培训班招生以及接待技巧

招生计划假期招生工作安排小学生与中学生放假前一个月及放假后一个月招生宣传策划的四大病症病症一不分招生与宣传的先后轻重学校招生关注近利，教育宣传志在远利学校在发展的不同时期，招生与宣传侧重面应有所不同一所学校在建设初期，应关注市场开辟，打好招生基础这段时期，要注重教育培养目标的设计与开辟，注重服务需求及改进，向学生家长、社会宣传学校的价值追求，把有限的人、财、物资源用在招生市场开辟上此时，教育宣传是学校招生的一个重要手段但在学校发展的早期，如果过于重视学校宣传，就宛如让一个饥饿的流浪汉不去求生活，而去谈情说爱学校发展到一定规模，拥有相当市场份额后，若仍然是类同于流浪汉的做法，不去关注形象塑造，就必然会减损教职员工和社会力量的支持，而在低水平中兜圈子病症二宣传意识未能跳出自发阶段病症三惟独战术宣传，而无战略宣传对于大多数中小学来说，宣传只是为招生而设计的，并没有使招生宣传与学校形象战略和品牌战略相一致缺位宣传战略思路，学校即便有了宣传活动，往往也会浮现形象展示先后相左的情形病症四宣传为招生“做秀”也许是中小学教育市场发展滞后的原因，目前，学校教育宣传不仅停留在战术层次上，而且不少学校宣传的出发点，是为招生“做秀”为了拓展招生市场，一些学校借助传媒，便策划了种种事件进行新闻炒作，而不管学生、家长的需求是否被关照在招生宣传上，学校不仅应关注近期利益和经济效益，也要关照长期利益和精神效益，要结合学校发展实际状况，多角度考虑权衡招生规划三步走战略第一步轰炸具体目标做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单创造声势，创造一个大气的品牌广告铺天盖地具体实施先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇总部，其余的全体出动，传单、海报覆盖辅导班附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，大型超市，重要路段分区画片，分头分任务的工作各尽其责对各家各户进行摸底，看是不是下一步进攻的对象，做好记录第二步细攻具体目标细细的进攻上次搜集到的目标具体实施发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，要达到双剑合璧天下无敌的地步，目的是授之以鱼，不如授之以渔目前招生宣传工作最大的弊端，就是几乎所有学校全都集中在先后很短一段时间内向学生传递大量的招生信息，效果非常不好招生简章越来越精美，内容越来越多，密密麻麻一大张、甚至几大张；各种各样的招生宣传材料也是五花八门，但效果并不好事实上，人们已逐渐将招生简章视如商场所做的“商品简介”，报纸、杂志上的招生广告也不能引起人们的太多兴趣了.学校的招生宣传应该坚持持续性，在提高办学水平、扩大自身社会影响的同时，把招生宣传融入到学生的日常生活、学习之中，“一哄而上”和“信息轰炸”往往收效甚微传统常用的招生宣传手段有广播、电视广告；印刷媒体广告；人际传播方式宣传等这些方式都在某一方面存在较大的弊端广播电视广告的覆盖面广，但时间短暂，只能造成瞬间印象，不能深人展示；印刷媒体广告覆盖面很大，也可以持续较长期，但难以具体深入地展现学校风貌，难以给学生及家长留下持久深刻的印象；人际传播宣传方式比较直接，有说服力，但无法将学校的实际情况现实地展现在学生眼前，而且往往个人色采较浓，宣传人员对相关内容的理解存在差异.信息社会为信息传播和人际沟通提供了便捷、有效的手段招生宣传应该抛却以传统的方法、手段为主的观念和做法，而要适应社会发展现状，采取人们最容易接受的方法和手段，使宣传效果最好比如网络和电话宣传，使用的人最多，宣传效果也最好.打电话来的考生或者家长，必然是对这个学校感兴趣，想进一步了解一些问题，或者是对学校招生宣传之中的问题有疑问需要解答按照客户关系管理理论，这一部份考生是最有可能成为“现实客户”的“可能客户”，应认真对待他们的电话对于他们的问题要耐心解答，及时为他们提供详细的信息，解除他们的疑惑，为他们当好参谋“可能客户”需要我们做一系列的工作来促成他们转化为“现实客户”客户关系管理中有一句名言一个客户遇到不满意会向十个客户诉说对他们对付了事，长此以往，不仅可能影响到生源的稳定性，甚至学校的整体形象也将会受到影响不少招生骨干都是从跑起步的这个跑就是跑关系、跑朋友、就象一个业务员在做推销，一方面能广交朋友，积累资本，为事业做好精神和物质准备另一方面能锻炼自己的能力不管是为学校还是为自己，招生都是一个最重要的内容之一在现在的时代里不缺学校，而是生源，要招来学生，还要把学生推销出去，需要推销推销是营销的核心部份如果学会了做推销就是学会了如何招生因此，对有些人来说，要招生，不妨先从做推销做起推的是学校的优势，销的是你把学生如何招到学校，发了公，富了私，何乐而不为那末，如何做一个成功的招生骨干呢需要一定的素质这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力招生能力也是一个人创业的基础熟悉自己学校开设专业的特点优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手等特♦别在学生家长面前要注意显示对学校各专业非常熟悉熟悉自己所宣传的客户（招生代理）、学生及家长这些客户、学生要进行分类，哪些是核心客户、♦学生，哪些是非核心客户、学生，哪些是重点客户、学生，哪些是非重点客户、学生，客户和学生可以分成几类，按照什么方式分类，对不同的客户、学