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公司销售部门管理制度公司销售部门管理制度「篇一」
一、自我介绍与打招呼与客户会面时,应主动与客户问好打招呼,然后作自我介绍
(一)问好时,态度要真诚,面带微笑,动作要规范,声音要适中,努力给对方留下良好的第一印象
(二)对其他人也要点头致意
(三)作自我介绍时,应双手递上名片
(四)随身携带物品,在征求对方后,再放置
(五)打招呼时,不妨问寒问暖
(六)若对方负责人不在,应与其上级或下级洽谈,千万不能随便离去
(七)若对方很忙,要等对方忙完后再洽谈若自己能帮上忙,应尽力趋前帮忙,边干边谈,与对方尽快亲近,是打开局面的良策(A)注意察颜观色,见机行事,千万不能妨碍对方工作
(九)准确地称呼对方职务,过高过低都会引起对方不快
二、话题由闲聊开始推销过程,是一个相互交流、相互信任的过程,所以不能开门见山,一见面就让对方拿出订单所以通过闲聊,了解对方,也让对方了解自己,是寻找洽谈契机的不可省略的过程
(一)闲聊的话题是多种多样的,但原则有一个使对方感兴趣,如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态
(二)注意不要老生常谈,人云亦云,尽量少谈政治、宗教问题,以免因观点不同引起分歧,破坏谈话气氛
(三)注意不能自己一个人滔滔不绝耐心地听对方高谈阔论,更能取得好感第三条、做好冬季取暖设施的管理工作,保证取暖设施使用安全,防止火灾和一氧化碳中毒第四条、做好办公室、宿舍、食堂、厕所等文明、卫生管理公司销售部门管理制度「篇五」安全教育制度
1、在各作业班组进入工地后正式上岗作业前,项目部务必对班组职工进行“三级”安全教育(班组教育、项目部教育、企业安全管理教育),并建立教育记录挡卡;如果由于安全技术交底不清楚、不全面,职工发生工伤事故,务必追究教育或交底人的职责
2、各级安全教育具有针对性,对待各班组不可千篇一律,应付差使
3、项目部要经常组织干部学习有关安全生产的法律、法规,学习规范和标准,学习安全技术操作规程等,透过学习到达熟练掌握和运用的目的
4、要坚持开展每周星期一安全活动日活动,每次活动要有组织、有资料、有目的、有要求,一般可小结上周安全工作状况,根据本周工作状况提出和强调搞好安全工作的措施,同时也有针对性的选学一些安全操作规程;安全活动的目的、资料及具体安排,由项目部专职安全员负责,项目经理或其他管理人员不得占用安全活动日时间召开其它会议和进行其他工作
5、对新入场的职工在分配工作之前,务必进行三级安全教育,项目部进行专业安全技术规程及规章制度的教育,班组进行具体的安全教育工作
6、凡要求持证上岗的特种专作业人员,项目部务必于当地劳动部门联系,进行安全技术培训,经考核取得特种作业人员操作证方可上岗;上岗前仍应进行安全教育和安全技术交底
7、职工更换工种或从事第二工种作业时,项目部务必重新对其进行安全培训和安全规程的学习,并经考核合格后方可上岗
8、施工当中采用新技术、新机具、新设备和新工艺方法时,项目部应对操作人员进行操作技术培训和安全技术教育,经考核合格后方可作业安全检查制度安全检查是消除事故隐患,预防事故,保证安全生产的重要手段和措施为了不断改善生产条件和作业环境,使作业环境到达最佳状态从而采取有效对策,消除不安全因素,保障安全生产,特制定安全检查制度如下
一、安全检查的资料按照建筑部颁发的《建筑施工现场安全检查评分标准》,对照检查执行状况;基槽临边的防护;施工用电、施工机具安全设施,操作行为,劳动防护用品的正确使用和安全防火等
二、安全检查的方法定期检查、突击性检查、专业性检查、季节性和节假日前后的检查和经常性检查
三、项目部施工工地每周检查一次,由项目经理组织;各施工队每一天检查,由施工负责人组织,生产班组对各自所处环境的工作程序要坚持每日进行自检,随时消除不安全隐患
四、突击检查同行业或兄弟单位发生重大伤亡事故、设备事故、交通、火灾事故,为了吸取教训,采取预防措施,根据事故性质,特点,组织突击检查
五、专业性检查针对施工中存在的突击问题,如施工机具、临时用电等,组织单项检查,进行专项治理
六、季节性和节假日前后检查针对气候特点,如冬季、夏季、雨季可能给施工带来危害,提前作好冬季四防,夏季防暑降温,雨季防汛;针对重大节假日前后,防止职工纪律松懈,思想麻痹,要认真搞好安全教育,落实安全防范措施
七、经常性检查安全职能人员和项目经理部、安全值班人员,应经常深入施工现场,进行预防检查,及时发现隐患,消除隐患,标准施工正常进行
