还剩18页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
地下停车场管理方案第一节管理思绪与设想
一、地下停车场经营服务总体目的制定及贯彻停车场管理规范,完善停车场的安全管理,保障车辆停放安全,地下车库交畅通顺,出入有序,保证车场设施设备之运转正常安全,防止事故发生
二、地下停车场经营服务管理思绪地下停车场有河南林海物业服务有限企业企业成立停车场综合服务部负责管理与服务,建立完善的各项管理制度和人员布置力争社会效益和经济效益双赢在内部管理方面,我们力争通过“高原则”、“严规定”从硬件、软件两个方面提高车场的整体服务水平,营造整洁、方面欧I车场环境,保证安全、可靠、高效的运行在硬件方面,建立停车场监控中心,改善安全保卫工作和措施,完善电视监控和停车计算机辅助管理系统电子巡更等设施设备,实现高自动化、高科技含量、高效率的管理服务原则在软件方面,建立完善各岗位制度与作业规范,明确岗位职责与工作原则、考核细则等,全面推行车场质量管理工效挂钩方案,使车场平常服务质量时刻处在受控状态,力争把事故和安全隐患消除在萌芽状态,保证停车场安全稳定友好运行车辆状况,检查所泊车位与否相符,同步提醒司机关锁车门、窗,并检查与否漏水漏油
2、检查车辆有无任何损坏、擦痕,如有任何损坏,都应详尽登记于“车辆状况登记表”上,并规定车主(司机)签名承认
3、定期巡查车辆的停放状况,制止乱停放现象,发现违例泊车即申请锁车,清点车库内车辆,与《车辆出入登记表》上与否一致
4、定期巡查车场,如发既有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应及时报主管或管理处告知车主处理未告知到车主时,做好《交接班记录》
5、仔细登记车辆有关状况,如车牌号码、车型、车位进出时间等
6、严密注视车辆状况和驾驶时行为,若碰到醉酒驾车者应立即劝阻,并汇报主管或管理处及时处理
7、发既有人拆零部件或维修车辆时,应立即制止并检查当事人有关证件
8、做好区域内安全防火工作,制止任何人员在车场吸烟或动火作案
9、认真做好交接班工作,交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名
三、车场巡查岗作业规程
1、整个区域安全巡视工作,尤其加强对各走火信道及偏僻区域时巡察,注意盘查可疑及闲散人员
2、协助对进入车场车辆管理,指导其停泊合适位置,对已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位,否则申请锁车
3、严格检查登记车场车辆有关状况,发既有车辆未锁车门时,应立即告知上司跟进联络有关车主,然后守护车辆旁,等待上司到来进行处理
4、按消防规范巡视并检查消防设施,做好巡视记录,保证消防设施处在正常工作状态
5、监管地库内所有工程装修防火状况,督促施工人员做好各项防备措施
6、协助车场当值人员对多种停放车辆欧I管理
四、车场出入口岗作业规程
1、观测进入停车场的I车辆状况和车闸的启动状况,并问候“先生(小姐)您好!如发现进入有车辆划伤或者碰撞痕迹及时提醒车管注意
2、对于临时停放车辆当司机启动车窗时,递上停车卡同步说“先生(小姐)请收好卡
3、在发卡的同步,值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目
4、在卡登记完毕后,应立即将道闸启动放行,并提醒行驶路线,若背面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下,并致歉“对不起,久等了”,然后发卡
5、车辆安全进入道口后,方可放下道闸,防止道闸损坏车辆,车辆进入后牢记放下道闸,以防车辆冲卡
6、当碰到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时,查证后方可放行,应作好《交接班纪录》登记车牌号
7、当发既有车辆驶出住宅区达挡车器前时,即上前立正并说“先生(小姐)您好,请您交还停车卡”等礼貌用语,并查对车牌好号
8、查对无误并收取费用后,值班员启动车挡,并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记
9、若出场车辆和司机有疑问时,应向司机详细盘问查对有关情况在盘问和查对过程中若发既有问题,应立即截留车辆,机智地应付司机,并用对讲机汇报主管、监控中心和管理处
10、放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人
11、遵守管理服务文明礼貌用语
五、停车场交接班作业规程
1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服,佩戴好名牌,正点交接班
2、接班人员要详细阅读交接班日志和有关告知单,详细理解上一班设备运行状况,对不清晰的问题一定要向交班者问清晰,交班者要积极向接班者交底,交班记录要详细完整
3、交班人员要对接班人员负责,要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态,双方要办签字手续
