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文本内容:
一、保安岗位工作规定
二、办公楼门岗岗位职责
三、办公楼门岗工作规定
四、巡查岗岗位职责
五、巡查岗岗位工作规定
六、综合服务楼保安岗位职责
七、综合楼保安岗工作规定
八、物业保安主管岗位职责及规定
九、交接班管理制度
十、保安员内务管理制度
2、对进入办公区的访客应按规定进行登记,登记完后由前台接待或保安与楼内被访业主进行联络,经容许后放行
3、对于业主不在或不接待的,应礼貌地请其稍候或下次再来
4、对于装修或施工人员进入大楼时,应与物业企业获得联络并被获准,或持有物业企业发放日勺临时出入证方可进入
5、对于进楼参会人员,如能精确说出主持会议单位及开会地点,可直接容许进入,并在登记本上进行统一登记
6、有楼内领导迎接的人员进入大楼,可以免于登记
三、物品放行工作规定
1、保持高度警惕性,制止易燃、易爆、有毒有害或有污染品进入楼内
2、凡推带手提箱、包装箱等大件物品出门的,须先填写物品放行表,由租户单位协管员签字或盖章,由保安人员验证、验物后方可出门;登记时要注意其带出的是什么物品
3、职工或客人的I随身物品一般不用检查随身背包、小塑料袋装物品等
4、对于大件物品进楼,有刮伤墙壁,影响楼内人员行走的,应全程跟踪
四、楼前车辆管理规定
1、早上八点十分,应有一名保安在门外维持楼前停车秩序;
2、其他工作时间,注意关注室外停车状况,有不按规定停车或堵塞大门的,立即出门劝阻;
3、在劝阻车辆停放时,应先敬礼,并注意语气和态度
五、公共秩序维护和消防工作规定:
1、假如楼内报火警,大堂保安在接到报警后应立即派人查看规定每一种大堂人员都会消除误报,会在各楼层使用消防报警器;
2、发既有人破坏物品,立即留住,并向物业企业汇报处理
3、发现外来人员偷盗或其他状况的,首先要保证自身人身安全,不过不容许逃跑不管,要监控,要呼喊其他人一起来处理
4、注意报警流程发现醉酒闹事的,及时制止,制止不了的I,立即报物业经理和甲方,并根据事态的发展做下一步处理;发生物品损坏的,报物业经理及甲方物业企业和甲方同意报警欧J,可以报警
六、岗位卫生规定
1、对于有前台接待的,由前台接待负责接待台及可视范围内卫生,保安协助;对于无前台接待欧I,由保安负责接待桌及座位周围卫生,保持接待桌整洁、无浮灰,周围无杂物
2、对于有碍公共卫生环境的行为,要及时制止并告知保洁员或前台接待员
3、尽量不要在岗上就餐就餐后碗筷等应及时按规定清理洁净,并把残食倒入指定的垃圾桶,防止吸引苍蝇
4、按照内务管理规定保持好值班室卫生
七、人性化值勤规定
1、微笑服务在与业主和客人交谈、规定客人登记时,要微笑;碰到熟悉的业主时,点头、微笑,道声您早或您好
2、乐于助人不忙日勺时候,积极帮业主拿一下东西或问一句需要帮忙吗,维护和业主日勺良好关系巡查岗岗位职责
一、按规定期间、规定路线进行巡查
二、巡查欧I内容包括
1、异常状况、可疑人员、公共秩序、车辆状况、消防栓状况;
2、门窗状况、井盖与否有丢失、有无漏水现象、有无从楼内私接水电的状况、其他设施与否完好等;
3、夜查增长各层卫生间、楼道死角、楼梯间;
4、区域内有施工工地的I,增长施工现场巡查,巡查内容包括对影响楼内办公的I装修行为进行劝阻和制止,检查与否有无临时出入证人员进行施工(楼内),检查周围设施状况,检查有无失窃风险等;
三、每天晚上1900配合物业保洁员巡查办公楼窗户关闭状况并及时处理
四、每晚2100后,锁闭大门前要逐层检查业主状况,并做好登记备查
五、结合以便治安管理、以便巡查、以便业主、节省能源等方面日勺规定,做好夜间楼道灯的I照明管理
六、巡查发现问题及时处置或上报物业企业,并做好记录
七、遇有案件及紧急状况,应迅速控制事态、保护现场,并立即与部门负责人联络,及时采用妥善处理措施
八、在保证自身人身安全的前提下,勇于挺身而出制止犯罪活动及违法图谋和行为
九、按规定如实认真填写巡查记录,做好交接班,将状况交接清晰
十、在完毕岗位职责日勺前提下完毕甲方及物业企业交办的其他工作巡查岗岗位工作规定