八、对检查出的事故隐患的处理各种类型的检查,务必认真细致,不留死角,查出的事故隐患要建立事故隐患台帐,重大事故隐患要填写事故隐患指令书,落实专人限期整改安全技术交底制度严格进行安全技术交底,认真执行安全技术措施,是贯彻安全生产方针,减少因工伤事故,实现安全生产的重要保证为了确保安全生产,把安全贯穿于生产的全过程,根据我企业实际状况,特制定安全技术交底制度如下
1、工程开工前,由施工负责人和技术负责人组织有关人员根据工程特点、所处地理环境和施工方法制定细的安全技术措施,报上级有关技术、安全部门批准批准的安全技术措施具有技术法规的作用,务必认真贯彻执行
2、工程开工时,由总工程师和技术负责人向组织施工的项目经理、施工员、安全员、班组长进行详细的安全技术交底,使执行者了解其道理,为安全技术措施的落实打下基础
3、每个单项工程开工前,工地项目经理要组织施工员向实际操作的班组成员将施工方法和安全技术措施作详细讲解,并以书面形式下达班组
4、施工员根据单项工程安全技术措施的安全设施、设备及安全注意事项的实施填写《安全技术交底表》职责人落实到班组、个人、履行签字验收制度
5、施工现场的生产组织者,不得对安全技术措施方案私自变更,如由合理的推荐,应书面报总工程师批准,未批之前,仍按原方案贯彻执行
6、安全职能部门要以施工安全技术措施为依据,以安全法规和各项安全规章制度为准则,经常性的对工地实施状况进行检查,并监督各项安全技术措施的落实班前安全活动制度
1、在各作业班组进入工地后正式作业前,项目部务必对班组职工进行“三级安全教育”并建立教育记录档卡
2、项目部务必同各作业班组长和职工签定安全生产职责合同,并进行有针对性的书面安全技术交底,交底双方务必履行签字手续
3、每一天上班前,各作业班组长务必对本班组职工进行全面而又有针对性的安全教育活动,主要强调当天作业的安全注意事项,检查职工的安全防护用品佩带状况,观察和了解职工当天的情绪和心理状态
4、对施工机械、机具,在投入正常运行前,务必进行二查一查其安装是否正确,是否有安全防护装置和安全保护措施;二查其性能是否正常,按先检修后运行的操作程序操作,个性是容易发生事故隐患的机械,务必在班前进行检修、检查其安全状态,发现事故隐患应立即停机维修,修好试机正常后在使用
5、凡班前酗酒者,一律不准进入施工现场;凡是不具备上岗作业条件者,一律不得上岗作业
6、项目部班前安全活动务必有书面记录,由项目安全员签字确认,企业安全管理科进行监督检查安全值班制度为了加强安全管理,消除生产过程中的不安全因素和安全管理中的薄弱环节,把安全工作落到实处根据我项目部的实际状况,制定安全生产值班制度
一、项目经理部安全值班制度项目经理部成员,都务必轮流坚持安全值班,每人一周时间在值班期间,尽职尽责作好安全管理工作详细检查各作业面的安全生产状况,发现事故隐患,立即采取果断措施整改对进入现场不戴安全帽,高处悬空作业不系安全带,穿拖鞋等状况,按处罚规定给予处理值班期间,上下清查人数,凡工地有加班加点的人作业,值班人不得离开现场参加值班期内发生的工伤事故调查、分析、作好值班记录,按时交接班
二、工地看场人员安全职责工地看场人员,除搞好安全保卫工作外,应对进现场的外来人员进行登记,清查发现有新增人员要及时向工地负责人汇报并在工地门口设安全监督岗,对进入现场不戴安全帽、穿拖鞋、带小孩者,有权制止,不得让其人进入施工现场
三、各级值班人员,务必尽职尽责,作好安全值班工作,在值班期间,擅离岗位,不负职责,导致发生事故,将追究值班人员的直接安全职责
1、严禁穿木屐、拖鞋、高跟鞋及不戴安全帽进入施工现场作业
2、严禁一切人员在提升架、吊蓝及提升架井口和吊物下操作、站立、行走
3、严禁非专业人员私自开动任何施工机械及驳接、拆除电线、电器
4、严禁在操作现场玩耍、吵闹和从高处抛郑材料、工具、砖石、砂泥及一切物体
5、严禁土方工程的偷岩取及不按规定放破或不加支撑深基坑开挖施工
6、严禁在没栏杆或其他安全措施的高处作业和在单行墙面上行走
7、严禁在未设安全措施的同一部位同时进行上下交叉作业
8、严禁带小孩进入施工现场作业
9、严禁在高压电源危险区域进行冒险作业及不穿绝缘水鞋进行机动水磨石操作;严禁用手直接拿灯头,电线移动操作照明
10、严禁危险品、易燃品、木工棚场的现场仓库吸烟、生火公司销售部门管理制度「篇六」、易制毒化学品管理领导小组职责
11.
1.负责公司各种安全制度的制订和实施、检查考核;
1.
2.负责公司各种安全设施的验收、检查及整改方案的制订和实施;
1.
