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客服年终总结客服年终总结「篇一」零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够到达这样的企业能够说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司能够经过努力来增加自我服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话必须要时刻记在心中总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情景怎样样这个支持情景是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想能够经过自我良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客服年终总结「篇二」房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间专业来自积淀,不积蹉步无以至千里,任何一个人的知识、能力的提升都是在项目实践中不断积累、修正、完善的作为刚踏入房地产行业的新人,更要从基础学起虽然遇到困难但学习的理念是相通的签订合同前与客户沟通一一计算费用表一一整理合同一一收集复印整理客户资料一一与银行签借款合同(同时签订担保协议书、他项权登记申请表)一一记录按揭到位情况一一整理抵押担保材料一一交抵押费、拿抵押证并送银行我以最快的速度熟悉理解,进入角色并能纯熟完成本职工作就我自身而言,应从以下几方面提高
1、提高前期办事效率,加强主动工作意识
2、规范行为,实事求是,严格要求自己
3、进入角色并纯熟本职工作
4、到案场学习实践,拓宽知识面,提升个人业务能力
5、“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中,我会积极吸取工作经验,克服不足,爱岗敬业,端正工作态度,摸索实践通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能,做的更好也希望我们这个集体在新一年中亮新彩作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感,我更为关注国家法律、法规、标准,认真学习房地产法律、法规知识,写过认购书的法律效力,划拨土地使用权相关问题,不动产登记的效力,预购商品房贷款抵押的法律问题,商品房住宅小区停车位的归属等论文通过自己在XX的实践经验学法,懂法,用法对于20xx年的房地产市场情况我个人认为作为普通大众,我们每个人最为关心的依然是房价问题,随着两会的召开,老百姓的买房难又被很多委员作为重点议案提了出来,把矛头直指房地产行业,未来这一年各个地区房价的走向,又成为了许多人关注的焦点,一时间风声四起,言论众多,但却都是雾里看花,揣测成分居多进入阳春三月,也就走入了房地产行业所谓的“金三银四”,历年看来往往这时候都是商品房销售的黄金季节,反观今年的楼市,供求依然保持两旺,但老百姓大多仍保持观望态势,期待房价能进一步探底我认为,未来一年,商品房的价格依然会保持一个回归理性的态势,但绝不会象某些人预言的那样大幅下降房地产开发贷款,购房户贷款,60%以上靠银行支撑,特别是购房者所用贷款资金一压就是十五年二十年一些城市的商业银行贷款资金的50队甚至60%的资金压在了房地产上如果不抓紧降温退烧,一旦出现信贷危机,整个贷款链条就不能持续,金融资产的缩水就会到来一旦房价崩x,银行贷款就会大幅度萎缩,整个金融系统的风险极大类似美国那样的次贷经济危机就有可能产生,经济低迷、失业大幅度增加,大量的企业就会关门歇业,或关停并转由于房地产业的价格已经过高,占用的银行贷款过多,问题已经比较沉重,过快地让房价下降会导致中国的金融业面临过多的压力与金融危险,需要有步骤地稳步下降;同时由于房价过快下降会影响到许多购房人群的家庭,导致较多的社会矛盾,处理不当容易引起社会的不稳定,因此,让房地产业在国家政策引导下,通过几年,至少夕5年来逐步回归理性是可行的,也是必须的房地产业牵涉到多个群体的利益已经购房人强烈反对房地产价格下降,炒房人希望通过炒房来获利;地方政府由于在房价上升的过程中,通过土地出让获利,通过税收增加财政收入,对房地产政策的执行有一定的阻力这些利益主体的巨大的影响力会延缓房价下降的速度,因此,房价下降的过程一定是一个缓慢的、不断增加力度的过程客服年终总结「篇三」
一、客户服务中心职责
1、遵循“业主至上,服务第一”的服务原则,以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务,及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询
2、接待热情、服务礼貌接听电话要耐心,填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管
3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪
4、负责业主入住手续的办理和登记,定期整理小区的住户资料
5、负责办理业主的房屋装修手续,负责装修出入证的办理(包括收费、登记、填写、备注、结算等)
6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主
7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录,做好来访业主的投诉及建议记录,并按公司规定及时做好回访记录
8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉
9、负责定期回访业主,征求业主意见
10、负责办理小区车位出租手续
11、负责办理小区业主物业搬运放行手续
12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取
13、负责小区外来人员的管理
14、负责小区社区文化活动的策划、实施,营造小区的社区文化氛围
15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务,满足业主的需求
16、完成管理处经理交办的其他工作
二、如果办理入伙、装修手续
1、应注意入伙方面,业主办理交房手续所须提供的资料购房合同(协议)复印件一份(验原件);业主身份证或护照复印件(验原件);公司购买的还应提交营业执照副本复印件(验原件)、法人代表证明复印件(验原件)及法人代表授权书、公章样鉴;《接房通知书》;已缴款项收据;未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项;业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张c如委托他人办理,还应带上以下文件资料业主的委托书,应由业主签章;业主的身份证或护照原件及复印件;代理人的身份证或护照原件及复印件
