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售后服务工作心得售后服务工作心得「篇一」迎接顾客要主动热情服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展为此要做到以下儿点一是热情友好的接待,如对新顾客应主动自我介绍,递上名片;二是对顾客要一视同仁,不管是本地的还是外地的,是老朋友还是新顾客,绝对不要和老朋友聊个没完而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答,服务顾问应熟悉各种车辆,并全面掌握本店的情况,遇有不清楚的地方,应尽可能通过电脑或电话查询,不要跑来跑去把顾客放一边,这样会使顾客觉得你业务不熟悉或者管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时,应礼貌地请顾客稍候,并安排人员送上饮料,甚至用餐与顾客交谈要诚心诚意首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语如遇到顾客说〃你看着办吧,哪儿坏了修哪儿〃服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现让顾客花钱买放心的服务方针车辆交接检查要认真仔细车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一起检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对4s店的信任向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性还是偶然性等如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛〃加油、急刹车〃、高速倒车与转弯等,这样会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电器,不要轻易触碰填写托修单要如实详尽车辆检查诊断后,应如实详尽地填写托修单,主要包括一是顾客的姓名、地址、电话、进店日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶里程,以及油量等信息;二是进店维修的具体项目内容、要求完成日期,以及质保期;三是一些主要说明及服务顾问与顾客的签名托修单至少是一式两份,一份交顾客保管,一份4s店留底托修单上措词要严谨估算维修费用及工期要准确估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题,稍有不慎,就有可能影响顾客源在维修费用估算时,对于简单或明显的故障,维修费是容易计算的但对需要作进一步检查的部位,则应把有可能出现问题的部件考虑在内,如实告诉顾客费用不超过多少,并把各项预算写在托修单上,作为日后核算的依据;同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件,对是否可以更换随时征求顾客意见在估算维修工期,即预定交车时限时,应考虑周到,并留有余地,如待料、维修技术,或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去因为时限一经确定,就要尽一切努力来完成,否则,对顾客和4s店都会带来一些不必要的损失竣工检验要仔细彻底车辆修竣后,对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节,必须认真、仔细、彻底地检查,必要时应进行路试检查项目主要包括对照托修单,核对所有修竣项目是否达到技术标准,工作是否良好;检查车辆各连接部件是否牢固完好,尤其是有关安全(转向、制动)等部件是否存在隐患;检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失,如有则应及时补齐总之,只有一切都确认没有问题以后,方能通知顾客来接车竣工车辆交接要耐心顾客验收修竣车辆一般都比较仔细对此,服务顾问要有充分的耐心,并应主动配合顾客路试验车,随时作些解释和交代注意事项,切忌让顾客单独验收或试车,以免因小失大验车时一定要克服烦躁心理,耐心地配合顾客进行验收,使他们高兴而来,满意而去,因为这直接关系到顾客以后是否再回头遇到维修质量(品质)问题时要虚心修竣车辆交付使用后,遇到顾客返店咨询或要求返修索赔损失时,服务顾问要态度诚恳,虚心倾听并认真做好记录,然后根据情况分析判断,找出问题的原因若属维修方面的原因,应深表歉意,并及时做出相应的处理;若属配件或顾客操作上的原因,应解释清楚,给顾客一个满意的答复切不可一口否定自己的过错,要么找车间主管,要么找售后经理,这样势必会让维修业务受到损失服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用,就是以顾客为中心,去组织和协调各部门的工作,这样才能真正达到顾客满意售后服务工作心得「篇二」一•初来公司时的资料学习
1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养使用的学习;
2.对于不同受用测量介质的变送器PH/0RP/D0/C0ND/02的学习及应用;
