还剩40页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
【半年工作总结】2023小班上半年工作总结(集锦8篇)工作总结之家编辑花时间专门编辑了小班上半年工作总结,岗位半年工作总结如何写才更加全面呢岁月匆匆,这半年的工作即将收官,回顾这段时间的工作,增长很多见识,办事效率也事半功倍需要我们针对自己这半年岗位的工作内容进行认真总结,您在阅读本文以后相信有所收获吧!以下是为大家整理的2023小班上半年工作总结精选六篇,欢迎品鉴!XX年上半年维护受理班全体同志,在东区设备维护中心领导下,按照公司及网络部的各项工作任务,结合公司组织架构的调整和维护岗位各专业人员融合,特别是第一季度公司发展及业务收入遇到了前所未有的困难,主要原因是市场竞争加剧,根据以上现实情况,班组全体同志认为,作为一名公司后台维护员工,要努力为公司的各项发展多出力,班组全体同志按照维护规程及障碍受理流程,努力完成各项工作,认真制定XX年班组区域内设备维护计划,根据区域内设备情况及障碍受理要求XX年上半年主要做了以下工作班组按照公司网络部及中心,班组维护工作计划及四防要求,结合班组区域内设备实际情况,认真制定班组每月工作计划,每月至少进行四次以上用户空气开关,电缆母线温度测试,对重要设备1#、6#、7#柜刀闸每天进行四次以上巡测并记录对区域内变压器测试工作每月不少于三次,高温季节和用电高峰期增加巡视测试次数,对柴油发电机组及后备电源系统进行螺丝检查紧固,每月保证对柴油发电机组空载试机不少于两次,每季度带载试机一次,对启动电池每月测试工作不少于两次,对启动电池连接线及柱头定期检查,保证启动电池及机组在非正常情况下能及时启动供电年初东区各专业障碍受理及112测试障碍受理划归到班组受理派障后,班组(西口)人员认真了解各专业障碍情况,努力掌握各专业障碍处理流程,在相关专业人员指导下,很短时间掌握了各专业障碍受理在障碍受理、派单时各值班人员能及时受理、转发,在第一时间内通知障碍处理人员对障碍的周报、月报能及时统计按时上报,对在接单回单超时等受理中存在的问题及时组织班组会讨论明确责任,对重要疑难障碍及时请示相关领导,对网络部及中心领导安排受理的临时障碍能逐步落实规范,使全班同志对各专业障碍受理整体有了一个新的认识为了落实XX年安全用电,保证中央两会及上海峰会,公司网络部下发“关于加强电源防掉电通知”,行政班配合各机房维护人员对自己所包设备进行认真检查,特别对重要机房设备刀闸及重要用户空气开关进行不定期巡查,对主控低压室793#屏输入、输出电缆进行测试复查,对各条电缆电流、温度检查均正常班组组织全班人员对维护操作中存在的问题进行讨论,对维护操作方面不正确的地方进行了指出,并希望各维护人员在维护操作中严格执行操作规定,防止人为操作差错,确保人身及设备安全,并加强值班责任心,全心全意做好后台支撑工作XX年上半年为了各项工作全面展开,班组行政班人员配合各施工人员对旧三楼UpS电池进行更新,更换完毕后对新电池进行全测配合爱默生工程人员对俗话说“手巧的孩子才聪明”,为了提高幼儿动手操作能力和手眼协调能力我们制作了大量精美的教玩具,开展了给动物宝宝喂饭、—子、手掌画等活动,有针对性的发展幼儿的小肌肉我班幼儿全部是独生子女,缺乏与人交往和沟通的经验我们在游戏活动中就着重培养幼儿的交往能力和语言表达能力,使得每个孩子都到了不同程度的提高特别是几个较胆小的幼儿的家长高兴地说“我们家的孩子变得大方了,肯说话了托班幼儿年龄小,在日常工作中更是要做到以保为主,因此我们特别注重保育工作,并且把保育工作做细做祥不管天气多冷,我们都坚持开窗通风,每天及时地为孩子增减衣服,在孩子汗湿的衣服里细心地垫上一块干的毛巾,仔细地洗干净每一张小脸并擦上润肤霜……正是这些点点滴滴不经意的小事保证了孩子的身体健康,使我们班的出勤率一直稳居年级组第一一个良好的习惯可以让人受益一生,我们不仅仅是注重培养托儿良好的生活卫生习惯,更注重对幼儿行为习惯、语言习惯、思维习惯等的培养言传重于身教,我们时刻注意自己的一言一行,为幼儿起到良好的榜样作用同时加强常规培养,为幼儿今后的学习、生活打下良好基础【半年工作总结】2023护理人员上半年工作总结时间是一笔贷款,现在我们又欠了六个月的账了为了让我们未来的工作更加井然有序,我们以下是整理的2023护理人员上半年工作总结精选七篇,欢迎阅读与收藏作为一名医院护士长,我用发展观指导工作,坚持高标准,严格要求,努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进一年来工作得到病人的肯定与好评
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣
3、加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时组织护士认真学习新颁布的及的相关条款,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神
4、加强重点病儿的管理,如危重患儿,把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视
6、对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等
7、完善护理文件记录,减少安全隐患重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化
9、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力
二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷
1、办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前,主动向病儿家属做入院宣教及健康教育
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通,包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件
3、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患儿家属的知情权,解除患儿家属的顾虑
4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育
三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况
四、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核
2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等
3、利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实
五、其他
1、配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务
2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立院兴我荣,院衰我耻思想,转变服务理念,强化服务意识我们坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定完成各项工作,使患儿及家长真正放心满意忙碌、充实的上半年匆匆而过,盘点收获,总结教训,该留下踏实的脚步;沉淀积累,触动启发,良好的开端在成功的结束之后我做好上半年的工作总结,为成为过去的半年画一个圆满的句号
一、脚踏实地,从护理基础工作做起首先,科室人员偏年轻化,工作经验不足,专科知识欠缺,为提高护理服务质量,从基础护理工作入手,严格执行查房程序和交班制度,将晨间护理与交接班作为交流平台,深入细致的开展专科健康知识教育,和人性化沟通,有效的提高病人满意度,取得良好效果同时:将核心制度落实作为本年度考核重点,每周考核一项,逐步规范工作流程另外,提高服务质量,从改进工作细节入手
1.改进查对方式,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答,避免查对差错发生的可能性;
2.改进备皮方法,使用一次性备皮刀,撤消民用备皮刀,将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮,提高工作效率和备皮效果;
3.推广使用家属陪护椅,只象征收取使用费,为病人提供很大方便;
4.建立护士交流沟通本,将日常工作质量控制内容,传达会议内容,交接须注意事项等写入沟通本,各班参阅,减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端,达到质量持续及时改进目的
5.联合xx照相馆,免费为新生宝宝提供出生第一照,将新生的喜悦留给我们,也留给病人全家,取得特殊的良好效果
二、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞将工作细化,进行分工,文书书写由责任护士和质检员三人负责,开成管床护士责任下完成病历,责任护士把管,质检员质控的三级质控模式,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性
三、严格产房管理,完成布局改造加强产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,落实腕带识别制度,严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管,同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理另外,根据管理年验收标准,再次进行产房改进,配置消毒用品,调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以达到标准要求
四、苦练技术,严把质量关针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每周检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,尤其中医操作项目,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改进操作流程提高操作技术,有效提高服务质量
五、开拓创新,不断学习,完成继续教育及带教工作不断充实专科知识,派出助产一人到XX学习,护士长到XX及XX进修学习,引进新的理念和技术,改进工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月两次,开展中医护理技术项目,学习中医理论,完成国家级论文一篇,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习今年实习生人数多,为保证带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,确保每批学生接受专科知识两次,圆满完成全年带教任务半年的付出,算不上美满,总有获得与失去同在,充实与惆怅并行,不满足现状才是进步的开始,在又一个半年展开之际,只有努力启航,进入又一个奋斗的轮回一年来,在护士长及同事的支持帮助下,比较好的完成了各项工作任务,现将20XX年的工作和20XX年的展望总结如下