4、如在交班时设备忽然发生故障,或正在处理故障,应由交班人员为主排除,接班人员积极配合,待处理完毕或告一段落,汇报主管,征得同意后交班人员方可拜别,其交班者延长日勺工作时间,视事故汇报分析后,再作决定
5、在规定的交班时间内,如接班者因故未到,交班者不得离岗,私自离岗者作旷工处理,发生的I一切问题由交班者负责接班者不按时间接班,主管要追查原因,视详细情节作出处理,交班者延长欧I工作时间除公布表扬外,并发给超时工资
6、接班人员酒后或带病坚持上班者,交班人不得交给他们,并及时汇报主管,统筹安排第五节停车场特殊状况处理程序
一、发生偷车应急处理程序
1、如发现车库中有偷车状况,应立即告知监控中心予以摄像控制报警
2、关闭车库进出口闸门,以免窃贼逃逸
3、尽快报警
4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,记下窃贼人数和体表特性,及有否凶器、车辆行驶路线;勿阻闯关车辆至警方人员到场后,将以上状况向其提供,并协助警方人员处理,记录抵达警方人员状况,以备后查
二、发生车辆被损害处理
1、当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主,并汇报主管和管理处
2、属撞车事故的I,管理员不得放行导致事故的车辆,应保护好现场做好记录及拍照等工作发现楼上抛物砸车事故,管理员应立即制止,并告知肇事者对导致的事故进行确认
3、管理员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后汇报有关人员的状况
4、发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即告知保险企业
5、管理员、管理处、车主应配合公安交警部门和保险企业做好调查处理
三、管理范围内交通事故(停车场设备受损)
1、管理员发既有车辆物业范围内有交通事故,导致设备损坏时,应立即告知主管,并于现场抄录驾驶人详细资料,登记车车牌号码及驾驶执照等
2、在驾驶者面前用摄影机记录现场状况,行车路线,方向角度,损坏状况等,让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本
3、主管安排员工聚守物业出入品,以免混乱,并安排员工疏通车辆,严禁任何人围观
4、如被损坏之设施急需修理,须告知维修人员立即进行
5、如有需要,经我司同意后,向公安报警
6、详细记录事情通过,上报企业
四、管理范围内交通事故(波及两部或以上车辆)
1、管理员应立即告知主管,由主管理解与否须要报警
2、主管安排管理员及保安员紧守物业出入口,并安排员工流通车辆,以免阻塞
3、如轻微损坏,车重规定不须报警而自行处理,主管应劝喻车辆尽快离开物业范围
4、如已报警,应尽量控制所须时间,使物业范围交通尽快答复
5、详细记录事件通过并拍照,上报企业
五、遭受暴雨或也许受到水淹影响
1、当收到暴雨将至的告知,保洁员应及时清理各下水口之垃圾若停车场常常发生市政排水渠水倒流之状况,则应考虑将切断与市政排水渠相通,以防市政排水渠中之水倒流工程部应则检查车场内排水设施与否能正常运转,管理处同步准备有关停泊车辆车主之联络数据,以便突发状况之紧急联络之用
2、企业人员(或清洁工)搬运预定之沙包摆放于停车出入口有关位置,以防路面之雨水流入车库
3、车场主管根据雨势状况,对上述程序进行监管并及时跟进实际状况,调动企业人员(或清洁工)清理积水、疏通水沟及通知工程部启动排水泵等工作,以免车库内车辆被水淹而遭受损失并视状况与否需要告知有关人士将车辆驶离车场
4、如水势太大,雨水无法阻截而大量流入车库时,当值主管应实时汇报上级,安排在出入口收费处摆放“暂停车辆出入”之通告牌,告知收费处暂停车辆离场收费工作后即组织人员堆放堵水沙袋
5、暴雨过后,当值安全主管应及时调度指挥各项清理工作,通知收费处免收因时租车辆暂停离场而应交之费用,并恢复正常运作第六节停车场使用守则为保证车场秩序良好及人员安全,凡驾车进入本车场的J司乘人员必须严格遵守如下规定
1、凡进入停车场的I车辆必须自觉接管理人员日勺检查,停放车辆时必须按指定的位置停放
2、严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场,如违反规定私自进入,发生事故,除承担所有经济损失外,并追究司乘人员的责任
3、本停车场收费只提供泊车车位,泊车后请自行锁好车辆,关好门窗任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏,无论任何原因本车场概不负责
4、本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位,并规定以一张泊车卡供固定一辆车使用泊车时请自觉按指定位置分别停泊,不容许乱停乱乱泊凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝说和车辆,本车场将采限对应在措施,不排除将车辆扣起或拖离车场,并作严厉处理,有关费用由车主负责
5、停泊时租车位之车辆应入闸取卡,离场时先到停车场收费处自觉交费,交费后15分钟内出闸交卡,车辆离场未缴足车位使用费者,管理者有权拒绝放行,直至所有车位使用费(含扣押期间的车位元使用费)所有付清方可离场
