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常州市市级示范物业管理项目服务质量评价申报表(居住物业)项目名称:4积极组织和参与小区志愿活动,开展小区精神文明建设1对住户违反治安、消防、环境保护、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,及时进行劝阻,并向有关行政部门汇报;2积极与物业所在地的房地产行政主管部门、街一项道办事处(乡镇人民政府)、公安派出所、居不符沟通汇报机制民委员会联络,共同协调处理物业管理中碰到3合扣1日勺问题;分3协助业主大会筹办工作,建立与业主委员会定期沟通汇报日勺工作例会制度,积极听取业主和业主委员会对物业服务日勺意见和提议,积极接受业主和业主委员会的监督13
二、房屋共用部位管理1主出入口设有小区平面示意图;一项不符2管理区域内交通标志引导指示牌规范清晰;合扣3小区组团、栋、单元(门)、户门以及配套公
0.5建标识规范清晰;标识系统和维保资料3分,一处不4建立房屋产权清册;符合扣
0.25房屋维修、保养记录完整;分6房屋使用功能完备,无安全隐患1共用场地、部位符合规划规定,无违章搭建现一项象;不符合扣1共用部位使用管理2分,一2房屋共用部位使用符合建筑设计规定,无私自处不变化用途现象符合扣
0.2分1房屋外观完好、整洁,无破损、脱落、渗水、一项房屋外观状况2污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱挂现象;不符合扣1分,一2外墙清洗或粉刷按协议和计划组织实行、记录处不完整符合扣
0.2分1室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理一项报批,手续齐全,色彩风格统一;不符2封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳合扣蓬安装符合建筑设计规定和管理规约约定,手
0.5续齐全,样式、规格、色调、材质统室外附加设施管理2分,一—••处不3空调、户外防盗网、晾晒架等安装牢固,管线符合整洁,美观大方,无安全隐患;扣
0.2分4发现安全隐患,及时告知或劝阻业主及有关当事人,并采用对应防备措施1按有关规定审核住户装修方案,办理装修施工同意手续;2签订装饰装修管理服务协议;一项3书面告知业主及施工单位装饰装修时严禁行不符为和注意事项,并在装修现场公告,装修现场合扣日勺消防及安全防备措施得当;
0.5装饰装修管理4装修人员出入和装修施工时间有效控制,装修3分,一垃圾定点堆放,定期清运;处不5专人每日巡视检查装修现场,及时劝阻和制止符合装修违规行为,制止无效的,书面汇报业主委扣
0.2员会及有关部门;分6装修验罢手续完备,装修档案保留完整1每日巡查屋面、单元门、楼梯、通道、窗户等一项共用部位,发现损坏,及时维修养护并做好记不符录;合扣1平常巡视、检查与管理1分,一处不2门窗无破损,楼梯、通道以及屋面无乱堆乱放符合现象,屋面防水性能良好,进出有监管措施扣
0.2分
三、共用设施设备运21行、维修和养护1设施设备专业管理人员配置合理,岗位责任明确;2建立设施设备总账、台账、设备卡,设施设备标志齐全、规范;3设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全;4制定并实行年、季、月度设施设备维护、保养一项共用设施设备管理和计划;不符4运行状况合扣5制定并实行平常设施设备检修、巡视、保养、
0.5分紧急状况处理等制度;6制定并实行维修工具、备品、备件和化学品等寄存和管理制度;7制定并实行专业外包协议全程监管制度;8操作人员纯熟掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范1室外共用管线统一入地或入公共管道,整洁有一项序,无架空管线;不符2排水排污管道畅通;合扣室外共用管线、管道和
0.523雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏,无堵道路管理分,一塞、外溢现象;处不符合4道路畅通,路面整洁平整,路面井盖无缺损、扣
0.2无丢失,井盖表面标志清晰分1设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全,一项张贴于机房明显位置;不符合扣2设备管线标志清晰,仪器仪表运行正常、数据
0.5精确;设备机房管理2分,一3机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放,设处不备表面无积尘、无锈蚀,防鼠板、防鼠网材质、符合规格,防鼠药物投放等符合规范规定;扣
0.24设备噪声符合规范规定,有环境规定的设备机分房,温、湿度在规定范围内1管理制度与措施符合专业规定,执行严格,设备编号有序,运行、维修、保养、巡检记录完一项整;不符2受托管理高压供电设备的,变配电室安全警示合扣牌配置齐全,检修检查和安全防护用品配置齐
0.5供电系统管理全,年检合格;2分,一处不3后备电源设备定期检测,可以随时启用;符合扣
0.2分4公共照明正常,设备编号有序1系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合一项规定;不符合扣2系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周
0.5全、记录完整;弱电系统管理2分,一3摄像监控图像清晰,按规定期间保留信息备处不查;符合扣
0.24中央控制室管理实行24小时专人值班制度分1准用(合格)证、年检证明、紧急和乘客注意事项置于轿厢醒目位置;
2、电梯维修保养协议规范,维保单位的资质符一项合规定;不符
3、电梯机房通风、照明状况良好,配有平层标合扣
0.5志线,专业工具齐全;电梯系统管理3分,一
4.电梯轿厢、井道内保持清洁,轿厢广告设置处不有序,无乱贴、乱画;符合扣
0.