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法对不同类型的客户和学生所分配的时间和精力是不一样的熟悉招生的市场市场怎样细分，竞争学校有哪些，市场的容量如何，客户和学生的地理分布如何，♦招生市场的短期发展趋势（未来年的发展趋势）招生时，要合理安排时间，要根据客户和学生的选择习惯和地理位置进行合理的空间分配要讲究方♦法和策略招生不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高而且招生还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境从中会挖掘出不少商机招生的过程也是一个扩大人际交往的过程通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，朋友就是生产力，这些人际关系网络和市场信息将为进一步招生提供大量的机会，成功良好的态度良好的执行力招生过程就是推销自己介绍自己，推销自己比招生更重要，因为你代表的是学校的形象♦不断的派发宣传页和名片♦任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户、学生及家长信心的保证♦学生家长不仅仅是想叫孩子到你那里上学，而是想孩子能不能学到东西，客户和你想的一样，来吧♦所以你的服务精神和服务态度很重要从肢体动作和语言速度上配合客户、学生的语言和动作♦要作好计划安排，先作好计划，才干提高时间的利用效率，提高招生的效果在制定计划时，要根据♦客户、学生的特点作好相应的准备工作固然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整计划主要的内容是未来几天的日程安排，未来几天对客户和学生的安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的招生目标必要时要制定招生进度表，招生进度表普通有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是招生的任务目标，一个是实际完成情况招生进度表以周为单位，每周制定一次一周周末，对招生进度表进行分析，主要目的是为了找出招生的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的是主观原因还是客观原因是招生技巧不成熟还是执行不力造成的，要通过这种形式的分析，提出改进的办法作好每日招生日记，理想的记录是随时可以查询每一个生源记录的具体情况，作好客户、家长拜访♦记录，随时掌握客户、生源的动态作好记录，不时进行分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个生源的信息研究客户、学生家长心理一个是根据客户和家长的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关♦研究心理学的书），一个是根据客户和家长的单位特征采用不同的方式，如城市和农村的客户和家长是有区别的另一个是要知道客户、家长的真正的需求在什么地方在与客户接触前要对客户和家长进行资料分析学会谈判的技巧要善于微笑和倾听，要达到双赢要从客户、家长的角度去考虑问题♦学会推销的技巧，推销不是强制的向客户、家长推销，而是要站在客户和学生家长的角度，对学生♦及家长进行引导或者诱导家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户、学生及家长，特别是家长进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功因此要合理取舍，有的可以抛却，有的应该继续努力，对客户，特别是短期客户，有时虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希翼，也不能抛却要理解客户的真正需要有的客户实际上有需求，但他即将向你吐露，所以有时要跑几次才干有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息要懂得人情世故对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑♦要懂得老客户的重要性保持老客户在招生的成本和效果上考虑，要比寻觅一个新客户实用的多同♦时，老客户本身具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用采用什么样的招生方式，电话招生？网上招生？上门招生？邮寄方式？电视广告？通过寄宣传品招♦生？采用什么样的付款方式？以上各种招生方式，要根据所招生地的特点和生源的情况选择其中一种或者某几种招生过程从另一种意义上说也是一种人际交往的过程，所以从某种意义上说，要学会招生其实就是♦学会做人处世招生人员要有良好的心理素质，招生时最时常碰到的现象是被冷漠的拒绝，所以要承受被拒绝、被♦冷落、被挖苦等等现象有人说成功是被拒绝开始的，不无道理招生时还有一种现象是不得其门而入，这时就要动脑筋达到目标特别是要注意克服惰性和克服畏难情绪当直接手段不能接近目标时，有时要学会曲线进攻♦良好的形象浮现在学生及家长面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪特别是要注意给他们♦良好的第一印象要有本事拉近与他们的心理和感情距离当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