供全天候、全方位口勺优质服务2,精干高效的原则着眼于管理现代化和组织科学化,通过提高员工基本素质,增长管理科技含量,来到达机构精简,人员精干,工作高效的目口勺既保证服务的高质量,又实现运行口勺高效率使农信大厦物业管理具有可持续发展口勺长期后劲
3.知识化、专业化的原则各类员工的配置,均以具有一定的知识水平、物业管理理论和实践经验相结合根据员工不一样的工作职责,规定员工必须具有对应w、j文化知识水平,在此基础上,获得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书并辅以不间断的物业管理专业知识培训,使员工的素质与物业管理工作都处在不停完善与提高的最佳状态(二”管理原则按照物业质量管理体系规定,平常机电运行、管理事务、治安、车辆、清洁、绿化、农信大厦文化、设施维护保养统一纳入规范运作范围,严格执行IS09002认证体系,重视每一种服务项目H勺人员培训、考核,加强日检、周检、月检
(三)、机构设置物业部编制定员8人,其中物业部经理1人,助理1人,工程人员1人,环境部主管1人、保洁人员4人
(四)、岗位职责
1.物业部经理岗位职责)1对总经理负责,在总经理的直接领导下,主持部门的全面工作,对本部门的各项工作负责2)抓好部门日勺组织建设,建立、健全各项规章制度,督促岗位责任制和操作流程日勺执行,每天到本部门工作范围内巡视,发现问题和时整改)3制定部门各项培训计划,不停提高各级人员业务水平,组织员工安全生产,清除事故隐患)4准时参与部门经理例会,将领导指示和会议决策和时向本部门传达和贯彻贯彻)5树立团体协作思想,加强与其他部门的联络,互相沟通,工作不推诿)6每周主持召开一次部门办公会议,对前段的工作进行分析总结,布署目前的工作和任务,分析研究员工的思想状况,和时做好谈心工作,关怀员工疾苦)7完毕领导交办的其他工作
2.助理岗位职责:)1协助部门经理做好本部门日勺各项工作,部门经理不在大厦时全面主持本部门日勺平常工作)2负责本部门多种行文的起草工作)3编制本部门月和周日勺工作计划,对计划执行状况进行控制,对质量进行检查,对本部门各项工作检查表格进行搜集、整顿、分析、汇总并以书面形式向上汇报)4对本部门的员工培训计划组织实行和进行考核,不停提高员工的服务技巧和实际操作水平和工作效率)5每天对本部门的工作范围进行巡视,检查公共区域日勺卫生状况和工程跟进状况,以和员工日勺服务规范,发现问题和时处理)6负责考勤管理,领用分发本部门的办公用品)7控制好人力的使用和物资费用开支,抓好安全、消防工作)8完毕领导交办的其他工作
3.水电工岗位职责)1准时到岗,服从领导日勺调度和工作安排准时、按质、按量地完毕工作任务,不私自离岗和串岗)2认真做好机房和个人的卫生,保持整洁,遵守员工守则和各项规章制度、操作规程;努力学习,不停提高思想素质和专业技术水平)3对客人有礼貌,坚持“来宾第一”的服务思想,以优质服务为大厦争取荣誉和发明财富)4监督设备的运行状态,准时进行设备巡视,发现缺陷和时汇报主管或经理)5按规定期间和内容对的记录发电机、变配电、空调机组、供热机组各项运行状况在紧急状况下,有权停机,防止人身、设备事故的扩大,立即向主管汇报,认真做好开、停机时间、出水量、温升、电流、电压、保养等检修记录)6负责生活用水和消防水的检查和补充)7对日勺迅速地执行多种倒闸操作任务,是倒闸操作日勺执行人)8认真遵守本专业的管理规范和技术规定,精心维护电梯设备,保证安全运行)9对电梯设备进行全过程管理,保持设备完好,充足发挥设备效能)10对分包电梯企业要充足合作,同步做到严格管理,严格监督,定期定项做好维保工作,认真填写检修记录)11发生故障和时处理,并汇报上级重大事故时应首先解救被困人员,采用措施防止事故扩大)12完毕领导交办的其他工作
4.环境部主管岗位职责)1在部门经理、助理日勺领导下,按企业日勺规范规定做好卫生保洁的详细工作)2协助经理制定卫生工作计划和岗位职责、操作流程等,并与其他部门做好沟通协调工作)3负责所属员工的安全生产和所管辖范围日勺消防、安全工作)4控制好人力的使用和物料耗用,做好本部门员工考勤管理工作)5加强管理知识和业务知识的学习,纯熟掌握各岗位工作操作规程和质量技术规定)6勤巡查、督导所属员工的工作,做好本部门员工日勺培训和考核工作)7负责对大厦轻易滋生蚊蝇、螳螂、老鼠、白蚁等虫害的地方进行药物喷杀等防治工作)8协助工程部做好污水管道、化粪池的清疏工作)9负责质量检查工作,定期向上级进行汇报)10负责大厦绿化保养工作)11对管辖范围内的工作每两小时至少检查一次,并按规定填写工作质量检查表,发现问题和时处理,保证工作质量和工作效率)12每天上班前15分钟,集合所属全体员工,检查员工的到位状况、工服穿着和外在仪表,分发工具和用品,对日勺处理“轻、重、急、缓”日勺关系,合理地安排目前日勺工作)13收工前负责集合整队,简朴地对当日日勺员工体现进行点评,局限性之处和时改善,对第二天的工作做大体安排14对所辖区域日勺公共设施进行巡检,发现问题和时填写工程单交工程部门处理,并对处理成果进行检查,返回工程部需要放置警示标识日勺要和时放置对应日勺标识15服从大厦各部门比自己职级高日勺人员指挥,完毕临时发生日勺各项特殊任务16完毕领导交办的其他工作