25、电梯运行平稳,维修、保养、检修记录完整;分
6、电梯按协议约定期间运行,出现故障或险情,维修人员接到报修后20分钟内抵达现场一项给排水系统管理1二次供水水质定期检测,符合卫生原则;2不符2给排水及中水系统设备完好、运行正常,日检合扣查和月、季、年保养制度完善;
0.53水箱加盖上锁,周围无污染源,定期清洗、消分,毒,检查记录完整;一处不符4水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状合扣态标志清晰,无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染
0.2分一项1配置避雷设施位置平面图;不符避雷系统管理1合扣2避雷设施定期检查、维护,记录完整
0.5分1消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置;一项2消防监控系统运行良好,自动和手动报警设施不符启动正常;合扣3消火栓柜、防火卷帘、防火门、灭火器、疏散
0.5指示灯、应急灯及应急工具等消防设施设备完分,消防系统管理好,并定期组织检查、保养;3一处4消防水泵、管网、闸门等设备运行正常,测试、不符维修、保养记录完整;合扣5安全疏散通道畅通,疏散标志和示意图设置合
0.2理、醒目;分6区域消防通道畅通,无杂物堆放,无违章占用
四、公共秩序维护121实行封闭式管理的小区,对外来人员、车辆和一项物品进出实行管理;不符合扣2监控设施和门禁系统运行良好,监控记录保留1分,符合规定规定;秩序维护管理5一处不符3安全监控室及主出入口实行24小时值班;合扣
0.24秩序维护人员配置合理,岗位责任明确;分5安全标志设置合理,对也许危及人身安全的地点和设施设备,有明显警示标志和防备措施1公告停车场管理规定和停车收费原则和紧急联络;2停车场、停车位标志规范、清晰,车辆行驶路线设置合理、路线清晰;3固定停放车辆签订停车服务协议,明确有关权一项利义务;不符合扣4车辆进出发出入证,登记及时,记录完整;
0.5交通秩序管理4分,一5车辆进出道闸、立体停车设施运行良好,维修处不养护及时符合扣
0.26机动、非机动车辆停放有序、无乱停乱放现象;分7停车场、库定期巡视检查,高峰时进行车辆秩序引导;8发现交通堵塞及时疏导,发生交通事故及时汇报有关部门1制定消防安全制度,消防安全操作规程;一项不符2实行防火安全责任制,明确消防安全负责人;合扣
0.53消防中控室实行24小时专人值班制度,值班消防安全管理3分,一记录完整;处不符合4消防安全定期巡视检查,消防安全隐患及时整扣
0.2改;分5定期开展消防安全宣传,进行消防知识培训;6消防演习每年不少于两次,积极动员业主参与
五、环境管理服务181保洁人员配置合理,责任区域明确;2制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务原则;3垃圾实行分类管理,日产日清;4保洁设施设备配置合理,工具台账完善;一项不符5定期对保洁设施设备进行卫生消毒;合扣1分,一保洁服务10处不6管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区符合域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物;扣
0.27房屋共用部位及共用设施设备保持清洁;分8及时清理公共场地、道路的积雪、积水;9防治鼠害、虫害等有计划,有措施,有记录;10对公共区域宠物活动实行有效管理1绿化养护人员配置合理,责任区域明确;2制定并贯彻绿化养护计划;3绿化图纸、苗木清单等资料齐全,设备、工具一项台帐完善;不符4醒目处设置爱惜绿化提醒标志,重点树木品种合扣1实行标牌管理;分,一绿化养护管理85定期组织浇灌、施肥、松土和喷药,提前做好处不防涝和防冻工作;符合扣
0.26绿化作业安全防护措施得当;分7各类乔、灌、草等植物长势良好,修剪整洁美观,无折损,无病虫害、斑秃现象;8绿地无破坏、践踏、占用现象,树木无悬挂物及晾晒物品
六、创新、效益与业主10评价1建立并运行计算机辅助管理系统,运用小区网络、智能技术等信息化手段及其最新科技成果开展管理服务工作;2建立并运行服务质量管理控制系统,运用先进一项管理工具实行物业服务全过程管控;不符服务创新43制定并实行节能减排计划和方案,运用技术改合扣1造和管理创新等手段节省公用能源资源消耗,分减少污染物排放;4建立并推行新型商业模式,通过提供物业资产经营管理服务和住户生活配套服务等方式,满足业主日勺个性化需求一项1业主交费积极及时,收费率达95%以上;不符经营效益2合扣1分2项目两个年度以上持续盈利,经营状况良好1每年至少开展一次业主满意率调查,调查覆盖率不低于80%,具有条件时,可邀请第三方机构开展业主满意度测评;2业主满意率应达95%以上,业主满意指数应到一项达80或比较满意程度以上;不符业主满意4合扣13满意率调查和满意度测评的内容应涵盖本原分则的内容及物业服务协议的约定;4调查和测评成果有书面汇报并向业主公告,调查和测评发现日勺问题持续改善,改善成果向业主公告申报日期__________________________服务企业名称(章)说明