题处理纠纷是一个很有艺术性的东西，这个东西现在也♦不好研究，纠纷产生的原因不同，处理方法也不同不同的纠纷类型要采用不同的方法，这个实践中不断探索纠纷产生时，首先的原则是自己不吃亏但有的时候自己吃点小亏反而效果更佳第二个原则是不与客户产生大的冲突，力求保持关系，第三个原则是处理纠纷要有技巧，这个技巧这里不做讨论（常见的纠纷如费用分配，兑现不及时，和他人冲突、对承诺不满意、学校收费不合理、服务不到位等等，这种纠纷以后可能形式千变万化，关键还在于随机应变）平时要多注意向成功的招生人员请教，要成功毕竟不能靠理论，在这个行业里，经验和能力比理论更♦重要有时要利用团队的力量，有时碰到自己无法解决的问题时，可以向别人求助但通常情况下不要轻易♦求助，尽量自己解决注意一点，招生过程中的市场信息很重要♦有时可以采用非常规的方法，有时有可能实现跳跃式发展要创新、创新、创新，别的学校也在发展，♦你要取得比别的学校更大的成绩，你就必须不断创新有的学校为什么比别人发展得快，关键在于善于创新招生要利用别人的力量，单靠个人的力量毕竟是有限的，纵然能取得成功，也是有限的成功全校动员为什么能加速发展，主要是学校能集合别人的力量关于对学生的激励方法，不少的培训机构在用贴画，或者是小礼物，这样时间长了，孩子肯定会对贴画失去新鲜感，因为老师用的贴画肯定会重复此外一点，贴画通常是学校购买，如果用质量好的，花费通常也不少，通常选购一些便宜的，现在的孩子也很识货，不好的不愿意要，这样我们预期的激励效果就达不到了我们现在对学生实行记分制，例如上课回答问题、作业工整等就奖励一定的分数，告诉学生一分就是，到学期结束的时候，可以用一学期积攒的买礼物，固然这礼物就要学校出钱购买了，通常也就是文具、玩具等等，价格不要太高，也不要太低，这部份的花费通常和教材产生的盈利相持平，相当于教材没赚学生的钱这样做的好处我觉得、学生对分数有自然的爱慕，就像成人对钱的渴望一样，对学生的积极性调动很有好处、老师不必要产生额外的支出，老师心里比较爽，并且分数是没有价值的，尽管在学生看来是不得了的东西、分数既是奖励手段，同时也可以作为惩罚的手段，因为作为培训机构来讲，对学生能够采取的惩罚手段几乎没有！！你不可能体罚、不能罚打扫卫生、批评也不能太严厉，不然人家家长不干了，不来报名了，咱做小本生意，这些学生也是财神，万万不可得罪，但是有了这个好办了，我扣你分，学生心里不爽那以后就得听老师的话，家长也明白这是骗小孩的把戏（在课外辅导学校教课的老师一定要重视备课、授课内容以及列举的例题既要非常典型又要独具创意；讲课时注意理论联系实际，这样的课堂内容也深受学生的喜欢）游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩第三步游说具体目标街边的家长，路边的中年行人具体实施放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊发挥每一个人的才干，尽可能的把故意愿的家长领到各个分部教学点以便更好的达成目标招生过程从另一种意义上说其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世假假对孩子们来说是快乐的，可是却让那些工作繁忙的家长们犯难，好在浮现了假期托管班现在，家长的要求非常高，办托管班可得拿出真功夫，也得打特色牌.，于是文化托管班、音乐托管班纷纷登场现在的家长非常重视孩子的英语口语、听力的提高，学校可以借助自己在作文培训方面的优势，办起作文托管班，把孩子们按年级分班，让孩子在托管班里学英语、作文、数学、做游戏，过个既学又玩的假期托管班还将在假期结束后，为托管班的孩子举行毕业仪式，让家长看看孩子们假期的收获与客户建立关系中的谈话策略第一步博取准客户的信任准客户进门，我们应主动上前，并平静而面带微笑的与其打招呼，安排一个适当的坐位（注意距离、注意对话者双方的方向）使其坐下，并一边问询对方以前是否有来过电话等一些寻常性的与培训招生工作并不太多关系的小问题，也同时了解一些准客户的情况，并一边将水杯递到对方手上一一起到一种放松对方警剔心里、拉近双方距离、打破目生冷场的作用第二步介绍工作在整个介绍招生过程中，一定要淡化推销性质，多采用隐藏性推销，使其乐意与你交流，使其认为你不是在向他推销你的产品，而是在跟他交朋友，在做技术、知识、工作等方面的交流，使其充分信任你及其你公司的所有人员匀是同行中的顶尖高手来你中心学习是彻底值得信任的，是彻底能达到自己的学习目的的通过一段时间学习后一定能获得很大的收获在此我们必须根据对方的问询，或者自己的问询、充分了解对方的情况，有针对性的、详细的介绍对方所选择的专业的学习特点、师资力量、公司规模、学员实例等（此时要注意适时吹逐对方交纳定金）第三步如果此时对方仍有疑问，我们应该力邀对方试听当以上工作依然没有说服对方或者对方强烈要求试听，那末一定要安排对方试听，并说明试听课的内容、主讲老师等情况，并提供笔、纸，对方试听后，主动迎上问询情况，如对方满意，应提出开班时间、机位的紧张性，使其交定金，预定机位如果对方不满意，则要做出合理的并且利于公司的解释使其依然不怀疑我们教学质量第四步允许对方与其它中心比较此类学员往往是属于真正要学的学员，只是因为对培训中心的不了解，所以需要多处了解情况，针对此类学员也属于一定要做好一次性的接待工作，除了尽量全面的使其了解本公司的整个培训、服务体系外，还要教会他如何选择培训中心例如，对方提出某家培训中心的价格很便宜，你应该如何解释？例如，对方提出某家培训中心的学习内容很丰富，我们又应该如何解释？