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文本内容:
客服人员试用期工作总结客服人员试用期工作总结「篇一」
一、规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装,挂牌上岗
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程
3、员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准
4、员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作
三、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建经过XX个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持“劳酬君子,天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量客服人员试用期工作总结「篇二」物业是面对小区和商场以及办公楼的管理服务的,而做为物业的客服,我要面对的课不仅仅是电话里面的客户,我们更多的也是要直接的面对客户的,并且还要处理好他们的问题当然这样的话我们就要面对一个社交问题,我们不仅要让客户满意,也不能损害公司的利益,各方面的处理我们都要做到合适所以我们的工作也可以说成是在处理社交方面的问题,但是这个可也是看起来很容易,但是实际的做起来却也不是那么的容易了我被分配的工作点是XX小区的物业客服,做为小区的客服,其实在某些程度上也算是轻松的,但是也并不是很轻松,我们要处理的是小区业主的投诉问题,而我们不仅是光要解决这些问题,确定这些问题是真的被解决了所以这也是很麻烦的,但是内心里面却也是开心的,因为我们的努力也不是白费的,看到业主们住的开心和舒服,那么我们的内心其实也是充满了成就感的因为工作原因,这使我不得不随身带着两部手机,老实说这是很麻烦的,不过这也是没有办法的,我们要在在接到业主的投诉的电话以后就要去到实际的地点,然后处理问题,不过在处理问题的同时,我们的电话也是要保持畅通的,所以我们准备了两个电话,当然一个是工作的一个是私人的但是好在的是,我们小区的业主投诉并不是特别的多,这一点倒也是值得让人开心的不过这其实也还是侧面的说明了我们物业的工作能力,因为我们之前做的好,所以后面的话,业主的投诉也就不会那么的多了在我们小区里面住的人的差异是很大的,有的时候我们要处理的是小区老人的投诉,这个时候你可耍有十足的耐心去面对了,因为老人家难免会细致一些,他也一定会一点点的跟你说清楚,不过其实我倒是觉得这是一件好事情在XX小区做客服的时候,真的是很锻炼人的,当然最主要的还是锻炼人的社交能力像我前面说的,人与人之间的问题其实有些时候并不是像是表面上看到的那样的好处理,还是存在着很多的细节上面的问题是要处理好的还有的就是接电话的话术,这个话术也是要说好的,不然就会引起业主的不高兴,所以这里也还是锻炼说话技巧的总的来说都是很锻炼人的,不过正因为锻炼,我们的能力也才能够得到提升啊!还有一点,在工作当中身为客服的,一定要记住,一切以业主为主,但是也不能一味的向着业主,还要保证公司的利益只要注意好这些,我想面对工作的问题也是不大的以上也就是我对工作的一个总结,希望在之后的工作中,我能够做的更好,公司也能够更上一层,为公司创造更多的利益客服人员试用期工作总结「篇三」20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步提升,各项工作取得了可喜的成绩
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务上门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查,社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限其次,严格控制集团客户短信群发再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值客服人员试用期工作总结「篇四」选择了电商专业的我,作为与时俱进的互联网行业,社会实践当然必不可少只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用全面了解电子商务的操作流程,如果不及时的参加社会实践,将会与行业脱节就拿淘宝平台来说,今天的规则或许明天就改变了每天都会有改变,会出现很多新的运营规则、运营工具这些我们都是要去学习的光在学校学习的书本知识,在现实社会中是远远不够的所以每一个在校学生都必须去参与社会实践,完善自我希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解,了解更多的付费推广,熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识,更加直面的接触这个行业实习的具体工作内容每天9点半打开电脑,登上客服旺旺,等待客户的咨询,一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们,了解产品的详细属性及折扣活动情况,客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释,网上购物虽是很方便,但由于看不到商家与商品,诚信是十分重要的一点,如何消除客户心中的戒备也是很有学问的,我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的,因此在回复客户的凝问时,必须准备明了的解释,这一过程是十分重要的,出一点小小的错误都有可能会失去一单生意给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素,这也是一种网络营销的和种方式,在这次实习中,也给了我一个对网络营销全新的认识打开已卖出宝贝页面,查看一天的订单查看已付款等待发货,看一下有没有特别需要再次备注的,根据签约快递公司提供的运费报价,看快递是否能送到,做出预估,插旗帜,备注出来,必须细心,避免出错每天下午3点准时下单打开淘宝助理,登录,下载好当天的订单,在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司,手写输入快递单号,将备注好要发的客户订单打印出来然后根据打印出来的订单去备货,将相应的货打包好,将快递单粘在相应的包裹外下午5点,挑好货包装好以后,在淘宝后台点击发货并告知顾客〃亲,您好,您的物品已发货,XX快递公司XXX运单号,请收到货后先验货再签收哦,别忘了对我们五分的好评与支持哦〃处理售后,耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问及时汇总到每日的顾客疑义汇总表,根据问题严重情况,进行分类,按时间先后循序处理补发货物,及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客及时向仓库下单,安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里收到顾客的退货,也要及时的拆开验货,与顾客联系实习体会与收获经过这次的实习,我对于我客服的工作也更加的熟悉,回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升
(一)责任心其实刚到公司的时候,我们并没有意识到工作要细致,每一天到货发货都要清点货物,直到有2天连续发生丢失货物,我们才意识到,工作一定要细致,每天的进货、出货都要清点凡事都要做一个心眼,把工作做仔细每天清点货物,可以更好的降低丢失货物的情况,我们心里也更加有底在单位实习不同于学校,在学校或许我们哪里做错了,老师会指出来让我们改正,也不会去批评我们什么,都很理解包容我们但是,在企业实习,都是直接和经济效益挂钩公司都有严格的规章制度,我们要对我们工作的每一个错误负责只有在真的工作的时候,才会觉得什么叫责任,责任是这么重,所以,我们也要对于工作越来越谨慎
(二)吃苦耐劳宋庆龄曾说过,〃知识是从刻苦劳动中得来的,任何成就都是刻苦劳动的成果〃我们那5个客服,其中我即当是售前客服,又当是发货员,要处理一堆要当天发货的货物这就是我工作日的下午同个办公室其他部门的人,常常笑对我说,小小个子还真男人!虽然在实习里,我的手臂粗了,有肌肉了,我还是挺高兴的每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候,说〃这个细小的伙子,蛮有力气啦〃!其实,我是在咬着牙,对自己说加油!硬撑!
