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文本内容:
北京市大学生志愿服务现状调查分析——基于大学生志愿者针对校内志愿服务组织的认知调查分析财政学院何宇璇1第一部分调查前言大学生是青年志愿者中的主要参与群体,为了更加了解现今大学生志愿服务的基本情况,本人与财政学院、会计学院一共五名同学一起组建了“北京市大学生志愿服务情况调查”课题小组,主要针对大学生校内志愿服务组织的运营状况进行调查本课题组的实践内容主要分为问卷调查、个别深入访谈以及走访大学生校内志愿服务组织三大板块此份报告为本课题组调查研究的中期成果之一,重点分析对于中央财经大学等六所高校大学生问卷调查的结果,力求获得大学生志愿者对于大学生校内志愿服务组织的认知与态度
二、调查目的大学生,是青年志愿者群体中一股中坚力量而大学生校内志愿服务组织则是大学生参与志愿服务活动的一个重要的平台本课题组以大学生校内志愿服务组织为切入点,旨在通过调查,了解现今大学生校内志愿服务组织运行的现状与不足,并提出建议,以期能够为大学生志愿服务的改善尽一份绵薄之力此次调查的目的,简述如下第一,通过实际调查,从大学生志愿者、高校志愿活动组织管理机构和社会等多个角度考察当前中国高校志愿活动的发展情况,弄清高校基层志愿活动组织的运行模式第二,通过对调查结果的分析以及中外志愿服务发展情况的简单对比,指出当前志愿服务组织模式存在的一些问题,供相关决策部门参考第三,针对第二步中提出的问题,提出一些具有创新性和可行性的建议,为中国高校志愿组织的改革发展建言献策
三、调查意义
(一)对于大学生志愿者的意义大学生志愿者,既是为社会提供服务的一方,也是接受大学生志愿服务组织提供的服务的一方通过之前的理论文献查找,本课题组发现,大学生志愿者的参与度较高,但是持续时间不长,志愿者权益得不到保障,信息反馈机制不完善因此,本课题组通过问卷调查以及个别深入访谈等方式,与大学生志愿者进行交流,使得他们的声音能够被听见、他们的意见能够得到反馈,同时也希望此份调查能够起到提示的作用,使大学生志愿者自身反思自己做志愿的目的以及效果
(二)对大学生校内志愿组织的意义1此报告为中央财经大学年度创新创业训练计划项目校级课题“北京市大学生志愿服务现状调查分2012析”中期报告,项目编号课题组的其他成员有金恺、肖尧、蓝仝、卯刘跃URT02012110070面试仅仅是志愿者选拔的一种途径,为了能够更好地为志愿服务项目选择志愿者或者为志愿者安排志愿服务项目,志愿服务组织应该建立起一套完善的志愿者选拔方法体系并建立一个有经验的能够准确筛选合适志愿者的选拔团队来负责志愿者的筛选与选拔
(六)提高培训效率由分析结果看,志愿服务项目培训的提供力度不够,本课题组提出以下三点建议第一,根据志愿服务项目讨论确定所需的培训项目并安排相关人员负责培训;第二,定时了解志愿者对于培训的需求,加强志愿者团队建设以及志愿服务理念的宣传教育;第三,及时收集志愿者服务的反馈,针对志愿服务需要调整培训内容据已有调查,大学生校内志愿组织往往都是校内大学生自发成立并进行运营管理的社团组织或者学生会机构部门但是已有研究大多数都关注于志愿者本身的一些问题,对于大学生校内志愿服务组织的研究不多因此,本课题组此次调查中设计的问题,主要是针对大学生志愿者对于大学生校内志愿服务组织所提供的服务的质量、种类等情况进行提问,所得的信息可以供大学生校内志愿服务组织参考,起到信息传达的作用,帮助大学生校内志愿服务组织改善自身的工作
(三)对于社会公益事业的意义志愿活动,是社会公益事业中一个重要的组成部分本课题组的调查对于改善大学生校内志愿服务组织工作、维系志愿者团队具有参考价值,有利于志愿组织和志愿者之间的信息交流,有利于大学生志愿者群体的发展,有利于大学生为社会公益事业奉献自己的一份力量
