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文本内容:
接待员管理制度接待员管理制度「篇一」
一、总则
(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度
(二)本制度适用于公司基地接待工作外驻机构及总部接待工作另作规定
(三)行政办公室负责制度解释
二、接待事务分类a类贵宾接待指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待b类业务接待指营销客户的接待C类普通接待指一般来客的接待
三、接待场所管理
(一)公司基地设三个接待处所文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待
(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行
四、接待职责分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义各相关部门及人员必须高度重视且规范操行
(二)接待内容包括迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等分工如下
1.接待中心提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作
2.警卫值班提供安全保障及来客导入
3.总台文员提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿
4.经办部|]负责接待洽谈并陪同始终
5.秘书管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍
(三)办公室主任对接待工作负有全面责任
五、接待方式
(一)贵宾接待秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐
(二)业务接待营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同
(三)普通接待业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐
八、接待规则
(一)接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈,总台安排食宿相关人员礼貌送客
(二)接待礼仪要点
1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生
2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行
3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释
(三)接待用品准备
1.通用备品烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等
2.特殊备品文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果
3.备品采购依物资管理制度进行,秘书办理采购
(四)环境标准
1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;
2.地面干净无脏物,空气流通清新;
3.室温适度,灯光合适,电视调好;
4.备品齐全
(五)参观规定
1.决定参观须请示办公室主任批准
2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合
3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所
4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后
5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈如有必要可礼貌示意接待员管理制度「篇二」小区管理处接待员(前台)岗位职责职位:接待员(前台)工作大纲负责解答业主/客户问询,做好前台接待工作汇报职级:物业经理岗位职责
1.熟知业主/客户情况,清楚了解小区各方面的基本情况,留心观察来往客人的需要,热心解答客人提出的各种问题
2.问询台直线电话为投诉及内部专用电话,在接到投诉或有关电话后,应做好记录,并立即反映给有关部门
3.遇有重要事宜须通知业主/客户的
4.与清洁人员合作,共同保持小区的清洁卫生
5.认真维护小区秩序,劝阻施工人员、出租车司机不要在小区滞留
6.每日下班前应作好与保安员的交接工作
7.认真填写好工作日记
8.发挥工作主动性,努力完成上级交办的其他任务接待员管理制度「篇三」
一、目的为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则,特制定本制度
二、范围本制度适用于公司、项目部各种对外接待工作,不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支
三、相关定义
1、宾客分类
(1)政府、行政单位的领导及分管人员;
(2)公司客户相关人员;
(3)业务类相关人员
9、接待费用含招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等
四、接待标准
1.政府、行政单位的领导及分管人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》
2.公司客户相关人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》
3.业务类人员相关接待标准《宾客级别划分及相应接待人表》《接待标准级别划分表》
1、宾客的级别划分原则上参考其职务,如需提高接待级别的,事前应向总经理申请需提高接待级别的情况主要含代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大,需提高接待级别方能解决的
2、总经理的亲友,由总经理指定接待级别
五、接待程序
1、宾客的接待由相应负责人填写《招待费用申请单》提前通知办公室,事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的方案
2、宾客(政府及客户)的方案由总经理核准突发急需的接待,应事前电话请示相应领导
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况,宾客有会见公司领导意愿的,须沟通、安排好双方约谈的时间、地点
六、接待细则事项
1、A级宾客到达机场(车站),需安排好车辆及迎接人员前往迎接,需提前安排好贵宾厅
2、接待人员需在宾客入住的客房内准备相关物品
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌,在费用控制范围内,尽可能满足宾客的合理需求对于不合法、不合理需求须婉言拒绝
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒,申请经总经理批准后在办公室领取,接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存,以备下次再用
5、接待工作程度注重合法、合理、适度,接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”
6、宾客回程前,了解其喜好为其准备适量的特产、礼品,并妥善安排人员送机(站)
7、每次接待工作结束后,须总结行程、费用及取得成效对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载,以便之后接待作参考
七、费用控制及报销
1、接待费用的支出与公司经营目的与要求要相一致,节约开支、争取成果,充分考虑及认清每次接待的目的,合理接待
2、费用的支出原则上不得超出相应级别,如确实有必要超支,须事前请示总经理核准
3、未办理《招待费用申请表》的任何接待,一律不得报销
4、接待人员在接待工作结束后2天内必须将所有票据整理报账,一例一贴,按实报账,不得任何虚假,“假一罚
十、假百辞退”
5、烟酒由办公室统一管理,适量库存烟酒费用按月据实结算(银行转账方式支付)
6、由办公室挑选多家合适的酒店、饭店等,签订接待合同作为定点接待用地,据实发生的费用,按月结算(银行转账方式支付)
八、附则
1、本制度解释权、修改权归公司行政办公室,自颁布之日起生效
2、本制度附相关表单《招待费用申请单》接待员管理制度「篇四」展示厅管理及接待员岗位描述岗位名称:展示厅管理及接待员直接上级内贸部经理本职工作负责展示厅日常管理及客户接待工作责任1完成上级交办其他工作任务2负责展厅现场7s管理及日常维护与提高3协助上级参与客户接待与产品介绍4负责展厅椅子更新与现场优化布置。