5.保洁员岗位职责1在主管的领导下努力做好本职工作,服从领班工作安排,完毕本职工作2认真学习操作规程和操作技术,考核合格后才能独自上岗操作3严格按照多种操作规程进行操作,自己历来没清洁过的物品不要随意清洁,要请示过主管再做,自己不熟悉的清洁用品和清洁工具不要使用,待主管教会后再使用4严格遵守企业u勺各项管理规定,工服要整洁,行为要规范,不是自己的东西千万不要拿,下班离开大厦时要积极接受保安人员的检查5要做到脚勤、手勤、轻操作、轻行走、轻声发言6操作时,如影响客人行走和出入时要和时摆放对应标识7积极参与班前和班后整队集合班组短会,有问题和时提出,有困难和时向上级反应,以获得上级的协助8完毕领导交办日勺其他工作
五、物业管理费用预算
一、运行管理费用预算一员工基本工资
1.管理部1物业部经理1人月薪3000元/月2物业助理1人月薪2023元/月小计共2人,5000元/月
2.工程部)1水电工1人月薪2023元/月小计:共1人,2023元/月
3.保洁部)1主管1人月薪1800元/月)2保洁员(公共区域、领导办公室、停车场、会议室)4人1400元/月小计合计5人,7400元/月以上合计实际纳入费用预算在编人员为8人,每月基本工资总额为14400元
(二)午餐补助费用每人每天5元8人X5元义30天=1200元/月
(三)工服劳保和洗涤费工服劳保按人均每年300元,洗涤费按100元/年计算平均每月费用二8人X400元+12月=
266.6元/月
(四)办公用品费每月300元
(五)通讯费每月500元
(六)公共交际费每月800元
(七)物业管理服务酬金按国家规定应按以上费用日勺20%计算,
17466.6X2096=
3493.3元
二、公共区域设备、设施平常维修费、维保费和各系统运行能源消花费用预算由甲方实耗实销
六、有关本计划书的几点补充阐明
一、设备管理
1、逐渐淘汰年龄较大、责任心不强、安全意识不强的员工
2、清理设备房内所有杂物,保证设施设备日勺安全,保持设备房内日勺整洁有序
3、在服务品质不停提高下,逐渐调整工程人员的工资福利
4、对所有设施设备房门所有上锁,严禁外来人员进入
5、增设设备安全检查表,加强对设施设备巡查力度,保证设施设备的安全运行
6、对设备老化进行防腐、防锈处理
7、重新制作上墙管理制度,完善设备管理表格
二、保洁管理
1、逐渐淘汰年龄较大、责任心不强、团体意识不强的员工
2、在服务品质不停提高下,逐渐调整保洁人员的工资福利
3、通过酒店式保洁培训,提高专业化水平
4、对大楼的地面和各办公室地板进行一次晶面处理和打蜡处理
5、卫生间内外应保持无杂物、无异味
6、大楼的I玻璃门窗应保持洁净明亮
7、垃圾桶摆放位置应隐蔽,地下车库废品应处理
8、为提高保洁品质,增长既有人员编制
三、事务管理
1、岗位配置合理化,大堂门增设礼宾岗,局级领导区域设专人征询台
2、加强物业专业培训,提高物业专业知识,更好服务于业主
3、大堂服务台物品摆放整洁有序
4、会务服务应增长多种服务项目
(二)投标文献签订授权委托书本授权委托书申明我系的法定代表人,现授权委托的为我企业签订本项目投标文献的法定代表人授权委托代理人,我承认代理人全权代表我所签订的本项目的投标文献的内容代表人无转委托权,特此委托代理人(签字)性别年龄身份证号码职务投标单位___________________________________________法定代表人(签字或盖章)授权委托日期XXXX年XX月XX日
(三)投标函致XXXXXXXXX股份有限企业在考察现场并充足研究XXXXXXXXX股份有限企业(如下简称“本项目”)招标文献的所有内容后,我方承诺严格按照协议约定我方报价为(大写)人民币贰拾万俩千柒佰柒拾贰元(¥202772元).假如我方中标,我方保证每次按照甲方约定的内容和原则完毕保洁服务,并保证到达甲方满意我方同意本投标函在招标文献规定日勺提交投标文献截止时间后,在招标文献规定的投标有效期期满前对我方具有约束力,且随时准备接受你方发出的中标告知书我单位如若中标,决不会以任何理由将项目进行转包如若我企业出现上述现象,招标人有权终止协议,并不做任何赔偿在签订协议书之前,你方W、J中标告知书连同本投标函,包括投标函附录,对双方具有约束力投标人(盖单位章):法人代表或委托代理人(签字或盖章)日期期XX年XX月XX日
(四)报价表投标人名称项目名称XXXXXXXXX股份有限企业单价
1.8元/nf•月总价大写人民币202772元报价小写¥贰拾万俩千柒佰柒拾贰元注物业服务面积按
