护理服务内容新

优质护理服务内容新优质护理服务规范要求

一、护士综合素养规范

1、仪容仪表1着装着装整齐工作时一律着护士服，戴燕式护士帽，穿护土鞋，夏季穿肉色或白色袜着短袖时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外2仪表仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰3举止精神饱满，举止文雅，姿态端正工作时手机调振动状态不在工作场所吃零食、闲聊、不看与工作无关的书刊杂志工作中做到四轻说话轻、走路轻、关门轻、操作轻、以保持病区安静

2、语言看法1微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然2主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打个招乎3微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工4敬重患者的人格和权利，对患者一视同仁5看法亲善，语言文明，说明耐性6工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私,并保守患者隐私

3、沟通沟通1主动与患者交谈，消退其不良心情，使患者建立主动的就医心态2热忱接待各类患者，耐性、细致地解答患者或家属的提出的问题，直至患者或家属满意3为住院患者讲解的内容包括住院须知，探视、陪护制度、医院有关规章制度，操作、检查留意事项，疾病的康复学问,心理护理，出院指导等4执行各项操作均需履行告知义务5对沟通障碍的患者，护士应运用手势、表情、、眼神等非语言性沟通式或书面语言进行有效沟通

二、入院护理

1、护士面带微笑，起立迎接新病人,给患者和家属留下良好的第一印象

2、备好床单位，护送病人到床前，妥当安置，并通知医生完成入院时体重、生命体征收集

3、主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护土，病区护士长，介绍病区环境，作息时间，查房时间,及相关管理规定

4、了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况，做好病人状况评估工作

5、如急诊入院，依据须要准备，心电监护仪，吸氧装置,急救药品等

6、激励患者和家属表达自己的意愿，建立信任关系，减轻患者的生疏或恐惊感

三、晨间护理

1、了解病人的病情、意识、生活自理实力及个人卫生习惯，必要时给病人洗漱

2、依据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作实力，有无引流管、伤口、有无大小便失禁等，护士帮助患者翻身或下床，湿扫清洁并整理床单元，必要时更换床单元并爱惜病人的隐私

3、密切视察患者病情，留意引流管或导管牵拉，发觉异样状况刚好处理

4、与患者沟通...。