一、思想政治方面一切以病人为中心,严格以一名优秀护士的标准要求自己,坚持以医疗服务质量为核心,以病人的满意度为标准,牢固树立团队合作精神
二、工作态度方面作为一名手术室护士,我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持无菌观念,做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件树立强烈的集体责任感和荣誉感,团结同事,以工作为中心坚持为患者提供全方位的优质服务,与手术医师密切配合,积极协作,打造和谐融洽的工作氛围,保证手术顺利进行和完成
三、专业技能方面过去的一年里,我参与了手术室质量管理,持续质量改进方面的工作,在20XX年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作通过一年来的持续质量改进项目开展,手术室手术器械管理工作取得了很大进步在护士长布置的专项管理工作中,能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理,圆满完成了各项专项工作任务在日常工作中,能掌握巡回、洗手护士的操作流程,并参与手术科室的多例大手术配合,保证手术顺利进行在工作中能积极参加危重病人的抢救工作,熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救药械的使用日常做到严格查对,严谨细致,杜绝细小差错事故的发生,在保质保量完成手术过程的同时,还要不断提高自己的操作水平,积极参加各项新业务的开展
四、20XX年的展望20XX年,在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识,做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代发展的需要在20XX年度cqi工作中,准备立项开展“实施手术部位标识”工作,提高患者安全保障水平希望在新的一年里,在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进,以“团队精神、品质医院”为宗旨,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,以病人满意为标准,全心全意为人民服务时光荏苒,转眼,一年的时间又过去了我来到医院工作已有年多了,在护士X长及科主任的正确领导下,在科室同事的密切配合和支持下,我本着“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,认真地完成了20xx年度的任务,并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步
一、政治思想方面坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式,社会发展的新形势,积极参加一切政治活动,以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意为病人服务
二、在业务方面在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度,服从科室领导的各项安排,认真履行自己的岗位职责,完成各项护理操作,学会认真对待每一件事情,在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情,认真接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人认真做好医疗文书的书写工作,认真学习科室文件书写规范,认真书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录,对于自己的工作,严格要求自己,三查七对,牢记三基
三、增强法律意识认真学习《护士条例》及其它法律法规,积极参于医院组织的XX意识到,社会主义市场经济体制的建立,法律制度日益完善,人民群众法制观念不断增强,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意,这是人们对护理服务提出更高、更新的需求,因而要丰富法律知识,增强安全保护意识,懂法、用法,依法保护自己在20xx年的护士护理工作中,我的体会是“三分治疗,七分护理”,于是我越来越能够感觉出护理工作的重要性曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手”我会用我的爱心耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语在今后的工作中一定努力提高自己的技术,提高微笑服务,把每一位病人都当成自己的朋友,亲人,经常换位思考别人的难处,端正工作态度,我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护士队伍中的一员而自豪,在今后工作中,我将加倍努力,为人类的护理事业做出自己应有的贡献尊敬的XX医院领导作为一名儿科护士长,我对自己坚持高标准,严格要求,努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进一年来工作得到病人的肯定与好评,现将20XX年工作护士长工作总结
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣
3.加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时组织护士认真学习新颁布的《XXX》的相关条款,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神
4、加强重点病儿的管理,如危重患儿,把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视
6、对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等
7、完善护理文件记录,减少安全隐患重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中“十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化
9、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力
二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷
1、办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前,主动向病儿家属做入院宣教及健康教育
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通,包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件
4、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患儿家属的知情权,解除患儿家属的顾虑
5、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育
三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况
四、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核
2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等
3、利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实
五、其他
1.配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务
2.配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立“院兴我荣,院衰我耻”思想,转变服务理念,强化服务意识我们坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定完成各项工作,使患儿及家长真正放心满意谢谢大家!述职人XXX20XX年xx月xx II工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集整理《2023护理人员上半年工作总结》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“护理人员半年工作总结”专题作为一名医院护士长,我学践科学发展观,用发展观指导工作,坚持高标准,严格要求,努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理,加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进一年来工作得到病人的肯定与好评,现将年护士长工作总结如下
一、加强护理安全管理,完善护理风险防范措施,有效地回避护理风险,为病儿提供优质、安全有序的护理服务
1、不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒,并提出整改措施,以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴,使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣
3、加强重点时段的管理,如夜班、中班、节假日等,实行弹性排班制,合理搭配老、中、青值班人员,同时组织护士认真学习新颁布的gt;及gt;的相关条款,以强化护士良好的职业认同感,责任心和独立值班时的慎独精神
4、加强重点病儿的管理,如危重患儿,把危重患儿做为科晨会及交*时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视
6、对重点员工的管理,如实习护士、轮转护士及新入科护士等,对她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师,培养学生的沟通技巧、临床操作技能等
7、完善护理文件记录,减少安全隐患重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中十字原则,即客观、真实、准确、及时、完整,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾,与医生记录不统一等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件标准化和规范化
9、完善护理紧急风险预案,平时工作中注意培养护士的应急能力,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力
二、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷
