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文本内容:
可口可乐的企业文化可口可乐的企业文化-勇往直前
1.企业的主营业务可口可乐公司Coca-Cola Company成立于1892年目前总部设在美国乔亚州亚特兰〜大是全球最大的饮料公司拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可〜〜乐排名第一百事可乐第二~低热量可口可乐第三其2001年营收达20,092百万美元〜〜〜普通股股东权益则为11,351百万美元可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌包〜括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡亦是全球最大的果汁饮料经销商包括〜Minute Maid品牌在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率而雪碧〜〜Sprite则是成长最快的饮料其它品牌包括伯克Ba:rp的root beer沙土水果国〜〜度Fruitopia以及大浪Surge
2.组织机构企业的组织机构图〜可口可乐营销金字塔可口可乐实行统一的营销管理可口可乐公司销售的秘密:可口可乐公司与灌装厂分工明确,可口可乐负责生产溶缩液和营销,灌装厂负责销售可口可乐公司营销系统示意图可口可乐,中国,市场管理结构可口可乐,中国,市场四个部门构成为了完整的市场运作流程品牌部是市场运作的核心部门区域市场部的主要职能总部职能部门与区域市场部的关系
3.可口可乐的企业文化建设我们可口可乐理念:老朋友无时无处不在你身边企业文化是指企业的精神面貌,形象,、思想境界,品位,、行为准则,道德,和价值取向,追求,等,而简单的说就是:怎么做人、怎么做事、怎么生活企业文化的目的是建立员工对企业的忠诚度1,•开栏语:感悟跨国品牌在经济一体化的今天中国市场愈来愈多地涌动着世界著名品牌的身影作为消费者〜〜你很难抵御那些国际一流产品卓越品质和优异服务的诱惑,作为企业你绝不可能无视这〜些国际品牌强力的辐射和无处不在的冲击如果把千姿百态的商品市场比作百花园那末〜这些跨国公司的品牌无疑是最绚丽、最耀眼的几朵奇葩你羡慕也罢妒忌也罢它们就〜〜〜是要更多地吸引人们的眼球分享更多的青睐〜2,•可口可乐这样做市场营销工作〜可口可乐市场营销工作如此出色且与国内饮料企业形成如此大的反差奥妙何在,〜〜〜经过一番对可口可乐青岛公司市场营销工作的深入调查并以国内饮料企业销售工作与之〜对照最深切的感受概括地说就是许多国内饮品企业还没有真正步入适应市场经济的工〜〜作套路、甚至还没有搞清在市场经济的战场上关系企业生存发展的主要工作该做什么、如何去做这就是国内饮品企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在〜3,.可口可乐HR总监:9种素质一个都不能少招聘把关九重门作为一个世界级的品牌可口可乐在中国采取了“合资装瓶厂”的发〜展策略目前在全国各地共有33个装瓶厂员工2万多名同时可口可乐本公司在中〜〜〜国的员工确实“精益求精”全国惟独500多名作为大中华区总部的上海有近300名〜〜〜公司员工谈到企业文化可口可乐公司非但致力于生产〜高质量产品同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求而员工始终〜是可口可乐的心脏与灵魂4,.凭什么凝结人心:可口可乐的企业理念将企业的文化理念当成“竞争的工具,术,”作为一种像奖金一样可以激励员工的〜“胡萝卜”而不是支撑企业持续发展的“立足点”与动力源这是中国大部分企业持续〜〜发展的一个隐患同时也是企业家“自命不凡”的自我神化〜大多数功成名就的企业家英雄不愿承认在理念面前内心的谦卑惟一的选择就只好用〜所谓的成就来掩盖自己的缺点从而将自己变成没有缺点和无可指责的神而可口可乐企〜业却不一样他们能够很好的承认自己的不足并加以改进〜5,.行业战略蓦然回首千百年持续暗地里的机理到底是什么,“中国著名企业与世界优秀企业之间的差距在哪里,”系列专稿之六今年的《商业周刊》以
