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文本内容:
物业管理中紧急事件处理物业管理中紧急事件处理处理原则及时发现,及时报告,及时响应,及时控制,及时处置处理要求
1、在发生紧急事件时,应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减到最低限度,在最短期内回复正常
2、在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理
3、面对发生的紧急处理事件时,有针对性的拿出有效的处理方案和方法
4、处理应急事件时,有一位管理人员现场指挥,安排调度,严禁避免浮现“多头领导”现象,造成混乱
5、处理紧急事件时以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失
6、在处理过程中要注重沟通,在事前、事中、事后及时通报给政府及业主典型的紧急事件处理-火警1确认和了解起火位置、范围和程度;2应即将就近取用灭火器材迅速扑灭火情;3若火情有发展趋势,应组织人员参预控制火势,同时向公安消防机关报警;()清理通道,准备迎接消防车入场;4()立即组织现场人员疏散,在不危及人身安全的情况下5抢救物资;()组织义务消防队,在保安安全的前提下接近火场,用6适当的消防器材控制火势;()及时封锁现场,直到有关方面到达为止;7
(二)燃气泄漏()当发生易燃气体泄漏时,应立即通知燃气公司1()在抵达现场后,要谨慎行事,设立现场警戒线,严禁2烟火,不可使用任何电器(包过门铃、电话、风扇等)和敲击金属,避免产生火花()立即打开所有门窗,关闭燃气阀门3()情况严重时,应及时疏散人员4()如发现有受伤或不适者,应立即将其抬离现场,送往5安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救,并尽可能同时采取正确的急救措施;()燃气公司人员到达现场后,应协助其彻底检查,消除6隐患
(三)电梯故障()当乘客被困电梯时,消防监控室应仔细观察电梯内情1况,通过对讲系统询问被困者并予以安慰,要求乘客保持冷静,)耐心等待求援;()立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;2()被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特3别留意,必要时请消防人员协助;()在解救过程中,若发现被困者有发病、昏迷症状,应4立即通知医护人员到场,以便及时抢救;()督促电梯维保单位全面检查,消除隐患,修复后方可5恢复正常运行;()将此次电梯事故详细记录备案6
(四)噪音侵扰()接到噪音侵扰的投诉或信息后,应立即派人前往现场1查看;()必要时通过技术手段或设备,确定噪音是否超标;2()判断噪音侵扰的来源,针对不同噪音源,采取对应的3解决措施;()做好与噪音影响业主的沟通、解释;4
(五)电力故障()若供电部门预先通知的暂时停电,应立即将详细和有1关文件信息通过广播、张贴通知、短信等方式传递给业主,并安排相应的电工人员值班;()若属于因供电线路故障,紧急停电时,有关人员应立即赶2到现场,查明确认故障源,立即组织抢修,有备用供电
(6)
(1)路线或者自备供电路线或者自备发电设备的,应即将切换供电路线;
(2)当发生故障停电时,应即将派人检查确认电梯内是音有人,做好应急处理并施救,同时即将通知住户,加强消防和安全防范管理措施,确保不至于因停电而发生异常情况;
(3)在恢复供电后,应检查大厦内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况
(六)浸水和漏水
(1)检查漏水的准确位置及所属水质(自来水、污水、中水等),设法制止漏水(如关闭水阀);
(2)若漏水可能影响变压器、配电箱、电梯等,通知相关部门采取紧急措施;
(3)利用现有设备工具,排除积水,清理现场;
(4)对现场拍照,作为存档及申报保险理赔证明;
(七)高空坠物
(1)在发生高空坠物后,有关管理人员要即将赶到现场,确定坠物造成的危害情况,如有伤者,要即将送往医院或者拨打急救电话,如造成财务损坏,要保护现场、拍照取证并通--1知有关人员;
(2)尽快确定坠物物来源;
(3)确定坠落物来源后,及时协调受损/受害人员与责任人商议处理;4事后应检查和确保在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的八标示,并通过宣传方式,使业主自觉遵守社会公德;一交通意外1在管理区域内发生交通意外事故,安全主管应迅速到场处理;2有人员受伤应即将送往医院,或者拨打急救电话;3如有需要,应对现场进行拍照,保留相关记录;4应安排专门人员疏导交通,尽可能是事故不影响其他车辆的正常行驶;5应协助有关部门尽快予以处理;6事后应对管理区域内交通路面情况进行检查,完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置;九刑事案件1物业管理单位或者控制中心接到案件通知后,应即将派有关人员到现场;2如证实发生罪案,要即将拨打110报警,并留守人员和控制现场,直到警方人员到达;3禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品——4若有需要,关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止疑犯乘机逃跑;5积极协助警方维持现场秩序和调查取证等工作;十台风袭击1在公开栏张贴台风警报;2检查和提醒业主注意关闭门窗;3检查天台和外墙广告设施等,防止坠落伤人,避免损失;4检查排水管道是否通畅,防止淤塞;5物业区域内如有维修棚架、设施等,应通知施工方采取必要防护和加固措施;6有关人员值班待命,并做好应对准备;7台风过后要及时检查和清点损失情况,采取相应措施进行修复十一人身意外伤亡1物业管理区域内发生人员伤亡,应即将派有关人员到现场,查明情况并即将报警;2若伤者尚未死亡,应当保护现场,即将送往医院或者拨打120急救电话,除非必要,严禁搬动伤员,防止伤情加重;3若系触电事故,应就近切断电源或者用绝缘物如干燥的木杆、竹竿或者塑料、橡胶将电源拨离触电者,严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者;----------------------4若系溺水事故,应即将抢救,若落水者呛水较多,应使其头低脚高,按住腹部,使其吐出呛入之水,必要时施行人工呼吸;5若系设备故障或者设施损坏引起的伤亡事故,应即将通知工程人员到场,共同确定抢救方案;6若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或者录相,留下目击者;同时向警方报警;7若系交通肇事者引起伤亡事故,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录相,保存相关录相,报请警方处理若交通事故引起小区内交通阻塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场8留守人员和控制现场,禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品,直到警方人员到达;9若有需要,关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入;10积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作;十二停车场车辆损坏1在停车场发现车辆损坏,当班安全主管应迅速到场处理;2即将联系车主,并派专人在现场等候车主到来;3查看停车场监控录相及值班记录厂确认事实厂对现场进行拍照,保留相关记录,并上报保险公司;4协助有关部门尽快予以处理;十三卫生防疫事件1当小区内发生卫生疫情时,应即将上报政府相关部门,等待政府部门到来,不要惊慌,及时上报公司;2若有需要,关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入;一3如发现有受伤或者不适者Tlz即将拨打120急救电话;4不要随便传播,以免造成恐慌;5配合卫生防疫部门,做好消毒隔离的工作;6配合政府部门做好小区现场秩序维护工作;7事后分析原因,并对业主做好相关解释;十四群体性聚会1当发现小区内发生群体性聚会时,应即将拨打110报警,同时上报公司;2在抵达现场后,要谨慎行事,避免激发事态发展;3留守人员和控制现场,直到警方人员到达;4保护小区现场设备设施,有关人员值班待命,并做好应对准备;5协助警方现场处理;6事后向业主做好解释工作;。