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客服员工个人工作计划范文客服员工个人工作计划范文「篇一」为了更好的提高XX酒店销售部的工作效率,现在对XX酒店的工作做下下周的部署具体的情况如下
一、提升软件服务针对万国名园酒店特有的环境和现有条件,硬件服务在投资完成后便很难改变,因此我们应当将酒店软件服务尽可能提升一个层次包括酒店员工普遍素质的提高,酒店处理业务的办事效率等对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱酒店是服务性行业,主要靠接待顾客,为顾客提供多功能的服务,“顾客至上”是酒店必须遵循的‘宗旨
二、建设多方渠道当今社会,网络和新的信息技术已成为人们必不可少的工作生活“伙伴”,电子科技已经渗入到社会各个层次和领域,在网络信息化的时代,发展网络平台,以网络为媒介,传输销售信息,发展新的客源将成为企业间竞争必不可少的渠道因此,我们在传统酒店销售之外,提高网络信息化应用力度,建设良好的网络销售平台,让更多的散客和外地客源通过网络了解万国名园,提高酒店知名度,从而达到品牌效应通过20xx年携程网络客房订单统计,网络销售在总订单中占比例较往年有很大增长,并呈逐步上涨趋势
三、团队建设建立一支熟悉业务,并且相对稳定的销售团队人才,是企业最重要最宝贵的资源,一切销售业绩都来源于销售团队的每一个成员,一支具有凝聚力和合作精神的优秀销售团队,是企业的根本,在20xx年销售部将把建立一支和谐具有杀伤力和竞争力的销售团队和销售人员的培养作为一项主要的工作来完成
四、员工培养针对20xx年员工在工作中暴漏出的不足,部门将重点对员工进行培养,提高员工业务水平和个人综合素质,将新员工的培训程序化规范化,提高员工对部门相关各项业务操作流程的熟练程度,提高业务水平,增强服务意识销售人员实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两户新客户,三户老客户,四个联络电话等
二、
三、四工作步骤,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给部门经理客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦!客服员工个人工作计划范文「篇九」不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有X个多月的时间了,在这X个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变从一个独立的个体到成为XX电话客服中心的一员回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我的是机遇和挑战在20xx年里,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划
一、完成外呼任务在进行每天的外呼XX,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼例如在进行XX地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于XX的客户我们要多进行预约回拨再例如XX行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配做到数量、质量、效率三者结合
二、加强自身学习,提高业务水平熟练掌握一口清,在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题
三、增强主动服务意识,保持良好心态坚持把简单的事做好就是不简单的态度在工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,积极、努力的去做当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服员工个人工作计划范文「篇十」
一、岗位日常需要完成的工作首先,身为一名办公楼的前台客服,我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求,保证每天着装整洁,统一穿好公司前台的制服,保证自己每天精致的妆容,包括发型也要梳到一丝不苟,才能站到我们前台的位置上,向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象第二个是,我们要保持我们良好的仪态,时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养不能够随便的坐在我们的岗位上,也不能在我们的岗位中随意的走动,更加不能够擅自离开我们的岗位接待客户的时候,我们更是要做到礼仪接待,让客户在心中留下好感,让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬第三点就是我们客服人员的服务态度,整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司,每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题,这个时候,我们不仅要做到微笑对待,我们还要做到耐心而细致的为他们解答,帮助他们尽快的处理好问题在这个过程里,我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度,而是要热情和亲切
二、领导交办的任务对于在下半年里,领导交代的任务,我还无从知晓但是只要是领导交代下来的任务,我都要认认真真的去完成,抱着一颗严谨而负责的心去完成好这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方,但是基本上的工作也都有概括进去,我也会做到自我监督和自我督促,做到严格按照上面的计划遵守,增加自己的自制力,加强自己的自律意识如果还有需要进行补充和完善的地方,还请领导不吝指出,我会拿回去再次进行修改相信在下半年的工作当中,我一定能够表现的更好!客服员工个人工作计划范文「篇十一」新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对商场的了解情况,做出以下20xx年的工作计划
1、终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
3、建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
4、数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
5、客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系
6、客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映以客户为中心,改善处理流程、操作程序由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入商场短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好在工作中,我也遇到了一些问题和困难
1、对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费商场资源;
2、人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3、需耍一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望商场相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!客服员工个人工作计划范文「篇十二」我是一名淘宝店铺的客服人员,由于去年网店的业绩不是很好,我找了一些原因,很大问题是我工作不到位,为改善此情况,遂结合实际,制定出明年的工作计划
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能客服员工个人工作计划范文「篇十三」20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在20xx年基础上提高x个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高