696.4亿美元将可口可乐列为世界品牌之冠紧接着的是微软(
640.9亿美元)而为什么没有中国的企业呢,行业战略的〜不同和企业文化的差异6,.可口可乐员工是企业灵魂人材是企业最重要的经营资源是一切财富中最为珍贵的财富正确地制定和选择人材〜战略努力开辟挖掘人材充分发挥各类人材的积极作用是企业走向兴旺发达的关键可〜〜〜口可乐公司在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培养人材可口可乐公司的一位领导曾经说过“可口可乐公司在人材引进方面最注重的是每一个人对〜〜可口可乐品牌的一片赤诚热爱之情能够全身心地投入工作”〜7,.可口可乐人力资源:9种素质一个都不能少招聘把关九重门作为一个世界级的品牌可口可乐在中国采取了“合资装瓶厂”的〜发展策略目前在全国各地共有33个装瓶厂员工2万多名同时可口可乐本公司在〜〜〜中国的员工确实“精益求精”全国惟独500多名作为大中华区〜〜总部的上海却惟独近300名公司员工而谈到企业文化可口可乐公司非但致力于生产〜〜高质量产品同时也在全球范围内满足不同人对教育机会及经济发展的渴求员工始终是〜〜可口可乐的心脏与灵魂8,•可口可乐:公益活动需要回报竞争优势独树一帜通过社会责任可口可乐不断扩大品牌的美誉度和知名度并以此实现独树一帜的竞争〜〜优势一百多年来长盛不衰的可口可乐几乎就是产品营销和品牌推广的代名词但是在可〜口可乐系统内企业公民才是公司的核心价值观可口可乐公司在全球有一个明确的长期〜承诺:就是让每一个可口可乐的业务单位都成就当地模范企业公民让可口可乐业务所及的〜每一个人都能受益
4.企业的企业的使命和追求重点是企业文化建设的具体方法和途径使命:使可口可乐公司成为全球最大的得生产和销售软饮料浓缩液和糖浆的企业目标以可口可乐为核心公司、专卖店以及其他合作火伴将利用全球最卓越的品〜〜牌和服务系统为客户和消费者提供满意和价值企业文化建设的具体方法和途径1,.企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量企业文化从某种特定意义上可以说是“企业家”文化,因为企业是由领导者进行管理的,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动企业领导者应该带头学习企业文化知识,对企业文化的内涵要有深刻的认识,对建设本企业文化有独到的见解,对本企业发展有长远的战略思量要亲自参预文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识通过长远目光、人格魅力和管理艺术,感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展2,.企业文化建设必须与企业管理相互融合加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理没有较完善的规章制度,企业就无法进行有效的生产和经营活动但是,不论规章制度多么完善,不可能包罗企业的一切活动,能从根本上规范每一个职工的行为意识而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量,成为一种规范和理念,来弥补规章制度的不足企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质,丰富文化管理的内涵,提高文化管理的导向作用企业文化优势是:可以增强企业的内聚力,加强职工的自我控制;能激励职工工作激情,提高生产效率,成为创业动力;有助于提高企业对环境的适应能力;有利于改善人际关系,产生极大的协同力;有利于树立企业形象,提高企业声誉,增大企业影响通过文化对管理的先导作用,实现职工与企业的共同目标,企业不断提高管理水平,创造更多的精品,提升企业在市场中的竞争力1,.