3.负责公司易制毒化学品用量的确定;
1.
4.负责对供货方或供货厂家资质的考核,确定定点供货单位;
1.
5.负责公司各项管理工作的落实、采购部门职责
22.
1.按公司生产计划定点采购;
2.
2.采购部门应向生产厂家索取经营许可证;
2.
3.负责对运输部门或个人资质的考核,加强对运输部门的监督,负责易制毒化学品的运输安全;
2.
4.负责运输车辆及专用容器的安全检查,应符合危化品安全运输要求、仓库部门职责
33.
1.仓库负责易制毒化学品入库(罐)管理,对易制毒化学品的安全保管负责,仓储主要领导为安全第一责任人;
3.
2.严禁混装、混放等失误;
3.
3.严禁私人领用,防止出现其他意外事故;
3.
4.危险品库区禁止非工作人员进入,以免发生人身伤害;
3.
5.库区应设醒目的安全警示牌、使用单位职责
44.
1.使用易制毒化学品单位的主要负责人为安全第一责任人,应对易制毒化学品使用安全负责;
4.
2.使用单位负责人应教育操作人员按安全规程操作,杜绝违章作业;
4.
3.使用单位要经常检查(巡查)各种管道及输送泵运行情况,消除跑、冒、滴、漏,确保易制毒化学品使用安全;
4.
4.做好操作人员劳保防护工作,防止易制毒化学品对人身造成伤害;
4.
5.负责公司各种易制毒化学品采购计划的编报
4.
6.负责对各种安全隐患的及时整改公司销售部门管理制度「篇七」
1、作为正版软件资产的管理,财务部门应建立健全正版软件资产的明细台账
2、应增强保护正版软件知识产权意识,必须严格执行软件正版化的规定,全面采购,使用正版软件,从源头上杜绝盗版侵权软件使用的不良行为
3、更新、购置软件时应从满足实际工作需要出发,坚持勤俭节约,从严控制,合理配置应在全面掌握本部门软件自唱情况,工作人员人数,配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上,区分操作系统软件、办公软件和杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件,细化软件配置需求,科学合理地确定软件配置计划,并将软件采购经费纳入预算管理
4、单位采购的商业软件应严格按照采购合同的约定,重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作,并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权,切实维护采购软件版权的合法性
5、单位采购软件应当对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求,维护软件市场公平竞争秩序同时,应注意加强软件采购的衔接,确保采购的计算机设备符合预装正版操作系统软件要求
6、资产管理部门去的软件时,需向供应商索取软件授权证书和随附物品等,并予以核实,所有能够证明软件和发行的证书及文件,应由单位资产管理部门集中存放和保管
7、软件资产处置应当严格履行审批手续,坚持优先整合利用对于确实无法整合利用的,应由单位使用部门提出申请,经技术管理部门专业技术鉴定,资产管理部门会同财务部门出具书面意见后,严格按照规定的权限和固定资产,并及时调整台账
8、以授权形式购置的软件资产到期后,应当停止使用,并及时办理处理手续
9、主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人,应落实监督责任,保证本单位软件使用正版化
10、应当每年结合单位固定资产盘点,对软件资产情况进行清查,确保使用的全部软件均为合法软件并登记入账做到账账相符,账实相符
11、正版软件执行技术保养规定和维护保养制度,确保设备的完好,清洁、安全使用正版软件资产属于我国资产管理范围,应当纳入本单位资产管理体系,确保正版软件资产的安全完整
一、局办公室作为正版软件资产的监管部门,应配合财务建立健全正版资产的明细帐卡
二、单位应增强保护知识产权意识,积极执行软件正版化的规定,全面采购、使用正版软件,从源头上杜绝套版侵权软件使用行为
三、单位更新、购置软件应从满足实际工作需要出发,坚持勤俭节约,从严控制,合理配置应在全面掌握本部门软件资产情况、工作人员人数、配备种类计算机数以及需要更换和采购的软件数的基础上,区分操作系统软件、办公软件、杀毒软件以及国内企业软件和国外企业软件,细化软件配置需求,科学合理地确定软件配置计划
四、重点加强对软件授权证书或许可协议等核心资料的管理工作,并应在购置合同中约定不得侵犯第三方版权,切实维护采购软件版权的合法性
五、及时与技术服务部门联系对软件互相兼容、授权方式、信息安全、升级等售后服务提出具体要求,维护软件市场公平竞争秩序同时,应注意加强软硬件采购的衔接,确保采购的计算机办公室设备符合预装正版操作系统的要求
六、单位资产管理部门取得软件时,需向供应商索取软件授权码和随附物品等,并予以核实
