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某电商运营计划书XX店的启动是对本品牌的重新包装和崭新塑造,必须建立在对品牌科学分析决策之后,这里旨在首先从网络运营的常规路线上作一些整理,必须以专业化的电商团队出现,坚决避免一知半解和滥竽充数的电商运作选手,参与到公司的创业中,唯才是举,抛开论资排辈,倚老卖老的恶习,团队中,没有最好的,只有最适合的针对公司的主要运营策略这里不做累述XX第一章店的常识XX
一、商城专营店所需材料
1、企业营业执照副本
2、企业税务登记证
3、组织机构代码
4、银行开户许可证
5、法定代表人身份证正反面复印件
6、店铺负责人身份证正反面复印件
7、商标注册证或者代理商标通知书度较大,因此考虑从任务完成度入手,薪资KPI水平参照海报制作能力,及成都平均工资水平来指定推广的主要以推广工具/ROI3000的点击率/流量成本三方面权衡入手,薪资水平为左右两名库管职责dsr前期不宜分的太细致,考核数据主要有:店铺发货速度,包裹发错率,质量问题退货占比三方面入手
2、旗舰店主推款这部分款式需要优化内页,以收藏减价,送礼物等手段即可获得不错的转化率,流量来源主要以直通车小幅推广为主
3、清仓计划遗留的库存,可以进行清仓活动,这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性,价格方面无需过于放开,抓住这两点需求,成功率会比较大
4、完善客服部的工作流程,提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍,牵扯到很多问题,因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些,提拔原则是客服本职工作优秀,具有一定号召力,踏实肯学客服主管除了要参KPI与销售之外,还需要协调美工/推广/物流部门开展工作,初步定为个人销售绩效,和团队销售绩效两方面5SNS、搭建店铺内老顾客维护框架,提升客户体验,增加店铺元素这部分工作主要为了提升二次购买率,老顾客维护框架主要包含等级制度,老顾客落地erm点及维护,固定营销活动,节日营销活动,反馈建议制度,客户营销系统,包裹惊喜等提升客户体验初期主要从两方面入手,即客服服务,包裹惊喜第四阶段成熟阶段XX500000XX)资金支持,达成目标元月营业额(不含主要工作内容
1、完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作
2、周会/月会制度3XX、第一次活动策划
4、团队文化建设具体工作细则
1、完善部门构建,部门制度,工作流程,细分工作/XX/SNS4例推广部,工作可划分为直通车/钻展客平台,人设置主管,该roi,部门职责主要为以更低价格获取更多流量,同时保证KPI因此主管的为流量达成,以及广告费用支出比例钻展专员工作流程提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放,其他岗位以此类推
2、周会/月会/季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行,及时调整工作方向例周会汇报上周工作,提出工作碰到问题并共同解决,与其他部门存在问题,下周业绩目标,工作方向等3XX
2000、第一次活动策划营业额想实现一个飞跃,必须依靠一个以上的XX XX爆款持续销售才有可能,因此考虑用速度会快些实现目标目标款计划中2-4是在冬季就测试出来,买版改版报价,初期选择个款筛选,均为基础款且其他品牌热销爆款,通过后补货并跟进活动的大致策划提前准备打印机,快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些,预热通过累计的老顾客,钻展定向品牌方其1/3他店铺预告活动,监控收藏数据,并提前打包的货品,活动中以钻展定向为主要引流渠道,开始后客服部全程接待,其他部门留下必要人员,以部门为单位分别3分配到扫描/打单/配货/打包等岗位活动后天为售后高峰开始,安排售后人员上夜班解决各种问题第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构,营业额达到某个规模点提升至相应的架构,同时考虑每种人才招到的难易程度,决定每个阶段的人员数量,每个阶段人员支出6%-7%成本为营业额的o10000营业额元4000可用人员成本元部门组建及人数24000客服部员工人,共计元注释前期人员成本有限,基础工作例如售前,售后大家一起做,绩效也不必太过于严格,美工和其他人员成本过于高,因此只招两个客服,分早晚班,每个班次一个人50000营业额元15000人员成本元部门组建及人数127000客服部主管人,员工人,共计元15000