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优质护理服务示范工程持续改进实施方案年优质护理服务示范工程持续改进实施方案2011心内科依据护理部年护理工作支配支配,在开展优质服务示范工程的基础2011上,进一步对科客观存在优质护理服务开展状况进行细致的总结,总结阅历,找出不足,分析缘由,完善机制,持续改进,使优质护理服务工作真正落到实处,达到社会,医院,患者,医护人员四满意,全面提升护理服务质量
一、领导重视,完善机制从年起开展优质护理服务示范工程以来,科室主任,护士长始终特2010别重视,亲自督促此项活动的开展护士长主抓活动方案的支配,实施,检查及临床护理工作的管理全科护士主动行动,参与这项活动中来随着此项工作的不断深化和时间的推移,也慢慢出现一些新的问题,对此,科室主任,护士长及支总成员对将要面临的新状况,提出新的要求心内科优质护理服务领导小组成员科室主任-高光华,护士长-赵怡,主管护师-......,护理组长-……一首要问题是患者数量的扩增患者数量的增加,要求增加更多的护士,以满意患者数量增加的需求因此,首先要做好护士人力资源的储备工作心内科分军人和地方两个病区,绽开床位张100地方病区分为三组,由……担当责任组长,军人病区由……担当责任组长,在护士长的领导下,负责并参与本病区临床护理工作,并充分发挥传帮带的作用二建立科室护理工作的三级质量限制工作由于每年都会有新护士加入护理队伍,使优质护理服务质量面临下滑的风险,因此,经科室探讨确定,建立科室护理工作三级质量监按机制,即由护士长-责任组长-责任护士三级构成,负责对每位患者实施全面的整体护理工作其中,护士长负责整个心内科病区的整体护理质量监按工作,责任组长负责本小组内患者的优质护理服务的整体实施,责任护士负责具体护理工作的实施科室护理质量监控领导小组定期如开会议,总结阅历,修正不足,实施改进
二、加强培训,提高素养为进一步加强对优质护理服务示范工程的意义与内涵的理解和相识,科室利用各种机会对优质护理服务质量进行讲评,除学习相关文件外,重点对出现的新状况,新问题进行分析,制定持续改进方案,对每一步的具体实施方案进一步说明和说明,以达到全体护士的一样认同尤其加强对基础护理目标,内容,规范等学问的培训,每周三下午抽出两个小时的时间,由主管护师负责对基础护理规范及常规护理技术操作逐项进行培训,每季度考核一次;每月进行一次专科疾病护理查房对不同护理层次的护理人员进行分层次培训,重点是年资以下的护士,3对新护士的培训重点在基础护理及满意患者基本需求方面通过对新护士的强化培训,是护士进一步明确了优质护理服务的内涵,提高护理质量,让患者受益,让患者满意,并通过护理工作的具体实施,进一步夯实基础护理服务质量,提升护士的形象,同时,在全科护士中将达成一样共识,强化了以患者为中心的护理工作模式,建立一人为本德护理管理工作机制
三、完善工作流程,明确岗位职责,是深化,许久开展优质护理服务的前提,今后工作的重点应放在完善工作流程,用流程指导和规范护士工作行为,用流程建立护理工作模式,即做到以患者为中心的护理工作模式我们科室在已经确立的十余项护士工作流程基础上,进一步完善和建立系列护理工作流程,其中包括;口腔护理,会阴护理,增设了基础护理操作流程一如面总清洁,床上洗头,温水擦浴等具体操作流程;不断完善和改进各班护士的工作流程;如责任组长,责任护士,夜班护士,总务护士,办公护士,治疗护士,换药护士的工作流程及岗位职责进一步优化,最大程度开发护士人力资源
四、实施弹性排班,开发护士潜能依据科室护理队伍人员配置现状,进一步摸索新的排班模式,以充分开发护士潜能目前,我科绽开床位张,护士人,按床护配比要求,我科应10022有名护士,比现在护士多近倍在目前护理人员不足的状况下,我们经反复探讨,确定起先实施新的401工作模式并且已探讨一套新的排班模式,即接受责任组长负责制,责任组长由高年资的护士担当,每位责任组长配备两名责任护士,满意病房的工作须要,进而提升护理工作满意度