七、以授权形式购置的软件资产到期后,应及时与供应商联系协调办理相关处置方案
八、单位主要负责同志作为本单位使用正版软件的第一责任人,应落实监督责任,保证本单位软件使用正版化
九、单位应当每年对软件资产情况进行清查,确保所使用的全部软件均为合法软件并登记
十、正版软件严格执行技术操作规程和维护保养制度,确保设备的完好、清洁、安全使用公司销售部门管理制度「篇八」一.主要职能L制定年度销售计划,并报批给总经理审核,审核通过后进行目标分解,并执行实施;
2.按照总经理的部署,做好产品的宣传推广,管理公司网站,及时调整及更新推广内容;
3.合理进行外贸部的预算控制;
4.制定业务人员的行动计划,并予以检查控制;
5.留意市场动态收集市场信息;
6.根据客户询盘及时与客户沟通,建立各级顾客资料档案并备份;
7.与客户协商,谈判,确立销售合同项目包括所购产品的价格,数量,规格,材料及其要求,贸易国别,交货方式,付款方式,交货期,配件额度及其他条款;
8.向生产部门下达生产订单,备货期间,对生产情况进行跟踪,并告知客户
9.联系货代安排发货,发货后通知客户发货详情
10.做好合同尾款的回收
11.做好销售服务工作,促进,维护与客户的关系;
12.组织完成各类产品的销售二.职能说明a.外贸部经理
1.分析市场供应需求成交量等竞争状况,正确做出市场销售预测并报批;
2.拟定年,季度,月销售计划,分析目标,报批,并督导实施;
3.根据发展规划合理进行人员预备,配备;
4.汇总市场信息,提报调整,修改建议;
5.关注所辖人员心态变化,及时沟通处理;
6.组织建立客户的完整档案,确保业务人员离职后客户不会丢失;
7.评估控制交易风险,避免公司损失;
8.指导巡视监督检查下属;
9.定期向上级述职报告;
10.制定部门工作程序,和规章制度,报批通过后实行;
11.统计记录月销售报表,季度销售报表,年度销售报表b.外贸业务人员
1.严格执行销售程序,规范销售;
2.严格执行行为规范,热情服务客户;
3.对个人洽谈的客户,负责售后跟踪及售后反馈,及时汇报;
4.对个人发生的订单,负责催收尾款;
5.接受客户异议与意见,并及时上报;
6.建立客户的完整档案并每月向上级提交
7.完成公司下达的销售任务
8.听从领导指挥,完成上级发布的其他任务三.薪资待遇a.工资
1.岗位工资:业务员1500/月;外贸经理4000/月(试用期80%)
2.绩效工资:业务员700/月;外贸经理无
①业绩部分300元,按完成当月销售任务百分比计算
②考勤部分100元,全勤且无迟到早退(病假丧假婚嫁除外)按100%发放;迟到早退在三次以内(含)或事假一天以内按50%发放;迟到早退超过三次或事假超过一天以上,无考勤奖励
③团队部分200元,服从领导管理,无违反部门及公司管理制度,与同事关系融洽,按100%发放,轻微违反部门及公司管理制度,或与同事之间发生轻微情绪争执按50%发放;严重违反部门及公司管理制度,或与同事之间发生严重争执按,无团队奖励;
④执行力部分100元,严格执行上级领导的命令,及公司下达的各项任务按100%发放;未严格执行上级领导的命令,及公司下达的各项任务,视情节严重发放50%或无奖励b.销售提成
1.个人销售提成a.销售提成=当月销售返款*提成比率b.提成比率完成个人当月销售目标的0%-100%,1%;完成个人当月销售目标的101%-150%,100%以内按1%,101%-150%按
1.25%;完成个人当月销售目标的151%以上,100%以内按1%,101%-150%按
1.25%,151%以上按
1.5%
2.团队销售提成a.销售提成=当月销售返款总额*提成比率b.提成比率完成团队当月销售目标的0%T00%,5%;完成团队当月销售目标的10KT50%,100%以内按5%,101%-150%按7%;完成团队当月销售目标的151%以上,100%以内按5%,101%-150%按7%,151%以上按9%oC.团队销售提成的分配销售经理10%;当月销售冠军10%;当月销售亚军8%;当月销售季军7%;当月协作之星5%(如当月销售均为个人独立完成则当月此项奖励累入年终奖);10%纳入团队福利基金;20%纳入季度奖;30%纳入年终奖
(四)见好就收,一旦发现对方对某一话题不感兴趣,因立刻打住,再找其他话题
(五)切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题,因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导
(六)在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等