1、办公班护士真诚接待新入院病儿,把病儿送到床前,主动向病儿家属做入院宣教及健康教育
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通,包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件
3、认真执行临床处置前后的告知程序,尊重患儿家属的知情权,解除患儿家属的顾虑
4、每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,对服务质量高的护士给予表扬鼓励,对服务质量差的护士给予批评教育护士长护理工作总结
三、定期与不定期护理质量检查,保持护理质量持续改进
1、充分发挥护理质量控制小组的作用,每周进行质量检查,以便及时发现问题,及时纠正、处理
2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析,查找原因,制定切实可行的整改措施,并检查整改落实情况
四、严格落实三基三严培训计划,提高护理人员整体素质
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训,每月组织理论考试和技术操作考核
2、护理查房时提问护士,内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等
3、利用科晨会提问医院护理核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实
五、其他
1、配合医院的整体工作,认真完成各项指令性工作任务
2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调工作今后,我们将力争迈上一个新台阶,认清形势,统一思想,树个人形象,树科室形象,树医院品牌,从自身做起,高标准、严要求,树立院兴我荣,院衰我耻思想,转变服务理念,强化服务意识我们坚信,有各级领导大力支持,有医院、护理部正确领导,更有全科护理人员齐心协力,我们一定完成各项工作,使患儿及家长真正放心满意就三楼直流屏交流控制板进行更换,更换后该设备运行正常为迎接省公司机房整治及安全检查,全班人员对油机房地沟多年堆积的杂物、垃圾及电缆进行清理清洁,对高压室地沟内杂物及鼠洞进行清理及封堵,对地沟内进行全面清洁配合爱科赛施工人员进行班组区域内门禁施工安装工作,按照中心领导安排给10000号、号码百事通多次加电等工作,配合施工人员给营业厅库房内配电箱进行更换行政班人员与供电部门联系,完成了大沙坪点高压设备及变压器故障的排查工作配合施工单位完成了对印刷厂新受理厅动力、空调、照明布放电缆及加电工作在设备预检预修中,行政班带动全班人员经常在维护中进行设备预检预修,对发现的故障隐患及时处理,在对油机启动电池检查测试时,发现984KW机组启动电池比重过低,电压有所下降,经查看资料该电池已使用5年,购置新电池及时更新,保证了后备电源经常处于良好状态对枢纽楼低压非动力二系统电容补偿柜损坏电容进行更换,为了使高压设备运行正常,班组全体人员在供电部门对高压设备春检前,对一枢纽高压设备主、备用系统及武都路高压设备主、备用系统和全部变压器进行安全检查及全面清洁,保证了供电部门春检顺利进行重点对高压设备主、备用两路进线保护及变压器和备用柱上真空开关进行保护测试均正常按照省公司机房标准化要求,6月份班组积极落实对班组值班室墙面各种旧的规章制度进行拆除,对原有旧的消防控制信号进行拆除,清理了三号变压器室和变压器室空房,对值班室及机房不规范的地方进行整理班组全体同志在设备维护及障碍受理中,加强工作责任心从思想上认识到后台工作的重要性,在工作中努力提高个人自身维护素质,对区域内各种设备的操作熟练牢记,对不清楚的环节不盲目操作,平时做好操作用具及检修用具的防护绝缘,避免人为操作故障发生班组全体同志积极参加公司、工会组织的各项营销活动,通过参加各项活动全班同志的集体凝聚力有了很大改变以上是班组上半年工作小结,我们较好地完成了上半年的各项维护工作,但也存在着一定的不足,我们要在下半年扬长避短更加努力搞好维护受理工作按照省公司机房标准化的通知及网络部要求,努力做好班组机房标准化建设迎接省公司验收达标,并按照公司关于开展创建型班组(团队),多做知识型员工活动的通知,带领班组全体人员努力提高班组整体素质,不断提升班组人员的文化技术水平,积极响应公司关于开展电脑保姆业务营销等一切活动在过去的一学期里,我班在学校领导的统一组织、任课老师的大力支持和配合下,各项工作顺利开展,学习、工作方面都圆满结束,现将我做的一些工作向大家汇报
一、班级管理在开学之初,我们就确立了“行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”班级管理理念,我的班主任工作重点也就是培养学生良好的学习习惯、卫生习惯,行为习惯,礼仪习惯,让每一个孩子成为能主宰自己命运的人忙碌、充实的上半年时光匆匆而过,盘点收获,总结教训,该留下踏实的脚步;沉淀积累,触动启发,良好的开端在成功的结束之后现将上半年的护理工作总结如下
一、脚踏实地,从护理基础工作做起首先,科室人员偏年轻化,工作经验不足,专科知识欠缺,为提高护理服务质量,从基础护理工作入手,严格执行查房程序和交班制度,将晨间护理与交接班作为交流平台,深入细致的开展专科健康知识教育,和人性化沟通,有效的提高病人满意度,取得良好效果同时,将核心制度落实作为本年度考核重点,每周考核一项,逐步规范工作流程另外,提高服务质量,从改进工作细节入手
1.改进查对方式,将传统的称呼病人床号、姓名,改为问病人姓名,让病人主动回答,避免查对差错发生的可能性;
2.改进备皮方法,使用一次性备皮刀,撤消民用备皮刀,将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮,提高工作效率和备皮效果;
3.推广使用家属陪护椅,只象征收取使用费,为病人提供很大方便;
4.建立护士交流沟通本,将日常工作质量控制内容,传达会议内容,交接须注意事项等写入沟通本,各班参阅,减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端,达到质量持续及时改进目的
二、抓制度落实,明确工作分工,防范工作漏洞将工作细化,进行分工,文书书写由责任护士和质检员三人负责,开成管床护士责任下完成病历,责任护士把管,质检员质控的三级质控模式,有效的控制书写错误和不规范书写,提高书写质量工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人,形成人人有事管,事事有人负责,大家共同参与科室管理,有效提高了大家的积极性
三、严格产房管理,完成布局改造加强产房管理,印制产科常见急症抢救流程,张贴在产房内墙,强化操作流程化,落实腕带识别制度,严格执行新生儿腕带配戴工作,建立产房交接流程并督导实施,有效加强产妇及新生儿安全管,同时完善疫苗上报及查对程序,加强疫苗管理另外,根据管理年验收标准,再次进行产房改进,配置消毒用品,调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置,以达到标准要求
四、苦练技术,严把质量关针对护理人员年轻化情况,制定操作训练计划,将基础操作项目纳入日常考核,每周检查督导一项,将常用操作项目逐一进行考核,尤其中医操作项目,制定操作标准,全员训练,并在操作考核中不断改进操作流程提高操作技术,有效提高服务质量
五、开拓创新,不断学习,完成继续教育及带教工作不断充实专科知识,派出助产一人到学习,护士长到及进修学习,引XX XXXX进新的理念和技术,改进工作,提高技术,带动科室学习气氛,完成业务学习每月两次,开展中医护理技术项目,学习中医理论,完成国家级论文一篇,同时,督导全科护士完成继续教育任务,加强专科知识学习今年实习生人数多,为保证带教质量,制定详细带教计划及带教老师授课计划,确保每批学生接受专科知识两次,圆满完成全年带教任务上半年的付出,算不上美满,总有获得与失去同在,充实与惆怅并行,不满足现状才是进步的开始,在下半年展开之际,只有努力启航,进入又一个奋斗的轮回【半年工作总结】小学教师上半年工作总结汇报范例篇7青春匆匆流逝不知不觉来在教学岗工作半年了,根据学校上级的指示此时我们一定要认真总结教学半年的工作,总结是对我们上半年工作进行理性分析的1一种手段出于您的需求,以下是整理的小学教师上半年工作总结汇报【汇编四篇】,仅供参考,大家一起来看看吧小学教师上半年工作总结汇报1
一、加强理论学习,不断更新教学观念学期一开始,全组老师认真学习学校教学工作计划各教研组及时制定了科学合理的工作计划、教学进度,并在实际工作中有计划有步骤地得到贯彻和落实经常进行相关的理论学习,展开讨论,提高认识水平,并用以指导教学实践组内老师经常阅读《科学课》、《中国美术教育》、《中国音乐教育》、《中国学校体育》等杂志,自学研讨,并经常交流心得,更新教育教学观念、完善自身知识结构外出学习、听课的老师,回来后能热心地向组内其他老师介绍学习内容与经验每次教研活动有中心发言,对教育教学过程中出现的疑难、困惑或经验、建议,全组老师一起积极热烈探讨,对改进教学水平有很大程度启示和帮助善学才能善研,善研才能善教,这已成为我们教研组教师的共识,不光如此,我们还注意用教学理论指导教学实践本学期,我们教研组老师认真撰写了多篇教学反思和教育叙事积极开展课题研究工作,认真探讨课题研究的针对性和实效性
二、做好课堂教学常规工作
1、争取每节课前做好充分准备1认真钻研教材和教参,对教材的基本思想、基本概念甚至课本上的每句话都弄清楚,以便了解教材的结构、重点与难点,自如地掌握知识的逻辑,适当补充教学资料,更好地调动学生学习的积极性2了解学生原有的知识技能水平,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,充分考虑自己的教法和学生的学法,思考如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材、如何安排每节课的活动等
2、确保课堂教学在课堂教学中尽量确立学生的主体地位,注重学生的自主探究和学习,培养学生的主体意识;虽然平时大家课时量大,但依然尽自己最大努力,认认真真备好、上好每一节课1把学生学习兴趣的培养、学习欲望的激发,当作课堂教学的首要任务来抓兴趣是最好的老师,小学生的好奇心比较强,但这种好奇心有时只是停留在好玩、新奇的表面层次上,我们注重调动学生自主学习、亲身体验和自行探索、思考的积极性,让学生产生一种发自内心的动力,有利于学生学习习惯和品质的培养2把培养学生的基本知识、技能和情感,作为课堂教学的重要任务来抓在教学中面向全体学生,关注每一个学生的进步与成长,针对学生实际情况因材施教,在抓好基础知识即科学课本知识,学生们共同提高的前提下,对不同程度的学生做出不同的要求,对那些反应较快、能力较强而注意力不够集中的学生,多注意培养他们的观察能力;对那些反应较慢、能力较弱的学生,更多地培养他们的思维能力和实践能力,使大家充分发挥自身的个性,施展各自的创造才能