教他如何分析培训中心对质量培训保证的后台支持（师资力量支持、考核制度支持、管理制度支持、时间支持、服务体系支持等）使其再也不信任其它培训中心的情况，而信任我中心的培训质量下次返回交定金、报名所有的接待工作进行到这里时往往已经分出三种不同的情况了第一种，是充分信任你的教学质量，安排好了时间，交下定金报名学习了第二种，是充分信任你的教学质量，但时间安排不适合，对于此类顾客，我们一定要做好尽量详细的记录，定期电话问询情况，特殊是有新班开课时，一定要通知到，此类客户，往往迟早会成为我中心的学员第三种，依然不信任，针对这种情况，需要我们用更多的耐心和细心的了解情况，进一步做工作主要是继续和对方保持联系，电话回访，交流，问询对方情况，子细听取意见、发现对方疑问，做出合理，同时利于公司的解释，进一步取得对方的信任，打消对方的顾忌，使其能够回头交定金员工的精神是第一的，让大家感觉有成就感.让大家对所从事的事业有信心，有些人如果失望，或者厌倦了，立刻要交谈，问原因，如果思想无法扭过来，一定要及时让离开团队，以免涣散军心.个别人没有能力，妒忌别人业绩好，变开始散步些对机构不利的话，结果使有能力人的不塌实，胆怯白努力.同时，就是让员工了解熟悉业务，宣传口径统一.相当一部份员工为能多收学生，多拿提成，便随意许诺，不管以后能否实现，结果开学后，问题便出来了，让机构为了信誉，平息是非，多了不少额外花销.如何解决家长的主要问题以及谈判技巧、如何巧妙的与家长、学生沟通？沟通的第一步称呼甜美的话语的练习战术问题扬长避短婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化招生过程中的心里素质的加强目标的设定如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况，了解家长的需求、期望有八个回应，两个报名每天目标递增每天可能会遇到不少的问题解决问题的惟一方法就是找到问题的源头有了理论知识还要去亲自实践一下好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务抱怨别人的时候要检讨一下自己做不甘于失败的人，记住最有价值的人不是最能说的人、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望愚者错失机会，智者善于抓住机会意志力与意志力的较量沟通意识的培训I（其它优惠可以实时定优惠政策）孩子进辅导班成绩能提高么？怎么提高？答辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围每一个学生老师都能照应到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？不一样孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？答中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参预，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心孩子的数学成绩不好，该如何提高呢？答数学不好主要是因为方法不好，决不是因为人的原因，想学好它也不难首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问学好数理化要多思多问要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就交差了对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特殊重要如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水平反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣孩子有好动的毛病，应该怎么办？孩子有些叛逆，不爱学习、不爱好家长沟通、该怎么办？答观察他身上的闪光点，及时肯定表扬错了赋予鼓励使他认识到自身的价值调动他的积极性对于孩子的好动表现，父母要循序浙进地进行教育一开始对孩子不要要求大高，只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内，然后再慢慢提高要求对孩子过多的槽力要赋予宜泄的机会，可指导孩子参加各种丰富多采的体育活动，让孩子玩个够、动个足你们学校有没有装有空调？答我们在不断地发展与壮大中，学校的软硬件设施也在逐步完善夏有空调冬有暖气是我们每一个分校必不可少的必要设备贵校学生在学习期间有考试吗？答虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一级结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快学员赋予相应的奖励一方面测验学员在我校学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显学员你们老师布置作业吗？答您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业会详细到每天，以匡助学生温习、巩固学生当天的学习内容所以，如果孩子在家中说没有布置作业时，家长就应该跟我们老师联系来确定真假贵校老师会与家长联系吗？