一、岗位设置规定
1、巡查规定设双岗值勤
2、辨别不一样巡查区域应设置不一样的巡查小组
3、规定配置对讲机,以以便与其他值勤人员联络,以便处置事件
4、巡查岗与门岗为同一人时,应注意不要由于巡查工作影响门岗工作,也不要由于门岗工作影响巡查工作
二、巡查时间和路线规定
1、按照协议约定,晚上8点后来,区域内设巡查岗,每间隔半小时巡查一次
2、对于重点时段和夜间,应重点加强巡查
3、无特殊状况,按照规定欧I巡查路线进行巡查;在工作中如感觉巡查路线需要调整,与物业保安主管沟通后按新确定的路线巡查;如遇突发事件,可不受巡查路线图的I限制
4、要注意对重点部位、客流量大的部位及易发案部位进行重点巡视
三、巡查过程中日勺应注意事项
1、服从甲方和物业保安主管对门岗工作的规定和管理
2、楼内夜查时发既有动静的I,要敲门查看,敲门要轻
3、如在楼内夜间巡查时发现身份不明人员,应进行问询并亲密关注,直至人员出楼注意工作态度要好
4、巡查过程中注意两人成排、三人成行,注意按规定的巡查路线、巡查内容、巡查时间进行巡查,注意发现可疑的人或物
5、室外巡查时,要注意对无关人员的管理和车辆疏导,维护区域正常秩序
6、留心对讲机呼喊状况,与其他岗位保持联络,防止多种治安、消防事故发生
7、发现突发事件以及其他处置不了的事情,立即向保安队长及物业保安主管汇报
8、巡查时,如遇漏水,漏电等状况,应及时上报,假如自己能采用措施时,先自己采用措施,尽量减少水电的挥霍和损失对于发现设施损坏的,应做好记录并告知物业保安主管或前台
9、在处置治安案件时,首先要考虑自身安全,另一方面要注意保护现场,第三要呼喊其他人员口勺协助
四、巡查纪律规定
1、巡查人员不能扎堆聊天,要注意在指定地点休息
2、巡查时不能抽烟,不能随地吐痰,不能踩草坪
3、巡查时不能互相打逗和嬉戏
4、注意巡查时两人成排、三人成行,注意维护南港综合服务区良好形象综合服务楼保安岗位职责
一、按规定启闭综合服务楼出口大门,详细规定据实确定
二、协助综合服务楼二楼活动室活动秩序维护
三、维护楼内良好秩序,发现影响楼内秩序的,应及时予以劝阻
四、制止商贩等闲杂人员及有也许干扰秩序的人员进入楼内,保证办公楼秩序良好
五、对门前车辆停车秩按规定进行管理和维护
六、熟悉区域状况,会使用消防器材,发生突发事件及时上报并处理,做好现场保护工作,积极配合有关部门进行急救和蔼后处理
七、熟悉楼内重点防备部位、消防设施及报警设施,对于监控室及报警盘报警的,应立即到现场查看,如发现火警,按火灾应急预案处置,如确认为误报,则按下消音键,常常误报时,告知物业企业保安部主管并告知有关部门
八、配合甲方及物业企业开展开展消防安全工作
九、按规定期间、规定路线进行巡查
十、巡查的内容包括
1、异常状况、可疑人员、公共秩序、车辆状况、消防栓状况;
2、门窗状况、井盖与否有丢失、有无漏水现象、有无从楼内私接水电的I状况、其他设施与否完好等;
3、夜查增长各层卫生间、楼道死角、楼梯间;
4、区域内有施工工地的I,增长施工现场巡查,巡查内容包括对影响楼内秩序时装修行为进行劝阻和制止,检查与否有无临时出入证人员进行施工(楼内),检查周围设施状况,检查有无失窃风险等;
十一、每天晚上1900配合物业值班员巡查楼内窗户关闭状况并及时处理
十二、结合以便治安管理、以便巡查、以便业主、节省能源等方面的规定,做好夜间楼道灯的照明管理
十三、巡查发现问题及时处置或上报物业企业,并做好记录
十四、遇有案件及紧急状况,应迅速控制事态、保护现场,并立即与部门负责人联络,及时采用妥善处理措施
十五、在保证自身人身安全的前提下,勇于挺身而出制止犯罪活动及违法图谋和行为
十六、按规定如实认真填写值勤记录,做好交接班,将状况交接清晰
十七、在完毕岗位职责的前提下完毕甲方及物业企业交办的其他工作综合楼保安岗工作规定
一、岗位设置规定
1、规定设双岗值勤值勤时间分为两个阶段,一种阶段是白天,规定从早上700—晚上700值勤,值勤固定地点为活动室,并按规定进行巡查;一种阶段是晚上,规定按规定进行巡查
2、规定配置对讲机,以以便与其他值勤人员联络,以便处置事件