三、开展有效的综合组教研活动有计划、有目的地开展研讨课的听、评活动,是本组的中心工作,也是工作的难点因为不同学科、不同专业的教师坐在一起共同研讨一个课题,的确存在专业知识方面的障碍,但作为普通教育,其教育规律、教育理念、教育方式和手段都存在一定的共性本学期研讨课确定以如何制定有效目标为导向,采用分学科集体备课,让老师们共同探讨如何解决课堂教学中存在的某些问题每位教师都参与了课堂教学活动每位教师都能不畏年龄、教龄等客观因素上的束缚,课前充分准备,教学理念新、课堂设计新颖、师生互动强、亮点多;学生的学习兴趣浓、热情高、参与广、收获大展现各自独特的魅力全体教师个个都积极、主动、认真的参与听课、评课我们的评课老师,尤其是作中心发言的老师都是本着对同事、对学课认真负责的精神和态度,对每堂课进行客观、公正地评价,而我们的执教老师也都是抱着学习和提高的心态,非常谦虚地接受不同的评价意见或建议达到了“开展研讨课,促进各学科教师专业成长、提高课堂教学效果”的目的
四、积极开展社团活动在学生的课余活动中,我们带领学生开展丰富多彩的社团活动,让学生在各项活动中发散思维,发展个性美术组的“漫画社团”、信息组的“动画社团”、科学组的“航模社团”、体育组开展的“游戏社团”和“足球社团”音乐组开展了“合唱社团”都深受孩子们喜爱,在各项比赛中叶取得了一些成绩本学期综合组所获成绩汇总音乐组钱丽红老师在天宁区教师教学基本功大练兵活动(学科专业素养大赛)中,荣获小学音乐学科二等奖;两位老师认真辅导学生参加比赛,在区学生红歌比赛中获三等奖信息组石巍老师的《条形统计图》课件获得省教育教学软件制作大赛三等奖,撰写的论文《在信息技术教学中活用知识迁移》获得省教育学会论文评比二科学组两位老师辅导的学生在常州市中小学生航空模型比赛中,获得一个二等奖、两个三等奖在常州市科技创新大赛中,辅导的学生作品获二等奖5名、三等奖2名体育组在天宁区小学生国际象棋比赛中,获团体总分第四名;天宁区小学生围棋比赛中,获团体总分第五名;在天宁区小学生足球比赛中,获男子甲组第二名美术组袁小婵老师执教的《我设计的卡通形象》在第四届全国中小学新媒体新技术教学课例评比中获二等奖,在江苏省第九届教师现代教育技术应用作品大赛中获二等奖;在第六届天眼杯国际少儿漫画大赛中,我校获3个金奖、2个银奖、14个铜奖的优秀成绩;两位美术老师均获优秀指导老师奖,在常州市“我们爱科学”动漫绘画创意大赛中,顾星雨等7名学生获优秀奖在常州市科技创新大赛中,辅导的学生作品获市一等奖1名、二等奖2名、三等奖2名在过去的一个学期里,我们付出,我们收获,收获了几分喜悦,也添了几分遗憾今后我们将本着求真务实、锐意进取、勇于开拓的精神,在素质教育的探索和实践中再接再厉,努力提高综合教研组工作建设小学教师上半年工作总结汇报2上半年即将结束,回顾这一学期,本人能够努力工作,认真学习,从多方面进行信息技术教学和管理工作有辛勤的耕耘,有收获的喜悦,也有不足与遗憾,现总结如下
一、教学方面
1、备课开学初,根据学校要求,认真写好教学计划,提前备好课,写好教案平时做到周前备课备课时认真钻研教材,力求吃透教材,找准重点、难点为了上好每一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,为了学生能更直观地感受所学的知识内容,我积极制作课件,准备各种直观教学软件,搜集制作各知识点优秀案例展示给学生
2、上课上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗,尤其本学科主要课程都要上机完成,每节都要认真做好上机备课,检查机器状态,有无“不可用机器”上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力在学生完成上机任务时,在各台计算机前巡视,注意对学困生进行手把手的辅导,课后及时做课后记,找出不足
3、收获本学期指导学生参加县教育局组织的中小学电脑作品竞赛活动,取得优异的成绩,其中九年级的冯家宝同学的电脑绘画《北京欢迎你》获得初中组一等奖,八年级惠志新《小荷》获二等奖、唐旭的电脑动画《跷跷板》获三等奖,九年级林达志的电子报刊《鸟语林》获二等奖在教学工作上,除了圆满完成教学任务后,本人还代表市参加了省信息技术优质课大赛,获得省级二等奖在以后的工作中我会不断努力,争取更好的成绩
二、个人学习积极学习各种理论,以充实自己以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学我还利用业余时间认真络知识,学习制作网站,为学校的教育教学服务
三、努力方向:
1、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生信息素养的培养
2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在对计算机的认识上有更大进步
3、加强机房纪律和机器使用道德方面的教育,使学生不仅在班级集中注意力学习,在机房上机时也要按规定严格约束自己
4、利用各种方法,训练学生提高、集中注意力
5、在网站设计和多媒体课件制作上下功夫,争取在一年一度的多媒体课件大赛上取得好成绩教育工作,是一项常做常新、永无止境的工作社会在发展,时代在前进,学生的特点和问题也在发生着不断的变化作为有责任感的教育工作者,必须以高度的敏感性和自觉性,及时发现、研究和解决学生教育和管理工作中的新情况、新问题,掌握其特点、发现其规律,尽职尽责地做好工作,以完成我们肩负的神圣历史使命小学教师上半年工作总结汇报3时间飞逝,一学期即将过去,为了总结经验,更好开展下学期工作现将一学期的工作做以下总结,一学期来本人认真备课、上课、听课、评课,及时批改作业、讲评作业,做好课后辅导工作,广泛涉猎各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟,并顺利完成教育教学任务下面是本人的教学经验及体会
一、上好课是提高教学质量的关键
1、课前准备,备好课
①认真钻研教材,对教材的基本思想、基本概念,每句话、每个字都弄清楚,了解教材的结构,重点与难点,掌握知识的逻辑,能运用自如代写,知道应补充哪些资料,怎样才能教好
②了解学生原有的知识技能的质量,他们的兴趣、需要、方法、习惯,学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的预防措施
③考虑教法,解决如何把已掌握的教材传授给学生,包括如何组织教材.、如何安排每节课的活动⑵创设课堂情境根据不同课文设计不同教学方法,组织好课堂教学,关注全体学生,注意信息反馈,调动学生的有意注意,使其保持相对稳定性,同时,激发学生的情感,使他们产生愉悦的心境,创造良好的课堂气氛,课堂语言简洁明了,克服了以前重复的毛病,课堂提问面向全体学生,注意引发学生学数学的兴趣,课堂上讲练结合,布置好家庭作业,作业少而精,减轻学生的负担
2、要提高教学质量,还要做好课后辅导工作,小学生爱动、好玩,缺乏自控能力,常在学习上不能按时完成作业,有的学生抄袭作业针对这种问题,抓好学生的思想教育,并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去,还要做好对学生学习的辅导和帮助工作,尤其论文代写在后进生的转化上,对后进生努力做到从友善开始,比如,握握他的手,摸摸他的头,或帮助整理衣服从赞美着手,所有的人都渴望得到别人的理解和尊重,所以,和差生交谈时,对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重,还有在批评学生之前,先谈谈自己工作的不足
3、积极参与听课、评课,虚心向同行学习教学方法,博采众长,提高教学水平
4、培养多种兴趣爱好,到图书馆博览群书,不断扩宽知识面,为教学内容注入新鲜血液
二、遵守学校各项规章制度,服从组织分配,积极参加学校各项活动,并在活动中取得了较好的成绩平时严格要求自己,虚心向模范教师和优秀党员学习,起到党员带头作用
三、认真完成本职工作的同时积极配合班主任工作,适时对学生进行思想教育,真正做到教书育人
四、尽管很努力,工作中还是有不足,有时有急躁情绪,力争今后改正当今社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天贡献自己的力量小学教师上半年工作总结汇报4这学年来,本人在教育教学工作中,始终坚持党的教育方针,面向全体学生,教书育人,为人师表,确立以学生为主体,以培养学生主动发展为中心的教学思想,重视学生的个性发展,重视激发学生的创造能力,培养学生德、智、体、美、劳全面发展,工作责任心强服从领导的分工,做到哪里需要我,我去那里从被派去当中考的监考人员到整理档案人员(因为档案评估有大量的工作,需要工作人员),再到除了上课外还外加批改四年级两个班的数学作业(因为潘老师请病假去做手术),我从来无怨无悔现将该学年本人的工作以思想品德、体育教学工作、校内外工作、工作考勤四个方面作总结
一、思想品德方面;作为一名年轻体育教师,且是一名党员(宣传委员)的我,在思想上我是严于律己,热爱教育事业,全面贯彻教育方针,时刻严格要求自己,鞭策自己,力争从思想上和形象上做最好的自己,在学生的心目中树立起良好的榜样作用,认真学习新的教育理论,及时更新教育理念积极参加市、区组织的校本培训、教研以及学校组织的各项政治思想活动
二、教学工作方面;本人担任了四年级的体育教学工作,兼四年级五年级的一些品德课和五年级的综合实践课,还负责四年级两个班数学作业的评改工作在体育教学中我一向以“健康第一”为指导思想,着力抓好课堂管理和教学的有效性我还特别重视人体生理机能变化规律在教学过程中的运用,运用这个规律可以减少伤害事故的发生,使学生科学的锻炼身体并健康的成长因此每节体育课进入主要内容教学前我都会让学生做准备活动和慢跑,让学生充分的热身开身体各过节反复强调安全问题,因为学生的安全是我们最重视的,一节再新颖、精彩的体育课,如果当中有学生出现安全事故,那都是会被一票否认的,决不是一节成功的课所以在我的体育课堂上没有安全事故的发生我也重视培养学生对体育的兴趣,为终身体育奠定了良好的基础以及培养学生有大胆的创新精神在教学上考核上,我采用了狠抓这一手段,也使很多学生的体育成绩得到了提高在批改四年级两个班的数学中,我是捧着认真负责的态度在执行,每天自己都会先做一次题,把所有题目弄懂了后才进行认真的批改,从不拖欠一一当天的作业当天批改按时完成
三、校内外的工作;
(一)认真做好体育中考的监考工作
(二)认真负责好档案工作人员的工作协助外聘专职档案员的工作,整理档案,补资料等
(三)认真做好党支部的各项工作,尽了宣传委员的责职主要的工作有撰写党支部每年的党支部的计划以及党支部总结;每次会议的笔记;填写好组织人事科要求填写上交的表格和资料;活动的方案、报道、总结、心得体会(参加省档案馆);负责区智慧党建平台的三会一课、党务公开、留影墙三个栏目等
(四)在副班主任岗位中尽己所能,认真协助好班主任的工作
(五)积极参加区组织的教研活动以及安排的任务
(六)负责每周
二、五体育舞蹈队的看管工作
四、工作考勤方面我热爱自己的事业,从不因为个人的私事耽误工作的时间并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作在工作上,我严格要求自己,工作实干,并能完成学校给予的各项任务总而言之,现在社会对教师的素质要求更高,在今后的教育教学工作中,我将更严格要求自己,努力工作,发扬优点,改正缺点,开拓前进,为美好的明天作出自己奉献【半年工作总结】2023物业客服上半年工作总结精选11篇你知道一篇岗位半年工作总结应该要怎么写呢回想前段时期所做的工作,取得了不错的好成绩,我们是时候要来写自己这半年岗位工作的详细总结了,工作总结之家搜索并整理了物业客服上半年工作总结,下面是为大家整理的2023物业客服上半年工作总结(合集8篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助20XX年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到XX年XX月19日共办理交房手续312户办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户车位报名218户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32虬8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70虬