美工部员工人,共计元14500推广部员工人,共计元13500物流部员工人,共计元20000总成本元注释客服部主管来源是第一批员工,这样做的原因有两个,第一让员工看到5000晋升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指导运营;美工部元的员工,水平不会太高,主要工作是模仿制作各种推广素材,店铺的装修依然依靠外包商;推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具,以及数据报表的总结和整理,物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货,因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作800000营业额元23500可用人员成本元部门组建及人数127000客服部主管人,员工人,元15000美工部员工人,14500推广部员工人,27000物流部员工人,注释这个时期增加一名物流部的员工,原因第一是发货量增多,第二仓库需要有一名和客服对接的人员,方便处理售后问题其他人员暂时无调整1000000营业额元39000可用人员成本元部门组建及人数1310000客服部主管人,员工人,共计元210000美工部员工人,共计元14500推广部员工人,共计元13500商品部员工人,共计元127000物流部主管人,员工人,共计元14000策划部员工人,共计元39000总成本元111,11注释此阶段主要增加客服,美工,商品专员物流主管,策划文案原因客服组划分为售前和售后两个组,分别用不同的绩效考核和一个主管来管理,这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;物流主管设置的3原因是物流部人员已经达到个人,方便规划日常工作及责任到人;商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析,货品跟单,店铺货品摆放,从数据指导主推产品等工作;策划文案的工作主要有两项店内活动的策划以及店内海报,推广素材的文案40%10%,6%,XX全店经销后毛利率为,大成本分为推广成本人员成本扣5%5%
4.5%/XX点,运费+包装成本,税收,场地/聚会软2%,
7.5%件/员工福利成本最终利润率约为左右27065020XX.3150000XX总投入元时间节点分别为投入元20XX.420XX.8保证金投入硬件设施,前期人员工资投入硬件设施,前期人20XX.9400000XX员工资投入元经费XX160000XX100000其中,押金元,,押金元,其余为硬件设施及前期XX人员投入,押金后期可作为公司流动资金,支撑营业额的增长按照计划,第一24W2年可收回元毛利,预期年半可收回全部投入并盈利!第一阶段计划爆款跟进,预备爆款的数据分析,流量,点击量的走势图,广告花费的详细出入,花费的效果图演对爆款的预测,已经其他竞争对手的品牌的分析,数据图,关键性产品的对比!客服语述的整理,客服关键性培训!对客服培训L主要分为:客户接待礼貌用语培训,产品细节功能,特点培训产品退换货培训,XX XX对于各种现在流行的骗子骗术的讲解!规则及解读发货的培训基本仓储软件的操作,网店管家的等操作,打单软件的使用,装箱的细节,包装的流程!人员组织阶段完成,店铺人员框架,产品框架搭建完成,第二段计划产品的成长期,培养宝贝计划,几个着重点,产品要起到的销售效果,销售额的提升,环比数据!活动计划,平常活动的设置,折扣和利润空间!11年终大促,以及双等活动的规划,产品对应,流量预测,销售预测!品牌的持续扩大计划,微博的关注度,微信的客户粘度建设!品牌的多样性推广,重点是网络话题引燃!4-5第三阶段产品的收获期,产品经过将近个月的推广测试之后,应该有一两款产品的销量属于爆款,现在的费用多少,开始利润多少!需要增加什么人手,扩展一下客户体验的的优质量!正常流量的转化数据,每天的发单数据,整个运营费用,工厂需要提前备货的量,需要的辅料量等!11第四阶段大活动备战期,年中大促或者双的的大促计划,根据平常的销量,得出的流量比,计算当天流量暴涨情况的转化比,仓库的备货情况,大促前的客服安排值班表,发货值班表,预包装的包装盒数量,销量预估情况,这条根据自己情况要不要写,有些单位喜欢看这种演练有些不需要!第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门,因此须计算个人业绩提成,薪资体系为等级底薪+业绩提成+额外奖励+福利其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种、3000团队业绩提成从组长开始享有,包括组长、经理客服人员按组划分,底薪为
0.
