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文本内容:
企划部管理制度***公司营销中心企划部治理手册
一、前言企划部作为公司营销中心的一个职能部门,主要负责公司市场营销策略的探讨、策划、组织、实施及相关业务治理本手册具体描述了企划部的部门职能、组织结构、岗位职责、治理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导企划部的业务工作,是企划部的基础治理文件
二、部门职能
1、负责公司市场营销策略的探讨、策划、组织、实施及相关业务协调与治理
2、建立并维护公司营销信息治理系统,探讨与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变更及市场竞争格局,收集市场信息,提交探讨报告,拟定应对策略
3、编制公司年度广告预算及年度广告策划方案,撰写与设计各类广告文案,统一制作广告宣扬品,选择广告形式及传播媒体,评估广告效果,统一治理各区域市场广告推广工作*
4、编制公司年度产品销售促进预算及实施支配与方案,治理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动,评估促销效果,改进促销方案
5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系支配,策划与实施公关活动,调动社会资源为企业的发展服务
6、依据市场动态、企业发展及资源状况,探讨制定公司品牌策略及品牌规划方案,依据公司决策组织资源投入,负责企业形象与品牌治理
三、组织结构:依据企划部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示:企划部经理信息文员促销文员
2、内容与方式促销的主要内容与方式包括广告、人员推销、销售促进及公共关系广告是指公司依据确定的预算方式,支付确定的费用,通过确定的媒体把商品信息传送给广袤目标顾客的一种促销方式公司的广告主要包括大型户外广告、经销商门头广告、媒体广告及广告宣扬品广告宣扬工作的主要内容
1、起草广告宣扬方案与方案
2、制作各种广告张贴宣扬画
3、与广告公司进行交涉、联系广告制作业务
4、对广告效果的测定与检验、评估
5、向公司内部征集广告创意,并对各种创意进行评价和选择
6、各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和促销品的设计、制作、选择与购买
7、对销售支配部各区域业务工作供应广告促销方面的帮助与指导,帮助销售支配部及各区域市场开展促销工作人员推销是指公司派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣扬与销售,与消费者或用户进行面对面的口头洽谈交易的促销方式销售促进是指企业运用各种短期诱因,激励购买或销售企业产品或服务的促销方式公共关系是指公司通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演,以刺激人们需求的一种促销方式,以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通,提高公众的认知度公司的基本促销活动分为A、B、C三种类型A类促销由公司统一规划的全国性大型促销,主要目的为协作公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成由公司企划部负责策划,各区域办事处和经理负责组织实施B类促销主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻,或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事务的反应式促销由公司企划部和事发区域市场的办事处或负责经理共同策划,后者负责实施C类促销主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题打击窜货,增加网点,拉动流量,维系客情关系,打击竞争对手等,而举办的日常小型促销由各办事处和区域负责经理申请,企划部帮助策划,由市场人员确定和支配实施,公司内部供应“促销套餐”支配支持⑶、促销治理制度第一条依据公司的发展战略、销售目标和市场状况,由企划部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品促销支配、费用预算,经公司批准后组织实施其次条企划部负责制定促销方案的具体工作规程和细则,监督按程序作业负责销售促进的全程跟进工作,包括物品的购置,物品的运输,方案的执行,方案的临时调整,人员的支配,物品的发放与治理,效果的评估,销售促进的总结第三条:企划部统一治理公司产品市场促销工作,各区域市场负责单个市场促销活动的组织、实施,整理评估促销效果,提出初步促销工作总结,企划部汇兑并撰写市场促销工作报告,供公司领导和有关部门决策参考企划部应确保公司存有备用促销方案及促销品,以应对市场竞争的须要第四条企划部促销文员依据市场动态刚好制定促销方案及具体实施方法,帮助区域市场开展促销活动,整理、评估促销效果,总结阅历及资料的分类建档,协调各区域及本部门促销相关事务和传递工作每季度以书面报告形式呈报上季度促销工作总结及下季度促销活动支配第五条企划部广告文员负