优秀企业员工管理制度

优秀企业员工管理制度

一、本公司所属员工，均应遵守下列规定

1、遵守公司的一切规定、制度及通告；

2、准时上班，按时下班，不迟到、不早退；

3、对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；

4、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑闲聊、打游戏；

5、听从上级指挥，如有不同看法，应宛转相告或以书面陈述，但一经上级主管确定，应立刻遵照执行；

6、尽忠职守，保守业务上的隐私；

7、疼惜公司财物，不奢侈，不化公为私；

8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；

9、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

10、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂或挪借款项；n、言行应恳切、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和谐相处，争取公司荣誉及顾客的合作；严禁对同事胁迫、恫吓及欺瞒等行为；

12、工作时间内，未经核准不得处理私人事务；如确因重要缘由必需会客时,应经主管人员核准在指定地点进行，时间不得超过15分钟；

13、不得携带违禁品、紧急品或与生产无关物品进入工作场所；

14、员工每日应留意保持作业地点、工作器具、商品及更衣室环境的清洁;

15、全体员工应团结合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、闲聊闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；

16、加强学习，熬炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

17、因过失或有意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；

18、未经核准不得擅离职守；

19、对所保管的文书财物及一切公物应善尽保管之责，不得私自携出或出借

20、留意本身品德修养，切戒不良嗜好

二、公司《三大纪律、八项不准》

（一）三大纪律您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律

1、假如公司有相应的管理规范，并且规定合理，依据规定办；

2、假如公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您须要依据规定办,并刚好向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；

3、假如公司没有相应的规范，请您在请示的同时须要依据公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范

（二）八项不准

1、不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；

2、不在工作场所或上班时间从事私人事务；

3、不从事其次职业；

4、不收受客户红包；

5、不传播小道消息；

6、不背后争辩别人；

7、不贬低其他企业；

8、不冒犯客户不依规则，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节赐予相应处理

三、员工的职业素养

（一）敬业精神公司提倡在接到工作任务后，立刻实行行动，一心一意投入,具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、限制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素养和敬业精神

（二）服务意识实现客户满意度的最大化，须要各部门员工密切协作，创建高效的价值传递系统

（三）创新意识公司提倡每一位员工都在工作中求变，主动主动地思索问题,提出创新建议

（四）质量意识质量必需反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最终环节；企业的质量工作始于对客户的需求，最终对客户的理解

（五）时间的观念今日能完成的工作决不拖到明天每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“必定按时完成”一一是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求

（六）精确意识每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精

（七）效率意识我们的工作是为了创建价值，在有限的资源下创建更多的价值就是效率

（八）厉行节约节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源对于干部，经营、节约意识表现在对成本目标负责的责随意识上要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的努力，增加成本竞争力公司每一个人都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识节约应体现在日常的工作与生活中，体现在运用每一滴水、每一张纸上如・单面运用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要干脆废弃・打印或复印件可利用双面・平常饮用水请用个人水杯・统一外出活动如带纸杯，请您固定运用一个纸杯・吃工作餐或个人用餐尽量少用或不用一次性便利筷和快餐盒

四、员工的品质

（一）充溢自信公司须要自信的员工，自信的员工才能勇于担当责任主要表现在遇事冷静，不慌乱勇于承认错误包涵他人看法具有独立思索实力即使在压力下也能始终保持关注焦点不给他人消极的反馈始终保持主动的人生看法

（二）适度的灵敏性没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵敏性，针对性处理每一项工作“用大脑去执行，而不仅仅用手”

（三）追求发展公司激励追求发展的员工只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展

五、员工的仪容仪表公司职员必需仪表端庄、整齐，工作场所的服装应清洁、便利，不追求修饰工作性质要求着工装的一律着工装男士着西装，打领带，夏季可着衬衫（长、短袖）和长裤；女士着大方的职业装具体要求是头发职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长指甲指甲不能太长，应经常留意修剪女性职员涂指甲油要尽量用淡色胡子胡子不能太长，应经常修剪口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水衬衫无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽领带外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并留意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松驰鞋子应保持清洁，如有破损应刚好修补，不得穿带钉子的鞋、旅游鞋或赤脚穿鞋女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽职员上班时间请不要穿超短裙、无领无袖的服装、牛仔服、休闲服上班时间请佩戴胸卡胸卡应佩戴于正前侧牌面要端正，请不要倒戴、歪戴和反戴