五、定期评估考评,持续改进质量、制定专科护理理论学问试题,每月考评一次,促进专科护理学问水平的1提高、制定优质护理服务考评细则及标准,加强基础护理质量的提升
2、每月进行一次基础护理质量,病区管理质量,护理平安质量,治疗室管3理质量,给药质量,换药室管理质量,科室护理文书的考核及评分,对存在的问题刚好改进,提出新的整改措施、护士长定时组织召开护理骨干会议,分析探讨在优质护理服务活动中出4现的各种问题,并制定对策、针对科室开展状况,定期向护理总汇报一次5优质护理服务示范工程持续改进实施方案2012心内科在年开展优质服务示范工程的基础上,年科室对以往的工作进20112012行了总结,找出不足,分析了缘由,接着持续改进,将在本年度对优质护理服务的内涵进一步深化,使优质护理服务工作真正落到实处,全面提升护理服务质量、强化护理质量平安管理,落实核心制度考核检查,明确岗位职责和工作制度,严格交接班,查对制度,各项操作规范化,程序化,责任到人利用交接班的时间对平常护理工作中存在的隐患提出防范对策,如杜确定患者进行下肢静脉穿刺,留置针的患者预防静脉炎的发生,术后患者加强翻身,小儿及高龄患者限制好输液滴速,加强功能熬炼等等每月召开护士会,利用护士会时间将科室发生的护理不良事务,逐一进行缘由剖析并制定整改措施,以改进工作对新护士做到重点交代,重点跟班,护士长跟踪检查其护理工作完成质量,并进行培训-指导-考核建立护士长护理五查房制度;即查房落实在晨会交班前,医嘱执行中,中午交接班前,下午接班后,晚上下班前,督导核心制度的落实,了解患者的需求,保障护理平安
二、弹性排班,实行以病人为中心的分组管理依据优质服务示范工程工作模式的要求,总结上一年度护理工作的阅历和不足,实行护理人员分层运用和护士责任制,小组责任制,把护理单元分成两组各下设一位护理组长,护理组长由责任心强,业务实力强的高年资护士担当,负责分管病情相对较重患者的同时,对组内的低年资护士进行帮,市-H4-每天下班前护士长通过查房对两组的工作质量进行检查和讲评针对病区重大手术较多,夜间急诊重患多,低年资护士多等实际状况,实行了弹性排班,新老搭配排班,晚夜班两人包班制点共同接班,点后轮1622番休息,次日点起床共同完成大夜班工作质量晨点共同6交班8并制定切实可行的基础护理工作时辰表,除原有的晨晚间的口腔护理,会阴护理时间外,增充了每周二,周五为患者清理胡须,剪指甲,周三定位患者洗头日
三、提升专科理论水平和操作技能,为优质护理服务供应保障优质护理服务是责任护士的全程护理服务,对责任护士的专科护理水平,操作技能,健康宣教等方面的素养要求提高本年度接受晨间提问方式提升专科护理水平,具体支配如下,周一抽取一名护士对危重或术后病人进行床旁查房,时间分钟;周二学习科室一种10-15常用药物;周三一名护士小讲课,题目自选,内容多样化,时间分钟;周四10护士长提问明护士专科学问,时间分钟;周五护士长随意抽取一名1-210-15责任护士汇报分管病人的七知道每月组织一次多媒体专科学问讲座,一次护理查房护师或护师以上组织,护士长讲评;由责任组长……对科室常用的四项专科操作技术-静脉留置针,会阴护理,口腔护理,心电监护进行培训,未教,考核下半年实行了百针穿刺竞赛,年底组织了护理人员健康考试学问竞赛,以健康教化主题是否立足患者需求,宣教方法是否具有针对性,帮助工具是否运用恰当,教化过程是否体现对患者的敬重和爱惜,患者印象是否深刻等项评价12标准,实行量化打分的方法评出了一,二,三等奖通过本年度的训练考核使全体护士的专科护理,健康宣教水平有了较大幅度的提升