责促销有关的市场广告方案及制作工作企划部信息文员刚好了解市场动态,提出开展促销活动的建议第六条各区域经理负责具体组织该区域市场促销活动,培训促销员,维护客情关系,收集、整理活动基础数据,提出初步效果评估报告依据本市场的实际状况,提出促销建议及促销活动申请第七条企划部经理负责公司整体市场促销活动的指导,协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核第八条全部参与市场促销活动的人员要严格遵守促销活动的规定程序,刚好治理市场促销品的发放,不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用,否则严厉处理第九条本制度未涉及的内容,参照公司其它相关制度执行第十条本制度自公布之日起严格贯彻执行广告文员
四、岗位职责
1、企划部经理岗位职责
1、行政隶属上级主管营销副总经理干脆下属广告文员、促销文员、信息文员
22、主要职责A.在营销副总经理的领导下,负责企划部的部门建设与业务治理.B.重点负责公司市场营销策略的探讨、策划、组织与实施治理,不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较,对公司营销战略和策略进行调整,提出有价值的建议编制、提交公司年度市场营销整体策划方案C.负责探讨制定公司品牌规划方案,并依据公司决策组织资源投入及品牌治理D.负责制定本部门工作支配,并对各项业务进行工作指导与业务报批E.负责本部门人员的工作协调与业绩考评F,完成营销副总经理交办的其他任务
2、广告文员岗位职责
1、行政隶属上级主管企划部经理工作对象各办事处区域相关业务人员
2、主要职责A.在企划部经理的领导下,负责公司广告方案的策划、实施与业务治理B.负责编制公司年度广告预算,编制、提交年度广告方案,制定具体类别及支配比例C.负责与广告托付方广告公司、媒体的业务联络,起草广告文案与广告策划方案,制作与治理广告品,评估广告效果,提出改进与调整建议D.负责各区域广告事务的工作指导与审批治理,对各项广告投入进行备案,提交季度广告分析报告E.负责公司企业形象的策划与实施,负责公司产品商标治理F.负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作G.完成企划部经理交办的其他任务
3、促销文员岗位职责
1、行政隶属上级主管企划部经理工作对象各办事处区域相关业务人员!
2、主要职责A.在企划部经理的领导下,负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务治理B.负责编制公司年度促销活动预算,提交年度促销方案,制定与协调各区域促销活动推动时间与方案选择C.负责各区域促销活动的工作指导与审批治理,帮助各区域市场开展促销活动D.负责制定公司公共关系支配与实施方案,策划与组织实施公关活动E.负责促销活动的方案治理与文档备案,评估活动效果,提交季度促销活动分析报告F.完成企划部经理交办的其他任务
4、信息文员岗位职责1>行政隶属上级主管企划部经理工作对象各办事处区域相关业务人员
2、主要职责A.在企划部经理的领导下,负责公司营销信息治理、市场调研方案的策划、实施与业务治理B.负责跟踪、探讨与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变更及市场竞争格局,负责制定公司年度市场营销信息调研支配及预算,提交调研报告C.负责制定专项市场调研方案,收集市场信息,分析调研结果,提交调研报告,揣测市场动态,拟定应对策略D.负责各区域市场信息的指导、协调与治理,通报市场动态、公司基本状况及应对策略E.负责或帮助核查、处理与假冒商品相关的业务F.完成企划部经理交办的其他任务企划部管理制度
五、治理规范
1、市场调研治理规范
1、目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和探讨的过程,对于企业实施营销策略、检查经营成果,调整决策方案发挥着重要作用市场调研是市场营销的动身点,是提高市场营销效果的一种治理工具,从调查分析提出解决问题的方法,为公司制定产品支配,营销目标,确定分销渠道,制定营销价格,实行促进销售策略和检查经营成果,供应科学依据;在营销决策的贯彻执行中,为调整支配供应依据,起到检验和矫正的作用市场调研须遵循资料精确、观点客观、时效性强、信息全面完备、精确、刚好、有调研监察权,无处理权;不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则;为公司生产、经营、销售决策供应正确依据同时依据确定的设计,逻辑的推理,进行系统的整理和分析⑵、内容与方法主要内容A.市场环境调研国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响;宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系;技术动态与产品发展动向;目标市场的人文环境B.市场需求调研购买力总量及其影响因素;消费投向、支出结构及其影响因素;消费人口及分布结构分析;消费者购买动机、心理与行为C.市场供应调研竞争品牌的供应渠道和竞争力分析;商品的供应总量及揣测;主要销售市场和范围变更D.营销活动调研竞争对手状况;产品实物性能、品种、规格、外观、材质和内外包装;销售价格状况、变动趋势及影响因素;销售渠道及中间商;产品寿命周期、销售增长、市场占有率;广告知求、广告媒体、广告效果;促销活动效果;产品运用及新产品试投效果主要方法:A.访谈询问法以访谈的方式向调查者提出询问,以获得所需调研信息B.视察法调研人员干脆到调研现场收集信息,包括顾客动作视察、店铺视察及实际痕迹测量C.试验法选择一两个营销因素,在某些环境条件下进行小规模的营销试验,并对结果进行统计、分析,如调研变更产品的品种、包装、价格、陈设方式等D.专家访谈及技术分析法通过与选定专家的沟通,说明状况,提出问题,收集看法;通过技术手段与工具进行市场揣测,如时间序列法、回来分析法、假设检验法等
