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会员制管理策划方案概述会员制营销模式,在其他其行业已经大行其道,且收到不错效果像最初的亚马逊、IBM,到现在的苏宁、国美他们都通过会员制成功发展壮大了自己,奠定了他们在各自市场内的优势地位而在花木行业,做会员制的企业少之又少,作为广州市花木行业中的龙头企业,我们应当抓住机会,开本行业之先河,想别人所不想,行别人所不行,接着保持行业领先地位随着公司会员制营销工作的绽开,成立一个特地的会员客户管理部门势在必行这个部门可挂靠在销售中心或者企划部会员管理部门组织架构应当包括以下三个方面
一、会员数据库会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受教化程度、居住地、选购商品的品质、品种、价格、性格偏好选购时间周期等通过对资料的分析,我们为会员制定特性化服务,定制差异化营销设计方案,并针对不同的消费偏好,以及依据消费时间给客户供应信息,增加购买率
二、会员客服既是公司与会员沟通的工具,又是公司制定各种销售策划方案的重要依据通过客服电话或公司网站,实现与顾客和员工的双向沟通,既可以收集顾客信息(入投诉或建议,又可以向顾客发布信息(如促销活动信息,生日关怀,同时满足内部员工的查询和工作指导需求
三、团队建设一个专业有效的团队是任何成功工作的必需条件我们要求会员客服部门人员除了具备服务意识和实力外还需具有品牌意识、分析实力、销售实力、活动的策划和执行能力整体思路我们公司的会员制营销终归刚刚起步,所以会员制的建设是一个长期化、在阅历和总结中不断成长的过程此过程可分为三个步骤
一、完善会员数据库,可选用特地的会员软件,在此基础上完善会员信息的收集和整理,它应当具备会员资料查找、统计、分类等功能;具备会员消费状况的收集与整理;解决顾客投诉和询问工作;满足基本的顾客关怀和问候功能等
二、实现对会员的宣扬和管理,能为销售工作做出正确建议它包括
1、宣扬公司促销信息,发掘会员消费潜力;
2、主动开发资源,扩大顾客群
3、进行公司产品、服务和品牌的宣扬;
4、具备确定市场行情分析实力,能对公司的各项经营调整和进行反馈和评估
三、我们最终要通过会员制的管理,极大提高客服的稳定度与忠诚度,能通过专业的分析和调查,指导公司的各项工作包括
1、能通过数据分析,能对市场行情做大致的推断;
2、实现大客户营销,完善的大客户开发和服务工作
四、留意的问题
1、正确的软硬件配置会员管理软件需简洁、便于操作、稳定性强、平安语音呼叫实现与电脑联网和自动应答及录音功能硬件支持方面要保持连接的畅通和刚好
2、会员管理部门需加强学习,熟悉软件操作,熟悉管理流程
3、对会员资料的平安性做全面爱惜会员制管理
一、会员制实施的目的形成“国萃”自己特定的稳定的客户群体,培育选购商的忠诚度,打造属于国萃选购商自己的圈子,提高销售额及公司知名度会员非会员有需求时:再次在国萃购买在市场随机购买有问题时:能容忍不能容忍有体验活动时:互动沟通,改进产品服务基本没机会参加此类活动有竞争时:拒绝认同抵制竞争者选择性购买
二、会员制实施的条件
1、建立专业的会员管理系统,即专业的管理软件,它应涵盖的功能如下表,系统支持个人会员和团体会员管理会员求入、修改、余额咨询、会员舟卜火,换卡,会员分级会员管理7:管理功能一应俱全枳分发放灵活,支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店不同积分奖励、会员消费时,系1,..按捎费额自动计驿奖励并发放到卡内6积分营销C母工—M a4j枳分用法一样,支持积分抵现、积分兑换礼从、积分兑换电户优惠券,充分发挥积分黏性作用.使会员重更消费;I储值优惠规则随意设置,支持储值时奖励储值金、积分或电广优惠券,会员储值时.系统按储位会员储值自幼计算奖励并发放到卡内,系统彻底解决了统一品牌直营店和加盟店联网储值的结算同题,各门店的应收应付款一目「期会员卡内可以存防电优惠券,会员消费时系统自动识别优惠券的类型.面值、仃效期和其他使限制较传统纸质优f思养的优势便利一>随片携带.不会丢失、损坏;粘确一>基广客户消费力的定制和赠送各种电了g电:优忠券代金券,实行精确化首用最佳平台;效率一〉荷单的操作流程.快速的中销效率,营销过程实时跟踪
2、会员管理部门需加强学习会员管理软件,熟悉操作方法