四、地下室透水事故处理工作20XX年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高XX小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20XX年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作;为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司X经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习所以在开学之初,我首先和学生一起制定班级的各项规章制度,比如预习过关制度、值日过关制度、早读制度还公布了班级的纪律,考评细则和卫生的评价标准和要求通过这种方法的使用,全班同学在卫生的行为习惯上都有了一定的进步早上到校后,都能很自觉地拿起卫生工具,打扫卫生,教室收拾得非常干净,明亮,并且很少需要班主任老师的督导有几个小朋友早读课一到学校就喜欢往小卖部跑,而且早读课不认真的人也很多,在学习委员的监督下,记下了那些没有认真早读学生的名单及他们所浪费的时间,在下课的时候拿起书本补回早上的时间通过这种措施,班上学生一到学校都能很自觉地呆在教室里,听从学习委员的提醒好好早读
二、积极抓好后进生的转化工作后进生的教育和管理历来是班主任工作的难点,却又是影响班级整体教育教学质量提高至关重要的一环每个学生都享有受教育、受锻炼的基本权利,关注后进生是尊重学生享有这些权利的重要体现我首先做到了以正确的态度对待他们,深入调查摸底,搞清他们之所以成为差生的原因,及时对后进生加强心理疏导,同时,我还创造条件和机会让后进生表现其优点和长处,及时赞扬他们,及时使他们品尝到成功的欢乐和喜悦对于屡教不改的学生,一方面,是班主任对其进行耐心的教育〃冰冻三尺非一日之寒〃,要想后进生的心解冻不是不可能的事,也不是一天两天就能办到的事班主任坚信这一点,并努力实行,转化后进生才会有成功的转机另一方面,就是结合班上学生的力量,每一个后进生都坐在优等生旁边,以及两名中等生前面,并组成一小组这样后进生就有很多人的关注,而且只要稍稍努力就不一定是组里最后的一名而且自己的成败也事关小组的成败,使后进生更有了要转好的动力我们班上有个学生经常欺负同学,我多次和他谈话,了解他其实很想要跟小朋友一起玩教育完这个学生之后我也找来他们组的小组长,一起讨论了怎么帮助他的办法,其他成员非常愿意帮助这位学生之后,同桌的学生会提醒他应该怎么做了到后来,就慢慢地很少听到有同学说他在欺负人了,而且他跟同学相处得也更加融洽了,还有位同学,我注意到上课经常打瞌睡,注意力不集中最后也是最主要靠他们组的小组长,想出了好办法,就是给他列统计表,才使他晚上要早睡,白天不打磕睡总之,在一学期中,班级管理各有优缺点,在今后的工作中,将继续取他人之长,补自己之短,努力将班级管理工作做得更好
一、教育教学工作
(一)在教学中,我们根据课程的需要和新《纲要》的精神,认真研究教材,共同制订教学计划,探讨大班幼儿的年龄特征,大班幼儿的常规培养问题和幼小衔接问题等部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队
九、存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1.由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
2.业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时
3.物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户,未交1户水电费预交费用不足业主49户,未交7户
1.客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
5.客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
6.对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来
十、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2.加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量
3.强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明
4.加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确
5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出“在工作中锻炼,在锻炼中成长”的氛围,让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
6.积极学习科学正规的工作流程规范,合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7.做好小区的精神文明建设,开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动同时积极开展并做好各项有偿服务工作综上所述,上半年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、XX省、XX市政府有关物业管理的政策、法规及XX小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质回首XX年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,精益求精完善各项治理性能的一年在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部分的大力协助,经过全体客服职员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海回顾一年来的客服工作,有得有失现将一年来的客服工作总结如下
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在XX年初步完善的各项规章制度的基础上,XX年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势
二、理论联系实际,积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部分职员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将题目解决同时,根据报修的完成情况及时地进行回访
四、某区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展XX区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下,完成了公司下达的收费指标
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务一一XX区首次进户抄水表收费工作
六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目
七、部分楼宇的收楼工作在XX月份,完成了XX的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(
1、2单元)收楼工作
八、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对XX节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了XX及其各种装饰品
九、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议总之,在XX年的工作基础上,XX年我们满怀信心与希看,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标回顾这一年来的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照的要求,较好地完成了自己的本职工作通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将一年来的工作情况总如下
一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落
1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重成立房屋交付工作小组我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作
2、理顺关系,创建部门工作流程部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备
3、认真做好的文字工作,草拟文件和报告等文字工作认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感二是强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个的资源倾斜于客户,来解决客户的问题对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度
二、加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步经过不断学习、不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量
三、存在的问题和今后努力方向一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和足,主要表现在第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高第二,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位在下一年的工作中,自己决心认真提高业务、工作水平,为经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量我想我应努力做到第一,加强学习,拓宽知识面努力学习房产专业知识和相关法律常识加强对房地产发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,要对的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平遵守内部规章制度,维护利益,积极为创造更高价值,力争取得更大的工作成绩时光如梭,不知不觉中XX园服务中心工作已有那么半年了在我看来,这是短暂而又漫长的半年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到