2、房屋验收客服人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋业主验收完毕后,由管理处客服人员在《物业验收清单》上作下记录,同时将室内水、电、气表读数记录其中,并要求业主确认是否同意交房,双方签字交与管理处留存至业主档案夹业主认为房屋存在质量问题的,由带收房人员填写《房屋整改工程记录表》,以便与开发商联系整改事项
3、交接物品收取一份《物业验收清单》后存档,另一份交给业主留存请业主签署协议如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等向业主发放资料,如《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等,并请其签收填写业主档案资料,收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片业主在《接房手续书》上盖章或签字,交物业管理公司保存物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主,并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》,请业主确认签名,管理处留存
4、交房手续办理完毕后,客服人员在业主户位表上作已交房记号;将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主(住户)基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存,并输入电脑,业主档案管理详见《物业档案管理流程》
三、装修方面
1、物业产权人申报房屋装修,应填写《装修申报表》;并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件产权人有效证明文件如下购房合同;购房付款凭证;身份证;产权证;能证明产权的其他凭证
2、物业使用人申报房屋装修,应填写《装修申报表》;并向小区物业管理处提供房屋租赁合同、产权人委托书和产权人允许装修证明等文件
3、装修人委托的装修企业,应提供盖有装修企业红章的工商营业执照和建筑装修企业资质证书复印件,并注明证照复印件仅使用于本物业装修申报和房号等字样
4、装修人自行进行装修,应提交装修施工人员的身份担保证明书
5、装修人申报装修时,应与委托的装修企业、物业管理企业签订《装修管理服务协议》
四、装修管理人员,对有下列违规事项的,应告知业主予以注意,必要时要求装修人写出书面承诺
1、拆除室内的安全防护栏;
2、移动和改变可视电话、红外线监视器和煤气报警器位置;
3、装饰遮挡和包裹处理室内外雨、污排水主管道;
4、装饰遮挡和封闭处理燃气主管道及燃气表
5、装修管理人员,应认真履行告知义务,应将小区相关管理规定、办法、装饰装修禁止行为和注意事项,告知装修人
6、装修管理人员,应将小区装修管理的相关规定和办法以书面形式交与装修人装修人和装修施工负责人,应在装修申请表资料发放栏处留下签收记录
7、装修人和装修施工负责人,应在审核后的装修设计图纸上签字确认,物业复印存档
8、装修管理人员,应在装修人缴纳相关费用后,凭缴费收据办理和发放《施工许可》
9、装修人在施工期间的装修施工人员,应在物业管理处办理小区《临时出入证》,《临时出入证》采用一人一证,凭本人身份证办理为便于管理,《临时出入证》采用正副本证正本持证人随身携带备查,副本持证人进小区时交门岗存查、出小区时退还
10、装修人自行装修的,负责电线、水管、燃气管道等安装的人员,应持有相关技能考核合格证明
五、告知装修人装修禁止行为和注意事项
1、搭建建筑物、构筑物;
2、改变房屋外立面,在非承重外墙上开门、窗;
3、损坏房屋承重结构、主体结构和基础;
4、擅自变动建筑主体和承重结构;
5、开挖地下室、打井等;
6、擅自改建、重建建筑物及其附属设施,破坏房屋外貌;
7、损坏物业共有设施、设备及场地,擅自移动共有设施、设备;
8、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果;
9、擅自改变物业使用性质;
10、擅自改变房屋内区域功能;
11、侵占物业共有部位及共有设施;
12、遮挡封包室内燃气管道和设施;
13、擅自拆接共用水管、燃气管道和供电设施
14、其他影响建筑结构安全、使用安全,以及影响建筑外貌的行为告知装修人,如改变建筑主体和承重结构、增加楼层、超过设计标准增加楼面荷载的,应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案客服年终总结「篇四」短期内,我在公司的目标是:我希看自己能够更快、更多的接手不同类型的单子,能够进行全程跟单加强和公司其他成员的沟通了解,成为一名优秀的跟单员两个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆下面就本人的工作来作工作总结如下两个月的磨刀练阵,按理说,自己到底是宝刀还是锈铁就应能够从这些日子的点滴表现中露出应有的光泽了,然而直至目前,我却对自己这些许的光泽没有信心——固然我坚信自己不是锈铁!在这两个月期间,我有20天的时间在车间实习,熟悉产品,第二个月开始,进进办公室熟悉业务跟单流程两个月来,我认真遵守公司的各项规章制度,自觉、有效得完成自己经手过的每件事情并对自己天天看到、听到的新的项目进行总结回类同时也坚持写工作日记(对自己负责的客人的单子的状况及时的记录)我一向本着〃当天的事情,当天做〃的原则,对自己所经手的事情负责,更对公司负责经过20天的车间学习,我能独立制作我司生产的很多常规产品,能辨别产品是否合格,明白怎样做产品会看起来更美观(小技巧)在车间的工作实习总结,之前我以每个车间一个总结的方式上交给部分经理了,那里就不做进一步的总结以下我想对我在办公室期间的学习进行总结就总体的工作感受来说,我还是比较满足只是也有某些时候,会有点觉得操纵没头没尾的感觉有些事情好象是做了个头,但是这个尾到底怎样样呢有些事情干脆是中间,很傻瓜地操纵着在这期间,工作上最大的不足主要有:
1、还没有真正容进温州佩蒂这个大家庭中对很多公司其他同事的话题,了解未几这也许是由于刚来这边的关系,很多思想还跟不上他们的节奏但我已经体会到这无形中微妙的关系了相信我能够在接下来的日子里取得进步
2、对发货和船务这块还没有机会操练,整个跟单少了这个环节,似乎就不完整了;
3、对公司的生产运做还了解得不够尽管此刻的工作存在这些瓶颈,但我相信,只要坚持不断地学习,不断地总结我必须能够在接下来的日子里取得进步我在工作上的收获主要有
1、在预备欧盟考察团要来我是司考察的过程中,我学习了各个部分的表格制作;
2、学习了erp系统和万宝系统的基本操纵方法;
3、熟悉了公司职员的分工状况尽管这期间也出现过比较尴尬的局面,比如不明白自己碰到的专业性的题目就应往找谁但此刻总算能够应对自如了;
4、基本明白我司业务跟单这块的操纵流程;我明白,上面的工作表现也许不能让领导感到满足,坦白说,我自己并没有太大的信心但我坚信自己能够在今后的工作中会表现得更好,保证让领导满足。