四、加强护理风险识别,重视护理微小环节管理、抓好重点患者的视察和护理,把大手术,老年,小儿,有心理障碍,有1潜在医疗纠纷的患者作为视察的重点,护士严密看护、抓好重点护士的带教督查2将新来护土,实习护士,工作责任心不强的护士作为关注对象,要求护士做到五个不行,即不行随意简化操作流程,不行忽视每一次查对,不行凭阅历估计办事,不行忽视操作中的病情变更,不行放眼实习生无监管的单独操作、抓好告知义务的旅行落实,将防跌倒,防坠床,防盗等平安防护学问纳3入健康教化范围、抓好平安警示标识的管理,跌倒,坠床,压疮,限制滴速等均有醒目标4识,推广运用腕带,加强二次核对,有效保证患者平安、精细化护理服务流程,推出五个一点服务举措5年优质护理服务示范工程持续改进实施方案2013心内科通过两年来对开展优质护理服务工作取得的成果和阅历总结,让护理服务内涵在年度更好深化,接着持续改进,制定本方案如下2013
一、强调基础护理工作的内涵及重要性,主动转变护理人员重专业,轻基础,重技术,轻服务的思想观念心内科生活不能处理的患者居多,尤其心梗和心衰的患者更加须要细心照料很多疾病患得都会在床上大小便或大小便失禁,因此为患者擦洗整理的工作,很多护士会有心理抵触心情因此,在严格要求工作的同时,护士长敬重信任每名护士,从感情上不断激励护士追求进步,激发护士的工作主动性;护士长自己的工作中以身作则,严格要求自己,主动参与对危重患者的干脆护理并进行专业指导,将护士长的影响力与号召力落实到具体的工作中,以自己的言行激励护士成长,更好地为患者服务
二、通过各种途径拓宽心内科护士的理论学问和业务技能实行优质护理工作前,心内科病房对于业务学习的支配比较随意,一般是有新护士入科组织学习心内科专业学问和操作开展优质护理工作后我科每周都有支配地支配业务学习活动,通过护理查房,晨会提部,学问讲座,文件学习及不定期的随机抽查考试等途径不断巩固护土的基础护理理论学问,并轮番外派护士到开展优质护理服务示范工程活动较好的医院和病房参观学习,对护理总考核实践技能较好的护士赐予确定的物质嘉奖,并组织全体护士对操作进行点评,取长补短,共同进步
三、为心内科患者供应全面具体的健康教化健康教化是整体护理的重要组成部分,由于心内科的特殊性,康复训练难度大,患者卧床时间长,全面具体的健康教化尤为重要实行优质护理工作前,我科对患者进行的健康教化仅是机械地将宣教内容给患者及家属复述遍,很少进行其他更人性化的措施和服务1开展优质护理服务后,对每例患者进行健康教化,包括入院介绍,用药指导,心内科特殊检查说明,骨科手术前后相关学问讲解,饮食指导,功能熬炼,出院指导等每周都要对护士开展专科学问培训和疾病讲座,尤其是对心内科患者较关切的手术和康复方面的学问进行重点讲座;借鉴和学习其他医院的健康教化护理阅历,对患者实行床旁个体指导为主,其他多种形式为辅的健康教化方式,如定期制作和更新健康教化宣扬栏,为患者发放宣扬材料及播放相关录像;术前对心内科患者进行术后床上的协作行为训练,如床上排尿,床上洗漱,松弛训练等;对康复期心内科患者进行康复功能训练和自我生活实力训练,如教会家属如何进行家庭生活护理,在患者出院时每人发一张写有基本信息和留意事项的出院联络卡,便利日后复诊和询问
四、简化心内科护理文书,把时间还给患者通过电子病历和取消心内科不必要的护理书写,如取消与医生记录中重复的内容,简化患者首次入院护理记录等内容,简化护理文书,削减护士书写护理文件的时间,同时将书写时间尽量支配在护理完患者后进行,将更多的时间用到护理患者的实践中去
五、改善配套措施,在心内科病房融入人文关怀在心内科病区配置微波炉等日常用具和简洁的功能熬炼器械,轮椅,难过治疗仪等;对于进入疾病康复期的心内科患者主动联系康复科进行下一阶段的治疗与康复;由心内科专职护士集中配送药品,专职护理员负责陪检;规范护士的日常用语,加强护士礼仪方面的训练;增加护患沟通和主动巡察时间;病房悬挂病区负责人及责任护士的姓名;主任和护士长每周进行一次温馨查房,刚好了解并满意患者对医护人员的满意度和日常所需,一切以患者为中心。