答首先，我校为每一位学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师其次，我们的老师会定期或者不定期的回访，对您的孩子的学习与您交流而且每一期结束，我们学校都要组织开家长会，以便家长与我们老师近距离接触贵校的教师负责吗？答我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课定期和每期末都安排家长会，如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络，或者对您的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚你们小学老师都采用什么方式授课？答我们采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，通过孩子喜闻乐见的方式，调动孩子对学习的兴趣

二、关于学生学习如果我孩子在你们学校学习了，你能保证他的学习一定会有所提高吗我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好但孩子学习不仅仅靠老师课答这点家长放心好了，堂教学，同样家长的催促以及孩子自己的复习巩固也很重要学生坐位如何安排？答我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生坐位贵校可以试听吗？答只要您的孩子在我校登记了简要资料，可以参加我们的公开试讲课学习期间有考试吗？答考试是衡量孩子学习效果最好的标准，我们固然有考试的主要分为小测验和考试两块学完每一期后我们学校会举行期末考试，以检验这一期学生的学习效果还有就是单元小测验，主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度如果我孩子有事，拉下的课怎么办？答您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，三次课内我们老师会赋予补课的，而且保证补课的质量家长可以陪读吗？答家长是不可以陪读的，因为家长坐在教室里，或者多或者少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持所以从整体考虑，我们不允许家长陪读孩子学不会怎么办？答还没有学习，怎么能讲学不会呢？我们首先要读学生有信心，才干树立孩子自己学习的信心孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步退一步来说，假如孩子在本期真的没学好，可以在下期免交的学费继续重新学习，但普通只要学，孩子就能学会学好孩子不想学怎么办？答首先我们耍找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣，我们首先从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们则建议家长，不能因为孩子的一时冲动而担搁孩子的前途老师是否家访？答我们规定每一个老师都要安排定期或者不定期的电话回访，汇报孩子的学习情况，对于缺课孩子，及时查清原因，安排在校补课或者家访你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗？答不一样在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，课外知识较少，而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识

三、关于班级贵校开设了哪些班级？答我们根据学员的学习需要，开设了写作班、少儿英语班、培优数学班等等您可以抽点时间来我校咨询具体情况贵校每班招收多少学生呢？答为了达到良好的学习效果，让家长满意，我校实行小班教学，每班限招一名学生；以便老师能更好的抓住每一个学生贵校除了学费，平时还收取的费用吗？答我校出除了学费、教材费，不收取任何其他费用，包括试卷费、空调费，水费等现在正在学习课程因其他原因不能再学了，能转给其他人吗？或者能不能换其他课程？答可以，中间只需交差价学费孩子在贵校学习，安全能保证吗？答这个请您放心，我们每天都有专门的安全责任人对于孩子学习期间的安全，我们每一个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工无论是什么样的培训机构，都对客户的成长负有责任，没有这个基本责任感的企业是不应该在这个市场上生存的作为培训机构，首先应关注的就是产品质量，因为它不同于普通的产品与服务同时，不同的机构应该有自己的核心竞争力，应该找到符合自己的市场切入点我们也看到，作为消费者主体的学生与家长，自由选择培训产品的时候，还无法做到理性判断和正确选择这也正反映出，我们的培训机构所提供的产品同质化严重，打不出特色牌对各教育机构而言，我们要共同面对的，就是孩子的学习问题孩子学习成绩上不去，家长急、孩子急，孩子成绩上去了，家长仍然急，为什么？孩子学习太费劲了，每天能让他多歇息一会儿，就成为家长最大的心愿了孩子的学习也一样，如果某一科成绩不理想，家长就赶紧给他报个相应的培训班，可能也仅仅解决了当前的问题，而不能解决根本问题，能解决今天的问题，却解决不了明天的问题，也就是说他是学会了这部份内容的知识点，却没有学会怎样去学习这一科知识的方法教给学生的是打“鱼”的方法，那末培训学校教给他们的则是具体的“鱼”，将二者有机结合起来，孩子的学习成绩就像打好地基的高楼大厦了。