六、导购员工作规范

（一）工装统一，干净整齐，皮鞋黑亮，无油渍，无异味，证章佩带于左胸上方不准穿工装戴证章回家、外出；证章、工装不准外借他人；证章不准出现歪斜、磨损，工装不准出现明显磨损；不准任何人无证上岗

（二）工作期间女导购员淡妆上岗，不准佩带任何首饰（手表除外）、不准戴过于明丽的发饰、不准涂怪异口红；男导购员不准留胡须及长发；男女导购员不准留怪异发型、不准留长指甲或染异色指甲

（三）站立时，女导购员双手正握放于前方，男导购员双手自然倒背不准面无表情、斜视、无视顾客；不准手叉腰、抱胸或手插口袋；不准倚靠柜台或商品;座立时腰身挺直，不准把椅子座满；不准（在营业厅、卫生间、楼道口、饮水区等）聚堆闲聊、打闹嘻笑、大声喧哗、乱走乱逛、东张西望；不准在营业现场肩并肩走动；不准在营业现场接听手机、玩弄手机或其它饰物

（四）讲一般话，见到顾客（不管内部顾客还是外部顾客），首先微笑着说“你好，欢迎光临”，送走顾客，微笑着说“欢迎再次光临”，交谈自然，亲切在营业现场任何地方（展区、值班台、卫生间、楼道口、办公区、休息间、打公话时）不准运用方言或不标准的一般话；不准运用“不知道”、“或许是……”、“可能吧”、“说不准”等服务禁语

（五）按时点名、开早会、迎送宾，按时上岗、离岗、作息，不准无故不按时签到或点名不到位；不准无故不开早会、不迎送宾；不准旷工、迟到、早退；工作期间不准空岗、串岗、会客、超长时间休息、吃饭，不准在营业现场、楼道内吃饭、午休

（六）接待顾客热忱、真诚，介绍商品客观真实不准怠慢顾客、对顾客不热忱、不礼貌、不耐烦、不理解；不准夸大其辞、模糊其辞、误导欺瞒顾客；不准恶意贬低、抵毁其他品牌

（七）细致对待顾客问题，严格贯彻“首问负责制”不准擅自向顾客承诺,不准敷衍应付顾客，不准拖延顾客问题

（八）规范现场管理，不准私设柜台、乱拉条幅、乱挂POP广告、宣扬画、乱向顾客发放宣扬单页；不准出现破损、陈旧标价卡/签；不准摆放包、衣物等任何私人物品；水杯统一存放，不准拿水杯在营业厅穿梭；不准乱放帐本、记录、纸和笔

（九）讲究个人卫生，保持良好的精神风貌；保持样品、展区卫生、整齐样品、展区不准有灰尘、胶迹、污渍、纸屑和脏物；不准将卫生洁具（拖把、抹布、苕帚）等摆放在视线范围内

（十）工作中团结互助不准拉帮结派，倚老卖老，坚决反对官僚主义

七、日常业务礼仪

1、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意

2、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛握手时脊背要挺直，不弯腰低头,要大方热忱，不卑不亢伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手

3、出入房间的礼貌进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进进入后，回手关门不能大力、粗暴进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会而且要说“对不起，打断您们的谈话”

4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方简洁接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己

5、走通道、走廊时要放轻脚步无论在自己的公司，还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等

6、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行

八、对客户的业务礼仪

（一）接待工作及其要求

1、在规定的接待时间内，不迟到、不缺席

2、有客户来访，应从座位上站起来招呼接待，并让座

3、来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客户

4、因有紧要事项需先接待后来客人的，需向先到客人简要说明缘由，准得同意

5、对事前已通知来的客户，要表示欢迎

6、应记住常来的客户

7、接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务

（二）介绍和被介绍的方式和方法

1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热忱、大方、礼貌

2、干脆见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍职位高者，若难以推断，可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员

3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定

4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻，可先把女性介绍给男性

（三）名片的接受和保管

1、名片应先递给长辈或上级

2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名

3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要立即看，正确记住对方姓名后，将名片收起如遇对方姓名有难认的文字，立即询问