(七)在交谈过程中,注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难(A)在交谈过程中,善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见不论对方意见如何,都要虚心听取,不能反驳
(九)在交谈过程中,要注意至始至始给予对方优越感
(十)在交谈过程中,应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息
三、业务洽谈在闲聊过程中,由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈,往往是顺理成章的,一旦时机成熟,推销员就可以与对方直接洽谈业务
(一)洽谈过程中,不能强硬推销,首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件
(二)洽谈过程中,不要首先让对方确定订货数量,依对方的决定行事,尊重对方
(三)向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案,供对方选择
(四)列举出具体数字,说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标,如营业收入、纯收入,资金周转等
(五)首先推销重点产品,由重点产品连带出其他产品,不要四面出击
(六)适时地拿出样品,辅助推销
(七)不能因小失大,以哀求的口吻要求对方订货(A)注意战略战术,进退适宜,攻防结合,勿追穷寇c.奖励a.季度奖由团队销售提成中提出20%,每季度发放一次,根据季度销售报表发放奖金,销售经理20%;当季销售冠军20%;当季销售亚军15猊当季销售季军10%;其他业务员按业绩分配b.年终奖由团队销售提成中提出30%,每一年发放一次,根据年度销售报表发放奖金,销售经理20%;当年销售冠军20%;当年销售亚军15%;当年销售季军10%C.为公司提出合理化建议,致使成本下降,售价上升,品牌提升,由部门向公司申报奖励,金额100-3000元d.福利a.员工试用期满,经公司及部门领导审核转正后,在公司任职期间均可享受公司规定的有关福利待遇b.外贸团队福利基金,由每月的团队销售提成中提出10%,可用于团队协作训练,业务技能升级,工作之余放松等四.惩罚措施以下行为构成过失,将处以相应的罚款,严重的将会导致解雇;惩罚金只在绩效奖金内扣除
1.在工作时间长时间接打私人电话,或者接待私人探访超过30分钟
2.在工作时间睡觉
3.在工作时间看与工作无关的报纸杂志或网站
4.将个人情绪带入工作,对客人或同事无理
5.事先未通知且无充足理由的迟到超过10分钟公司销售部门管理制度「篇九」为提升本项目以及各参与单位的整体形象,保证项目运行的高效性、严密性和条理性,确保本项目能保质期的顺利完成,特制定本制度,望各参与单位严格执行工地现场质量管理制度
1、施工单位务必按设计图纸,设计变更、规范规程,验收标准、以及地方的有关规定、建设单位要求进行施工和验收,工程质量务必到达优良标准
2、各施工单位在开工前,施工现场务必配合合格、齐全的管理人员、建立完善的质量、进度保障体系,且务必有经甲方审查批准的总体施工组织设计和各项专项施工方案;未有针对性的施工组织设计不能开工
3、在施工过程中,工地上的负责人和技术人员务必向工人进行认真的技术交底,并存有相应的文字记录待查
4、建筑物在开挖之前,施工单位务必向甲方带给《放线记录》,经甲方现场代表复核字认可后方可开挖
5、分部分项工程隐蔽验收务必严格执行“三检”制度,经施工单位自检合格后,于正式验收前24小时通知甲方和监理,并带给有关合格的资料,验收合格并签字后方可进行隐蔽经施工单位进行“三检”后的验收项目,在甲方、监理检查过程中若发现三处以上不合格的有权不予验收,同样状况出现三次以上的有权要求更换管理人员
6、施工单位在验收合格后严禁对合格部分做任何改动,一经发现务必进行重新验收;重要隐蔽部位应通知质量监督和设计单位共同参加验收
7、甲方、监理对施工质量有疑问,而要求施工单位复测时,施工单位应于用心配合对隐蔽工程提出质量疑问耍求重新检验的,无论建设单位是否进行验收,施工单位都应按要求进行剥离或开孔,并在检验后重新覆盖或修改检验合格的,建设单位承担由此发生的全部费用并应顺延工期检验不合格的,施工单位承担发生的全部费用,工期不予顺延
8、关键工序施工完毕后,须经监理、甲方代表验收合格签字后(施工单位应在验收前向甲方及监理提交三检记录、施工交底记录等资料),方可进行下道工序施工,直至确认该部分工程合格为止
9、混凝土浇筑过程中除务必有值班工长外,还务必保证每个工种(如水、电、模板、钢筋等)有人值班
10、为保证施工质量,施工难点以及容易发生的质量通病的地方,施工单位应先报施工方案经建设单位确认,建设单位可根据实际状况要求施工单位做施工样板(包括砌体、抹灰、涂料、门窗安装、防水、瓷片等),样板经甲方验收合格后施工单位可按照样板进行大面积施工;砌体工程开始后,施工单位应按建设单位带给的户型图完成砌体和水电定位施工标准间,经建设单位确认后可大面积施工