(四)对于本课题组成员自身的意义实践,是教学楼之外的第二课堂本课题组成员,通过此次调查,能够在调查中学会与人交流、学会处理信息、学会组织合作,提高自身实践能力和水平同时培养自身探求真相的能力,培养专业兴趣与学术研究的基础
四、调查基本情况概述
(一)调查时间2012年12月至2013年1月
(二)调查地点中央财经大学、北京航空航天大学、中国政法大学、中国人民大学、北京体育大学、北京师范大学、清华大学等高校校内
(三)调查对象中央财经大学、北京航空航天大学、中国政法大学、中国人民大学、北京体育大学、北京师范大学、清华大学等高校大学一年级至大学四年级本科生
五、调查方法
(一)访谈法问卷调查中的访谈法分为标准式访谈和非标准式访谈两种,本课题组采取了非标准式访谈发,在前期多次讨论修改以及与调查的基础上,设计了较为详尽的调查问卷在2012年12月至2013年
1.月1期间,在中央财经等六所高校内进行问卷的发放与调查,旨在了解当前大学生对志愿组织与服务的认知,深入调查高校学生参加志愿活动的动机以及当前大学生志愿者对于大学生校内志愿服务组织的评价与建议
(二)比较法比较法是在情况相似的基础上,将不同单位的同类因素或同一单位不同时间的某一同一因素进行对比,从而发现对象之间的异同及原因的分析方法本课题组把收集到的关于北京各高校志愿活动的情况进行对比,力求归纳总结出大学生校内志愿服务组织运营中的问题,尝试提出改善大学生校内志愿组织服务的新思路
(三)统计法统计法是对观察到的现象作量的分析,力图通过对大量现象的数量分析去反映现象的内部联系和质的规定性的方法本课题小组对回收的问卷进行统计,经数据汇总和分析后,利用SPSS软件进一步加工相关信息与数据结合信息与基本情况,进行报告和总结的编写与展示第二部分调查正文本课题组先后在中央财经大学、北京航空航天大学、中国政法大学、中国人民大学、北京体育大学、北京师范大学、清华大学等六所高校发放问卷一共365份,其中中央财经大学100份,在基本问卷框架的基础上,本课题组结合各高校实际情况,对问卷用语进行了微调,各高校分别发放40至45份问卷,平均问卷有效率达
92.33%经过各高校统计结果的对比分析,得出的结论如下
一、大学生志愿服务参与情况通过本课题组调查发现,在接受调查的六所高校当中,大学生志愿活动参与度各有高低,接受调查的对象中有六成以上在大学学习期间参与过志愿活动参与人群覆盖面方面,中央财经大学大学生志愿活动参与面要高于其他被调查的高校大学生群体其中,中央财经大学接受问卷调查者有
94.8%的同学表示参加过志愿活动,高于其他五所高校中最低水平(
68.9%)近二十六个百分点参与频率和时间方面,五成以上同学表示每学期参与5次志愿服务活动,且提供志愿〜服务的时间大多数是在双休日以及假期
二、大学生志愿服务参与动机本课题组为了了解大学生志愿服务参与动机,分别从定量和定性两个层面设计了问题调查发现,接受调查的六所高校的大学生志愿者参与志愿的动机基本相似针对志愿服务的动机,您给自己的评分=
6.5,9针对志愿服务的动机,您绐自己的评分量化分析方面,本课题组请参加调查对象针对自己参加志愿服务的动机,从0-10进行打分,分数越低,志愿动机的私利性越强;反之,分数越高,志愿动机的公利性越强比如0分表示完全出于个人目的,10分表示完全出于为社会贡献的目的在对自己的志愿服务动机的总体评分中,调查对象的评分均在6分以上,但也有个别志愿者选择了5分或者10分,可见大学生志愿者参与志愿活动主要还是为了在给社会贡献自己的一份力量的同时提升自身素养与能力(上图为清华大学志愿者动机评分调查SPSS统计结果)表北京体育大学志愿者动机统计表1响应百分比个案白分比N
77.5%
22.6%
66.5%
19.4%您做志愿服务的目的能在综合测评中加分
1415.1%
45.2%a周围的朋友或同学参加
2526.9%
80.6%帮助有需要的人作为一种社会实践,提升