4、对收到的名片妥当保管，以便检索

（四）正确、快速、谨慎地接、打电话

1、接打电话是我们与用户交往的重要的途径请牢记，您的形象就是公司的形象，请大家在日常的接打电话中给对方以良好的印象，更好的表现公司员工的文化修养及素养，也使外界对公司的办事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象我们应当

2、电话来时，听到铃响，至少在其次声铃响前取下话筒通话时先问候，并自报部门、姓名对方讲解并描述时要留心听，并登记要点未听清时，刚好告知对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒

3、通话简明扼要，不得在电话中闲聊

4、对不指名的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立即将电话交给能够处理的同事在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人

5、邻座没有人时，请代接电话，有事请写留言条，请刚好转告

6、工作时间内，不得打私人电话

九、环境卫生

（一）公共环境

1、除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的

2、请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴

3、请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点请您不要用饮用水洗杯子

4、为了避开影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有不定期客请带至会客室、洽谈区

5、车辆请停放在指定区域，不要随意停放

6、便后请冲水，请不要随地吐痰

（二）个人环境

1、请保持个人办公位的整齐，办公桌椅、微机表面不能有灰尘物品摆放整齐办公区内请不要随意张贴

2、请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品

3、有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下

4、下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好全部资料和文件，最终离开请关闭电灯、门窗及室内总闸

十、保密工作

（一）保密规定

1、各部室收发的内外部保密文电要严格登记手续，按规定范围传阅，对有磁涉密事项要严格保密，请勿扩散

2、起草隐私文电过程中，对有关涉密事项应严格保密印制、复印隐私文电要严格签批手续

3、隐私文件的立卷，归档、借阅要严格按规定办理

4、定时清理文电，并将文电存在有保密设施的铁皮柜保险柜内离开办公室时，重要文件抽屉要上锁

5、不要私人留存隐私文件，携带隐私文件外出要经主管领导批准

6、涉密的业务统计资料要留意保管，对外报道应经有关部门审查

7、各类会议记录、会议文件要留意保存

8、各部门的印章要有专人保管，用印须按规定权限批准，不得乱放、滥用

9、严格通信保密规定，不得在未设保密装置的电话、传真和明电中传递隐私事项

10、微机须设屏幕疼惜，重要文件须加密，专用微机或数据库不得上网或设立共享

（二）信息系统平安

1、计算机资源是公司财产，任何人不得有意破坏

2、计算机资源的日常管理原则是谁运用，谁负责

3、划归各部门运用的计算机资源只能由该部门相关人员运用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人运用，任何人员不得随意开启运用非本部门或特殊用途的计算机资源

4、划归给部门运用的计算机资源是用于帮助该部门解决工作问题的工具，不得挪做它用禁止在计算机上安装与工作无关的软件，严禁运用计算机玩电脑游戏

5、每一位员工应对自己运用的计算机的信息平安负责开机密码由运用者自己设置保管密码遗忘，用户自行负责员工离开公司时，应事先取消密码，并通知本单位信息管理部门核实后方可签离

6、每一位员工应牢记自己登录公司网络的密码密码不应放置在别人易于获得的地方，不得将用户名及密码转让他人运用涉及保密文件的用户名应每两个月变更密码一次

7、员工外出半小时以上需关闭电脑，需短暂离开电脑应设置屏幕疼惜程序及密码疼惜，等待时间在5分钟之内

8、员工离职前，应到本单位信息管理部门签离经单位信息管理部门负责人确认全部网络权限取消并签字后，员工方可离开公司

9、每一位员工应主动主动地检查所运用的计算机内是否有病毒本单位信息管理部门将在全部客户机上安装防毒程序每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒

10、计算机资源运用人员应提高计算机平安意识，定期对重要的文件资料备份保存，并定期查杀计算机病毒严禁在计算机网络上运用违反国家法规及公司规定的软件；严禁运用不明来历的光盘和磁盘等存储设备；严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文件资料

11、计算机运用人员一旦发生故障，操作人员应首先分析推断缘由，如自己无法解除，则应通过主管经理与本单位信息管理部门联系解决

12、计算机运用人员要不断提高自己的计算机技能水平，公司将对其作定期的培训和考核。