235000.2%元,提成为个人业绩个点;客服组长底薪元,提成为团队业绩;
40000.2%客服经理底薪元,提成为团队业绩客服业绩考评指标包括回复率、成交率、客户满意度复率回复过的客户数/总接待客户数,反应的是客服对客户的响应情况3成交率是对应种不同的判定规则计算的成功率,旺旺成功率二售前成功人数/售前接待人数在付款判定规则下,售前接待人数为接待的付款前咨询的人数(其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和),售前成功人数为付款的人数客户满意度:客户好评/客户人数,反应的是客服对客户的服务情况,客户满意度是考评的最重要指标.策划部与推广部,设计部,仓储部均属于间接营销部门,因此不参与个人业绩提成计算,薪资体系如下底薪+团队业绩提成+岗位+福利额外奖励;1%此四个部门团队业绩提成为整店静默下单平均分配到每个人
一、员工薪资待遇
二、额外奖励为激励大家更好的工作,公司特设定额外奖励,每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励,此款项均在当月工资结算时一并进行支付,无需另外支付客服部主要负责其售前客户产品介绍引导其下单,售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象售后负责其产品退换货50-100150-250以及其他纠纷售后问题单增加一个客服,单增加一个客服负责人待定运营部主要负责其店铺的正常运营涵盖装修、推广、促销文案策划三大部分50-150150-250单单配一个推广人员单配一个活动申报数据分析统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部店铺涵盖三大块人力成本货物成本企业运营成本(……)产品部负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价50-100物流涵盖三大块仓储物流以及打包配货单/天增加一个打包150-250增加一个打包(前期可以一人多职,对部门工作负责)附件,具体操作细则及参考资料
一、店铺设计3时间周内人员美工,文案
8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票
9、授权供货商亲笔签名身份证复印件
10、商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)
11、产品详细清单XX
二、商城专营店所需费用130000/
60000、年费元(每年交)2TM10R
5、保证金带商标的万元,全部为商标的万元3XX5%XX、每笔交易成功商城收取扣点(以上未包括商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备等)XX
三、店组织架构L岗位职责1()运营总监1)负责商城日常管理和运营工作设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩要求:
1.颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出
2.模块位置合理位置上下对齐,以齐整为标准1当月主题活动2顾客体验活动3特惠产品活动4FAQ,”曾加参考柠檬绿茶5”曾加好评打分提醒6增加会员管理7增加官方帮派8增加收藏店铺,放置在右侧910增加顾客反馈增加公司简介11增加服务承诺127”曾加买贵退差价同比商城店铺的商品,货到后天内13”曾加店铺品牌软文类似凡客14支持信用卡支付15增加友情链接专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链16”曾加购物流程,放置在首页底部17分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动18分类页面的底部,放置买家必读
二、商品页面4时间个星期内人员美工,文案工作设计美观,简洁的商品介绍模板要注重页面打开速度和视觉效果的平衡要求:
1、商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)2风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段、
3、商家促销放在靠上位置
4、放置收藏商品,收藏店铺5商品介绍,先放大图片,然后按照”为什么要买?为什么要在、我家买?为什么要今年天买?来描述
6、热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置
7、有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后8T0P
4、放置热销商品,分类
9、放置链接到服务承诺〃
10、橱窗推荐,只给快下架的主打商品
三、客服问答标准化管理时间长期人员所有客服工作规范化客服对顾客的问题的回答内容1TXT WORD.用或保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到3,对所有的回答前,都加上亲,最后都加上语助词,类似呢,哪,啊时间长期人员策划工作与客户保持良好的交流和互动内容
1200.经常举办客户体验文章有奖评选,写超过字,就有奖品
2.会员日
五、推广营销时间长期人员全部工作主要涉及店铺活动和部分推广业务
1、软文要求:1编写不落痕迹启然流畅提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接2产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止3也要提出意见和批评,更显得真实推广渠道1XX相关论坛,社区,百度贴吧,百度知道,百度空间、微博2HTML SEO的优化页面的主题内3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息2HTML SEOGOOGLE,BAIDU、单页优化排名,链接到网店相关单品要求:1关键词的选择要选择流量,顾客转化率和性价比较高的2TXT页面下需要有格式的留言板或者论坛发布各种包含相关关键词的文章
3.XX、客要求:1设置商品选择当季热销商品2,选择图片漂亮清晰的3选择有比较高销售记录的商品4尽量设置比较高的佣金比例4XX、直通车要求:1选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好2设置投放地区人群年龄时间3选择图片漂亮,清晰的吸引人的
5、一元起拍要求:1XX1根据统计的当月分类热销产品前十,选择部分进行元起拍以达到聚集人气的目的25每周更新一次产品一次推出个商品3一元起拍的商品不在首页出现只出现在一元起拍专区