1111.8%
35.5%个人能力能结识更多的朋友,了解
1010.8%
32.3%更多的人回报社会,奉献他人,是一种不口」缺少的精神体验
1212.9%
38.7%参加志愿活动使得课余很充实快乐
22.2%
6.5%国家组织大型活动的需要
33.2%
9.7%社会责任
33.2%
9.7%出于保研或者出国的考虑,丰富个人简历
93100.0%
300.0%总计定性分析方面,本课题组请调查对象选择参与志愿服务活动的原因根据调查结果统计,“帮助有需要的人”、“作为一种社会实践,提升个人能力”、“回报社会,奉献他人,是一种不可缺少的精神体验”、“社会责任”等选项在结果中多次出现,但也有少部分同学表示参与志愿活动是为了“在综合测评中加分”、为以后“出国考研考虑”以及跟随周围人带动(表1为北京体育大学志愿者动机调查SPSS统计结果)此外,本课题组进一步分析制约大学生参与志愿服务活动的因素,通过调查发现,“没有时间”、“不知道如何参与”成为主要限制大学生参与志愿服务活动的因素
三、大学生志愿服务项目类型针对大学生志愿服务项目,本课题组从需求与供给量方面进行探讨需求层面是了解大学生想要参与什么种类的志愿服务项目,而供给面则是大学生校内志愿服务组织给大学生提供了什么样的志愿服务项目大学生志愿者需求方面,通过调查统计,大学生想要参加的志愿项目主要有支教活动、社区服务以及为文化、体育、艺术活动服务,认为孤寡老人以及弱势儿童是最主要得到帮助的对象除此之外,一些接受调查的同学表示,希望能够从事一些与自己专业相关或者知识性比较强的项目,如法律援助、艾滋病关爱等大学生志愿服务项目供给方面,通过调查发现,调查对象参与的志愿活动项目多元化,涉及法律援助、扶贫活动、支教活动、社区服务、环境保护、医疗卫生服务、科普活动、社会福利机构服务等多个项目,其中以支教,为文化、体育、艺术活动服务,社区服务和环境保护为主
四、大学生志愿服务信息传递通过调查分析,大学生获得有关志愿服务活动信息的途径主要是校内志愿服务组织和同学朋友,了解中国志愿服务现状的主要信息来源是新闻、网络媒体以及大学生校内志愿服务组织由此看来,大学生校内志愿服务组织在志愿服务信息传递和宣传工作中扮演着不可或缺的角色但是,大学生校内志愿服务组织的组织透明度以及宣传力度还有待提高大部分受访同学表示对于本校校内志愿服务组织的运行过程不了解,对于志愿服务活动的内容认识不够清晰,因此大学生校内志愿服务组织的宣传力度还有待加强
五、大学生志愿者选拔通过调查分析,本课题组认为大学生校内志愿服务组织对于志愿者选拔环节的关注度不够表清华大学志愿者是否参加通过面试选拔的结果统计表2频率百分比有效百分比累积百分比
1126.
228.
928.9有效有
12764.
371.
1100.0没有
23890.
5100.0合计缺
49.5失系统合计
42100.0以清华大学为例,根据调查分析,参与过志愿服务活动的调查对象中仅有
28.9%的成员在参与志愿服务活动之前接受过培训,而7L1%的同学在成为志愿者之前没有经过面试的筛选(见表2)尽管并不是所有的志愿服务项目都需要经过面试的筛选,但是从调查对象参加的志愿服务项目来看,志愿者参与的志愿项目涉及法律援助、扶贫活动、支教活动、社区服务、环境保护、医疗卫生服务、科普活动、社会福利机构服务等多个项目,其中以支教(
30.8%),为文化、体育、艺术活动服务(
46.2%),社区服务(
41.0%)和环境保护(
25.6%)为主(见附表B8)而支教、为文艺体育类活动服务、社区服务等项目主要是与人打交道,因此志愿者需要有良好的交流能力,因此,志愿者筛选过程中的面试一环还是较为重要的