(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到x%左右
(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到x%左右
(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高
(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理
(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议
(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量回顾20xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量客服员工个人工作计划范文「篇十四」
一、工作目标
1.要取得良好的销售业绩,必须加强对产品知识和淘宝客服的学习,开阔视野,丰富知识,采取多样化的形式,将产品知识和淘宝客服技能结合起来
2.有良好的心理导向,了解自己的工作性质,对客户态度良好,有良好的沟通能力,有一定的谈判技巧
3.熟悉我们的宝贝,以便与客户沟通,回答他们的问题
4.勤快细心,养成做笔记的习惯
5.对网店的运营管理各个方面(宝贝剪辑、下架、美图、店铺装修、物流等)都要清楚)o
6.对于老客户,我们要时刻保护和保持联系有时间有条件的时候,可以送上节日祝福
7.在拥有老客户的同时,要通过各种渠道不断开发新客户
二、自我的目标
1.提前做人,踏实做人,对工作负责,每天进步一点点
2.与同事良好的沟通,团队精神,多沟通,多讨论,可以提高业务技能
3、执行力,增强保质保量完成任务的能力
4.养成勤于学习,善于思考的好习惯
5.自信也很重要只有拥有健康乐观积极的工作态度,才能更好的完成任务目标调整原则坚持大方向,适当改变小方向最后,计划是好的,但更重要的是具体的实践和成果任何目标,只说不做,都不会有结果但现实未知多变,写出来的目标计划随时可能遇到问题,需要清醒的头脑其实每个人心里都有一座山,刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心里都有一片森林,承载着收获,芬芳,挫折,磨砺一个人要想成功,必须拿出勇气,努力,奋斗成功,不信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影以后一定要靠自己努力!一位智者说“上帝关上所有的门,他会给你留一扇窗”我们失败过,我们吃过苦,我们输过,我们羡慕过最重要的是,我一直在奋斗客服员工个人工作计划范文「篇十五」从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为XX银行电话银行客服中心的一员从这几月的工作中总结出以下几点
一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作
二、勤奋学习,与时俱进记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”作为电话银行XX中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己
1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性
2、注重克服思想上的“惰”性坚持按制度,按计划进行业务知识的学习首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题我会不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受客服员工个人工作计划范文「篇十六」一元复始,万象更新新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划
一、以客户为中心,大力提升服务质量
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务提高顾客满意度
1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映L3以客户为中心,改善业务流程、操作程序
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务
二、全力配合政府机关,做好公共服务工作
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用
三、严控外包方,把好质量关
3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关
四、畅通沟通平台,做好宣传工作
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象
4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道
五、强化员工培训,提升员工素质
4.5以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质
5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式
5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的
六、加强内部管理,执行质量体系要求
5.4加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册客服员工个人工作计划范文「篇十七」销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用
1、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力
2、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题
3、勤快、细心,养成做笔记的习惯
4、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)
5、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福
6、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户目标调整的原则坚持大的方向不变,适当改变小的方向最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效任何目标,只说不做到头来都会是一场空然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!有位智者说过“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗”我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕最重要的,我一直在奋斗
五、完善销售制度健全销售制度,在最短时间内建立一套明确系统的业务管理办法销售管理一向是企业的老大难问题,销售员见客户处于放任自流的状态,完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识
六、建立酒店通讯联络网工作之一建立完善得客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力得客户等进行分类建档,详细记录客户得所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位得折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户得业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户得生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们得祝福今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户得感情交流,听取客户意见
