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物业服务水暖心得在本年度工作中,我继续严于律己,认真遵守各项操作规程,积极履行自己职责为所辖小区业主排难解纷,认真做好管道的维修保养,我职院小区住房设备老化严重,为防范事故发生,保障泛博业主生活工作顺利,在无报修时定期对我所管辖区域的各种管道进行了检查,并主动匡助一些行动不便的老年人进行管道的维护保养检查,得到了泛博业主的认同与赞扬在冬季时,配合中队领导及各服务人员对小区内暖气管道进行了多次试压,多次维护,并积极配合抢修了多次水暖漏水事故,保证了居民生活的祥和安定此外我牺牲自己的歇息时间,利用自身住校的优势,主动承担了每周一到周五的服务队夜班值班工作,保证了服务队工作的顺利开展—年度物业水暖工作总结每年都要写一份总结,给我们自己的工作一份肯定,为公司的发展做出一份贡献,现在我们的企业在飞速的发展壮大我们的公司长期稳定的发展首先要做的就是差异化的服务和管理,扎扎实实做好日常基础工作让我们的品牌厂家和厂商和我们一起携手创造更夸姣的明天,让我们的上帝顾客进入华美倍感家的温暖和舒适让我们华美存在的意义更加深远我们物业部负责商场的安全,用电,保洁,水暖空调等重点工作,每一个岗位都很重要,缺一不可,顾客进入我们的商场首先就感受到物业服务的温暖,满意,一句温馨的问候,一份温馨的微笑,让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化水暖,保洁,中央空调,其它物业设施设备我们物业部负责商场的安全,用电,保洁,水暖空调等重点工作,每一个岗位都很重要,缺一不可,顾客进入我们的商场首先就感受到物业服务的温暖,满意,一句温馨的问候,一份温馨的微笑,让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化水暖,保洁,中央空调,其它物业设施设备维护和保养,工作比较细碎、繁琐,这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要即将过去的一年,每一个人都一份新的收获,面对企业飞速发展的步伐,每一个人又都存在需要改正的地方企业要发展必须全员空前的团结,众志成城,注重细节,全面提升服务,提升华美的美誉度,使我们的路愈走愈宽一.
(1)水暖设施设备的维护和管理更加扎实,更加透明年初我们就制定了水暖工作的目标和计划,充分调动人员的创造力和聪明才干,对中央空调的操作,维护和保养,与厂家工程师进行交流,全员进行直燃机系统的学习,并应用于实际对中央空调的辅机保养,做好原有工作,我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参预,献计献策,集中解决了部份机组的运行中的问题对于往年遇到的问题,我们提前做到考虑,做到预防为主对于节能降耗的工作,从操作方法上精心设计,精心考虑,在达到效果的基础上做到往年数据的最低化,效果做到往年的最大化经物业工作回访,展位的满意率百分之九十八以上商场的保温工作,利用商户装修契机,由我们购买材料和施工对一些冷点进行保温处理,达到了较好的效果,对于商场制定的节能目标每一个人都铭记在心,由以往的被动工作,变为主动工作2全员服务意识,服务态度的转变是我们工作的一大亮点针对公司提出的微笑服务,开心工作的总体目标,我们每一个人用心领略,有感而发地贯通于具体工作取得良好的效果,一句话说得极其贴切,由衷的笑是最开心最漂亮的微笑公司的良好形象源自每一个人用真心去体味,去做到商户,顾客,品牌厂家是一个整体,每一个环节浮现问题都会影响到商场整体的发展,所以,我们在为顾客为商户服务时,更加完善,更加主动将他们的事当做自己的,将他们的舒畅与否当做自己的感同身受3人员的培训和成长是企业长期发展的法宝人员综合素质上不去,企业很难说做大,做强惟独每一个人都知道学习的重要,对于成长是绝对制胜关键,通过技术的交流,使每一个人都得到了全面的提升,通过学习书籍中先进管理经验,使我们更加清醒地看到,惟独用知识来武装自己的头脑,加之自己的技能才干成为企业需要的复合型人材接近一年的学习,我们的每一个人,都有了很大的改善,上下级之间,同级之间,部门之间,相处的更加和谐,由不理解,变成理解,由被动变成主动网络推广工作,这是物业人员—年值得去说一下的亮点,我们有一些同志能够长远地为公司的成长做长期的线上推广,这是非常可喜的,而且我们不求回报,只为公司的发展这些通都是过学习给我们带来的成长二.企业发展,突破瓶颈的束缚,走向成功在华美工作,我们最大的体味就是,这是一个学习型的团队,是一个赶超优越的团队,我们的领导有远大的卓越的目标,高效的管理理念,这是其它企业所不具备的这也是我们感觉到最舒适的地方每一个人都把自己的命运与企业的命运紧紧联系在一起,把企业的兴衰,荣辱当做自己的,有再大的险难,再强的竞争对手我们也不惧怕,惟独把自己的本职工作完善化,完美化,注重细节,惟独把细节做到位了,才会享受到成功所带给我们的欢愉三.一个好的愿景,好的期待会是我们成长的原动力企业发展靠领导的把舵的方向,但是航行靠的是每一个人的推波助澜,所以,我们希翼我们的企业能够多给与学习和成长的机会,使我们的思维和步伐紧跟企业的发展壮大的脉搏企业是一个大家庭,每一个人员情同手足,也惟独这样我们才会在未来的激烈市场竞争中同仇敌,汽,奋勇向前我从—年6月1日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可在这7个月来,我们面对了不少压力,克服了不少艰难,但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成为了各级领导交办的工作任务,具体情况如下
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞叹等工作规程
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清晰
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务26件,表扬23件
5、办理小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张