3、本岗位为机动岗,负责巡查岗与门岗的双重职责
二、工作规定
1、严格执行活动室管理规定,未经容许严禁使用用活动场地和活动器械
2、按照甲方和物业企业规定做好其他工作
三、其他规定参见办公楼门岗及巡查岗岗位工作规定物业保安部主管岗位职责及工作规定
一、物业保安部主管岗位职责
1、在资产企业主管经理及物业项目经理的指导下,统筹安排并负责南港综合服务区保安工作
2、熟悉综合服务区办公楼、综合服务楼及区域内基本状况,熟悉楼内及区域内消防设施状况,指导保安队伍有关公共秩序维护、治安防备、消防处置等方面的工作
3、熟悉保安服务协议内容,在资产经营分企业主管经理的指导下,负责制定保安岗位工作原则及对应检查管理方案并实行
4、负责监督并指导协助保安企业对员工进行岗位工作规定培训
5、负责监督检查各岗位保安的工作状况,并持续提出改善意见
6、负责就监督检查中发现的问题,与保安企业、资产经营分企业进行协调、处理
7、及时协调处理保安发现的I或检查出的与物业工作有关的I问题
8、负责协调、组织保安企业及综合服务区保安队伍贯彻贯彻资产经营分企业及物业企业对保安工作日勺规定
9、负责完毕领导安排的其他工作
二、物业保安部主管工作规定
1、保持与资产经营分企业主管经理口勺沟通,理解有关规定
2、在保安服务协议框架内,在资产经营分企业主管经理的指导下,对保安保安岗位工作规定
一、形象规定
1、不蓄长发,不留胡须,不戴耳环、手镯、项链,不留长指甲,保持指甲洁净
2、着装整洁、无污迹、油迹、无异味,平整、挺括、无皱褶,完好无损、不开线、不掉扣,着装时应扣好扣子、不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚
3、坐姿、站姿、走姿规范,不容许架二郎腿、歪头趴坐
二、素质规定
1、掌握保安基本业务知识,做到知法、懂法、遵法,尊重业主,文明执勤
2、看待工作认真负责,有较强的工作责任心
三、服务态度规定
1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的I态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”不离口
2、友善“微笑”是体现友善最合适的体现方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处
3、热情尽量为同事和客户提供以便,热情服务
4、耐心对客户的规定应认真、耐心地聆听,并尽量在不违反我司规定的J前提下办理
5、平等一视同仁地看待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼
四、平常礼貌规定
1、对业主和客人谦虚有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑工作进行管理及检查
3、每天应就保安工作状况进行巡视,每周至少对保安工作正式检查一次,并及时纠正保安平常工作中的问题,处理不了的,与保安企业及资产经营分企业主管经理沟通注意理解保安队员状况及排班方式
4、针对检查中发现的问题及时与保安企业及资产运行分企业主管经理进行沟通,必要时可以以工作联络单的形式进行沟通
5、对于保安队员提出或检查出时与物业工作有关口勺内容,及时与有关部门和人员进行联络,及时处理
6、在检查保安巡查状况时,对于保安的巡查频次可以灵活掌握,但假如保安企业没有按照协议约定巡查,协议上规定是一切后果由保安企业承担
7、注意搜集业主的有关意见,发现问题及时协调处理
8、注意与队员多沟通,掌握队员思想状况
9、视状况可以规定保安队员围绕综合服务区进行晨练,增强体质
10、视状况组织或参与保安每周工作例会,理解其工作状况
12、平常工作进入正轨后,重点一是要监督抓好保安队员的培训状况,二是要重点做好保安工作规定的贯彻状况,三是要重点安排好节假日及其他安保重要时期的保安工作交接班管理制度
一、准时交接班,接班人员应提前10分钟抵达岗位,接班人员未抵达前,当班人员不准离开岗位