3.对于不同型号变送器的学习M300/M400/M420/M700的学习及应用;
4.现场安装及使用时出现的问题的排查和以及解决方案公司对于每个员工轮番讲课是个很好的学习的平台,尽管可能我们这个知识点讲错了,但是大家的讨论才是学习的重心,才能更加深刻的学习到知识期望今后我们的这个学习热情还能保留,大家共同进步二•充实知识后的现场安装
1.初次独立安装便遇上的是M300仪表显示不亮的问题,于是我将自己所看的知识结合,自己再去安装之前便做了可能状况的分析,毕竟对现场的不够熟悉,于是对于出现的一些问题总是不够肯定的去排查,几番勘察才断定是电源的缘故
2.再次是对聚银的预处理的安装,于是我就本身在公司不长遇到的电导电极的接线以及电导常数设定,信号的上传以及信号采集范围与DCS的对应设置等问题都加深了认识和学习
3.在对兰炼污水厂的现场安装中,因为虑及现场要事先报警,于是我又对咱们仪表的继电器功能进行实验,也是有了必须的认识,简单的报警系统还是能够实现的
4.对于兰炼300万吨重催M420PHxH的现场安装我做了提前学习在安装调试中并未出现问题现场入口的两个不同测量点测量值偏差
0.1,我因为见到现场太少,加之我并不明白现场的样液中发生了怎样样的反应,是不是影响PH出现偏差等一系列问题,所以最终还是在于王经理咨询之后才给的回复就这样很多次的现场,我作为售后,只是做了我在安装调试上的准备,安装调试没有什么问题却因为不能够很好地了解现场,所以在安装后出现的问题就又没有合理的解释了,所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现场,向张总讨教以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反应以及对测量的影响,尽量减少测量误差,再次在出现误差时也能有合理的解释三•表芯的焊接及水分仪的安装L表芯的焊接,这是一个由学习到熟练的过程,期间我完成了55套水分表芯;15套新版水分;20套H2S;15套新版水分;3套原始水分;3套智能水分仪表;15套小方板;8套小圆板的焊接有2套水分,2套H2s,1新版水分,是在通电时出现(无小数点,显示屏不亮),有些问题是出在元件器材,还有一些问题是由于我在使用烙铁时停留时间过长,导致了焊板的焊点的破坏,从而是整个表芯不能使用
2.水分仪表的安装,安装通气我也能够自己独立完成了,但由于依然不够了解水分的测量原理,以及测量单位之间的转换所以对于原理的解释依然不够,以及出现问题时该如何排查还有必须的问题总之,就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在,所以在即将到来的一年里,我将认真的学习水分仪表的测量原理,以及水分面板排版的原因,到达疏通,在今后水分仪在测量中出现一些问题我也能做到排查,以及维修四-库房的管理
1.在中对于出入库的记录,以及对库存的排查因为也是零时的接手了咱们EXCEL公司库房的管理,由于以前也并未接触过库房管理,加之对于公司现有产品不够熟悉,所以刚开始管理也是很有必须的盲目性,也老出错此刻也便走上了正途
2.公司的管家婆软件使用很惭愧的说这也是我第一次接触这个软件,也很庆幸的说很高兴能有这样一个机会学习到这个软件就像我最开始说的,像这样彼此收益的事情是很令人欣慰的我们在学习中将公司的工作完成,日见成效库房管理是我的另外一份工作,虽然我本是做售后,但是正是这次的管理让我更加深化的了解和接触咱们公司的产品,也正是这次的管理我也了解到了咱们公司客户,于是更加系统化的了解了咱们公司的运作五-工作中主要的经验和收获
1.只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本知识,才能更好适应工作岗位1,只有主动融入群众,处理好各方面的关系,才能在工作环境中持续良好的工作状态
3.只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把售后服务的工作做好
4.要加强与员工的交流,要与员工做好沟通,彼此相互配合工作,才能到达更有效地工作成绩
5.加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己我来公司的时间也不是很长,但是我却一向在努力,对梅特勒资料的学习;现场安装经验的积累;表芯的焊接;水分仪表的安装通电调试;库房的管理都是从陌生到熟悉,从怕出事倒不怕出事虽然在工作中我依然会出现一些问题,但是我将更加正面的应对问题,并解决问题,做好自己售后的工作,并认真的完成好库房的管理再次,就是学习各种不同电极及变送器在什么场合,环境下应用,在安装跑现场时能便于给客户介绍公司产品以便为公司带来更多的利益售后服务工作心得「篇三」我进入XX公司已经三年了我一直从事现场售后技术服务我见证了公司的发展壮大和制度的完善我有一种真诚的自豪感经过三年的工作经验,我积累了一些售后服务方面的知识和经验现在我与我的同事分享如下
一、树立整体观念,做好本职工作无论从事什么工作,树立整体意识都是首要问题,现场技术服务也不例外我认为售后服务的总体情况是;树立企业形象,最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分做好售后服务同时,为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件,以便及时改进,使产品更好地满足客户的要求”t现场使用要求