6、建立完善的档案管理制度,对采集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,子细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们普通要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部份北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,催促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排难解纷,一方面打报告由学校集中处理,一方面报校修筑中心,一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题,落实维修
五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯催促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量
八、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识、健康常识,天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成为了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才干得到真正的理解与支持劳酬君子,天道酬勤我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习同时,希翼能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望希翼我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们泛博住户的内心而努力、奋斗!作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思,取信于业主,保持公司良好的形象身为公司的一份子,这是我必须做到的在工作中,总结出一套工作经验1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作2分析、调查问题的原因3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;4最后固然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础5投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展在此基础上,建立了实现工作零缺陷的9步骤
1、要求明确业主不总是对的,但永远是最重要的;彻底满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿
2、预防在先充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题
3、一次做对实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验场
4、责任到位把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施.物业服务水暖心得
5、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训.
6、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果,以明确问题、原因、责任
7、循环检讨定期对服务中存在的问题(特别是业主投诉)及时纠正,并制定相应的预防措施
8、整合组织在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善第一责任人制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路
9、规范操作进一步完善操作规范物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象,巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每一个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完彻底全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准,可以经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说,他花了一定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部份不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或者服务在客户心目中的满意度级别身为公司的一员,我将恪守己任,不断提高自己,在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢!暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到—花园—物业客服部已两年多了一年对于—物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,客户至上,诚信为人,用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失现将一年来的个人工作总结如下一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在—年初步完善的各项规章制度的基础上,—年根据领导提出一年打基础,二年上层次,三年创优秀的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况—年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了泛博业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬维护和保养,工作比较细碎、繁琐,这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要即将过去的一年,每一个人都一份新的收获,面对企业飞速发展的步伐,每一个人又都存在需要改正的地方企业要发展必须全员空前的团结,众志成城,注重细节,全面提升服务,提升华美的美誉度,使我们的路愈走愈宽一.1水暖设施设备的维护和管理更加扎实,更加透明年初我们就制定了水暖工作的目标和计划,充分调动人员的创造力和聪明才干,对中央空调的操作,维护和保养,与厂家工程师进行交流,全员进行直燃机系统的学习,并应用于实际对中央空调的辅机保养,做好原有工作,我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参预,献计献策,集中解决了部分机组的运行中的问题对于往年遇到的问题,我们提前做到考虑,做到预防为主对于节能降耗的工作,从操作方法上精心设计,精心考虑,在达到效果的基础上做到往年数据的最低化,效果做到往年的最大化经物业工作回访,展位的满意率百分之九十八以上商场的保温工作,利用商户装修契机,由我们购买材料和施工对一些冷点进行保温处理,达到了较好的效果,对于商场制定的节能目标每一个人都铭记在心,由以往的被动工作,变为主动工作2全员服务意识,服务态度的转变是我们工作的一大亮点针对公司提出的微笑服务,开心工作的总体目标,我们每一个人用心领略,有感而发地贯通于具体工作取得良好的效果,一句话说得极其贴切,由衷的笑是最开心最漂亮的微笑公司的良好形象源自每一个人用真心去体味,去做至上商户,顾客,品牌厂家是一个整体,每一个环节浮现问题都会影响至IJ二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况,理论联系实际,积极参预学习与培训自—年7月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元二期工程已完工一栋,共计—户住宅,共—单元总体上已收楼一栋,办理入住—户,其中具备办理入住条件共—户,未办理入住手续为—户闲置房屋共计一户,其中空置房—户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住—户自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主三.落实客服助理岗位职责,及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有一户业主家相关问题未得到妥善处理
5.为提高创新优质服务给泛博业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展——年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),B5已到期—户,现已催缴收取—户,B2已到期户,现已缴纳一户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部份业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取
四、推陈出新不断提升自身素质,提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的妨碍和艰难,但在领导和同事的匡助和关心和包容下,特别是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来不少工作生活中体味到了细节的重要性细节因小而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的服务细化,从细节中产生回报与效益年是我不断探索,也是自我寻觅的一年,在未来年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面
1.继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规
2.加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析
3.进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性
4.多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获追求,才会品味堂堂正正的人生振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩—物业客服部20_年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促处理妥善,顺利完成为了年初既定的各项目标及计划截止到20—年12月19日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开辟公司工程部维修完成回单28份,完成率32虬8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开辟公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%o我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%o
四、地下室透水事故处理工作20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参预配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20_年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%o