一、下面是我这半年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份
二、在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的〃心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好在20xx下半年这全新的半年里,我要努力改正过去半年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运刚从学校毕业就可以加入XX园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!上半年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划截止到20_年_月_日共办理交房手续—户办理二次装修手续—户,二次装修验房—户,二次装修已退押金—户车位报名—户以下是重要工作任务完成情况及分析
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主累计已达上千项
二、信息发布工作上半年度,我部共计向客户发放各类书面通知约—多次运用—发送通知累计一条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作
三、业主遗漏工程投诉处理工作20_年_月_日之前共发出一份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单—标,完成率—虬_月_日以后共递交客户投诉信息日报表—份,投诉处理单一份开发公司工程部维僮完成回单—份,业主投诉报修维修率_虬我部门回访一份,回访率工程维修满意率—也
四、地下室透水事故处理工作20__年—月—日地下室透水事故共造成—户业主财产损失在公司领导的指挥下,我客服部联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访—户,并发放物业服务意见表—份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达接待电话报修的满意率达回访工作的满意率达_%
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案—份,并持续补充整理业主电子档案
七、协助政府部门完成的工作协助—街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作为—户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队
七、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强
2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴—户,未交—户水电费预交费用不足业主—户,未交—户
4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高
5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度
6、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来我从XX年6月1日XX物业正式成立后,接管XX物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作.历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住户的支持与认可.在这7个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实.因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人.我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务.具体情况如下
一、规范行为强化内部管理,自身建设质量提高.
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗.
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程.
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准.
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程.
二、规范服务
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚.
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本.
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作.
4.每月对住户来电来访进行月统计.接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件.
5.小区id门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张.
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒.同时一,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅.
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务.维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失.我们的xxx师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分XX维修工作,每次都是风风火火两边跑,维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水.
四、对房屋管理维护
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施ab卡的管理,杜绝违章情况的发生..
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位.针对住户反映的问题,落实维修.
五、日常设施养护建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修.对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建.
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量.
七、绿化工作生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理.园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作.目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量.
八、账目管理详实清晰根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册.同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用,短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本.上交共计
50031.70元,其中制卡为H
236.00元,维修费
5509.00元,自缴物业费
23910.7元,管理费
9178.00元,垃圾清运费
198.00元.在工资中造表扣款7-12月物业费合计
437376.85元.到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象.
(二)加强大班教师间的交流,共同互促提高教师间经常观摩各班的组织教学、备课情况,互相交流自己的教学心得,教学经验,推动教师间的共同提高
(三)细致、认真地做好每一个孩子的成长记录这学期的成长记录要求是做细做透,针对幼儿的行为及个性发展,教师能及时做好观察记录,分析幼儿的行为特征,并适时采取合理的教育手段
(四)认真进行主题教学,创设丰富的教育环境针对大班幼儿的探索能力、动手能力强的特点,我们将教室环境创设的任务交于幼儿,给幼儿展示的空间,在班级环境创设中充分显示幼儿的主体地位
二、班级管理工作严格班级管理,培养幼儿的良好常规首先,从思想、行动上认真落实一切为了孩子,一切为了明天的方针,在班级管理和思想教育工作中努力做到认真负责、一丝不苟,工作上坚持不怕苦,不怕累,不怕难,不惜力,乐业,敬业,积极其次,树立爱心、细心、耐心的原则,在学习上,生活上关心爱护幼儿,把他们的闪光点放大在班级中为他们树立自信再次,认真作好幼儿的幼小衔接工作有意识地多向孩子介绍小学里的一些生活、学习情况使他们对学习生活有一定的了解,并盼望自己做一个小学生,从思想上做好入学准备;组织幼儿去参观小学,了解哥哥姐姐的在校生活,让他们对学校有直观的认识;尝试按照学校的作息制度来生活,上课时不入厕,不去喝水培养幼儿的任务意识,独立意识,培养幼儿良好的前阅读和书写习惯,并养成良好的生活习惯
三、安全工作全组教师保教结合,把安全放在首位,有强烈的安全意识,整个学期无任何安全责任事故,并且教给幼儿初浅的安全知识,培养幼儿的自我保护意识,使大班组的安全工作落到实处
四、家长工作我们做到经常与家长交流幼儿在园情况,为家长排忧解难,不断完善我们的工作充分发掘家长资源,共同构建具有本班特色的幼儿成长环境通过幼儿成长记录,家长会,班级网站等各种方式了解孩子的活动情况,让家长亲身感受幼儿教育的快乐与辛苦,家长们对我们的工作也都积极配合,他们为我们提供各种制作材料从而我们与家长建立了一种积极的合作伙伴
九、宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理),及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等.赢得了业主对物业管理工作的理解和支持.每月两次的定期天然气充值服务,半年共为55户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建立了良好的口碑.多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务.为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备XX年新春歌舞会活动.