3、市场调研治理制度第一条依据公司的发展战略、销售目标和市场状况,每年第一季度末由企划部制定并提交公司年度市场调研支配、费用预算,经公司批准后组织实施其次条企划部负责制定市场调研的具体工作规程和细则,监督按程序作业第三条企划部统一治理公司市场调研工作,各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施,收集、整理市场信息,提出初步市场调研总结,企划部汇总并撰写市场调研报告,供公司领导和有关部门决策参考第四条企划部广告文员负责市场广告发布与展示状况的调研工作,包括方案与组织实施,整理数据及资料的分类建档,协调广告相关事务和传递工作第五条企划部促销文员负责市场促销活动的调研工作,包括方案与组织支配,整理数据,分析结果及资料的分类建档,协调各区域促销相关事务和传递工作第六条企划部信息文员负责市场信息的调研方案与实施支配,负责日常国家和地区的相关法律、法规和政策动态及主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作,每季度以书面报告形式呈报公司协调各区域市场信息治理事务和传递工作第七条各区域经理负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与揣测,负责执行该区域的广告发布与促销活动,并不断主动提出经营发展的建议和设想第八条企划部经理负责市场调研相关业务人员的指导、培训,并对其工作业绩进行考核协调相关业务,对托付的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价第九条市场调研与监察的主要内容A.调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量,用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争实力B.调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重C.对新经销商、代理商资格认证的市场调查工作D.对市场的价格信息进行收集与分析,以便公司精确揣测刚好调整产品价格,确保市场占有率E.对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、促销方法等的收集与分析工作F.同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议G.了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求H.对销售人员的行为监察;对经销商经营状况的监察;对广告促销效果监察;对业绩提成方案及合理支配的监察等第十条全部参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序,不得弄虚作假、徇私舞弊,否则严厉处理.第十一条公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息询问时:须征得企划部经理的批准,不得私自泄露第十二条本制度未涉及的内容,参照公司其它相关制度执行第十三条本制度自公布之日起严格贯彻执行
2、促销治理规范
1、目的与原则@3L R5r6n促销治理是企业营销战略治理的重要组成部分促销治理所要解决的就是如何制定促销战略,以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品,继而产生爱好,做出购买决策促销是通过信息传播与劝服活动,与个人、组织或群体沟通,以干脆或间接的方式促使目标客户接受某种产品,是在卖方的限制下干脆或通过其他能够影响购买决策的渠道,向潜在购买者传递有关卖方产品的有劝服力和有利于卖方信息,其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的劝服性沟通过程应对公司新产品的上市,通过促销活动,给潜在顾客确定的利益,形成利益吸引力,从而诱导部分顾客产生购买行动指导各区域市场促销策划和实施,使之成为***公司市场竞争的有力武器,提高促销策略运作水平应对市场竞争形势,为了抵制对手的促销引力,公司实行类似或差异的促销活动,爱惜公司的市场免受对手侵扰加强治理和限制,提高促销资源的运用效率和促销的整体协同性,以保证公司整体市场目标的达成通过促销治理规范实现流程化治理,为市场人员供应服务,提高促销策略市场响应速度,争夺顾客,拓展市场;嘉奖顾客,增加销量,提高促销组织和实施效率,增加其市场效果促销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。