工作心得体会 个人工作总结心得

个人工作总结心得对等工作的严肃态度，高度的朴重，形成为了自由和秩序之间的平衡下面是带来的个人工作总结心得，仅供参考个人工作总结心得一时间如梭，岁月如流，回顾培训日子，时间虽短，但选题广泛，内容充实，几位专家的授课从不同层面丰富了我的党建知识，在培训期间学习如何做好党务工作责任、领导者的压力应对和情绪管理等内容，也使我清醒地认识到基层党建工作的责任感和使命感，自身的差距和不足之处，通过这次培训学习交流，也使我进一步丰富了理论知识，更新了思想观念，增强了做好本职工作的紧迫感与使命感巴振东书记的开班动员讲话密切结合实际，给我们提出了要求是的，基层党建工作亟待加强，我们这些党务工作者更是责无旁贷，要不断学习，提高能力，要保持全心全意为人民服务，贡献精神，结合实际，探索创新基层党建工作之路”抓好党建是本职，不抓党建是失职，抓不好党建是不称职”，回想这朴实而又发人深醒的三句话，提醒我们做好本职工作，做一位称职的党务工作者

一、培训体味、要勤奋学习，不断提高素质时代在进步，社会在发展，科技进1步日新月益，知识更新日益加快，学习如逆水行舟，不进则退象蚂蚁搬家那样不断地日积月累，象蜜蜂酿蜜那样做到深加工要勤于思量，善于积累，不仅要从书本过程上学习，还要向实践学习，向周围同志学习，才干适应工作的需要，才干做好本职工作、党建工作要严以律己，宽容待人应把职工最难解决，最难办的2事情，帮他们解决，让职工有安全感；做好弱势群体工作，让他们感觉到党务工作者的温暖;文明礼貌用语，做到来有问声，问有答声，去有送声的优质服务让职工不会有生疏感、党务工作者要业务精、业务通、要有责任像田书记讲的，想干3事.能干事”“真干事“可干事干成事”这五个内容，在党建工作中，如何结合实际，以创新的精神，推进基层党建工作的发展，这也是个永恒的课题，永远没有一成不变的答案，惟独不断去探索、去思考、去实践，才会有发展老师在讲课中从衡量基层党建工作发展的表现以及基层党建工作的启示，到怎么去做地分析，非常到位我们要以“为职工真心服务维护企业党组织形象为核心”的思想，贯通于党建工作中，要有信念、有设计、有方法，促进公司企业大发展、抓活动，建立党内正常生活常规机制，要使党组织的作用能过得4到很好的发挥，就必须支持规范党内生活，增强党员在党内意识、先锋意识、为党员先进性的体现提供空间，发挥好党组织的作用就是主要途径就是腰依靠活动整体推动

二、培训启迪、在党建方面一加大宣传力度,提高党员思想认识;二做到管理有1序，工作有计划，任务有安排;三充分发挥党组织的协调工作的重要性;四充分发挥党支部的平台，调动党员，的积极性、在职工建设方面一加强自身素质的培养;二加强职工队伍建设，2办实事,好事;三巩固党组织的引导核心作用，建立健全组织制度，带动职工群众，引导他们走上正常化，规范化；开展各种形式的党务活动建立党员示范机制，把本单位的退休党员、在职党员登记造册，建立党员档案，建立党员服务制度，党员代表会议制度和党员志愿者服务队，做到从职工关心的问题入手，以职工群众的实际要求为出发点，真正为职工群众办实事、好事，不断增强党和群众的凝结力

三、培训感受总公司党校组织举办的这次培训班，内容切合实际工作，针对性强，几位授课的老师都是从事党建工作的专家学者，讲课理论结合实际，生动具体，可操作性强，对我们基层党务工作者来说，是办了一件实事，我也非常珍惜这次学习机会“学而不思则罔，思而不学则殆，今后，不仅U要将认真反思学习所得，更要融入到实际工作，与同志们共同探讨，以提高公司党建工作为己任，找准切入点，服务职工群众，服务大局，不断提升公司党建工作水平个人工作总结心得二我是一位超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体味，趁此机会说出来，希翼更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持工作准则顾客永远是对的年的五一劳动节，是我上岗的第一天虽然经过了正规培训，可蓦XX地面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战经验的我头脑还是有点发懵顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来这时，一位中年女士坚持说我少找给她元钱，我反复回顾，钱明50明递到她手上了呀可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见为了辨明真象，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录相，录相显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来领班亲切地教导我”谁都免不了有失误，记住工作中，顾客永远是对的我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤摆布的苹果，价格怎么才元1角我对顾客说麻烦您重新去称一下，这价格好像不对”顾客十分6不理解“这价格不是已经打好了吗难道你认为是我做了手脚”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希翼您能够理解，并给予配合最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤在平庸的工作中，我逐渐体味到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通体味服务于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱，这并不容易特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵便处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的问询两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要子细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味但在平庸的工作中，我逐渐体味到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通职业准则收银员应做到四勤口勤平时接待顾客要接一答二照应三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问手勤扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单眼勤对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知；散装商品实物与价单是否相符一看便知充分做好防损监督工作脚勤顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供匡助的，要及时赋予更换残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还个人工作总结心得三前台是酒店服务的窗口我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得

一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才干体味到宾至如归的感觉即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消嘛!

二、”急客人之所急，想客人之所想前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的”把宾客当做我们的上帝”服务准则让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说叫对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的no习惯，比如客人普通在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅

三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或者个人的协助下完成时，就应该咨询清晰后再作决定，因为客人想得到是准确的答复但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以即将独立解决的，而你确实在竭力匡助他许多客人在前台要求多开辟票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推委或者指责造成艰难的部门或者个人，”事不关己，高高挂起”最不可取的，它非但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度所以，应沉着镇静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求匡助在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情匡助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧”剑虽利，不砺不断、”勤学后方知不足惟独学习才干不断磨砺一个人的品格，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才干走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！。