6、停车卡必须妥善保管,不提污损、折迭或遗失,如有损坏或遗失,照价赔偿,并向车场管理处申办补领手续时租车位的车主应实时向停车场收费处汇报,经车场主管核查有关证明文献后方能取车,除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费
7、保持车场内清洁,不得在车场内清洗车辆,不得随意动用消防设施,不得在车辆内入油和维修车辆,不得在车场内弃置垃圾
8、爱惜公物,车场内设施如有损坏,当事人需承担赔偿责任,如有故意冲卡,损坏收费器械设备或其他车辆内之设施,需按照管理处规定之金额赔偿
9、本停车场内的车辆,无论任何原因,若有需要被拖走移动发生的损坏,本车辆概不对任何损失负责
10、驾车人仕必须遵守场内指示牌行车,任保车辆不得停泊在划定车位界线以外日勺任何地方,亦不得阻碍本停车场之出入口或任何通道
11、凡在车场停放车辆日勺人员,有义务检举一切违法犯罪行为,共同把车场管理工作做好,如对本停车场管理人员之投诉,可向当值之车场主管提出,或书面告知管理处
12、管理处如有需要将随时增长或修改停车场之管理规则而不作另行告知第七节停车场清洁服务安排
一、每天工作包括打扫地面及车路垃圾/尘土每日二次清倒垃圾桶每日二次清抹各指示牌广角镜每日一次清洁手到位照明每日一次
二、每周工作包括清洁天花、墙身、照明每周一次清洁排风口每周一次清洁消防设施每周一次
三、每月工作包括用水枪清洗地面油渍、污渍每月一次
三、提高经营服务水准的某些设想
1、根据地下停车场的实际状况结合各业主的居住分布区域,进行车场停放区域的划分管理,并划分临时停放区、内部停放区、紧急停放区等
2、停车场综合服务部的人力资源配置有企业供应下的双下选择,培训一支敬岗爱业、精简高效、一专多能的高效、协作、向心的团体来服务业主
3、选择一名有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度日勺服务意识的经理负责制,内部采用完全扁平化的直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通、岗位的设置与人员4根据停车场的实际状况,拟按设置如下设如下岗位(合计16人)4-
1、设项目经理1人负责项目整体全面平常管理工作4-2,设车管主管1人协助项目经理管理平常工作,并负责安排、顶替车管人员的值班、轮换休息4-
3、出口设固定收费岗负责临时停车的收费和高峰时期的I车辆引导,入口设固定岗负责临时停车的磁卡发放兼监控员负责停车场内部之监控;两个出入口分三班每班2人合计6人4-4,停车场内设车管岗,负责流动巡查及车辆交通秩序的维护,同步负责车场内的I设施设备的平常管理和维护;每班2人合计6人4-
5、在停车场地安排流动保洁岗分片区负责场地保洁,每天2班合计2人第三节管理人员岗位职责、纪律和职业道德
一、停车场项目主管职责
1、直接对企业经理负责,服从上级安排,听从指挥做到令行禁止,依法循章对交通、车辆进行管理
2、常常视察车场、并保证各停车位对的使用,保证车道、车场出入口周围道路畅通
3、熟悉掌握车辆流通状况,车位状况,合理布署安排,优先保证月租客户使用车位,按物价部门规定收取车位停放费
4、安排和调动属下人员的工作时间,合理分派所有工作予以属下员工,确使他们严格遵照指示工作,提高工作效率
5、负责监督和贯彻员工岗位职责,对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等有关知识的培训和法制教育及职业道德教育,并安排定期对员工进行考核,填写《员工考核表》,提高员工的工作技能及服务质素
6、负责每日工作检查,并填写《车辆管理日检表》
7、负责对外协调与联络,处理车辆管理方面的问题和客户投诉
8、熟悉停车场内的信道构造、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路,车位使用状况,负责对车场内公共设施、车管系统的运行状况清洁等监管工作,以保证车场管理工作顺利及有效开展
9、负责执行现场监管制度,对任何员工波及违反纪律事情应当迅速及彻底调查,并及时上报并提出处理提议
10、定期召开班组会议,检讨工作体现,并籍此沟通现场管理人员
11、根据工作需要和上级日勺指示,有权调动下属人员加强某区域的管理工作,定期向上级主管汇报工作
二、车场管理员职责
1、负责对停车场内停泊车辆之管理工作,指挥好车道的交通秩序,使车道、车场出入口周围保持畅通
2、实行24小时轮番值班,服从统一安排调度
3、按规定着装,佩带工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行
4、登记所有出入车辆之数据,包括车牌号码、停放位置、出入时间对于所有访客车辆或并无有效停车证者,须登记其欲到访住户详情,情形许可下登记访客司机的个人资料
5、负责指挥区内车辆行驶和停放,常常巡视车场并确使各停车位对的使用,督促所有车辆对时使用行车线和泊车位,维持停车秩序,保证车辆停放安全
6、负责对停车场现场的I巡视查看,如发生任何未经受权可疑人留滞停车场,应立即劝戒或命令其离开,如有需要,立即呈报上级主管或监控中心注意监察
7、负责停车场的消防安全巡查工作,熟悉停车场内的信道构造,安全系统、消防设备及通风系统等,以便一旦发生事故时可以从容应付