11、若施工单位多次不按合同约定施工,或违反正常施工程序、施工工艺进行野蛮施工,或施工质量、安全、环保等达不到有关要求,或施工用材料设备不合规定,甲方有权勒令施工单位暂停施工,施工单位务必立即整改,一切职责由施工单位负责
12、如因施工单位原因,造成所建房屋面积与施工图不符,由此产生的相关职责与费用由乙方承担作为有经验的施工单位,施工单位理应及时发现施工图纸中明显错误或矛盾(如建施图与结施图不符,尺寸错误,照图施工房屋使用功能明显不合理等)并及时告知甲方,若施工单位未及时发现而导致费用与工期损失概由施工单位承担
13、所有进场材料均需带给材质合格证明文件进行报审,要求送检的材料务必经当地质量监督站认可的试验室试验合格后方能应用于现场,各施工单位应提前做好材料的送检试验工作,并持续相应的质量记录待查,届时若因未及时送检而造成工期延误的,全部职责由施工单位承担对违反上述规定或虽经甲方许可而中途偷梁换柱者,除责令其返工外,还将处经济处罚
14、各施工单位应在收到甲方现场代表整改通知后2小时内开始整改,在限期内整改完毕,如有特殊原因的,应以书面形式向甲方现场代表提出,经允许后方可延期
15、各施工单位在搅拌混凝土或砂浆前,务必向甲方提交混凝土或砂浆施工配合比文件,搅拌过程中务必在搅拌机旁张贴施工配合比挂牌,并设立专人计量监控,夜间也不得例外,监督人员不得离开搅拌现场,甲方现场代表将随时现场抽查,一旦发现不合格,视为重大质量事故,除责令其返工外,并视情节予以索赔
16、各施工单位务必做好厨房、卫生间、屋面的防水施工工作,在与物业公司交接房屋时,如发生有渗漏,将按每处处以10000元人民币的罚款工地现场协调管理制度
1、各单位包括各施工单位和监理单位进场前,应向甲方带给现场各级管理人员及班组负责人的详细名单及联系方式,各项目管理班子人员名单,经甲方考察认定进入施工补充协议,方可安排进场各单位更换管理人员务必事先通知甲方工程部,甲方有权根据施工和监理单位现场管理人员的实际潜力和水平,决定其是否留退
2、各施工单位进场时务必在现场办公室安装电话或报送手机号,并保证每日24小时畅通,工地有人值守
3、监理公司人员务必保证每日8小时以上现场工作时间,保证每一天24小时通讯畅通如遇工程施工特殊阶段或紧急施工问题,应保证及时到工地解决
4、各施工单位应在临设施工前向甲方提交相应临设安排方案,在正式开工前15天应向甲方报送有关施工组织设计,经甲方工程部签字认可后方可进行施工安排,正式动工前一天务必提交开工报告
5、各施工单位务必服从甲方现场代表的协调安排,服从监理公司的技术指导和监督
6、施工现场内各单位之间包括建设单位、施工单位、监理单位等所有协调安排事项,均应以书面形式传达,如有特殊状况需立即口头处理时也务必在12小时内完善正规手续
7、现场所有往来文件均以标准打印文本为准,并妥善保存如非标准打印文本各单位有权拒绝签收,相应产生的影响和职责由发出方承担所有发出的文件均应有签收回执
8、现场内各种往来书面文件、通知,施工单位务必在规定的时间内由甲方认可的管理人员签收签收后如有异议务必在当日内提出,否则视为认同,并应严格按照文件内规定时限内执行完成
9、在施工过程中,各单位如有管理或技术问题需协调解决,须立即直接向甲方提出,在经三方协商并得到甲方书面答复后方可按书面决议执行,切忌擅自行事
10、施工单位制定的各项现场管理制度、条例均不得与甲方制定的作为施工补充协议附件的各项管理制度有抵触或冲突,并应在进场前随施工组织设计报交甲方审核完善后方可执行
11、经建设单位或监理单位下发通知施工单位认可但不执行将给予500-20xx/项次工期管理制度
1、施工单位进度严格按照合同工期执行
1.1开工日期单栋工期以甲方现场代表签发的开工令为准
1.2施工单位和建设单位双方在确定竣工日期及各项竣工控制工期时,已充分思考A、可能出现的各种规模的下雨、大风、高低温天气、停水、停电、节假日因素B、建设单位分包工程的合理工期
2、各施工单位务必在甲方总体工期控制节点前提下,于每月25日前报下月进度计划,每周工地例会前报上周工作完成状况及下周工作计划所有报送的进度计划文件务必由项目经理及职责工长签字并加盖项目章
(九)在洽谈商品价格时,一方面申明企业无利可图(举成本,利润等数字),一方面列举其他企业产品价格高不可攀
(十)在涉及到其他企业及产品时,注意不能使用攻击性语言,不能出口伤人
(十一)在推销新产品时,要明示或暗示本企业属独此一家,别无分店
(十二)更多地列举实例,说明某商品因经营本企业产品取得了多大的经济效益
(十三)提醒对方要保证销售,必须有充足的存货若能列举出对方存货情况更佳