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为.经过7个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识,我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见.无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持,劳酬君子,.时光如水、岁月如梭,一晃间一年已经过去了,回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,我要对来到X公司做一份物业客服个人工作总结如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也越来越熟悉这是短暂而又漫长的一年,短暂的是时间流逝飞快,漫长的是成为一名优秀的客服人员,道路还很漫长做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心当然,这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到
一、我学到了哪些
1.拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时,都是对我的支持与肯定毛织交易会期间,我们客服部在这四五天加班,把自己的分内事做好,体现我们客服中心的团结精神,体现大家对工作都充满了激情,这时的累也就不算什么了
2.提升了自身的心理素质,磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事们的帮助下,勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时,无论多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时,无论烦恼与否,高兴与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一
3.细节的重要性在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报不因细节因其小,而轻视、忽略
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息、,包括装修单位、业主、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,完成后进行回访
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以
3.公司单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉对于明年,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升
1.多与领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能;
2.提高对工作耐心度,更加注重细节,进一步改善自己的性格,加强工作责任心和培养工作积极性;
3.拓展各项工作技能;
4.加强学习物业管理的基本知识,完善客服接待流程及礼仪,提高客户服务技巧与心理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我通过此次的工作总结,让我确定了自己努力的方向,在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!回顾当初来XX物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的XX一员,对客服工作也由陌生变得熟悉很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等新旧表单的更换及投入使用完成上级领导交办的其它工作任务在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来在XX物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象在这半年来的工作中我深深体会到了细节的重要性细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及在XX的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的肯定;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好在20xx年下半年里,我要努力改正上半年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪加强文案制作能力;拓展各项工作技能,进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐很幸运能加入XX物业这个优秀的团队,XX的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向此时此刻,我的最大目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!关系,相互尊重、支持、合作家长、教师一同感受到幼儿成长的喜悦,是我们幼儿教师工作者的最大成功
五、丰富多彩的年段活动俗话说,良好的开端是成功的一半,新的学期一开始,我们各班师生就以全新的姿态投入到幼儿园的学习生活中,大家共同打扮自己的活动室,为自己班级营造一个良好的学习生活气氛三月八日母亲节,孩子们用自己稚嫩的小手亲自为母亲制作了一张张贺卡,并利用各种材料打扮妈妈,虽不是很精美,但却感人,表达了孩子们对妈妈无尽的爱另外,在开展文明礼仪教育活动中,我们大班也组织幼儿开展了幼儿故事大赛活动,孩子们用自己的语言来倡仪开展文明礼仪教育活动四月春意盎然,是踏青的好时机,我们组织幼儿春游活动,到湿地公园去做沙雕,孩子们想像丰富,大人与小孩玩成一片,一起感受活动带来的乐趣五月鲜花盛开,母亲节悄然而至,我们大班又组织了一次感恩母爱的教学活动;
5.12是令人难忘的日子,为了纪念在这一天遇难的人们,我们进行了安全演练活动;还举办了庆六一幼儿合唱比赛,孩子们用歌声来庆祝自己的节日六月踏着热浪而来,上旬我们组织幼儿参观了小学,让孩子感受了小学生的学习氛围,激发了孩子们上小学的兴趣中旬我们大班每位教师都积极参加了园部的优质课比赛,大家都认真地备课、上课,得到了园领导的一致好评另外,我们还举办了每学期一次的家长半日开放活动暨父亲节亲子活动,并收到了很好的效果,得到了家长的肯定与好评“时光飞逝,日月如梭”一个学期很快就过去了看着孩子们笑魇如花,看着一个个永不停息的小身影,心里有很多感触刚开学的时候,面对一群没上过幼儿园还在哭的宝宝,真的不知道该怎么办当时我看着他们难过可怜,我真希望我是他们的妈妈,他们的亲人,他们的安慰天使,这样我才能更好的安慰他们本学期的主要任务简述如下1教育和教学营造良好的班级环境,让孩子喜欢上幼儿园的集体生活,能愉快地上幼儿园,愉快地参加各种活动,消除胆怯、害怕生活、分离焦虑的情绪认真学习业务,改变教学方法和学习方法在制定活动计划时,根据班级的具体情况和幼儿的新鲜生活自主设计10月开展主题活动“我爱我的幼儿园”,11月开展“认识自己”,1月开展“可爱的小动物”主题是一一冬天来了,创造性地利用书本进行教师教育强调以儿童生活为轴心,以儿童体验为切入点,以游戏活动为主要形式,促进儿童情感、态度、能力和知识的全面发展我们强调尊重儿童身心发展的总体水平,关注儿童发展水平、能力、经验和学习方法的个体差异,强调儿童发展是基础,教师是儿童学习活动的支持者、合作者和引导者,倡导师生形成合作探究式互动我们两位老师从各方面充分了解这个班的孩子,尽量面向整体,照顾个体,让孩子掌握更多的知识建立班级的日常作息,训练孩子遵守集体生活中的各种行为规则,让孩子知道自己要小心处理玩具桌椅,不妨碍别人的游戏,不抢同龄人正在玩的玩具,积极认真地参加集中的教育活动延期的班级教育也顺利进行孩子们喜欢英语,喜欢唱英语儿歌在我的英语教育活动结束后,孩子们经常不自觉地说一两句英语,他们期待着每一堂英语课孩子通过一个学期的学习,可以使用简短的问候语和英语单词,在生活中也可以简单使用可以看出他们非常热爱英语2保护工作我一直做好班级的日常工作,严格按照日常生活时间培养孩子的自理能力还指导儿童用正确的方法擦嘴、漱口、洗手和洗脸饭前饭后洗手,养成早晚刷牙的习惯孩子吃饭时,老师要集中注意力,注意观察,照顾好孩子,温柔和蔼地引导,慢慢吃,不挑食,不留菜,学会用筷子,吃饭时不大声说话,不乱扔垃圾,饭后打扫卫生,培养文明行为习惯,吃完自己的饭安静的睡觉独立、有序、快速脱衣服、脱鞋袜,系鞋带、铺床保持外观整洁咳嗽或打喷嚏时,会用手捂住口鼻或转过脸,不要对别人打喷嚏保持公共场所清洁,不要攀爬,不要踩桌椅,不要乱涂墙壁比如喝水、饭前饭后洗手、轻声说话、轻拿轻放椅子、看书、玩玩具、有礼貌等习惯,孩子每天不用老师提醒就能主动做好教育孩子做好自己的事,培养孩子的自理能力教孩子穿脱衣服、鞋子和袜子,练习穿衣和铺床,并学会做自己力所能及的事情认真做好各种清洁消毒工作,有序摆放室内物品,保持窗户清洁干净,保持地面清洁无死角,保持厕所无污物无异味,节约水电,培养救孩子的良好习惯3父母的工作