六、大学生志愿者培训志愿者的培训是志愿者通过选拔后学习志愿服务所需的技能的重要环节,也是给志愿者提供技能学习的一个机会本课题组通过需求与供给两个角度进行询问,旨在了解志愿者需要什么项目的培训、志愿服务组织提供了哪一些项目的培训,培训项目的供给与需求是否对口等以下以清华大学为例进行分析探讨表清华大学志愿者项目需求统计表3响应百分比个案百分比N为了更好地完成志愿服务理念$C5_
112320.7%
56.1%志愿服务活动,您认为应专业服务技能
22320.7%
56.1%该接受哪些培训,团队意识
31816.2%
43.9%项目开发能力
41.9%
2.4%资金筹集技巧
565.4%
14.6%安全知识
698.1%
22.0%志愿者权利与义
798.1%
22.0%务相关法规政策
832.7%
7.3%经验交流分享
91917.1%
46.3%总计
111100.0%
270.7%志愿者对于培训项目的需求方面,通过调查分析发现,调查对象普遍认为为了更好地完成志愿服务,进行志愿服务理念(
56.1%)、专业服务技能(
56.1%)、经验交流分享(
46.3%)、团队意识培养(
43.9%)等方面的培训是很必要的(见表3)大学生校内志愿服务组织对于培训项目的供给方面,近一半的调查对象表示自己在参加志愿服务活动时没有接受任何培训,四分之一左右的调查对象表示进行了经验交流分享,四分之一的调查对象表示得到了专业服务技能等方面的培训,仅有不到两成受访者得到了有关志愿服务理念方面的宣传教育从培训的效果来看,接受了培训的志愿者表示培训“很有效果”(
47.4%)和“效果不明显”(
52.6%)的人数各占一半,志愿服务培训的绩效有待提高因此,从数据分析来看,志愿服务的培训的供给与需求衔接不上,近半志愿者的培训需求没有得到满足在得到了志愿服务培训的调查对象中,所得到的志愿服务培训项目不完全与所参加的志愿服务活动匹配此外,对志愿者针对志愿服务进行的培训的效果难以量化衡量,志愿者对此评价好坏参半,因此要提高志愿服务培训的效果
七、大学生志愿者权益保障志愿者提供志愿服务虽然是不计报酬的,但是志愿者应该有基本的权益保障根据调查统计,本课题组发现大学生校内志愿服务组织在志愿者权益方面所做的努力还远远不够以下以中国人民大学调研结果为例进行分析志愿服务安全保障方面,在有效的40个样本中,只有10%的志愿者在参与的志愿活动中每次都有提供安全保障,而有八分之三的受访学生表示自己在参加志愿活动时没有接受过任何形式的安全保障,大部分则只是偶尔接受过安全保障因此,人大学生参加的志愿活动中有关方面提供的相应安全保障服务还不尽人意物质权益方面,通过调查统计,大学生在参加志愿活动中主要的花费为车旅费、餐费和电话费,而约有七成志愿者的活动经费没有得到任何补偿或者仅得到了少量补偿但是通过交互分析,本课题组发现经费是否得到补偿并不是影响大学生志愿者对大学生校内志愿服务组织的评价的关键因素分析其原因,一部分是由于大学生校内志愿服务组织经费欠缺所致,另一部分可能是由于志愿者基本权益保护意识不够强烈所致
八、大学生志愿活动反馈志愿者参与志愿活动,会对自身所参与的志愿活动产生一定的认识志愿服务组织通过收集志愿者针对志愿活动的内容以及过程的反馈,可以有效了解到志愿服务的内容与运转情况、志愿服务组织在志愿服务开展过程中不足以及志愿者在进行志愿服务时所遇到的困难,有助于改善志愿服务活动的质量以及提高志愿服务组织工作效率,针对志愿者志愿服务活动中的问题对症下药,提高服务水平通过调查分析,本课题组认为大学生校内志愿服务组织对于大学生志愿活动的反馈工作重视力度不够,仅仅将大学生志愿者的反馈作为登记志愿小时数的一个证明,而忽视了其反馈的信息内容表4中国人民大学志愿者志愿服务反馈统计表频率百分比有效百分比累积百分比有效每次都写,因为组织机
1511.
612.
512.5构要求偶尔写,因为组织机构
21944.
247.
560.0要求自发的写
3511.
612.
572.5没写
41125.
627.
5100.0合计
4093.