七、销售目标根据酒店管理下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日继而每月,每周,每日的销售目标分配到各个销售人员身上,各自完成各个时间段内的销售任务,并在完成销售任务的基础上,提高销售业绩我认为酒店明年的发展是与整个公司员工综合素质、酒店上层的管理方针、团队建设密不可分的提高执行力的标准,建立良好的销售团队和有一个良性循环的工作模式是做好销售工作的关键
八、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客得需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体销售活力,创造最佳效益20xx年,销售部将在酒店领导得正确领导下,努力完成全年销售任务,开拓创新,团结拼搏,创造销售部得新形象、新境界与其他部门共同努力,把酒店的营业额和知名度提上一个新的台阶客服员工个人工作计划范文「篇二」20XX年即将结束,在公司领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会现将本人一年来的工作总结如下
一、本年度个人工作情况20XX年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态20XX年XX-XX月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作20XX年XX-XX月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展20XX年XX-XX月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作20XX年XX月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作20XX年XX-XX月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作,除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有
1、在销售过程中,销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作,在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,在此也表示对他们的感谢
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作,至目前为止已办理退房客户45位
3、完成刘总临时安排的一些工作
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中,是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想,工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多,下面将工作当中存在的不足
1、在工作上普遍做的都不够细致,虽然领导经常强调要做好细节,但是往往有些工作做的还是不到位,不够细致,给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作,严重的影响了工作效率,这个问题小到我自己个人,大到整个公司都存在这样的问题,今后在工作过程当中,一定要注意做好每一个细节
2、工作不找方法我们做的是销售工作,平时我们应该灵活的运用销售技巧,同样在工作当中也应该多去找一些方法
3、工作不够严谨回想过去的工作,有好多事情本来是一个人可以解决的,偏偏要经过几个人的手,有些问题本来应该是一次性解决的,偏偏去做一些重复性的工作,在今后的工作当中一定要把问题多想一想,多找方法提高自己的工作能力
4、提高工作效率我们是做客服工作的,不管是从公司还是个人来说,做事必须讲究效率,要言必行,行必究,在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办,结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户,一个问题咱们就解决一个问题,改变过去的拖拖拉拉的工作习惯把每一个工作都实实在在的落实到位
三、20XX年的工作计划20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验,充满着挑战20XX年公司的销售可以说是很不错、基本上完成了公司20XX年制定的销售任务,但是在最后的工作当中,因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利,在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响,将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏,这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响,同时再伴随着因受全球金融危机影响,房地产市场持续低迷这样的一个状况,客户目前大多抱着持币观望的状态,投资者也变的更为谨慎,再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难所以在这个时候我们我们更应该强硬自身,提高自己的思想认识,增强全局意识,加强服务理念,从我个人角度出发,服从公司的安排,严格要求自己,按以下几点迎接20XX年的工作
1、调整心态,树立信心我们应该相信困难应该是暂时的,有冬天那么春天就不会离我们太遥远
2、提高服务意识及服务能力,做好客户的维系工作,尽可能的维护公司的品牌形象
3、坚持,改变自身的适应能力锻炼提高自己我们没有办法改变环境,但是我们可以改变自己适应环境回首过去,成绩辉煌;展望未来,任重道远我相信随着公司的改革和不断的进步,即使我们20XX年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致,抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20XX年我们能够取得更辉煌的成绩客服员工个人工作计划范文「篇三」
(一)创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易诺客户,的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意
(二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识,团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI—_G—S006)应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门客服员工个人工作计划范文「篇四」
一、认真的完成工作任职这份工作,就是需要在其中做出较多的努力,通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长,去做更多的工作在完成工作上,我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好,这样也是可以让我在这份工作上有更的成长的机会与努力面对这份工作,我还需要做出的事情有非常多,所以不管是任何的时候或是任何的情况发生了,我都需要摆正自己的思想,做好自己的工作工作与生活一定是要分开的,在工作的时候就是需要端正自己的思想,以个人的努力来促成在工作上的更好的发展,所以更是需要好好的认识自己,更加清晰的明白自己的问题,在工作上做更多的提升与成长
二、提升个人的能力客服最为重要的就是与顾客进行交流,在交流中明白对方的问题,也是逐步地为客户解答疑难,将个人的工作都做好沟通是一门学问,所以在自己得工作中还有非常多的事项是需要去留意,需要去做更多的准备工作的,所以未来的人生我便是需要更加努力地去明白自己的问题,真正的思自己未来的生活现在我认真的对自己进行分析,渐渐的明白自己在下一阶段还需要做更多的努力,并且在未来的时光中我更是需要认真的思自己,并且从中去做更多的奋进与努力