3、价格、服务支撑体系我们需保障给会员的是最便宜的价格同时也是最优质的货品我们供应的服务需与其他一般客户形成差异化,能让会员真正得到实惠,切实享受会员利益
三、会员制内容
1、会员办理的门槛及积分进入门槛积分般会员卡月选购金额5000以上100元换1点积分白金会员卡月选购金额1万元以上100元换1点积分钻石会员卡月选购金额5万元以上100元换1点积分
2、会员权益区分原则:兑现承诺操作简洁真实可行一般会员白金会员钻石会员会员特刊会员特干会员特干IJ会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员纪念品赠品会员特价货品会员特价货品会员特价货品会员的钱”.力龙仔为.习俗等霁声弟»山修住;;品群体・区分出优次会!ik客中价恃宾福公故蕉分析0K玳取或次片槛餐会见.小包会3等等.退面制定出M湘忧精拈动.3过分折磊在出会心器体6・够准茜的可布系依中转松;H定的的M班配的话功.月在活动结也£配FfiSlR的活动分析怅传J而俏△过分析瘴球出会3爵伟行.期居计时性坦怦.W一匾统己外为念冲先设筲『俄暮川卷011祝福知信.H答能议首方川.第统司自动达出您可☆依信口中的祝树.广.U X,卜生U关怀一可设置住会抗生II n人后提壮儿大.送加把政柴的生H悦瑞心口,同时itwths上一______________鹏生F1电干优惠券.:携计犯衣个血的母汁「会员的料缗.之易帚况以及BT分.他〃•电ftt他方的发放使用情况等竽.2用8科—可Q膏——梃发生史驯・途行自❽的策伯耀尚・力■会一――金赧.以及次1时余0印信恩・“常曲控——》“出宜RU•/时刈段.交蛤金版大.2y饨次高手怡况为计济2/打%•aWQ而绽门动燃恻.与虻类交8发生的.©统口动震出做信⑹汕料康挽公俗.蜡像风匕产鱼.N件通知——H患雇小城所用忠.便俄活动的拉行站变公何W家门店出现f堂,“1乂交8・乐城■他功能什幺「幄蝴H»・升雄内容兄什么可等返”内力•航线E0时的反他的密.甘业;【1H-切户通H于6!4件号胫松TX转业状况,好天的冷也静J上多少?便.ItffiO.根分的发.收和使用侪3tt么样7部制自的按时发送到您的手机1:或配什匕.力丁双少佟冏揖作人仪的「作皿.4卜宠蟒通提供了标布的与收H!软件的AH抬1」,JI处供第堆咐I;fl依“务,玷到系盘整介的日*•95折实惠9折实惠88折实惠积分换实惠券积分换实惠券积分换实惠券生日短信关怀生日礼品9折实惠豪华礼品8折实惠优质货品到货信息优质货品到货信息市场行情预料市场行情预料优先物流配送物流服务费用9折
3、会员信息录入将会员资料完整无误填写于会员录入表中,并输入会员软件系统表
4、会员识别系统制定统一醒目的会员标示,LOGO,发放给会员的物品赠品都应当有醒目的会员LOGO标示因为卡片形式须要的资金比较多,加上现在个人随时携带的各类卡太多,为选购商会员简洁便捷考虑,建议公司接受无卡识别系统会员只需报出自己会员编号和提交身份证即实现与会员系统对接同时,准备少量卡片,以防个别选购商索要
5、会员制推广设计醒目的会员标记;将会员实惠政策以巨幅广告牌的形式置于园区醒目位置;设置特别的会员接待区,会员物流配送区,这些区域都将运用统一的会员标示;销售人员应时刻保持会员发展意识,一边开拓市场,一边发展会员
四、会员制管理
1、资料管理:销售中心、交易中心、物流中心于每天上午10点前将上个工作日的新增会员资料表送交会员管理部,会员管理部将资料录入管理系统,完成办理流程
2、消费流程管理:I有卡会员有卡会员代选购业务参考上图执行
3、会员须知凭有效证件,每人限办一张会员卡;•会员结账、享受特别物流服务请出示会员,仅限本人运用;•会员积分仅限本人运用,不行转让和转借他人;•公司保留会员卡得发放、标示修改、会员权益修改多种权利,并对相关规定享有•最终说明权;活动奖品、礼品、积分所换购物品公司不供应发票,公司保佑各项会员的最终说•明权;公司设有特地会员客户(0208888888,便于会员挚友供应反馈、投诉、帮助•
4、其他须要留意的事项:会员卡丢失会员编号遗忘:凭借办理睬员时所运用的身份证明到会员管理部门办♦理挂失后补办新卡得知会员编号会员卡以旧换新:凭身份证明于会员管理部门办理♦会员积分、权益、活动、及相关货品价格查询:致电会员客服热线电话♦02088888888会员资料修改:凭身份证明到会员管理部门修改即可♦注
1、关于积分换购、积分实惠的详细内容还在探讨,故没有详细介绍
2、客服电话只是一个代号,不是真号。