8、如发生交通意外,应记录和拍摄有关数据包括波及车辆损坏状况等,并须立即呈报领班或安所有
9、当发现任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法告知车主,防止发生失窃现象
10、严禁任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场
11、任何停车场的员工,不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳
12、未经许可,严禁任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆
13、遵守规章制度,准时上下班,认真做好交接班手续,不私自离职守
三、车场收费员职责
1、收费员必须忠于职守,认真仔细做好工作,不得出错,并保证现金的安全
2、根据企业规定及计费时间按原则计算应收日勺车位使用费,开具收费发票,精确无误地收取车位使用费
3、每次收款均要记帐(输入计算机),现金数额应与账面数额相符
4、根据企业规定对失效车票及遗失车票进行查核,经查核无误后,进行补发并收取有关的费用
5、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后予以放行
6、按企业日勺规定办理好收费状况及现金日勺交接,及时缴交营业款
7、按照企业规定填报车位使用费收费汇总表格
8、完毕上级主管交给的其他工作
四、车场管理人员纪律
1、仪容整洁,着装整洁
2、执行企业文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人
3、严格遵守交接班制度
4、值班前严禁喝酒,值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西
5、不准在值班时会客、看报纸、听广播,及做其他与值班责任无关的事
6、爱惜多种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出
7、服从指令,严守企业制度,严守职业道德,不准假公济私,不询私舞弊
8、不准借娱乐为名搞变相赌博
9、团结互助,严禁闹纠纷,不做不利于团结时事
10、爱惜企业及公共财产,严守企业及客户秘密
11、保持良好的品德及行为
12、不得私自收受利益或向其他同事、客户、合作商等借贷
五、车场管理人员职业道德
1、热爱本职工作,尽忠职守,敬业乐业
2、赤诚服务,坚守职责,任劳任怨
3、遵纪遵法,服从指挥,严于律己
4、坚持原则,是非分明
5、无私奉献,廉洁自律
6、精于业务,勤奋好学
7、文明服务,礼貌待人
8、谦虚诚实,不谋私利
六、车场清洁人员职责
1、负责停车场内清洁卫生,保护车场整洁;
2、按照企业制定的停车场清洁服务安排及原则进行工作;
3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作;
4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理
七、中控室值班人员职责
1、熟悉掌握中控室设备的I性能,严格执行操作规程亲密注视车场内车辆行驶,人员进出状况,发现异常状况立即上报并录像,并采用对应时应对程序处理
2、工作时间严格遵守中控室值班制度,不得脱岗或拓瞌睡
3、认真、仔细地做好值班记录
4、爱惜中控室的设施、设备及所有物品,发现故障应立即向公司汇报第四节平常管理工作规程、停车场管理规程
1、出入口之控制闸杆必须处在正常状态
2、灵活调动巡查,每次巡查须到指定位置,并留心各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥状况,如有则应予以记录并及时处理
3、停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可告知当值主管,做好登记,状况属实方可实行,以防借口修理车辆而进行偷车之活动
4、如有车辆拖走,须查明证件及车主,并告知管理处,获得同意后,方可放行
5、遇有其他特殊状况,立即告知主管或按照紧急事件应变
6、对的指挥交通,勿让出入口堵塞
7、发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即告知领班或主管,然后再告知车主
8、对所停车辆核算停车证并进行数据登记
9、遇违例车辆如无证停车、堵塞车辆出入等,可告知领班或主管
10、严禁所有人使用消防喉洗车
11、指导所有驶入停车场的车辆,按车场的规章制度停泊
12、如属临时停放车辆,只可停泊在特定停车位,并必须按规定收费所收款项应妥善保管于收银柜,不可随身携带,并于下班时点算清晰交主管
13、定期启动排气系统及照明系统
14、留心车场高度容纳限制,遇有靠近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶
15、留心车位界线及编号与否清晰
16、严禁停车场内洗车抹车,防止弄污地面或地面打滑
17、留心各交通标识与否清晰
二、车场当值岗作业规程
1、指导车辆缓行安全停放在自己的车位上,并应立即跟进检查。