护理服务示范工程活动总结-淮安卫生和计划生育委员会

优质护理服务示范工程活动总结防卫生部开展优质护理服务示范工程活动以来，我院领导高度重视，统一相识，周密部署，成立了以分管院长陈志明为组长，护理部主任陈士新为副组长的活动领导小组，成员为各护理单元护士长及相关科室负责人，领导小组探讨商讨活动方案、部署工作支配，下发了淮安市四院实施年“优质护理活动示范工程”活动方案，确定了个病房作为20105活动试点，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，护理部进行了一系列护理服务的充溢与改进，各护理单元主动思索、努力践行，力争为患者供应平安、优质、高效的护理服务

一、营造争先创优的氛围结合医院实际，在原星级护理组评比活动基础上，开展了一系列活动如优质护理活动示范病房、优秀护士长的评比及优质护理服务标兵的评比活动接受现场管理式护理质控模式，细化、量化考核标准，优质护理服务示范病房从临床护理质量、护理文件书写质量、护理单元管理、护理人员、三基理论护理人员、三基操作护理部日常检查、满意度调查、院行政查房上级检查等八个方面进行评比，每季度考核评比一次，对考评优秀的护理单元、护士长、及个人赐予确定的嘉奖大大激发了护士争先创优的工作热忱，提升服务水平

二、完善制度及服务规范，提升服务品质建立健全护理质控网络，临床护理工作制度，岗位职责，护士绩效考核制度，疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范,修订护理质量考核标准，增加分级护理质量考核标准，健康教化考评标准等组织学习基础护理服务工作规范明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，明确护理服务内涵、服务项目和工作标准推行表格式护理文件书写、取消一般护理记录单和护理评估单，缩减护土长文件书写，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人让病人得到实惠

三、主动探究，建立长效机制实行护理垂直管理，护理部拥有独立的人事调配权；合同制护士与编制护士同工同酬，享有同样的职称晋升、进修学习、奖金支配、带薪休假等待遇，大大调动了护士的主动性现我院有两名合同制护士通过竞聘走上护士长岗位与此同时，医院还实行全方位、全覆盖的后勤支持保障体系，成立后勤服务中心，消毒供应中心，被服中心,全部物品下收下送，大大削减了护士的非护理工作时间

四、加强学习与培训，提高护士整体素养加强护士的规范化培训，制定支配、分层次培训护理部每月组织一次业务学习，细致学习三基理论及操作，，强化基础学问的学习与考核，对理论考核成果低于分的予以惩处并补考直至合格为止举办三80基操作竞赛、三基操作把沟通沟通、有无做到人性化及操作后有无评价纳入考核当中细致落实，提高护士业务素养及沟通实力组织护理人员加强对简易呼吸器、呼吸机、心电监护等仪器的学习与运用，学习应急预案及急救药品学问，提高护士应急实力和急救水平

五、防范护理纠纷，确爱惜理平安选派护士长外出学习，举办防范护理差错、护理纠纷及护理平安学问讲座，细致学习护理质量考核标准，科室质控小组定期与不定期检查，发觉问题刚好查找缘由，刚好反馈，刚好整改细致落好用药平安制度，病区药品管理制度，输液反应报告制度，防跌倒、防压疮禁示卡等，确爱惜理平安

六、结合实际，突出亮点

（一）健康教化方面结合实际，我院病人大多数为传染病，结核、病毒性肝炎为慢性病不光靠治疗，还要由单纯治疗服务向以预防、治疗、护理、康复一体化保健服务转变、各护理单元配备健康教化专职护士，选择有丰富临床阅历、大专1以上学历、精通业务、口才好、善沟通、亲和力强的护士担当通过有支配、有目的、有评价的教化活动，运用科学的方法、手段和形式，以达到预期的目标要求各科在实践中总结阅历，有所创新，有所进步将患者健康教化有机的融入了护理实践想方设法地为患者着想，为患者供应满意的服务、组织编写健康宣教材料，进行学习沟通全院护士主动参与本2科常见病病种的健康宣教材料的编写并拟定健康教化考评标准，制定具体考核细则，检查健康教化落实状况，将考评结果融入到评先评优活动中，大大提升了护士的参与热忱，体现了自身的价值，调动了护士的主动性、我院配备专职养分师负责全院住院病人的饮食指导工作，责任护3士和养分师依据患者的病情共同商讨制定膳食支配，养分师与食堂联系为患者供应可口的膳食，刚好反馈病人对食堂的建议及看法通过健康教化的开展，病人在整体护理中真正享受到主动、全面、连续的服务，患者满意度大幅度提高

（二）护理责任制方面加强护理管理创新，改革护理床位分工各护理单元依据护理部弹性排班总体模式和指导原则，打破以往每个护理单元由名高年资护士2担当责任护士，负责整个护理单元四十几张床位病人的护理工作，现改为每位护士都有床位分工，依据护士工作阅历、工作实力、患者病情、护理难度、技术要求对护士进行合理分工各司其职，负责病人的基础护理、生活护理、病情视察、治疗、康复、健康指导等全部工作每个护理单元设名护理组长，负责指导、检查、督促各项护理工作的落实2状况这样，既熬炼了年轻护士，使她们实力水平得到发挥，增加了责任感和价值感，又减轻了高年资护士的工作压力护士对自己负责的患者更加用心，患者和家属更加信任和依靠护士，每天早晨一到医院，她们都要先问问所管床位的患者昨晚状况如何，患者还须要怎样的护理服务许多患者也更加依靠护士，假如哪天没看到自己的责任护士，也会关切的询问护患关系进一步密切、和谐淮安市第四人民医院护理部二一年七月三十日。