一、本表由申报常州市市级示范物业管理项目服务质量评价日勺服务企业及行政主管部门填写,一式三份
二、表格内不敷填写,可另加附页
三、如实填写,切勿作假
四、字迹清晰、端正物业项目物业类型名称竣工交付时间物业项目业主委员会建筑面积地址产生时间物业服务法定代表人联络企业名称项目经理物业专业证联络姓名书编号物业服务单位自检概述:区(市)预评总分区(市)行政主管部门推荐意见年月日(签章)市评价总分市评价意见评价专家(签名)年月日(签章)(居住物业)规定分评分区评分市评分项目原则内容值细则值值
一、基础管理服务261竣工总平面图,单体建筑、构造、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养缺一等技术资料;物业项目资料1项扣3供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等
0.2分准许使用文献;4物业质量保修文献和物业使用阐明文献;5物业管理区域划分证明1共用部位、共用设施设备查验记录;2共用部位、共用设施设备交接记录;缺一承接查验手续2项扣3物业承接查验协议
0.5分4物业承接查验立案证明1临时管理规约;2管理规约和业主大会议事规则;缺一
3.(临时)管理规约和业主大会议事规则的内管理规约制度2项扣容符合法律法规的规定;
0.5分
4.临时管理规约经业主书面承诺遵守,管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过1前期物业服务协议;2物业服务协议;缺一物业服务协议3前期物业服务协议符合法律法规的规定,无侵2项扣
0.5分害业主合法权益的内容;4物业服务协议符合法律法规的规定,选聘物业服务企业日勺事项经业主大会表决通过1项目按规定交存住宅专题维修资金;缺第专题维修资金制度21项扣2物业服务企业制定维修资金使用方案并经业2分,主依法表决通过;第
2、3物业服务企业组织实行方案,预算、列支、立
3、4项案、施工及竣工验收有书面记录;不符合各扣
0.5分4维修资金使用状况定期向业主公布,无挪用、私自扩大使用范围等违规行为1人力资源管理制度;2财务管理制度;3协议管理制度;4房屋维修养护管理制度;5设施设备维修养护管理制度;缺一管理服务制度2项扣6秩序维护管理制度;
0.2分7环境清洁管理制度;8园林绿化管理制度;9收费管理制度;10客户关系管理制度1房屋设施设备平常维修养护档案实现动态监管;2业主信息档案实现动态管理;一项不符档案管理3档案分类规范,查阅以便;1合扣
0.2分4档案使用登记手续完备;5档案寄存环境符合规定条件1制定消防、消防、电梯、给排水、供配电等共一项用设施设备事故应急预案;不符突发事件应急机制32制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面合扣1突发事件日勺配合性应急预案;分3应急预案定期演习,并有对应记录1建立企业员工培训体系,根据不一样岗位特点制定并贯彻员工分类培训计划;第1项2专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书不符(包括消防监控人员、电梯维修人员、高下压合扣1电工等);分,第
2、
3、3不一样岗位服务人员分类统一着装,佩戴工作3员工培训和企业形象
4、5标志;项不4服务人员态度热情耐心,举止文明礼貌,解答符合问题及时精确;各扣
0.5分5企业标识标牌体系完善,业主手册、服务指南等客户服务资料简要实用1设置物业服务中心,公告物业服务企业营业执照、资质证书服务内容和原则、收费根据和原则、项目负责人照片及资格证书、服务;2有专人负责接待客户来访,24小时受理客户信息;一项3客服接待人员值班记录及时,客户信息处理记不符客户服务管理录完整,按月进行记录分析;3合扣4有客户回访制度和记录,投诉处理及时率
0.5分100%,并按月进行记录分析;5物业服务收费明码标价,实行物业服务费酬金制日勺,每年不少于一次公布物业服务资金的收支状况;6运用共用部位、共用设施设备经营的,应当征得业主日勺同意,并定期公布收益状况1小区文化建设有计划,有方案,有措施,有成效;一项2采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户不符小区文化建设2日勺公共道德意识和良好生活习惯;合扣
0.5分3每年开展二次以上日勺文体娱乐活动,营造友好日勺小区气氛;。