二、接班人员要详细理解上一班的执勤状况和当班应注意的事项
三、交班人员应将当班时发现的状况、发生时问题、处理状况及注意事项向接班人员交代清晰
四、当班人员发现的状况要及时处理,不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕,接班人应协助完毕
五、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等,发现异常状况应立即汇报,必要时双方签名作证
六、交班人员应负责清理值班场地卫生保安员内务管理制度
一、保安员宿舍要做到整洁、卫生,坚持每天打扫
二、床铺上床单要平整洁净,被子要叠放整洁
三、鞋、脸盆、毛巾等物品摆放要整洁划
一四、室内墙壁要清洁不得乱贴乱画,更不得张贴美人画像
五、桌上物品只容许摆放暖瓶、烟缸、水杯
六、睡前窗帘必须挂好
七、睡前必须洗脚,袜子换完必须立即洗洁净
八、队员在床上严禁吸烟
九、宿舍内严禁饮酒,严禁赌博
十、宿舍的楼道内严禁有垃圾,烟头等物出现
十一、保安员宿舍不得有外人留宿
2、尊重业主日勺习俗和习惯,不品头评足,按业重规定和习惯提供服务
3、严格遵守约定的时间,不误时,不失约,迅速精确提供服务
4、上岗或在公共场所,不高声呼喊,动作轻稳,声音柔和,不打扰人
5、积极为业主和客人提重物,爱惜业主和客人物品,轻拿轻放,不翻动业主和客人物品
6、同业主和客人交谈时注意倾听,不随意插嘴或打断业主和客人谈话
7、不说对业主和客人不礼貌日勺话,不做业主和客人忌讳的J动作
8、服务区域内高层管理人员(管委会领导、南港开发企业领导、资产企业领导等)和其他重要管理人员通过时应敬礼
五、语言规定
1、根据时间、场所、对象,对的运用迎接、问候、辞别等敬语
2、对业主和客人要用祈求、提议、劝说式语言,不用否认、命令、训戒式语言
3、服务中要平心静气,有耐心,不和业主和客人争执
4、有人招呼,先问您好
5、进门前应先敲门喊“汇报”,业主、顾客同意后方可进入室内
6、当客户、业主、员工携带物品出楼时应礼貌地说“对不起,请您登记”,“我们这样做,是为了保护业主的财物不受损失”“假如我们不这样,就不称职,领导懂得了会处分我们的,请您谅解”,“多谢合作”
7、车辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说“您好,这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”,“假如您日勺车停在这里,领导看到会批评我们,请体谅我们的难处”,请您把车先停在路边”,“请您把车先靠边”
8、在执勤过程中,假如有人反问“谁规定日勺?谁说的?谁让你们这样做的I”之类的话,应当回答“我们也是为了大家的安全”、“我们只是执行制度”、“我们只是制度日勺执行者”
9、在纠正违章时,敬礼、态度、语气一定要注意,尤其是对于领导或老者
10、大厅遇来访人员“你好,请问您找谁,“请您登记”
11、需掌握的I基本文明用语如下a、称呼语先生,小姐,女士b、您好、请进、请讲;c、请稍等、请您出示证件、请问您找谁、请您登记;d、抱歉、对不起;e、是欧J,好的I,我明白;f、不要客气,没关系,这是我应当做及I;g、谢谢、谢谢合作、再会;
六、岗位学习规定
1、熟悉本岗位规章制度和工作规定,认真负责地按规定完毕本职岗位工作
2、掌握各项工作程序及事件处置程序,按规定处置各类事件并及时上报
3、掌握报火警及匪警程序
七、工作严禁行为
1、迟到、早退、无端旷工、擅离职守
2、精神不振作、姿态不好、弓腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、敞胸露怀、挽袖橹腿、歪戴帽子、随意蹲坐
3、在业主和客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子,剔牙、打饱嗝,打哈欠、伸懒腰
4.吃零食、吸烟、聚堆闲聊、打闹,搭肩挽背;高声喧哗或高声呼喊另一种人;做与工作无关的事情,接私人