0100.0缺失系统
37.0合计
43100.0以中国人民大学为例,在志愿服务信息的反馈方面,在有效的40个样本中,只有八分之一的受访者表示每次志愿活动后就活动过程向组织机构进行反馈,加上另外八分之一自发进行信息反馈的人,每次志愿活动后只有约四分之一的志愿者连续地向有关组织机构进行了信息反馈由此观之,中国人民大学学生志愿活动的信息反馈不够全面,这不利于志愿组织和志愿活动运行机制的改进和完善第三部分调查结语
一、问题与不足
1.大学生志愿活动参与广度较广,深度不够志愿者志愿服务活动参与人群覆盖面广、活动项目多样化、参与频率集中在每学年0~5次,参与志愿服务活动公益目的较强,大多数产生了一定费用且近四成得到了补偿,个人价值的实现、技能学习、时间、志愿活动参与途径的获得以及志愿者权益的保障与否是制约志愿服务活动参与的较为主要的决定因素
2.大学生校内志愿服务组织宣传力度有待提高通过调查统计,大学生校内志愿服务组织机构是志愿者了解志愿服务活动现状以及参与志愿服务活动的主要途径,但其志愿服务活动的宣传效果以及组织运作透明度不尽如人意,有待提图
3.大学生志愿者选拔与培训过程规范化有待加强通过调查分析,大学生志愿者选拔与培训环节较为薄弱大学生志愿者的选拔与培训往往没有规范的程序和充实的准备,负责面试和培训的人员自身所进行的准备以及判别经验欠缺都是导致程序不规范的因素止匕外,志愿者对于培训项目的需求和校内志愿服务组织提供的培训项目供需不对口,培训项目有待丰富,培训的内容有待深化和细化
4.大学生志愿者权益保护工作有待完善通过调查分析,本课题组发现大学生志愿者的物质权益、安全权益往往缺乏保障,究其原因,一方面,是由于校内志愿服务组织以及大学生志愿者对于自身权益认识不清,没有权益保护意识;另一方面,是由于以志愿活动为主的大学生校内志愿服务组织本身运营经费不足,无力为志愿者提供物质上的保障
5.大学生志愿服务反馈机制有待完善通过调查分析,本课题组发现,校内志愿服务组织对于大学生志愿者志愿服务活动的反馈不够重视,将大学生志愿服务反馈仅作为登记志愿小时的凭证,而忽略了反馈中所反映的内容,对于大学生志愿服务反馈众所呈现的问题往往忽视或者回复不及时
二、构想与建议总体来说,大学生志愿者对本校校内志愿服务组织的总体评价良好尽管如此,校内的各志愿服务组织要再接再厉,针对报告中反映出的问题,注重进行自身的审查,改进信息传递、志愿者筛选、志愿者培训、志愿服务活动保障以及志愿服务反馈中各个环节的工作,提高服务质量,为大学生参与志愿服务活动提供良好的平台基于本次关于北京是大学生志愿服务活动的问卷调查结果,根据本课题组成员所掌握的理论基础知识,为进一步改进大学生志愿服务组织机构工作,本课题组提出以下几点建议
(一)重视志愿者需求大学生参与志愿服务活动,是大学生承担自身社会责任的一种良好途径志愿服务,虽然说是一种公益性质较强的服务活动,但志愿服务组织也需要考虑大学生志愿者参与志愿服务的需求才能够更好地使志愿者的能力得到发挥、大学生志愿者的队伍得到维系因此我们建议,大学生志愿服务组织在为大学生安排、选择志愿服务活动项目时,考虑到大学生需要通过志愿服务活动学习技能的需求,根据大学生的课余时间灵活安排志愿服务项目的时间
(二)加大宣传力度大学生志愿服务组织作为志愿服务信息传递的桥要重视组织自身的信息传递功能,加强有关志愿服务的宣传工作,让更多的大学生了解到志愿是什么、为什么要参与志愿活动以及如何参与志愿活动,使信息及时、准确地传递到大学生群体当中大学生参与志愿服务活动的服务质量一方面出于大学生自律,另一方面需要有规范要进行规制和引导因此,为了提高大学生志愿者志愿服务的质量,达到大学生志愿服务的目的,大学生志愿组织应该联系志愿服务机构了解相应志愿服务活动的要求,并对大学生志愿者进行宣传,以此提高大学生志愿者对于志愿服务活动的认知程度,提供符合要求甚至高于要求标准的志愿服务
(三)提高工作透明度志愿服务是一项公益的事业,应该做到公开透明公开志愿服务组织机构的运作流程有利于同学们了解到自己所服务的组织机构是如何运作的,有利于同学们针对志愿服务组织机构运作中不合理的地方提出建议,有利于改善志愿服务组织的工作,从而更好地成为志愿者与志愿服务对象之间的桥梁因此志愿服务组织应该加强自身宣传,欢迎更多的同学了解组织自身运行流程,吸引更多的大学生同学加入到志愿服务的队伍中来尽管从报告结果来看,物质因素不是影响志愿者参与志愿活动的主要因素但是作为志愿者权益的基本组成部分,志愿服务组织应该努力为志愿者争取权益保护在自身资金有限的情况下,志愿服务组织可以通过精神奖励等方式来回馈志愿者的付出大学生志愿服务组织机构应该加强志愿者的维权意识,做好志愿者权益的宣传,在力所能及的范围内保障志愿者权益,如志愿服务组织在每次志愿服务活动开展时,要做好基本的安全知识宣传教育;在选择志愿服务活动时,要考虑志愿者人身安全以及准备相应的安全预案;在集体出行的志愿活动中,应该安排专门人员负责志愿者的安全工作等等志愿服务组织机构也应该抓住机会积极努力为志愿者争取权益
(五)把关面试环节。