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希翼的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队瞬间,一年即将过去在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并非不少,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候—年1能有好的表现,和大家一起服务于公司
一、年总结
(一)工作总结—年11月23日,我开始加入到Usfine,跟着老员工学习,第一次参预定单登记和后台管理;第一次参预英文客服定单验证工作;第一次参与问题单、完成定单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理在这里,我看到了希翼,因为我可以学到更多的工作内容由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快感谢领导和各位同事的指导匡助,感谢公司给了我学习的机会在这里,我看水平、工作压力承受能力方案范文.库.整理_、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作并且自己应该而且能够做的事情,要勇于承担,不依赖他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才干做到更加自信和斗胆子细
二、一年计划新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助,加之我个人的不懈努力,年会是我在Usfine实现]方案-范文库.整理.蜕变的一年
(一)增强责任感,服从领导安排,积极与领导沟通,提高工作效率要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况和建议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性
(二)勤学习,提高专业服务能力涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情况比如Service信件处理、退款流程、定单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等面对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,定单操作,以及如何管理,做到心中商场整体的发展,所以,我们在为顾客为商户服务时,更加完善,更加主动将他们的事当做自己的,将他们的舒畅与否当做自己的感同身受3人员的培训和成长是企业长期发展的法宝人员综合素质上不去,企业很难说做大,做强惟独每一个人都知道学习的重要,对于成长是绝对制胜关键,通过技术的交流,使每一个人都得到了全面的提升,通过学习书籍中先进管理经验,使我们更加清醒地看到,惟独用知识来武装自己的头脑,加之自己的技能才干成为企业需要的复合型人材接近一年的学习,我们的每一个人,都有了很大的改善,上下级之间,同级之间,部门之间,相处的更加和谐,由不理解,变成理解,由被动变成主动网络推广工作,这是物业人员—年值得去说一下的亮点,我们有一些同志能够长远地为公司的成长做长期的线上推广,这是非常可喜的,而且我们不求回报,只为公司的发展这些通都是过学习给我们带来的成长二.企业发展,突破瓶颈的束缚,走向成功在华美工作,我们最大的体味就是,这是一个学习型的团队,是一个赶超优越的团队,我们的领导有远大的卓越的目标,高效的管理理念,这是其它企业所不具备的这也是我们感觉到最舒适的地方每一个人都能把自己的命运与企业的命运紧紧联系在一起,把企业的兴衰,荣辱当做自己的,有再大的险难,再强的竞争对手我们也不惧怕,惟独把自己的本职工作完善化,完美化,注重细节,惟独把细节做到位了,才会享受到成功所带给我们的欢愉三.一个好的愿景,好的期待会是我们成长的原动力企业发展靠领导的把舵的方向,但是航行靠的是每一个人的推波助澜,所以,我们希翼我们的企业能够多给与学习和成长的机会,使我们的思维和步伐紧跟企业的发展壮大的脉搏企业是一个大家庭,每一个人员情同手足,也惟独这样我们才会在未来的激烈市场竞争中同仇敌忖,奋勇向前工作总结一年我非常荣幸的加入了一个附有朝气蓬勃、欣欣向荣的团队,那就是—项目部期间在领导和同事的关心支持下,通过刻苦的历练学习完成为了由学生向职场人士新角色的转变和适应静心回顾这一年多的工作,收获颇丰,现将我的工作情况总结如下
一、工作态度方面在固安幸福学校项目部将近10个月的工作历程中我经历了资料员一现场安全文明管理员一助理精装工程师一助理暖通工程师等一系列角色的转变,站在不同的角度得到的是不同的收获但得到也有想似的感悟后来协助项目暖通工程工程师—的工作,向他学习的短短七八个月里我感觉学习效率比自己一个人自我学习提高了好几倍在负责暖通助理工作时其主要负责各个单体楼内尾项工作的梳理及跟踪,以及监督风雨操场地下室各设备机房的安装从开始踏入项目工作至今,我一方面注重理论学习,在思想上要求积极上进,以提高自己的个人素质,向理论学习,向专业学习,向身边的每一个同事学习,逐步提高自己的理论知识和业务能力,克服年轻气躁,做到脚塌实地另一方面我不断提高自己的主动性,不怕多做事,不怕做小事,塌实肯干,努力完成领导交办的各项任务,在点滴实践中完善自己
二、工程现场管理方面作为甲方专业工程师这个角色,我认为应该是一个“协调管理大师”兼“技术人材”的角色,因此必须拥有比较全面的素质在项目现场管理中需要认真学习甲方水暖工程师的岗位职责,熟悉各项工作的流程,在此基础上要有一定的过硬专业技术知识(包括各类规范要求和项目专业知识等),同时要了解相关行业的要求及一些基本做法,如新型设备,新型材料运用在现场管理期间我主要负责现场两个方面的业务一方面我的工作匡助相关单位协调现场技术性问题和现场计划管理,另一方面就是现场安全文明工作的管理工作,积极监督现场文明施工、安全操作—物业服务水暖心得