四、推销受阻怎么办推销受阻是经常遇到的,对推销员讲,最重要的是乐观地对待失败,有坚定的取胜信心而且,推销受阻并不意味着失败,所以不必垂头丧气,更不能自寻台阶,顺势而下这时须保持冷静的头脑,化被动为主动,冲破障碍,方能柳暗花明,绝处逢生(-)当对方拒绝订货时,首先应问清原因,以对症下药
(二)若对方提出资金周转困难时,应强调经销本企业产品风险小,周转快,利益回报大(列举具体数字说明)
(三)若对方回答负责人不在,应问明负责人什么时候回来,是否可以等候,或什么时间可再来联系,也可请对方提出大致意向
(四)若对方提出现在很忙,无暇洽谈时,要判断这是对方有意推辞,还是确实没有时间不论为何,都要对在百忙之中打扰对方提出歉意并提出与对方仅谈10分钟(可视情况递减)注意洽谈一定要按约定时间结束
(五)若对方嫌价格太高时,应首先申明本企业奉行低价优质政策,然后举实例与同类产品比较强调本企业向客户低价提供商品,强调一分钱一分货的道理,强调本企业有优质的售后服务系统
(六)若对方提出由其他厂家进货时,首先要问清原因然后以数字进行比较说明从本企业进货的优越性
(七)若对方犹豫不决时,应集中力量,打消其顾虑,反复恳请订货
(八)若对方对自己的推销工作提出讥讽时,如“你的嘴巴可真厉害”、“你可真难对付”之类推销员首先应向对方表示歉意,讲明为了工作,属不得已而为之,全无恶意,旨在与对方建立良好的业务联系关系,基于对对方的充分信任等
(九)若对方提出已有存货时,应转问是否需要其他商品,或者告知由于本产品畅销,应有充足的存货,并列举具体数字,说明对方现有存货结构上的弱点
(十)若对方提出退货,应首先问明退货的理由若理由成立,应劝导对方改购其他商品
(十一)若对方偏好其他企业产品,则应用具体数字说明本企业产品绝不逊于其他产品,且有其他产品不可替代的特性
(十二)若对方对本企业抱有成见,或以往发生过不愉快的事,或对推销员本人抱有偏见时,首先要向对方赔礼道歉,然后问明原由,作出解释,最后,诚恳地希望对方对本企业和本人工作提出建设性意见并利用这一时机,进一步与客户洽谈业务
(十三)若对方提出本企业供货不及时,推销员应首先表示歉意,然后讲明事出有因最后保证改进工作,决不再发生类似问题
(十四)若对方提出采用易货交易方式时,首先向对方建议表示赞同,然后提出易货交易的种种弊端,促使对方放弃原来的建议
(十五)若对方默不作声,有问无答时,应直接明了地提出自己的看法这样不利于双方交流,如对本人有什么看法,请明示然后可采取以下对策
1.反复讲明来意
2.寻找新话题
3.询问对方最关心的问题
4.提供信息
5.称赞对方稳健
6.采用激将法,迫使对主开口
五、善始还要善终当洽谈结束时,并不意味着大功告成,推销员应从未来着眼,为下一次上门推销打下基础(-)向对方在繁忙中予以接待表示谢意
(二)表明以后双方加强合作的意向
(三)询问对方下一次洽谈的具体时间,自己可以提出几个时间,让对方选择
(四)询问对方是否有个人私事,需要自己帮忙
(五)向对方及其他在场人员致谢,辞行公司销售部门管理制度「篇二」⑴负责项目施工全过程的商务管理工作,配合工程预决算、变更与索赔签证预算编制工作⑵接受合同交底,并负责施工施工总承包合同在项目部范围内的项目履约管理,负责分包合同、采购合同、外委加工合同的履约动态管理⑶负责编报月工程报量清单,及时按合同约定催收工程款⑷负责分包队伍的资质管理,参与对分包商定期考核评价工作⑸了解掌握分包单位的施工动态,负责办理分包单位的索赔、变更签证的确认⑹保持与业主监理的商务沟通,了解掌握业主履约能力的动态⑺负责开展向业主进行工程索赔的基础工作,搜集、整理相关索赔证据材料,为防范商业风险做好必要的准备⑺负责月结成本分析及成本控制工作,及时完善项目成本基础资料,定期召开成本分析会⑻负责项目对外接待工作公司销售部门管理制度「篇三」根据企业现状现对客服部的工作做如下计划
一、新人培训1通过视频教程的学习,和现场的软件介绍,客户服务部门管理制度2让新员工全面了解当前软件的整个运作流程23天培训期,全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训3培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式,实行新人责任制老员工带一名或多名新人,以达到提高新人的上手速度,同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果
二、服务态度专业化1客服话术专业化,统一客服话术,统一客服QA o2客服接待专业化,统一客服问候语,统一结束语3处理问题专业化,根据顾客的表述,发现问题,分析问题,解决问题,解决不了提交问题,回复顾客4响应顾客专业化,60秒响应5服务分类专业化,客服,订单客服,投诉客服分工明确,各司其职
三、客户服务细分化打破过去一概而论的处理方法,客服细分为技术倾向型、理论倾向型以及全能型,根据顾客的实际情况,以最好最快最专业的效率解决问题做到每一个细分的分支都是最专业的