企业文化必须得到企业全员的认同要增强内部凝结力和外部竞争力,推动企业可持续发展,必须使职工形成统一的理念,并且贯彻落实通过在职培训等形式,增强职工对企业文化系统的认识,让职工人人参预在其中,从“要求我这样做转化为“我应该这样做”,才干按照企业文化管理的要求,用文化理念指导个人行为,使之符合企业发展的需要
5.企业文化对企业经营管理活动的影响1,、以先进的文化理念推进企业管理创新企业文化是企业管理的灵魂~管理体系是企业文化的依托企业文化是以创新制度文化为载体~在管理体系中赋予文化的灵魂与内涵~从企业实际出发深入推进诚信文化、创新文化、安〜全文化、质量文化、营销文化、廉洁文化、品牌文化等系列文化的构建和完善~以先进的文化理念推进管理创新~推进生产过程的科学化、生产方式的文明化、经济效益的最大化和社会效益的最佳化2,、以先进的理念导向引导、教育和塑造人企业文化的实质是以“人”为中心~以文化引导为手段~以激发职工的自觉行为为目的的一种经营理念根本是重视人、相信人、理解人、引导人、教育人、培养人和塑造人就是以员工为本~把服务员工作为工作的出发点~着力满足员工日益增长的精神文化需求把教育人、引导人、〜鼓励人与尊重人、理解人、关心人密切结合起来全力培养“四有”员工~建设高素质员工〜队伍打造一流团队~引导员工自我教育自我提高~从而有效地激发员工的工作热情和积〜〜极性3,、坚持以先进的文化凝结人企业文化建设的出发点和落脚点是坚持以先进的文化凝结人~以企业文化活动为着力点~不断挖掘企业向上、向善、向美~一切有利于促进企业发展的优秀文化资源~结合企业改革发展实践~总结、充实、提炼出具有鲜明特色能凝结各〜层次人员~得到员工普遍认同~引起广泛共鸣的人文精神它不仅赋予了企业和员工以共同愿景、目标、志向~而且通过企业精神的共识、共感使员工树立正确的世界观、人生观和〜价值观同时~还给员工以物质、精神、心理等方面的文化需求满足~使员工在精神上寄托于企业、在情感上依恋于企业、在行动上忠实于企业~与企业风雨同舟休戚与共〜4,、以人本精细化管理规范员工行为现代企业文化是从发挥全员自主管理目标出发~注重人的因素创新管理以制度约束人~以标准规范人〜〜以学习提高人~以愿景激励人~以情感调适人以公开信服人~将管人、管心、管岗、管事、〜管物作为基本要素~把企业理念、愿景、价值贯通其中~建立人本精细化管理体系~变原来的行政命令管理为岗位自主管理变原来要求干为机制调动一大片体现了个人工作价值~实〜现人的进步能使员工产生出对企业所具有的一种荣誉感、自豪感、归属感~深感企业就是〜自己发展的基础~是自己运航的巨轮~从而达到个人行为规范与企业价值观念的统一~促进企业理念转变成可持续发展的生产力
6.我们对企业文化的深切感受纵观可口可乐成功的每一步~都是和企业文化的建立、品牌的树立密切联系的~从一个濒临破产的小公司成长为国际巨头企业~可口可乐是怎样走过的,对于中国的企业有什么启示呢,我们又应该从中间学到了一些什么呢,我们认为无论什么企业都应该做到以下几点1,出售优质产品因为产品不必会说话或者会飞但必须具备某种能被〜人广泛接受的某种实用的功能2,要相信自己的产品我们要让产品树立起崇高的形象并使与之相联系的职业成为一〜种神圣的职业3,创造神奇感创造神奇的气氛虽有背道德但有助于销〜售4,产品的成本要低和注意最低利润就像每瓶可乐的成本极低还不到一美分我们中〜国的每一家企业也应该运用低成本5,在产品到消费者手里之