二、精通专业技能,勤于现场观察随着钢铁工业的不断发展,耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求作为技术服务人员,勤于观察,独立思考,加强与现场技术人员的沟通,对于不断掌握耐火材料在新环境下的应用知识非常重要能否做好产品的质量研究,不仅是衡量技术人员专业水平的尺度,也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段
三、善于沟通胜过协助和协调现场技术服务人员他们不仅要有很强的专业技术知识,还要有很好的沟通潜力产品经常会出现问题售后服务工作心得「篇四」接触售后服务将近一个月了,对和自己的这一行都有了更深的了解,售后服务的确是个挺受气的,但也是个很人的职业从用户那得到设备故障的信息,再把信息转发给厂家,好让厂家派师傅维修,这看起来是挺简单的,但实际做起来就不是那么回事了因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修,因为维修师傅每一天基本都安排的挺满,所以很难确定具体是哪天才能给用户解决,所以就导致自己不断的去与用户沟通,和维修师傅沟通,还得及时与员沟通,把这个关系链搞好,维护的更高效完美这样才能为别人带给更好的服务!此外,树立公司形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心力的一个重要组成部分做好售后服务,同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良,以便作出及时改善,使产品更好的满足现场的使用要求这期间务必要持续好一个良好的心态,要有一个明确的目标,才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏!其实很精彩,但要看自己有什么样的心态,一个好的心态决定一的与否,所以为了自己的与目标,必须要持续一个良好的心态,另外,在自己的上还要不断的、奋斗,要相信自己没有什么不能够,加油!明天会更!售后服务工作心得「篇五」前段时间,在朋友圈中有朋友写了这四句话,感觉很不错,概括的也比较全面心有所感,就自己的心得阐释一下何为〃基础工作〃老生常谈的一句话细节决定成败形象方面(档次感))墙1你的墙清爽吗风格一致吗是不是乱糟糟的感觉我们在抓现场管理的时候,更多的是眼睛向下看地面干不干净东西摆没摆整齐然而,很多单位在墙面管理上确实很随意张贴物尺寸、颜色、材质、位置等五花八门,想往哪里贴就往哪里帖,哪里有空贴就往哪里帖一些高端品牌也存在这样的现象给客户总是一种乱糟糟的感觉,信息混杂,视觉凌乱,心情莫名其妙就变得心烦,急不可耐张贴物来自三个方面政府、厂家、店家哪里帖什么?尺寸、材质、配色如何统一哪些需要定时换等等这些都需要管理者设计和规划,而不是随性而为换个领导换个风格,我曾在一家店里面看见历经四任负责人的风格,各领风骚)厕2在很多4s店,其实即使你是第一次去,需要方便的时候是不需要询问工作人员的,也不用看标示只要你的鼻子没有鼻炎,就能很快找到〃轻松堂〃这一点真的要学习五星级酒店,不是要求你要多奢华,而是要多干净,常保持°老楼曾经去一个单位做辅导,里面的纸篓,我在那里几天,都满了也没人清理城市级别越往下,问题越严重中老楼遇到的一个奇葩单位也很有意思店内的洗手间门上写了〃厕所已坏,请勿使用〃,然后在院子里面修了一个〃世界级〃旱厕!能把厕所管理好的单位,我相信销售、服务业绩一定不会差!因为,为他人着想,才会关注细节,才会用心!)笑3这里主要说的是礼仪和着装,其实这个话题看起来简单,实际很复杂,涵盖了很多方面的因素天气因素冬冷夏热,工作环境能否让员工舒适一些有些单位为了所谓的〃开源节流〃,空调舍不得开,暖气舍不得放,看似省钱,却伤了员工的心有些单位生搬硬套制度,美其名日〃厂家规定的〃,你以为是新闻联播里面开会吗气温都三十几度了,车间温度超过四十五度以上,服务顾问还要带领带,这样的领导你最好来体验一下!激励因素有人说员工不开心或者离开,要么钱给少了,要么受了委屈好的激励政策在一定时间内是可以很好地激发员工的热情,乐于工作不然,每天看到的都是〃苦瓜脸〃.当然,这个问题是个比较复杂的,纠结的,需要从财务角度从根源来设计整个薪酬绩效考核制度,并且如何打造企业文化及福利也是重要的手段不仅仅是踢场足球,搞个什么运动会就是打造企业文化了自身因素员工自我的改变和提升,也是很必要的再苦再累也是一种锻炼和修行〃舒服死了〃是很短暂的,长时间的一定是死人效率方面(专业)涉及效率有很多方面,很多细节这里只讲讲工具车及工具管理作为一种细节的感知我在一家公司做辅导时,特意要求针对维修项目工具必须一次拿出来,就像做手术一样,把放在工具车表面,工具箱只能打开一次依次摆放好这个需要设计好这样,即专业又有效率,并且不会漏项有客户在旁边也会增加其技术信任和质量认可很多单位的工具箱外表是干净的,工具摆放却很随意,技师来来回回找工具,有的乱的一塌糊涂,找工具的瞬间让我想起了《盗墓笔记》里面的摸金校尉——你不是在找工具,你是在找〃宝物〃所谓的基础工作还有很多,说是保障也好,前提也罢其实就是坚持抓细节,多关注一些微不足道的小事情,持之以恒海底捞的一些细节感知和捕捉确实值得我们去体会和模仿。