1、安全文明施工心得_物业服务水暖心得我感觉安全文明管理是一个项目的重中之重,也是一个项目的根本在每周的安全例会上我都会向各施工单位强调安全文明施工管理责无旁贷,不能存在任何一点的侥幸心理一个项目的完美与否最先考察的也就是安全事故发生率,所以我们在管理安全文明时主要从三个方面着重管理
1、不断加大安全文明教育;
2、加大安全检查力度;
3、违规作业及时整改回复等等,以此为准则能有效地降低了各类安全事故的发生率
2、我的水暖历程由于大学学的建造环境与设备工程专业,所以参加工作以后对暖通专业也有着一份难以割舍的情谊自参加工作短短几个月里我也经历了好几次不同专业的选择,曾经面对着“精装”和“暖通”这个两个行业的选择,但是有些东西还是靠感觉的,虽然我不知道以后暖通这个行业的发展趋势如何,但我相信任何一行做到极致了也能是辉煌自—年4月份实习开始,从主体结构水电管预留到中期的立管安装以及现在精装给排水管的安装,这些水管就像一道道痕迹记录着我在这个项目的历程,付出总是有回报的,原来的停留在书本上的理论现在一点点看着成为了实践,也是一种心里路程的成长
3、与设计单位、成本合约及职能部门关系的处理设计单位与成本等职能部门是工程甲方工程师频繁沟通的部门比如设计单位,甲方工程师要尊重和依靠设计单位,若对设计的不足须提出修改与补充意见,使设计更实际,更完善,还须征得设计单位的允许,作出书面更改通知,施工单位方可执行施工通过对进度款的申请以及工程后期结算中我感觉与成本部门的有效沟通非常重要,特别在施工阶段,工期要求很紧这时候惟一能够使施工单位保质保量完成任务的方式就是工程款的及时拨付,这个时候甲方工程师与成本部门的有效沟通就显得尤其重要
三、对监理方的管理由于在国内建造制度情况下,在一个工程过程中监理是必不可少的部门,虽然特殊情况下在一些施工过程中监理的作用是弱小的,但这也得多方面考虑了,譬如监理自我责任心较低、执行力不足等原因,针对我所参预的固安幸福学校项目谈几方面我对监理管理的认识
1、在施工的时候,甲方工程师不可能代替监理和施工单位的质检员来管理工程质量,工作重心应该以协调为主,但又不可以放松施工管理,所以要充分利用和管理好监理,所以要多看多学多问,不断提高自己的各方面能力,这样在管理工程时,会大大提高威信,也会赢得大家的尊重
2、作为甲方工程师我认为对工地日常小事不要轻易表态,可改可不改的问题尽量尊重监理的意见,惟独你尊重别人别人材会尊重你,而且这样你可学习一下总监处理问题的好的方式方法,对自己在业务方面的提高也会有好处.偶尔,在你有绝对把握的事情上你要斗胆表达出你的看法,态度要坚决不容置疑的坚决,这样别人恐怕即使故意见也不会表示反对了如果监理方总是同施工方串通一气,对质量把关不严或者是接受施工单位贿赂,作为工程师必须要有确凿证据好好给监理单位;上一课;
四、心得体味
1、工作中遇到的问题1由于参加工作期限较短,最大的不足之处就是缺乏工作经验导致对施工质量把控不能做到四平八稳;2其次就是对工作的流程没有计划性的安排;⑶然后就是对现场一些专业问题的处理方式不够明确,比如设计变更、质量整改、优化设计等;4与设计部门、施工单位之间暂时找不到有效地沟通方式,以至于降低办事效率;5对一些大型设备的安装了解不够充分,如制冷机房、锅炉房的设备管线安装;6缺乏编制水暖通风专业的施工技术方案及各管道施工技术交底,合理安排施工工序;7在项目部内部之间找不到与同事之间有效地专业之间的沟通方式,有时自己对前置任务的推进不够力度;8对甲指设备的进场缺少及时的了解与统计,其中有因施工单位材料进场不报验的有因自己现场情况了解不及时的
2、改进的方法1多向前辈学习解决问题的方法,多看处理问题的方式,多问不明白的问题;2多向领导沟通与职能部门的有效配合,多了解公司的规章制度;3时常巡查现场,及时了解现场需要解决的问题与进度,为下一步计划做好充足准备水暖通预算套价总结给排水暖通由于其系统复杂及材料形式众多,在预算中套用定额比较复杂,最近一段时间接连做了几个预算,自觉收获颇多,总结心得如下几点
1、给排水管道安装大部份工程给水管道普通采用衬塑钢管、给水PP-R管或者极少用不锈钢管管道连接普通套用给水采暖煤气工程室内管道安装,消防管道普通采用镀锌钢管,沟槽或者法兰连接,直径小于100的普通为丝接连接,套用定额也可参考给水管道安装,由于部份低区定额库定额不全,有些管材或者连接方式定额库中没有,这时普通采取两种方法一是借用别处的定额,而是套用类似或者接近的定额普通根据当地预算的习惯套用比如广联达宁夏定额库中没有镀锌钢管沟槽连接的定额,而我们消防上又常用到这种连接方式,由于沟槽连接管件为单独计算项目,若套用镀锌钢管丝接连接,有一部份管件的量就被忽略了,这时候我们普通都有两种解决办法一是借用北京市的或者内蒙古的定额中的镀锌管沟槽连接,或者是二套用镀锌管丝接,再增加镀锌管管件的含量,以弥补沟槽件增加带来的价差排水管普通采用UPVC管或者柔性排水铸铁管,套定额时可按给水采暖煤气工程室内管道安装中的定额,需注意的是PVC管安装要普通要记入管件,普通管件较多时,只需记取三通弯头活结内外丝与直接等
2、通风空调安装通风空调安装包括通风管道安装(其中包括空调送、回风管道、新风管道、正压送风),排烟管道安装,排风管道和除尘系统空调系统包括空调供回水管道及冷凝水管道,及空调设备安装,和风阀部件的安装在广联达软件计算过程中需注意的是冷凝水管道有的套的是给水PVC安装,有的是排水PVC安装,这需要看招标文件或者清单中是怎么描述的通风管道安装需计算所需镀锌铁皮(常用材料)或者复合风管材料的面积,不同规格的风管采用不同厚度的铁皮,普通设计说明中若未说明厚度,可按GB50243-《通风与空调以下是小编整理的水暖监理个人工作总结、监理工作总结等,这篇文章主要启示是我们的公司长期稳定的发展首先要做的就是差异化的服务和管理,扎扎实实做好日常基础工作更多工作总结请登陆出国留学工作总结()水暖监理个人工作总结:给我们自己的工作一份肯定,为公司的发展做出一份贡献,现在我们的企业在飞速的发展壮大我们的公司长期稳定的发展首先要做的就是差异化的服务和管理,扎扎实实做好日常基础工作让我们的品牌厂家和厂商和我们一起携手创造更夸姣的明天,让我们的上帝顾客进入华美倍感家的温暖和舒适让我们华美存在的意义更加深远。