四、处理问题系统化流程化1客服受理一一解决问题一回复顾客一问题反馈2客服受理一一交易纠纷一一投诉专员一核实处理一回复顾客一问题反馈3客服受理一一技术故障一一技术倾向型客服一核实处理一回复顾客一问题反馈4客服受理一一技术故障一一技术倾向型客服一核实处理无法解决一申报技术部门一回复顾客一问题反馈
五、问题总结个人化1充分树立每位客服人员的主人翁意识,一人/周负责每天总结并反馈当天的工作问题2每位客服人员创建一个客服日志,搜集每天的问题,定期检查日志,分析问题
六、受理投诉纠纷专业化成立专门的投诉小组,为顾客处理纠纷,投诉,保障顾客应有的利益,让顾客购买软件不但有售后,更有交易保护,对官方信任高于一切
七、考核透明化略公司销售部门管理制度「篇四」
一、安全技术科第一条、认真贯彻执行有关安全生产的方针、政策、法律、法规、结合公司实际制订公司安全生产、文明施工与环保管理制度,并对其执行情况予以监督第二条、负责制定年度安全生产、文明施工管理工作计划及措施,并组织实施;负责公司贯彻执行安全法规,履行安全生产责任制的培训、监督、检查与考核管理第三条、参与审核公司安全技术方案与措施,监督检查安全技术方案与措施的执行情况;推进安全技术进步,参与公司投资项目的新建、购置、更新改造的技术经济分析与论证第四条、负责监督、检查公司现场各类机械设备的安全管理工作第五条、负责安全检查工作,对查出的事故隐患,限期解决,制止违章指挥和违章操作遇有严重险情有权暂停生产,并令作业人员先撤离危险区域,事后向领导报告第六条、负责组织公司重伤及以上安全事故的调查、分析、处理及上报、及时向公司劳动管理部门进行情况通报;负责公司的安全统计工作;负责办理工伤人员医疗费用报销审批手续,裁决安全生产纠纷第七条、负责安全生产的宣传教育工作,组织安全活动,总结交流,推广安全生产经验第八条、负责公司安全管理人员的业务管理与培训I,指导下级安全人员的工作,掌握安全生产动态,提出改进意见和措施第九条、负责公司安全生产技术培训、考试、考核、办理安全生产证件第I-条、负责现场环境保护、噪声防治工作的指导监督第十一条、做好安全设施、劳保用品的鉴定和监督、检查工作第十二条、管理公司的安全生产、文明施工的奖励基金,按公司有关规定执行奖罚第十三条、参加公司劳动医务鉴定委员会工作第十四条、承办公司领导交办的其他工作
二、生产管理科第一条、编制年、季、月生产计划时,要列入安全生产的指标和措施公布各项生产指标的同时,公布安全生产指标及措施落实情况第二条、负责将年度安全技术措施项目列入各级年度施工生产计划并安排实现第三条、接收建设单位的新任务时,对有尘、毒危害或大型拆除工程时应与总工程师或主任工程师详细研究,以确保安全施工第四条、下达的新建、改建、扩建计划中,应有相应的职业安全卫生措施内容,并征求安全技术科意见第五条、凡新产品、新项目等,投产前,不符合安全技术、工业卫生要求的不得下达计划和安排生产第六条、合理安排施工生产任务,要妥善平衡施工力量,协调指导施工,以防因抢任务引起各种不安全因素第七条、推广采用新技术、新工艺、革新项目和合理化建议时,都要会同安全部门制订安全技术措施,无保证安全措施的项目,一律不得采纳和推行第八条、参加定期和不定期的安全生产检查和重大伤亡事故的调查分析,进行技术鉴定,提出改进措施第九条、在制订科技发展规划时,要有职业安全、卫生的内容、要积极引进、推广职业安全卫生新技术第十条、负责组织制定和修订安全技术操作规程第十一条、在编制施工组织设计和施工方案时,同时制定安全技术措施
三、设备管理科第一条、定期组织对各种机械设备、电气设备、车辆的安全检查,对不符合安全技术规程、标准的不准使用,应采取措施,消除隐患第二条、搞好锅炉登、建档和软化水的工作随时提供锅炉和受压容器的技术资料,并组织司炉工培训工作第三条、组织设备大、中、小修时要签订安全协议,落实安全措施,根据现场情况设置安全通道和临时围栏第四条、负责组织对各种机手技术培训和技术考核,对考试合格者签发合格证,严格执行专人专机制
四、财务科第一条、按有关规定标准,保证劳动防护用品、保健食品、防暑降温等费用的开支,同时实行财务监督第二条、凡因工伤发生的一切费用,必须有医院证明、安全技术科签署意见后方能报销第三条、确保安全教育经费的开支,必须专款专用,不得挪用第四条、完成公司领导交给的其它任务
五、保卫科第一条、爆破措施、防火措施以及建筑防炎进行安全审核第二条、经常进行防火宣传教育的检查工作,制定消防、易燃易爆、剧毒品等要害岗位的管理制度的考核办法,并督促贯彻实施第三条、负责促督检查消防器材的配备使用及爆破人员工作情况第四条、参加安全生产检查第五条、参加重大伤亡事故,交通和火灾事故的调查、分析和处理工作
六、后勤科第一条、负责检查、落实供应施工现场饮用开水工作,购买发放防暑降温用品第二条、负责管理搞好食堂管理和卫生工作,保证食品干净、清洁,不供应腐烂变质食品,防止食品中毒,确保职工安全健康。