(三)学会坚持,给自己寻找目标每当出现售后问题时,总是最苦恼的时候我们发出去的货物越多,就有越多的售后问题每每出现售后问题,顾客的态度是不会很好的他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂但是做为客服,必须笑脸迎人这就是我作为淘宝客服每日工作,内容丰富有点辛苦,很充实把以前没做过的事情都做了一遍,每天的内容基本相同,时间一久,或许很多人都会厌倦但是我还是坚持下来了,我一直在给自己找目标,经常给自己一些考验,我最快时间处理一个售后需要多少时间,最快打一个包需要多少时间,客户咨询回应速度是多少秒,等等!这样让自己变得有动力,每完成自己的目标的时候会特别有成就感
(四)直面行业压力因为每一次顾客的咨询,都是投了成本的特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位等都是用钱买来的人流量淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点,别看那是一个小格子,就像城市的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告,却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈,以及商战的硝烟如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难存活很久的我自己也是开过淘宝店铺的,深知作为一个小卖家的不容易,除了日常的打理店铺以外还要不断的降低自己的价格,靠着低价格来获得顾客进店往往店铺好不容易进来了顾客,买家还要和卖家讲条件,挑三拣四的再则因为小店产品如果缺乏自身特色,那么无疑是难上加难总结通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论部分占主体,而我自己对专业知识也能掌握,本以为到了企业实践应该能够应付得来,但是在企业里并没想象中如此容易平时在学校,做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交,老师也不会去批评我们什么,都能理解我们的错误但是在企业里是不行的,因为效益是企业的第一生命不能够给企业带来经济效益,企业就会在竞争的浪潮中失败,所谓〃逆水行舟,不进则退〃,企业要时时保持着这种竞争状态,才能在市场中立于不败之地,就因为这样,企业会对每一个员工严格要求,每一个环节都不能出错,这种要求在学校的课堂上是学不到的,这里更需要的是与实际相结合,只有理论,没有实际操作,只是在纸上谈兵,是不可能在这个社会上立足的,所以一定要特别小心谨慎,这是我对这次实习的总结客服人员试用期工作总结「篇五」加入公司已经两个月了,任行政后勤一职,虽然之前有过一些相关的经验,但“不在其位,不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样两个月的时间很快过去了,在这两个月里,我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项,在思想觉悟方面有了更进一步的提高这两个月的总结主要有以下几项
1、质量、成绩、效益和贡献在开展之前做好个人计划,有主次的先后及时的完成各项,达到预期的效果,保质保量的完成,效率高,同时在中吸取经验,使水平不断的进步,为公司及部门做出了应有的贡献总结两个月的,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足比如对行政方面的知识缺乏,卫生清洁做的还不够细心,监督没有做到位,缺少与同事沟通,未能反馈员工的意见,会议记录不详细考勤统计不够细心,做事缺少主动还有其他也存在很多的不足这都有待于在今后的中加以改进在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能,努力自我完善,希望能为公司的发展做出更大更多的贡献
2、专业知识、能力和具体公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政我认为行政比较琐碎,每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务,而这些事务又是必不可少的在短时间内熟悉了本职的,明确了的程序、方向,提高了能力,在具体的中形成了一个清晰的思路,能够顺利的开展和完成本职在这两个月中,我本着“把做的更好”的目标,积极的完成了以下本职1办公明细等电子文档的更新和调整,以方便自己开展;2区域的卫生管理及执行;3协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等,并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内,以便查阅;4公司车辆的违章及用车情况的管理;5协助好行政经理做好公司的人事招聘,新员工入职的手续及物品发放,和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料,便于人员的合理安排及月末的考勤;6每星期对考勤进行统计、公布,每月准时上缴员工考勤情况;7办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取;8后勤的管理,员工宿舍的监查,定期对黑板报的更换;9认真地做好公司领导及行政经理交办的其它
3、需要学习并实践的,总结如下1加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验;2网上人员的招聘、筛选及面试通知等;3加强文字功底;4加强其他公司所要求的能力要求等
4、态度认真遵守劳动纪律,有效利用时间,坚守岗位,保证能按时完成在这两个月的学习中,我也有一些自己的看法和建议1建议将行政部和财务部划分清楚,我建议将属于行政部的跟财务部明细分清,后勤方面的管理混乱,管理模式跟之前没有行政部差不多2建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定压力越大弹力越大,建议确定培训费用,规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用,在本单位服务一年以上返还,不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用3建议增加员工福利,车间计件,虽然上不封顶但人的能力有限,想留住老员工就得肯下资本,除了正常工资外,还要提供一些福利待遇一个企业就好比一个金字塔,金字塔的大小跟稳固就得看员工客服人员试用期工作总结「篇六」本人XXX,毕业于XX大学,所学专业为XX,于20xx年x月x日开始在电商部工作,目前职位为客服专员进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结工作上,我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(XX)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。