6、活动报名要求每周关注新的相关活动,并报名参加
7、综合利用XX XX秒杀限时打折,,优惠券,代码,等活动
8、联合购物XX HITAO,推荐网站和线下杂志进行推广类似天下,口碑等
六、信誉倍增管理时间长期人员一个客服工作在合法范围内,快速提高店铺信誉程度举例:
13200、个商品连拍,总价格超过元,可以包运费
2200、满元,可以送广告商品小样,需另拍
3275、第件半价(等于打折)
七、好评打分提醒时间长期人员一个客服工作顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒要求L5随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打分
2、在发货后,按照快递正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否5收到货,并对货物的评价如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目分好评返现奖励提高保持动态评分.…如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)例物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证510实后可以给予到元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣33100(
1、对于客服,如果出现一次中评(分),奖金扣元,出现一次差评300分),奖金扣元
4、如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金如果顾
4.
74.8客评价得分超过上月则奖金根据超过的百分比提高,比如从提高到则100,奖金当月增加元以此类推如果顾客评价得分少于上月则奖金根据超过
4.
74.6200的百分比降低,比如从降低到则奖金当月减少元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣注奖罚可以根据实际情况而定
八、会员管理时间长期人员一个客服工作已购买产品的顾客的针对性营销内容1,VIP、制定会员制度,普通会员,高级会员会员不同的优惠比例2APP、利用插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知(灵购、多卖)
3、联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现
九、商品排序管理时间长期人员一^客服特点针对标准化产品内容
1、每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整2APP STORE、利用里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,e则及时删除,并修改后重新登陆(生经)
十、店铺初期站内推广方案(初稿)公司及产品信息概述
1、推广策略XX XX主要工作的内容为,通过网站外站内,把索域店的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的
2、推广目标2)制定商城整体运营计划3)监督指导各部门的工作4)决策商城运营的各项方案5)制定员工薪酬制度2()商城主管1)协祠美工负责商城整体整体规划、风格设计2)熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营3)制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程4)执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案1)负责图片、动画、视频的制作和美化2)负责商城的整体形象设计,界面风格、色彩和布局3)定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作网页模板4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架XX通过网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜XX在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为商城占据一XX定地位的品牌店
3、区域性推广计划及既定目标XX,XX XX以网为界限进行区域性划分,主要分为店内推广、站内推广、站外推广三个部分第一部分店内推广主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动其促销工具有满就送,限时打折,搭配套餐标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)格式材质+样式+产品名称+型号+优惠信息产品上下架时间总产品数/天数=每日上架产品数每天上架产品数/每天上架小时数二每小时上架产品数整店优惠活动500100500200⑴满减(满送积分此类)
(2)+1满?元元换购
(3)1收藏店铺(送小礼品,或减元现金)⑷包邮5VIP全场折**会员价,价6现金券、红包部分产品的优惠活动1单品包邮购买其他产品也包邮2A B买产品送产品⑶新品预售4VIP单品打折尊享价5限时打折进度及目标10—15预计天完成整店及部分产品的调整及实施XX XX第二部分站内推广站内推广主要又分为三块稳定的推广、短期的活动XX推广、论坛社区推广稳定的推广主要是指网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定A.主要的方式有Q钻石展位2XX直通车3sns4XX客5XX代码B.XX短期的活动推广主要是指参加站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买Q购买帮派广告位2XX参加各类主题活动元旦中秋、国庆等3一元拍、荷兰拍4超级买家秀或者买家分享⑸秒杀6团购XX影响较大的一些活动ixx牛品2XX8003XXVIP专属购4试用中心C.XX XX论坛社区推广社区推广论坛,尽量发精华帖热帖画报将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量加入商盟或一些流量较大的相关帮派,优惠信息区发布信息,网店自己搞在线活动推广,自己建立帮派招收会员进行推广进度及目标本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转XX XX化成客户第三部分站外推广主要是指在除网以外的任何地方进行推广SNS的一系列方法其包括像推广、博客、微信推广等一系列手法进度及目标XX站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广效果也较之不明显店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