前让从事流通的人先赚大钱这样的话每一家零售业都想〜〜要与你合作6)要让人人都买得起从1886年到本世纪五十年代每瓶可乐的价格惟独5美分〜〜今天它在世界上也不是很贵因此第三世界国家的人们也能买得起就是在艰难时期〜〜可口可乐仍畅销不衰在三十年代经济大萧条和最近的不景气时期可口可乐的创造商们〜仍财源滚滚7)产品要无处不在要使产品伸手可及使它无处不在像早期的可乐推销员哈瑞逊〃〜仲斯在1923年曾经说过“要让人们无法回避可口可乐”〜8)推销产品要精明这一条听起来很简单但怎样、何时、何地推销和宣传产品是决〜定成败的关键到1911年阿瑟〃卡迪拉花了一百多万美元来刺激人们的欲望使可口可〜〜乐成为世界广告做得最好的产品9)要宣传产品的形象而不是产品一位可口可乐广告商曾经告诫他那些具有丰富想象力和创造力的雇员我们卖的是一种根本不存在的东西他们喝的也只是一种形象〜而不是产品10)欢迎竞争虽然可口可乐公司的雇员不愿承认但百事可乐公司事实上却给他们〜带来了不少的好处人们喜欢看可口可乐公司和百事可乐公司之间的“可乐之战”两个公司精明的销售人员也都意识到无论哪一个公司赢得了某一回合通过激烈竞争建立起〜〜来的知名度有助于商品的销售11)合理利用名人效应可口可乐公司一开始就礼聘名人做广告希翼消费者会效仿〜棒球巨星泰〃科博或者女明星希尔达〃克拉克12,吸引普通人的欲望和吸引住年轻人从五十年代开始可口可乐公司就制作出一种〜只需修改一点或者无需修改就能在各种文化背景中合用的模型广告怎样才能做到这一点呢可口可乐广告词具有普遍的魅力喝了可口可乐你会变得更有信心、更快乐、更受人欢〜迎、更性感和更年轻为了加强宣传效果可口可乐公司在全球范围内赞助各种体育比赛〜〜从相扑到足球也赞助音乐会等13)要入乡随俗如果想在全球范围内推销产品千万〜〜不要把自己打扮成“丑陋的美国人”本世纪二十年代当罗伯特〃伍德鲁夫主管全球发〜展战略时他努力使可□可乐在德国成为德国人爱慕的饮料在法国成为法国人爱慕的饮〜〜料几十年来可口可乐公司在全球各地培养了一大批有头脑、了解当地文化习俗的经理〜〜并谣言公司在世界各地〜雇请了许多当地律师14)要遵守法律普通的违法行为不仅不能使公司获利反而有损这个庞大的跨国公〜司声誉得不偿失15)利用有影响的人物不犯法并不意味着可以象天使一样安逸地坐〜在椅子上罗伯特〃伍德鲁夫是位国内有影响的人物事实上他控制着乔治亚州参议员沃〜尔特〃乔法和亚特兰大市市长威廉姆〃B〃哈斯费益德等人他与总统交往甚密他和他的火伴们一起创造了怀特〃德〃艾森豪威尔总统甚至匡助他决定是以共和党还是以民主〜党人的身份来管理政府帕〃沃斯丁也同样把吉米〃卡特推入白宫尽管如此不要要求政治家们滥用影响只要他们能表明推销产品符合〜〜国家利益即可不需要特殊照应〜16)要有耐心但要果断可口可乐的决策者们深知总有一天他们要在世界各地销售〜其产品目前所销售的国家达195个因此实现其夙愿只是时间问题战争、饥荒和政治〜事件都会带来暂时的艰难但前途是光明的他们将始终坚持努力时刻准备利用各种可〜〜〜能的机会17)灵便善变当他决定生产减肥可乐时事实证明他的主张是正确的1985年当他〜研制新配方遇到艰难时又灵便地采用了原来的配方从而避免了一场灾难伍德鲁夫总爱〜〜说“世界属于奋发进取的人”而高祖特却说“我们在紧张地活着”〜〜18,从公司内部提拔管理人员可口可乐公司中最好的管理人员无一例外都是一步步提升上来的其中包括公司委员会的成员他们都接受过众所周知的可口可乐信念的灌输〜为了培养职员的管理才干公司建立了一个特殊训练车间参加训练的人员在装配线上每〜〜天都累得腰酸背病19,举办合资企业和合理使用现金破除不要拥有灌装厂的陈规旧律高祖特开始在世界各地进行卓有成效的合资事项主动出击与经营状况欠佳的灌装厂联〜〜合把金钱注入纵向联合的饮料体系〜20,放眼全球始于足下不论出自何处公司都要显示其中的智慧并用它〜〜〜指导经营。