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你的营业员优秀吗专卖店的营业员是内衣企业营销系统中的未稍神经,直面市场的消费者,其素质的好坏直接影响着消费者对企业品牌的认知度与美誉度,影响市场的销售额因为企业的产品销售额都是通过专卖店与加盟店体现出来的,因此,营业员作为直接面对面与消费者接触的一环,是非常重要的如何让终端营业员的潜能得到更大的发挥,以及如何吸收优秀的营业员加盟企业,是企业营销部门的重要课题本文从内衣企业如何招聘新的营业员、如何进行企业培训,如何进行日常销售管理作一个系统论述,以组建一支具有战斗力的终端销售队伍,来提升企业的竞争力优秀的营业员加盟内衣企业吸收优秀的营业员加盟,依笔者看,有二种路径一是吸收具有推销潜能的人材这类人材,具有可塑性强与悟性高的特点(这点要求企业的人力资源部门在招聘时,能发觉其销售潜能,以及具有相应的文化水平)招聘这些人员之后,进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训,能使其迅速上手笔者原在一家内衣公司,招聘的终端销售人员,都是具有中专以上的文化水平,普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点招进来之后,进行为期一个月的培训先全部下放到车间,先了解企业的产品结构,工艺要求后期培训主要是进行营销知识的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到决定性的作用二是吸收行业内的营业员,这类人材因为具有丰富的经验,只要熟悉企业的产品结构之后,就可以进入岗位内衣专卖店的营业员,因为其起到一种导购性的购物作用,所以,对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材,要求更高更严一些因为,营业员在引导消费者进行内衣选购时,必须掌握其身体特征,包括其三围尺寸,以及购买内衣的基本需求在这时,营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导,才能使消费者购买到称身的内衣所以,能够引进优秀的营业员加盟企业,是企业倡导优质服务的前提,也是促进企业销售额的关键营业员的培训企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专业知识及销售技巧知识对营业员的培训,有以下几种方式常规式培训1常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块,一类是产品知识的培训,包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣的原理及特点等内衣基本知识的培训通过这些培训,能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导二是销售技巧的培训目前的内衣品牌,特别是国内的二线品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多在这种情况下,内衣企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售,以终端致胜这样,在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要销售技巧的培训,主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语,以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训通过加强培训,能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件情景式培训2情景式培训也叫模拟培训一般要求在公司的展厅,由一组营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品情景式培训主要是销售现场情景的再现,这种培训方式包括内衣的陈列是按款式陈列还是按颜色陈列、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训通过这类培训,能使营业员熟练地掌握销售技巧营业员的日常工作管理•按时提前上班,营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班,以做好全卖场的清洁工作•保持点铺、层板、层架、地整齐清洁店长开早会,总结昨天的工作情况,以及在销售过程中遇到的问题,并将当天的工作计划交待清楚•整理货架的内衣,盘查货品是否与前晚相符•检查店铺区货品的质量,确保无次货,无打错价•将补充款按陈列方式摆置到相应的位置•进入销售工作状态,并随时整理货架上的物品•认真开出销售小票,确保内容准确无误•按要求认真填写各种表格与单据•收集顾客的提出的意见与建议信息,以归纳汇总上报到公司的营销部门•协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求•交接班时要将当日发生的事情交待清楚,并清点货品•清点货品,及时填写补货单,补齐货品•交接清楚后下班营业员的销售流程第一步了解顾客之需了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提,因此,营业员需具备敏捷的感应能力,适时地向顾客推销合适其身材特征的产品第二步正确测量尺寸正确测量客人的身材尺寸女性的身材经常有微妙的变化,营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸第三步选择内衣的尺寸根据测量的尺寸结果,推荐适合顾客正确、合适的款式尺寸与款式不适合时,使女性消费者的体形容易变形,因此,必须教导顾客选择合适的款式第四步试穿顾客挑选到心仪的款式之后,营业员一定要让其试穿,只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合第五步使用方法推荐给顾客后,为了让客人长期消费其内衣品牌的产品,一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项营业员的销售要诀微笑服务倡导微笑服务,能使拉近顾客与营业员之间的感情,以容造一个轻松的购气环境,使消费者有一种宾至如归的感觉这样,也能形成良好的口碑效果,以微笑服务吸引消费者再次消费,也能吸引其他的消费者过来适时的赞美顾客的身材都有美丑的一面营业员在向顾客推销款式时,适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美,能起到事半功倍的效果投其所好,才能赢得顾客的青睐,以及在消费时带来愉悦的享受了解顾客的购物心理有的放矢,方能赢得消费服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能,向塑造美丽身材的高级功能转变消费者的消费习性尽管各有不同,但都不会偏离塑造美的这一共性因此,营业员在接待顾客时要善于察言观色,了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾客推销适合的产品与款式在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天,如何建立起一支具有战斗力的销售队伍,是企业营销策略中的重中之重挑选到合适的销售人才,是组建这支队伍的前提;整合优化是基础;系统化培训是根本;使营业员熟练地掌握销售技巧是决胜的关键也只有这几个方面都能做到,才能使这支队伍在商海的博弈中赢得市场。