5.推广实施步骤及内容1初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等2结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来3XX12站内推广在和的基础上,进行一系列推广,原则是使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来4XX123站外推广在和的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量
6.推广执行人员安排及工作量XX站内:XX站外:推广效果预估及评估指标参考I XX站内的评估指标通过量子统计,察看潜在消费者的来源2XX3活动的参加数论坛发帖回帖数
(4)文案编辑1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰2)负责促销活动文案的构思和编写3)负责网店产品标题的编辑和修改4)负责网页所有文字信息的校验和修改
(5)策划推广1)熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位2熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案3)对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案4)前期集中所有资源主推一两个商品,争取尽快盈利
(6)客服中心一售前客服1熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则2QQ)熟练使用旺旺、等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单3)熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改4)实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案
(7)客服中心一售后客服1)熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则2)实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系3)客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门4)实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单
(8)仓储部1)实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货2)实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服3)实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款9()财务部1)负责支付宝账户收支2)XX掌握商城的各项收费规则3)负责职员工资结算第二章商城发展规划L起步阶段商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
2、推广阶段免费推广一付费推广——付费营销推广
3、整合阶段软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选
4、华丽转身20XX第三章工作计划第一阶段申请公司和专卖店16WXX开店费用主要工作内容及步骤L申请公司
2、签合同的一些细节问题
3、了解具体扶持政策4XX、申请店第二阶段正式投入运营,300002初期外包装修费用元试水广告投放资金(包含前期刷单),招聘名1100030000客服,名美工元软件费用,达成目标元月营业额主要工作内容及步骤
1、策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动
2、与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面3,调整推广工具,前期以刷单和直通车为主
4.KPI、列出客服部的以及培训,工作流程
5.、主推货品规划具体工作细则1XXX、策划店铺开业活动,确定主推单品及单品活动主推单品初步定为为13145代表的旗舰店年,年的主推款,配合单品活动收藏店铺减元,赠送运费险等单品活动;店铺整体活动以春上新主题为主,配合会员招募为辅,设立旺旺群,从一开始就留下老顾客,进群可领取
2、与设计外包商协调页面,并制作出第一版页面需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面,本页面主要包含店铺首页,店招,店招按钮,描述页关联部分,描述页左侧设计,分类页标签设计,风格以旗舰店为参照,结合店铺自身的活动相结合
3、调整推广工具,前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率,1-3刷单平台选为群内,每天配合单;直通车前期投放词语主要以相关品牌词,周边相似品牌词以及类目长尾词为主,投放依据主要有两个店铺营业额增长率,roi,直通车不设上限
4.KPI I,、列出客服部的以及培训工作流程前期客服的主要工作为售前和售后,入职之前需要从品牌方获取客服培训,产品知识资料,入职一周到半个月为试KPI用期(试培训资料难易程度为主),考核通过则转正;客服的前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;工作流程主要是接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等第三阶段全店经销过度阶段招聘一名客服,一名推广,二名库管,一名美工,员工电脑,桌椅,仓库货架,300000包装盒,各种办公用品,达成目标元月营业额主要工作及步骤
1.KPI,、列出各岗位工作流程,以及岗位职责,产品培训
2、销售目标打造出一个爆款,
3、清仓计划
4、完善客服部的工作流程,提升一个客服主管5SNS、搭建店铺内老顾客框架,提升客户体验,增加店铺元素620XX、制定年全年任务计划
7、第一季度任务分解,产品,流量,销售目标计划具体工作细则1KPI(、列出各岗位业绩指标),工作流程,以及岗位职责,产品培训,在员工入职之前,准备好相关的培训资料,主要包含产品知识培训,所属岗位的岗KPI位职责培训,工作流程培训,美工的数据化难。