三、弥补自己的不足在往后的工作中,我还有非常多的方面是需要去做更多的努力的,所以在未来的时光中,我仍旧是需要认真的去思自己,真正的让自己在这份工作中明白自己的发展往后的生活,我也是会努力的改变自己,真正的为自己的人生做更多的奋斗与努力在努力工作的过程中也是要不断地思自己,尽可能地明白自己的问题,所以在往后的生活中,我必须要明白接下来我需要做出的努力与奋斗的方向我相信在全新的工作中我一定能够有所成绩,有更好的表现,在这份工作中真正的收获到更多的奋斗与努力往后的生活,我还有非常多的方面是值得去成长的,所以我便是会摆正工作的思想,从工作着手,更好的改变自己,努力适应这份工作客服员工个人工作计划范文「篇五」在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!客服员工个人工作计划范文「篇六」在第三季度中,我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了,我们公司还开通网络客服我在目前不知道公司这个举动是加大了我第三季度的客服工作量,还是减少了我在第三季度的工作量但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面一个很大的创新点,这肯定会让我们的客服工作更加便捷,但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑我们在第三季度中,同样的解决投诉问题、相关的客服难题也会增多但是这对公司来说是非常好的一个现象,因为我们客服能够更好的知道我们公司顾客的喜好和发现我们公司现在产品的问题在我们第三季度客服的工作中,这些都是我们需要统计和总结的信息,所以在第三季度中,我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的一个转变,这将会是我们在第三季度客服服务工作中最需要解决的一点,同样这也将会是我们下个季度的客服工作重点在公司的第三季度客服工作中,我们还要尽量的减少我们公司客源的流失我们客服的工作是能留住我们公司客户的重要一点,我们客服的服务态度和客服工作能力是留住我们公司客户非常关键的一步我们公司每年都会面临这很多客户流失的问题,公司为了挽留住客户在公司的很多服务工作上面作做了很大的努力,我们的客服工作就是这些努力中的一部分在客人咨询我们相关问题时、在我们为客人答疑解难时,在我们产品出现问题给客户提供解决措施时,这都是我们可以挽留住我们公司客户的方面所以在第三季度,我们在开拓新客户的业务的同时,也要将老客户的服务工作做好,这样才能我们公司在第三季度有很好的创收情况,为我们客服部争取更好的工作福利客服员工个人工作计划范文「篇七」新的一年,我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求,结合自身实际,围绕分公司总经理室的具体要求,坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路,在转变思维上做文章,在科学发展上使狠劲,在人才建设上动脑筋,努力完成分公司下达的年度指标,确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升
(一)不断转变思维观念,增强发展信心强化危机意识,增强发展的紧迫感面对竞争激烈的市场环境,公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战,我们将在支公司广泛开展危机教育,进一步健全支公司内部绩效考试制度,真正把业绩与生存相挂勾,从而最大限度的调动工作的内在动力强化创新意识,培树真抓实干的工作作风在新的一年中,我们将结合一一公司的实际情况,针对车险规模大,效益基础差的问题,采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益,保持支公司业务的可持续的跨越式发展强化换位意识,全面提升支公司的服务形象保险的竞争已经是服务的竞争,在新的一年里,我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中,细化服务流程,明确服务内容,规范服务质量,通过我们的服务来获得客户的认同,获得品牌的效应,获得市场的机会
(二)不断优化经营结构,实现科学发展继续抓好车险业务车险业务是我们的主打业务但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈,在新的一年里,我们将根据对车险业务的统计数据,进一步执行分公司核保的管理规定,保优限劣,达到提高车均保费、减少赔付率,力争车险业务成为有效益的龙头险种一是要巩固老客户,做好车险的续保工作,充分发挥“全城通赔”的服务优势,力争将续保率维持在50%以上,其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续保业务维持在30%左右二是要继续以营运车辆为主,使其成为车险发展的主渠道三是要积极开拓新的车险渠道,我们计划20——年将拓展2-3个车险渠道重点拓展非车险市场一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈,一一公司的华东电网及中电投业务,由于英大公司成立后份额的增加,使我支公司的业务受到了影响,保费规模明显减少20——年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外,还要积极开拓新的非车险增长点,这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务,积极争取信用险的保费规模,力争在非车险业务续保的基础上,使非车险保费规模上个新的台阶,确保保费规模比20——年上涨50%以上大力深化人身险业务从20——年的经营情况来分析,我们的人身险业务还没有快速发展,但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备,力争在20——年促进人身险业务快速发展我们计划运用营业车辆的承保特色,做好“车+人”保险并以分散型的人身险业务整合成渠道发展,争取有稳定的保费
(三)不断强化队伍建设,夯实发展根基努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力认真研究和分析市场,掌握宏观和微观的政策,对公司经营方向做出正确的判断和决策严格坚持会议制度、学习制度、调研制度,班子成员既做决策者,也做实践者,同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理,提高各种资源的利用率,在公司的经营管理中既提高效能又提高效率努力提升管理人员发现问题解决问题的能力根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神,强化二个意识,提升三个能力”的要求,我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重,坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养,利用结对承包的形式提高管理者的实践能力,发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识通过一级抓一线,达到一级带着一级干,一级干给一级看的效果,从而促进整个支公司的良性发展努力提升支公司人员的整体战斗力把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓,为公司持续健康发展提供强大动力客服员工个人工作计划范文「篇八」
一、坚持每一天早上8点起床,9点准时上线古话说一日之际在于晨早起的鸟儿有虫吃早上必须耍给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯以后就算有单你也不想起来了做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么
二、每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱
三、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的
四、每一天能坚持至少一篇原创帖不要多,但必须要精你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦
五、多逛逛同行的店铺,看看人家是怎样做的,对自我的店铺做比较,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整
六、这就是上一帖提到的广撒网原则。