5、哼歌曲,吹口哨、跺脚、随地吐痰,乱丢杂物、敲桌椅或玩弄其他物品O
6、岗前喝酒、吃有异味食物、上岗时喝带有酒精的I饮料
7、挖苦、挖苦、刁难业主和客人,以任何借口漫骂、顶撞、挖苦、议论业主和客人,或对业主和客人讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言,与业主和客人随意争执、打斗,防卫过当
8、私用客户,用客户打信息、文艺、长途、证券、聊天等
9、嬉戏打斗,看书、看报、玩或从事其他与工作无关的事情
10、执勤时接待亲朋好友或互相串岗,值班区域内滞留非值班人员(尤其是驾驶员和非值班员)
11、乱动业主和客人设备、物品,私拿业主和客人遗弃或遗失物品
12、向业主和客人索要物品、小费和私收回扣,私自接受业主和客人礼品
13、托客户领导和职工为自己办私事,私自参与客户内部业务
14、讲有损企业形象日勺话,向业主和客人泄露单位内部状况
八、执勤时与对方发生纠纷的处理规定:
1、由于按规定执勤,对方不理解无理取闹日勺,首先要保持冷静
2、对方态度蛮横、不讲理时,执勤保安要克制,尤其要注意不能和对方对骂,不能向对方讲欺侮性的话,防止和对方发生冲突、防止矛盾激化
3、耐心解释,使对方明白不是在刁难,争取对方理解
4、对方不听劝阻,胡搅蛮缠,甚至恶言伤人的,要及时告知班长、队长,制止矛盾激化,不得与对方打架
5、对方属故意闹事,或首先动手打人的,可以采用合法防卫,但严格禁防卫过当,注意不得伤人,不得故意扩大事态,并立即向领导汇报办公楼门岗岗位职责
一、负责大楼各出口大门的门卫值守工作
二、按规定启闭办公楼出口大门早上630开门,晚上1800关门
三、尽快熟悉楼内办公人员,灵活机动地进行门岗值守工作
四、维护楼内良好办公秩序,发现影响楼内办公秩序(如吸烟、高声喧哗等)的I,应及时予以劝阻
五、制止商贩等闲杂人员及有也许干扰办公秩序的人员进入办公楼内,保证办公楼秩序良好
六、认真执行来访登记制度大堂安排有前台接待的,应配合前台接待执行来访登记制度,维护来访登记秩序;大堂未安排前台接待的,应承担执行来访登记制度的职责,维护来访登记秩序
七、严格执行物品放行规定,保证楼内物品按规定出楼,制止危险品进楼
八、对门前车辆停车秩按规定进行管理和维护
九、熟悉办公区域状况,会使用消防器材,发生突发事件及时上报并处理,做好现场保护工作,积极配合有关部门进行急救和蔼后处理
十、熟悉楼内重点防备部位、消防设施及报警设施,对于监控室及报警盘报警的I,应立即到现场查看,如发现火警,按火灾应急预案处置,如确认为误报,则按下消音键,常常误报的,告知物业企业保安部主管并告知有关部门
十一、配合甲方及物业企业开展开展消防安全工作
十二、做好宿舍内务卫生
十三、保持前台及本岗位工作区卫生符合规定,并配合灭蚊蝇工作
十四、各项记录齐全,认真填写工作记录,工作记录整洁、规范
十五、在完毕岗位职责的I前提下完毕甲方及物业企业交办口勺其他工作办公楼门岗工作规定
一、门卫工作规定
1、服从甲方和物业保安主管对门岗工作的规定和管理
2、按照甲方和物业企业规定,准时启动关闭规定的大门
3、门岗配置双岗值守,楼内办公人员下班后半个小时关闭其他大门,仅留存一种出入大门,所留存大门门岗双岗值守
4、岗位规定配置对讲机,对讲机应配有耳机,以免影响楼内办公
5、值班人员在岗期间,不得带领或容许无关人员进入值班室或值班区域
6、值班期间如遇有无理取闹日勺,应立即劝阻或制止,并及时与物业企业和甲方联络,状况严重的I要立即报警
7、对于执意进入又拦阻不住者应跟随其进入办公楼内,并全程跟踪,保证其不影响楼内人员办公
8、临近多种节日,注意加强门卫管理,尤其是推销人员进入大楼
9、上、下午下班后来、晚上加强门卫管理,对于不熟悉的人,一定要加强控制,不得随意放人进入大楼
10、特殊时期或时段,门岗有权拒绝不佩戴胸卡的业主和承租户进入确需要进入的,应经物业企业或甲方同意
二、接待工作规定
1、大堂保安应在最短时间内熟悉楼内人员,以以便门卫值守工作;对于熟悉的人,无证可以不登记;对于不熟悉的人,应问询登记,并征得被访人口勺同意。