1、建立“家园联系栏”,每周向家长公布教学计划、家教知识及教师传授的新知识
2、教师每月与家长交流幼儿学习、生活情况,并且有事保持电话联系
3、每月根据主题活动需要邀请家长与孩子、教师一起体验活动的快乐,在家园活动中家长体验到了快乐,同时也受到了家长们的好评
4、开展丰富多彩的家园联系活动,开展活动,让家长了解幼儿在园的生活情况,为家长接除后顾之忧,并请家长对我们的工作给予监督,并提出宝贵的意见
5、结合节日,开展家园同系活动,运动会亲子活动,庆圣诞等游戏活动,家园共同参与活动,增进了家园之间的情感交流我想只有扎扎实实地做好自己的工作,才能让幼儿健康活泼地成长希望在大家的帮助下,下学期继续努力,能有所收获有所成长工作总结之家的半年工作总结频道希望在写作方面解决您的问题,也希望我们的创作和收集整理《2023小班上半年工作总结(集锦8篇)》内容给您带来帮助同时,如您需更多总结范文可以访问“班上半年工作总结”专题
一、教育教学工作
(一)在教学中,我们根据课程的需要和新《纲要》的精神,认真研究教材,共同制订教学计划,探讨大班幼儿的年龄特征,大班幼儿的常规培养问题和幼小衔接问题等
(二)加强大班教师间的交流,共同互促提高教师间经常观摩各班的组织教学、备课情况,互相交流自己的教学心得,教学经验,推动教师间的共同提高
(三)细致、认真地做好每一个孩子的成长记录这学期的成长记录要求是做细做透,针对幼儿的行为及个性发展,教师能及时做好观察记录,分析幼儿的行为特征,并适时采取合理的教育手段
(四)认真进行主题教学,创设丰富的教育环境针对大班幼儿的探索能力、动手能力强的特点,我们将教室环境创设的任务交于幼儿,给幼儿展示的空间,在班级环境创设中充分显示幼儿的主体地位
二、班级管理工作严格班级管理,培养幼儿的良好常规首先,从思想、行动上认真落实一切为了孩子,一切为了明天的方针,在班级管理和思想教育工作中努力做到认真负责、一丝不苟,工作上坚持不怕苦,不怕累,不怕难,不惜力,乐业,敬业,积极其次,树立爱心、细心、耐心的原则,在学习上,生活上关心爱护幼儿,把他们的闪光点放大在班级中为他们树立自信再次,认真作好幼儿的幼小衔接工作有意识地多向孩子介绍小学里的一些生活、学习情况使他们对学习生活有一定的了解,并盼望自己做一个小学生,从思想上做好入学准备;组织幼儿去参观小学,了解哥哥姐姐的在校生活,让他们对学校有直观的认识;尝试按照学校的作息制度来生活,上课时不入厕,不去喝水培养幼儿的任务意识,独立意识,培养幼儿良好的前阅读和书写习惯,并养成良好的生活习惯
三、安全工作全组教师保教结合,把安全放在首位,有强烈的安全意识,整个学期无任何安全责任事故,并且教给幼儿初浅的安全知识,培养幼儿的自我保护意识,使大班组的安全工作落到实处
四、家长工作我们做到经常与家长交流幼儿在园情况,为家长排忧解难,不断完善我们的工作充分发掘家长资源,共同构建具有本班特色的幼儿成长环境通过幼儿成长记录,家长会,班级网站等各种方式了解孩子的活动情况,让家长亲身感受幼儿教育的快乐与辛苦,家长们对我们的工作也都积极配合,他们为我们提供各种制作材料从而我们与家长建立了一种积极的合作伙伴关系,相互尊重、支持、合作家长、教师一同感受到幼儿成长的喜悦,是我们幼儿教师工作者的最大成功
五、丰富多彩的年段活动俗话说,良好的开端是成功的一半,新的学期一开始,我们各班师生就以全新的姿态投入到幼儿园的学习生活中,大家共同打扮自己的活动室,为自己班级营造一个良好的学习生活气氛三月八日母亲节,孩子们用自己稚嫩的小手亲自为母亲制作了一张张贺卡,并利用各种材料打扮妈妈,虽不是很精美,但却感人,表达了孩子们对妈妈无尽的爱另外,在开展文明礼仪教育活动中,我们大班也组织幼儿开展了幼儿故事大赛活动,孩子们用自己的语言来倡仪开展文明礼仪教育活动四月春意盎然,是踏青的好时机,我们组织幼儿春游活动,到湿地公园去做沙雕,孩子们想像丰富,大人与小孩玩成一片,一起感受活动带来的乐趣五月鲜花盛开,母亲节悄然而至,我们大班又组织了一次感恩母爱的教学活动;
5.12是令人难忘的日子,为了纪念在这一天遇难的人们,我们进行了安全演练活动;还举办了庆六一幼儿合唱比赛,孩子们用歌声来庆祝自己的节日六月踏着热浪而来,上旬我们组织幼儿参观了小学,让孩子感受了小学生的学习氛围,激发了孩子们上小学的兴趣中旬我们大班每位教师都积极参加了园部的优质课比赛,大家都认真地备课、上课,得到了园领导的一致好评另外,我们还举办了每学期一次的家长半日开放活动暨父亲节亲子活动,并收到了很好的效果,得到了家长的肯定与好评尽管我们能根据幼儿的年龄特点和自身爱好相继开展了丰富多彩的活动,为幼儿提供了展示自己的舞台,使创新的理念教育不断渗透在一日活动中但是如果要细细品味这一学期的工作,肯定还存在着很多不足的方面,在新的学期里,我们大班年级组的全体教师将更加齐心协力,在开展好教育活动的基础上,力争开展规范的教研活动,有计划地进行教学研讨活动,以更好地促进教学水平的提高我们深信,有行动就会有收获,在实践中不断总结经验教训,追求更好的教育教学策略,用我们的双手托起幼教事业明天的太阳新年的钟声即将敲响,一群可爱的孩子又要长大一岁了,而我们这个刚刚组建的大家庭也留下许多孩子们成长的足迹,这里记载了他们无数的歌声、哭闹声和欢笑声,也记载着老师们无数的汗水和无尽的爱心我们这个大家庭有23名幼儿,其中男孩12名,女孩11名,他们都是第一次上幼儿园,也是第一次过集体生活为了能让幼儿顺利地渡过入园的适应期,我和沈老师顶着酷暑到每一位幼儿家进行家访,了解幼儿情况,和幼儿互相熟系,打消了家长们的顾虑开学后,我召开了一次开放式的家长会,让家长对老师和我们的工作有了充分的了解,使我们各项活动的开展得到了家长的大力支持与协作,也使托儿顺利地渡过了适应期我们班的幼儿开学第三周时已经没有了哭闹的现象,都能愉快地入园,有礼貌地说“老师早”了,还有六名幼儿每天都能自己走进幼儿园,让所有的老师都对他们竖起了大拇指,家长们也舒心地笑了刚来时,孩子们不会自己吃饭、不会自己洗手、不会自己穿脱鞋子、不会自己上厕所,就象一群嗷嗷待哺的雏鹰我们手把手地教他们上厕所、给他们喂饭、帮他们穿衣,连我们自己也记不清喂过多少碗饭,换洗过多少条沾满了屎尿的裤子了而现在,我们班有91%的幼儿会自己吃饭、96%的幼儿能独立入厕,96%的幼儿会自己穿脱鞋子、100%的幼儿会自己洗手了他们变得大胆、活泼、独立了,喜欢与人交流,愿意表达自己的意愿,还学会了帮助别人、关心别人为了给幼儿营造一个健康、丰富的生活和活动环境,我们制作了符合托儿年龄特点和季节特征的主墙饰,布置和制作了大量与主题教育相结合的环境与教玩具我们依据《纲要》的指导思想和基本要求以及托班幼儿的年龄特点、兴趣爱好,制定教育教学计划,开展了《幼儿园真好》、《我是能干的好宝宝》、《我们爱吃的食物》、《和冬爷爷做游戏》等主题教育活动,用文字、照片等形式进行记录和保存,并且布置了丰富的主题展板,这里成了家长和孩子们最看的地方我们把教学活动变成游戏,以游戏的身份和口吻与幼儿进行交流,让幼儿在愉快的游戏中主动地学习,努力使每一个托儿都能获得满足和成功孩子们喜欢上幼儿园,喜欢老师,亲切地喊老师“妈咪”,还热情地邀请老师到他们家里做客我们还充分利用丰富的家长资源展开教育活动,例如在进行《我们爱吃的食物》主题活动时,我们请来了做蛋糕师的家长为幼儿现场讲解、演示了蛋糕的制作过程,让幼儿了解食品加工过程的不易,知道要爱惜粮食。