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商场前台个人工作总结商场前台个人工作总结「篇一」从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入前台客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解就如今的一年试用期时光而言,我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结
一、工作完成情况作为商场前台客服我每天都在自己的.岗位上坚守着,不断去做好自己应该要做好的事情在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答,但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好,每天都是准时出现在工作的地点,更是将每一项任务都完成好,将工作台面都收拾得相当整洁,更是时刻保持着应该有的笑容,将自己的最为精神的一面展现出来,为顾客提供、最暖心的服务
二、工作方面的问题在开展工作的这些日子中,还是没有办法完全的解答好顾客的问题,更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销,并且让顾客感到满意从这些各个方面看来,我应该要去努力的地方还有很多,并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨,这样才更加知道自己的问题,才能做到更好的学习商场前台个人工作总结「篇二」在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点
一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求
二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作流火的七月,屡屡攀升的气温,象征着我们人保公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋是的,成就代表过去,辉煌铸就未来今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强在商场担任客服期间,我认真的完成了领导布置的任务,积极的回答客户的问题,现在就这一年来的工作做下个人的一个总结
一、工作方面在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我认真接待每一个客户,他们的咨询我也认真的回答,对于领导吩咐的工作,我也是积极的去完成,作为客服,我知道做好服务是非常重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清晰,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,积极的为他们解决问题同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,希望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的帮助他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些经常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,很多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的.时候,他们也是会让我先做事情
二、学习方面在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是积极的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,认识他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是积极的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题客服的工作可能有些人看起来觉得很简单,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有很多的,这一年来,我学了很多,同时也发现自己也有些不足,需要我在今后去改进,去认真完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步也期待着来年有新的任务,新的机会等待着我当然我自身的能力也是要去不断的提高商场前台个人工作总结「篇三」初入这个前台团队,各位领导和同事给予我很多的帮助和指导,让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容,自己的职责所在,点点滴滴都让我在工作中进步,受益匪浅虽然前台工作不是很复杂,但是也需要我们认真负责的去对待现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报
一、前台日常工作流程早班930上班,换好工作服,妆容得体打开前台办公室灯及前台灯,开电脑打开xxxx系统,登陆自己工号交班本签到,查看交班事宜,若前天有未完成事宜,需继续跟进945播放商场广播曲目1,提醒各商家做好准备工作1000播放商场曲目2,提醒相关人员迎接顾客1000-1010一号主入口迎宾,标准站姿,面带微笑,有顾客进商场要跟顾客打招呼〃您好,欢迎光临xxx购物中心!〃1030-1100电话联系当天金卡及以上生日会员,给顾客送上生日问候,并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物1130-1530负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,童车等相关事宜
二、负责前台工作台面及桌椅摆放,保持干净整洁1530-1600认真记录早班当值事宜,与晚班人员做好工作交接方可下班晚班1530之前换好工作服,妆容得体交班本签到,与早班交接工作事宜1600-2140负责前台电话接听和转达,重要事项认真记录并转达给相关人员(例如顾客投诉,商家意见等),做到不遗漏,不延误快速有效给顾客办理会员卡,消费积分,兑换礼品,礼品包装打印,复印,传真,咨询,租借雨伞,充电宝,童车等相关事宜负责前台工作台面及桌椅摆放,保持干净整洁2145播放商场广播曲目3,提醒顾客营业时间将至,感谢顾客的光临2150-2200认真记录晚班当值事宜新的一个月对我们来说意味着机遇与挑战针对这个月在工作中存在的不足,在新的一个月的工作中,我还需做好以下几个方面的工作
1.做好前台内务工作注意前台及前台办公室的保洁,清洁注意打印机,电脑等办公设备的保养认真记录,清点前台礼品库存努力做好自己的本职工作
2.处理好日常工作管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理
3.加强业务知识学习,深入了解公司企业文化及产品设施,以便能更好的协助领导及同事的工作作为一名前台客服工作人员,需掌握的业务知识还有很多,在以后的工作中,我会努力像身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力最后感谢领导能够给我这个工作的机会,使我有机会和大家共同提高,共同进步感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解,多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司的明天会更好!商场前台个人工作总结「篇四」在公司领导及各部室支持下,商场物.业客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩回顾半年来的工作,我在商场主要做了以下几点
一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用为此我们在商场管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司精细微管理的深入,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求
二、工作标准化商场工作中我坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求首先从抓第一现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与三个中心建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存因此,我把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神比如客户随时随地上门办理业务,我都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款半年来我不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作流火的X月,屡屡攀升的气温,象征着我在XX公司的各项工作水平,正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋是的,成就代表过去,辉煌铸就未来今后我还要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗衷心祝愿我们XX事业蒸蒸日上,公司大而富强商场前台个人工作总结「篇五」时光飞逝,岁月流转,刚刚来到XX商场工作是两年前的事却仿佛就在昨天所以印证了大多数人的一种观点,就是当你在忙碌的时候,总是感觉时间过得很快是的,来到XX工作的每一天,甚至每一个小时,我都感到浑身充满力量,这种力量来源于对职业的热爱,对工作的责任心身为一名商场前台服务咨询人员,我的工作看似简单其实也比较琐碎,接听电话,办理会员卡,回答顾客问题,收发邮件,处理突发事件等等在过去的一年里,我认真工作,一丝不苟,并且竭尽所能处理所有工作中遇到的问题,以我个人最大的努力最高的热情最好地完成我分内的工作我的工作宗旨就是方便顾客,解决最实际的问题工作的一年中,遇到很多大事小事分内分外事我都在尽可能用最好的方法处理例如常常有顾客希望把包裹寄存在服务台,也有顾客因为商品质量问题来投诉,还有顾客因为卡上积分的事情来向我讨个说法等等在处理这些事情的时候我的原则就是尽可能做到顾客满意,又不会给商场造成损失,就算要麻烦自己,也要不厌其烦,始终保持微笑着积极的态度做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事为公司做的多些在XX年里我要不断提高自身形象,做好XX年工作计划,提高工作质量、效率1努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人尽量让每一个客户满意2加强礼仪知识学习如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话另一方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好所以我都会用心的去做每一件事在以后的日子里我将加强学习,努力工作!商场前台个人工作总结「篇六」服务中心的工作内容主要有办理会员卡购物片、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作在过去的两个月里,服务中心办理会员卡共计2万余张;截止到本月13号,办理购物卡共计人民币167900元;在11月份,我们服务中心与收银主管配合,顺利的把开业以来积压的全部退换货记录,纳入到财务系统内,并且,从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走P0S结账;在对服务中心人员管理方面,目前,上午下午两个班次共计4人,每天每人都能很好的完成各项工作内容,对广播系统也能熟练掌握,每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音不足的地方是对超市内音乐的音量控制不到位,在这方面,应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通;在赠礼发放环节,应该及时与企划部门沟通,做到活动期间赠品不断货,活动结束后赠品不积压;目前,办理会员卡的系统存在一个问题就是,只能办卡,不能挂失、换卡、注销总体来说,服务中心的工作是渐入佳境年关将至,商场活动会有增多,这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻,我们会做到以下几点
1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客,凡事以公司利益为先
2、服务中心会积极与各部门沟通,安排好海报的派发工作;
3、在办理大数额的购物卡时,也要做到细心、细致不出错;
4、退换货和赠品发放结账不出错
5、做好商场的播音工作,挑选新年歌曲以上就是我们服务中心的总结与计划,谢谢!。