9387.76nV计现场负责人合理化提议和优惠条件备注投标单位(盖章)_______________________________________法定代表人(签字或盖章)_____________________________________口期XXXX年XX月XX日
(五)保洁设备一览表单住人民币元幡/的惭勿执1强项目的聊继㈱备注则123456投标单位(盖章)________________________________________法定代表人(签字或盖章)_____________________________________日期XXXX年XX月年日注
1、本表可以按相似格式扩展;
2、投标单位应提供设备的售后服务承诺等保证书(格式自行编制)
(六)人员安排表单位人民币元序号班务惭J播糊岗位本苴I龄工资颜IJ1管理人员男大专行政主管3000•••管理人员男中专电力助理20231工作人员男中专电力工程2023工作人员女初中保洁1800工作人员女初中保洁1400•••工作人员女初中保洁1400工作人员女初中保洁1400工作人员女初中保洁1400总、A数(A)8总工资(元)14400投标单位(盖章)_______________________________________法定代表人(签字或盖章)_____________________________________日期XXXX年XX月年日
(七)常用保洁材料清单序号材料名称计量单位产地单价备注1拖把把泰安102垃圾袋把泰女153洁厕灵桶泰安354洗衣粉袋泰安355毛巾块泰女
2.5投标单位(盖章)________________________________________法定代表人(签字或盖章)_____________________________________日期XXXX年XX月年日
(八)企业申明
1、一般资料
(1)企业名称2号:
(3)成立和(或)注册日期:
(4)法定代表名称
2、财务材料
(1)注册资金
(2)固定资金:
(3)净资产:在此,我们保证,上述申明是真实和精确日勺,其所有资料和数据是有效日勺,并且我们同意在您规定期向您出示证明文献企业名称授权代表签字授权代表耿位和日期注后附投标单位营业执照、税务登记证、组织机构代码证等有关证件的复印件(三证合一的企业可不需提供税务登记证、组织机构代码证)
(九)经营业绩一览表(2023年1月1日至投标截止时间为止)项目名称服务范围采购人协议额协议签订日期投标单位(盖章)_________________________________________法定代表人(签字或盖章)_____________________________________日期XXXX年XX月XX日
二、管理服务整体设想
1.五星级的服务理念我们将把五星级大酒店精细化管理H勺先进理念和成功经验与大楼的物业管理的实际结合起来,全面推行“一站式”物业管理模式,寓管理于全面、细致的服务之中为XXXXXXXXX领导提供完善口勺,个性化的服务对XXXXXXXXX提供全天候、全方位、全过程的服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,到处体现热情周到,体贴细致
2.人本化的服务创新我们将根据XXXXXXXXX的实际状况,制定一套接待流程和管理制度,使各项工作准备充足,整洁有序地进行我们将建立完善各项规章制度,包括接待流程,会客程序以和会议接待、卫生清洁等等并根据各级领导和工作人员口勺规定,以人为本,不停创新服务如在大厅区域使用推车,为来宾和会客提供茶水服务
3.个性化的服务项目我们将不停推出新日勺“个性化”服务项目,加大服务日勺深度和广度,有针对性的提供参观接待、会议接待等,营造温馨友好的气氛,使在XXXXXXXXX到处感受到舒适、便利,为XXXXXXXXX发明良好日勺工作、学习环境我们要深入加强对大楼多种设施设备的维护、保养,加强对消防设施、设备,音响设备的检测、检查,按照规定对各系统进行全面、专业的维护与保养,以期发挥设施安全、高效、以便、节能之效能
4.合理化的服务成本我们按照山东省物业管理收费原则,以每平方米
1.8元执行重要包括员工工资、社会统筹保险费用、办公费用、税金和管理费用防止发生“多收费、少服务”或“只收费、不服务”的现象,使物业管理步入良性循环的轨道
5.规范化的服务管理我们将在管理中逐渐导入质量管理认证体系,重视细节,体现精细化管理的优势;引入绿色环境保护、节能减排理念,体现农信大厦绿色环境和立体生态环境保护口勺宗旨引入职业健康安全体系认证,把安全工作管理贯穿于平常工作的一直通过规范化管理,努力创立优质服务大厦、绿色环境保护大厦和安全无事故大厦
三、物业管理方式XXXXXXXXX的建筑设计、布局合理,总体设计、规划完整,设施、配套较齐全,将采用酒店式物业管理模式
(一)、酒店式物业管理
1.酒店式物业管理模式阐明为顺应时代和社会日勺需要,不停提高和自我完善物业管理水平,结合锦峰大酒店管理经验,我们将推出真正意义上日勺酒。